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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

  • 55 Tópicos
  • 118 Comentários
55 Tópicos
André Luiz Silva Souza
André Luiz Silva SouzaNew Member
postado em Blip Desk
[SUGESTÃO] Visualização de histórico de conversas resolvidas por período

Olá, equipe Blip!Gostaria de sugerir uma melhoria na visualização do histórico de atendimentos no Blip Desk. Seria muito útil contar com uma opção que permitisse filtrar ou visualizar as conversas resolvidas por agente em determinados períodos, como por dia ou por semana, ou automaticamente já termos um filtro que mostre as conversas resolvidas na semana atual, pois essas são as conversas mais importantes de visualização de histórico. Essa funcionalidade facilitaria bastante o acompanhamento da performance individual e a organização das demandas, de forma similar ao que é oferecido por outras plataformas, como a Zendesk, que permite essa análise de forma prática e segmentada.Acredito que essa adição traria mais controle e visibilidade sobre os atendimentos realizados, além de contribuir para uma gestão mais eficiente da equipe.Desde já, agradeço pela atenção e parabéns pelo trabalho de vocês!Atenciosamente,André Luiz Silva Souzado time da Estante Mágica. 

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André Luiz Silva Souza
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
erro com conversa

Pessoal, alguem sabe dizer qual motivo desse erro?Code 101 - Cannot process the message because the destination is not in the router's active childisso acontece apenas e somente com 1 numero, toda vez q essa pessoa entra contato ele da isso. alguem sabe dizer?Contexto. A pessoa entra contato, passa pelo chatbot, cai no desk. apos algum tempo ocorre isso.lembrando, somente com esse numero, todos os outros contatos que fazem o mesmo processo, isso nao ocorre.

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Lucas Ventura
Randersom Lopes
Randersom LopesConnected
perguntado em Blip Desk
FUNCIONALIDADE PARA OS ATENDENTES PODEREM CONSULTAR DÚVIDAS, SCRIPTS E PERGUNTAS FREQUENTES DENTRO DO DESK

GOSTARIA DE SABER SE HÁ ALGUMA FUNCIONALIDADE OU EXTENSÃO PARA QUE POSSAMOS CONFIGURAR UMA INTELIGÊNCIA PARA QUE NOSSA EQUIPE POSSA CONSUMIR RESPOSTAS RÁPIDAS DENTRO DO DESK, COMO PERGUNTAS FREQUENTES, SCRIPTS, GLOSSÁRIO...

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
É possível atribuir etiquetas automaticamente aos tickets antes de chegarem ao BLiP Desk?//¿Es posible asignar etiquetas automáticamente a tickets antes de que ingresen a BLiP Desk?

Olá, tudo bem?Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como: “Pedido não chegou” “Produto danificado” “Produto não foi montado” Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?Desde já, agradeço muito pela ajuda!///////////////////////////////// Hola, ¿qué tal?Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada e

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio de mensagens ativas em massa via Desk

Boa tarde,Por gentileza, existe alguma forma dos atendentes que usam o Blip Desk, enviarem mensagem ativas em massa? O envio de mensagens ativas no Desk é manual. Vi que o Go Personal possui um processo de disparo de mensagens ativas em massa, subindo um modelo em excel, para quem não usa o Go Personal, isso também é possível? Desde já agradeço.Adriele

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Marcos_Rodrigues
Blipper
C
CarlaRubiaInspiring
perguntado em Blip Desk
É possível enviar mensagem privada durante o atendimento para outros operadores?

Olá.Gostaria de saber se já é possível enviar mensagens privadas para outros operadores durante o atendimento?Usamos muito esse recurso no chat atual mas não consegui localizar  uma forma de fazer isso no Blip. Podem me informar existe essa opção?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabryel_Kennedy_MatiInspiring
perguntado em Blip Desk
Informação no Desk qual a prioridade do ticket

Gostaria de saber se existe a possibilidade de incluir no DESK uma informação visível para os atendentes identificarem a prioridade de cada ticket. Atualmente, os tickets de maior prioridade são direcionados primeiro, mas, ao se misturarem com outros atendimentos na fila, torna-se difícil para o atendente reconhecer qual deles exige mais atenção. Essa informação seria muito útil, especialmente para os atendentes que atuam em mais de uma fila, ajudando a organizar melhor o atendimento e garantir que as prioridades sejam respeitadas.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bia Chazan
Bia ChazanNew Member
perguntado em Blip Desk
Editar contato no blip desk

Estou com um problema no Blip Desk. Todos os meus atendentes estão com permissão para editar um contato, mas o botão de edição só aparece em uma das minhas filas. Todas as filas pertencem ao mesmo bot. Notei também que, apenas na fila em que essa opção está disponível, todas as informações do contato são exibidas — nas outras filas, não.O que pode estar causando isso? Existe alguma configuração que define quais informações podem ou não ser exibidas para o atendente?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
Envio mensagem durante atendimento

Pessoal, alguem ai por acaso ja passou por isso?Atendente estava falando com usuario, apos algum tempo o atendente manda msg e mostra issoo cliente mandou msg aqui pelo zap e o atendente respondeu aquidepois desse momento nao t​​​em mais nada, ele tenta enviar e nao vai.alguem ja passou por isso?​​​​

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Formulario dentro do chat

Pessoal,Em uma etapa do fluxo temos a necessidade de solicitar alguns dados do usuário, como por exemplo, nome, CPF, nome da mãe e data de nascimento.Penso que seria melhor mostrar um formulário nesta etapa para que o cliente entre com todos os dados de uma vez, ao invés de solicitar as informações uma a uma.Isso é possível no blip? Algum pode me orientar?Obrigado.

