Boa tarde,
Necessito de ajuda para gerenciar uma fila, todos os chamados, quando selecionado no menu de atendimento “recepção” são encaminhados direto para a fila default, e não para a fila correta que seria a da Rec_Tau_Dds. Procurei pela causa do problema, porém não consegui encontrar
Quando o ticket cai para a fila Default é pq o Desk não conseguiu encontrar nenhuma regra de atendimento. Qual a regra de atendimento dessa fila Rec_Tau_Dds ? Vc está configurando a regra de atendimento quando o contato seleciona a opção dessa fila?
A fila possui esta regra
Outra coisa que vc precisa verificar é se o contexto do roteador do chatbot onde fica o bloco “Atendimento humano” está ligado. Vc consegue verificar isso dentro do Builder, nas configurações gerais do bot.
Muito obrigado!
Com sua respostas eu consegui resolver o problema!
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