Oi, ​​​@paulo.dias ! Tudo bem?

Parece que os demais membros da comunidade não conseguiram te ajudar nessa dúvida. 😥

Se ainda estiver precisando de ajuda, aconselho abrir um chamado diretamente por este link  para o time de suporte caso tenha um plano/contrato ativo.  

Abraços!

Olá ​@paulo.dias tudo bem ? 

Informo que o Blip desk possui uma forma de visualização de a mensagem foi lida pelo cliente. 

Exemplo da NA com status de entregue e lida : 

e a mensagem trocada pelo atendente e o cliente 

Boa tarde Rafael. Obrigado pela resposta. Isso é configurável ? Por que estamos usando o chatbot como canal de atendimento. Antes nossos operadores informavam que aparecia e agora não aparece mais. Sabe dizer se isso é ajustável em alguma parte da configuração? Por que procurei mas não encontrei nada a respeito.

​@paulo.dias isso não é configurável, é algo meio default as únicas coisas que poderiam afetar isso seria o canal onde está sendo trafegado as mensagens e a configuração de permissão do usuário, mas caso esteja usando o whatsapp e o atendente está no blipdesk deveria aparecer, teste com seu numero e valido o comportamento. Se não funcionar peço que entre em contato com o nosso time de support para que possam te ajudar : https://support.blip.ai/hc/pt-br