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G
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Problemas ao visualizar vídeos no BLiP Desk // Problemas al visualizar videos en BLiP Desk

Hola a todos, ¿cómo están?Estoy en contacto con un cliente que está teniendo inconvenientes para visualizar videos a través de BLiP Desk. ¿Alguien sabe a qué puede deberse? ¿Puede estar relacionado con el formato del archivo, la duración del video o alguna otra limitación conocida?Agradezco cualquier información o experiencia que puedan compartir. ¡Muchas gracias! Olá a todos, tudo bem?Estou em contato com um cliente que está tendo dificuldades para visualizar vídeos pelo BLiP Desk. Alguém sabe o que pode estar causando esse problema? Pode estar relacionado ao formato do arquivo, à duração do vídeo ou a alguma outra limitação conhecida?Agradeço qualquer informação ou experiência que possam compartilhar. Muito obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Flávia Avelino
Flávia AvelinoNew Member
perguntado em Blip Desk
alteração de foto

 Assunto: Foto de perfil não atualiza no app mobileMensagem:Olá, equipe Blip!Altere minha foto de perfil pelo portal web, a imagem nova aparece corretamente lá, mas no aplicativo mobile continua aparecendo a antiga, mesmo após limpar o cache, fechar e reabrir o app e até reiniciar o celular. Já testei em dois dispositivos diferentes e o erro persiste.Podem verificar o que está acontecendo?Obrigrogada

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Stefany
StefanyNew Member
perguntado em Blip Desk
FALHA AO ENVIAR MENSAGEM BLIP APENAS UM CLIENTE

Olá, tudo bem? Estou com uma cliente para quem não consigo enviar mensagens através do Blip Desk — sempre ocorre uma falha e ela não recebe. Isso está acontecendo apenas com essa cliente. Poderia me informar o que pode estar causando esse problema?

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Lucas Ventura
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

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Lucas Ventura
R
Rafael_BottaInspiring
perguntado em Blip Desk
Acesso a ticket de 3meses +

Preciso acessar um ticket do inicio de fevereiro para consulta, é possível obter todas as interações deste ticket?

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Lucas Ventura
Mary
MaryConnected
perguntado em Blip Desk
How to personalize a Website Link button in a WhatsApp template on Blip?

Hi everyone, I'm using the Blip platform and I'm creating a WhatsApp template with a "Website link" button.I want to personalize the link so that each user receives their own unique booking link (for example, a Calendly link).How should I configure this? What exactly should I write in the "button link" field when building the template? And what should I include in the CSV file to match that variable correctly? Thanks in advance for your help!

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Mary
Hadereldmam
HadereldmamNew Member
postado em Blip Desk
مرحبا انا مهتم بخدمتكم

نحن نعمل من اجلكم 

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Hadereldmam
AugustoNogs
AugustoNogsNew Member
perguntado em Blip Desk
Definir prioridade pra um ticket

Queria saber se criando um ticket por meio do serviço "Create a new ticket directly to an agent and team" tem como passar alguma variável no body pra definir prioridade alta pra este ticket

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Rafael_Figueiredo
Blipper
m.oliveira
m.oliveiraNew Member
postado em Blip Desk
Registro de contatos "puxados" para atendimento

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
Gabriel CarrascoInspiring
perguntado em Blip Desk
Uso de variável que retorne o período do dia

Temos uma Resposta Pronta que usamos para saudar nossos clientes, assim que é iniciado o atendimento humano. Ocorre que, nessa Resposta Pronta, gostaríamos de começar a frase com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite” de maneira automática, de acordo, claro, com o período do dia. Alguém já enfrentou essa questão e encontrou a solução? Grato!!

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G
M
mario
perguntado em Blip Desk
Blip Desk [Falha ao enviar mensagens]

Tem previsão de solução, por favor?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Talita
TalitaConnected
postado em Blip Desk
Erro ao selecionar o cliente que quero atender

Gostaria de saber como corrigir um erro de filas de atendimento “Mensagem ativa”  Dentro do chatbot » Atendimento» Monitoramento » Tickets na fila Encaminho uma mensagem ativa ao cliente e ele respondeu, ao clicar em “Atender” o sistema me direciona para outra conversa e não para o atendimento ao qual eu solicitei.Tem uma forma de eu responder apenas o cliente ao qual eu cliquei em atender ? 

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Talita
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Blip + Teams

Bom dia, Estou com dificuldades em conectar o meu chatBot com o teams da minha organização.Segui essa documentação passo a passo https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams#:~:text=Conectando%20bot%20no%20Teams%20do,processo%20e%20as%20outras%20padr%C3%A3o.porém parece estar desatualizado e um pouco confuso em questões de alguns ID, se houver alguma documentação mais recente e puderem enviar agradeço

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Lucas Ventura
Sheron Lisboa
Sheron LisboaNew Member
postado em Blip Desk
Transcrição em PDF

Gostaria de solicitar que o mesmo formato de transcrição em PDF para conversas até 90 dias seja parametrizado para as que são superiores a esta data, hoje elas vêm em um arquivo de excel com muitas informações, que poluem a visão e dificultam a leitura da conversa. Nossa demanda de resgate de conversas é para fim judiciais e muitas vezes não é aceito como evidencia. 

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Silvio Pereira
Silvio PereiraNew Member
perguntado em Blip Desk
Integração Google Ads

Como posso desconectar a integração com o Google Ads? Só vejo a opção de trocar de conta, mas preciso desconectar as conta. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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