Atualmente em meu setor, cada atendente é responsavel por uma fila. Consigo atribuir todos para todas as filas, mas a ideia era colocar uma prioridade central nas suas respectivas filas e uma prioridade secundaria nas demais para que quando zerasse a fila “principal”, o atendente conseguisse atender as demais filas, de tal maneira que otimizasse o atendimento.
Pergunta
Gerenciar a prioridade de filas atendidas pelo atendente
+6- Blipper
Atualmente em meu setor, cada atendente é responsavel por uma fila. Consigo atribuir todos para todas as filas, mas a ideia era colocar uma prioridade central nas suas respectivas filas e uma prioridade secundaria nas demais para que quando zerasse a fila “principal”, o atendente conseguisse atender as demais filas, de tal maneira que otimizasse o atendimento.
Olá
Sobre a prioridade da para configurar conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382428567-Prioriza%C3%A7%C3%A3o-de-Atendimento
Acha que isso já atenderia ?
Atualmente em meu setor, cada atendente é responsavel por uma fila. Consigo atribuir todos para todas as filas, mas a ideia era colocar uma prioridade central nas suas respectivas filas e uma prioridade secundaria nas demais para que quando zerasse a fila “principal”, o atendente conseguisse atender as demais filas, de tal maneira que otimizasse o atendimento.
Olá
Sobre a prioridade da para configurar conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382428567-Prioriza%C3%A7%C3%A3o-de-Atendimento
Acha que isso já atenderia ?
Mas nesse caso, as regras de prioridades atendem mais o cliente. Eu quero alterar as filas dos atendentes. VOu dar um exemplo mais pratico:
Atendente 1 - responsavel pelos agendamentos
Atendente 2 - responsavel pela autorização
Quero atribuir a fila de autorização para o atendente 1, isso eu consigo já, porém, quero colocar a fila que ele é responsavel, no caso a de agendamento como prioridade para ele e só atender as outras filas caso a principal dele esteja zerada.
Pesquisei junto com IA e diz que é possivel, mas não consegui.
+6- Blipper
Atualmente em meu setor, cada atendente é responsavel por uma fila. Consigo atribuir todos para todas as filas, mas a ideia era colocar uma prioridade central nas suas respectivas filas e uma prioridade secundaria nas demais para que quando zerasse a fila “principal”, o atendente conseguisse atender as demais filas, de tal maneira que otimizasse o atendimento.
Olá
Sobre a prioridade da para configurar conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382428567-Prioriza%C3%A7%C3%A3o-de-Atendimento
Acha que isso já atenderia ?
Mas nesse caso, as regras de prioridades atendem mais o cliente. Eu quero alterar as filas dos atendentes. VOu dar um exemplo mais pratico:
Atendente 1 - responsavel pelos agendamentos
Atendente 2 - responsavel pela autorização
Quero atribuir a fila de autorização para o atendente 1, isso eu consigo já, porém, quero colocar a fila que ele é responsavel, no caso a de agendamento como prioridade para ele e só atender as outras filas caso a principal dele esteja zerada.
Pesquisei junto com IA e diz que é possivel, mas não consegui.
Olá
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