+3Novamente o erro voltou a acontecer. Muito complicado. Estou abrindo aqui o 10º ticket, sendo que 1 foi reaberto para relatar o mesmo problema em menos de um mês.
E o pior que no status ta blip não tem 1 amarelinho ou vermelho. O que não condiz com a realidade. Sou cobrado pelos times de atendimento e ainda passo a imagem de que foi algum erro do meu lado, pois não tem nenhuma informação sobre no blip status.
Melhor resposta por Lucas Ventura
tudo certo?
Consegue descrever o que esta acontecendo?
Abraços.
Boa tarde!
Nesse período dos últimos 30 dias, o time de atendimento tem relatado diversos problemas no Desk. Em geral na hora de enviar uma mensagem, recebem um alerta de erro. Mas também já relataram falha ao carregar a plataforma, falha ao transferir ticket, entre outros. Sendo que o mais comum é esse de troca de mensagens mesmo.
O grande problema é que o ticket é aberto no suporte, o problema é solucionado e alguns dias depois volta a acontecer. E geralmente é entre 11h-12h do dia que da problema (não sei se tem alguma relação).
Outro ponto é que o Blip Status sempre fica com status “verde”, mesmo quando nada está funcionando. E no começo, o time de pós vendas chegou a questionar se era algo do nosso lado, pois na página de status sempre está informando que tá tudo certo.
Sempre peço pra fecharem o navegador, limpar o cache e entrar novamente, mas geralmente isso não resolve nesses casos que estou mencionando.
tudo certo?
Consegue descrever o que esta acontecendo?
Abraços.
+3
tudo certo?
Consegue descrever o que esta acontecendo?
Abraços.
Boa tarde!
Nesse período dos últimos 30 dias, o time de atendimento tem relatado diversos problemas no Desk. Em geral na hora de enviar uma mensagem, recebem um alerta de erro. Mas também já relataram falha ao carregar a plataforma, falha ao transferir ticket, entre outros. Sendo que o mais comum é esse de troca de mensagens mesmo.
O grande problema é que o ticket é aberto no suporte, o problema é solucionado e alguns dias depois volta a acontecer. E geralmente é entre 11h-12h do dia que da problema (não sei se tem alguma relação).
Outro ponto é que o Blip Status sempre fica com status “verde”, mesmo quando nada está funcionando. E no começo, o time de pós vendas chegou a questionar se era algo do nosso lado, pois na página de status sempre está informando que tá tudo certo.
Sempre peço pra fecharem o navegador, limpar o cache e entrar novamente, mas geralmente isso não resolve nesses casos que estou mencionando.
tudo certo?
Consegue descrever o que esta acontecendo?
Abraços.
Boa tarde!
Nesse período dos últimos 30 dias, o time de atendimento tem relatado diversos problemas no Desk. Em geral na hora de enviar uma mensagem, recebem um alerta de erro. Mas também já relataram falha ao carregar a plataforma, falha ao transferir ticket, entre outros. Sendo que o mais comum é esse de troca de mensagens mesmo.
O grande problema é que o ticket é aberto no suporte, o problema é solucionado e alguns dias depois volta a acontecer. E geralmente é entre 11h-12h do dia que da problema (não sei se tem alguma relação).
Outro ponto é que o Blip Status sempre fica com status “verde”, mesmo quando nada está funcionando. E no começo, o time de pós vendas chegou a questionar se era algo do nosso lado, pois na página de status sempre está informando que tá tudo certo.
Sempre peço pra fecharem o navegador, limpar o cache e entrar novamente, mas geralmente isso não resolve nesses casos que estou mencionando.
Certo, entendi.
vamos lá. Por aqui, consigo te auxiliar com a questão de erro ao enviar uma mensagem ao usuário.
O que pode estar acontecendo é a tentativa de envio de mensagem, para um ticket a qual o usuário ficou mais de 24h sem interação. Isso ocorre, pois após o termino da janela de 24h de inatividade do canal (whatsapp), o usuário fica “inacessível” para receber mensagem. Sendo possível resgatar esse mesmo, através de uma notificação ativa enviada pelo Blip Desk (funcionalidade que deve ser habilitada).
Abraços.
+3
tudo certo?
Consegue descrever o que esta acontecendo?
Abraços.
Boa tarde!
Nesse período dos últimos 30 dias, o time de atendimento tem relatado diversos problemas no Desk. Em geral na hora de enviar uma mensagem, recebem um alerta de erro. Mas também já relataram falha ao carregar a plataforma, falha ao transferir ticket, entre outros. Sendo que o mais comum é esse de troca de mensagens mesmo.
O grande problema é que o ticket é aberto no suporte, o problema é solucionado e alguns dias depois volta a acontecer. E geralmente é entre 11h-12h do dia que da problema (não sei se tem alguma relação).
Outro ponto é que o Blip Status sempre fica com status “verde”, mesmo quando nada está funcionando. E no começo, o time de pós vendas chegou a questionar se era algo do nosso lado, pois na página de status sempre está informando que tá tudo certo.
Sempre peço pra fecharem o navegador, limpar o cache e entrar novamente, mas geralmente isso não resolve nesses casos que estou mencionando.
Certo, entendi.
vamos lá. Por aqui, consigo te auxiliar com a questão de erro ao enviar uma mensagem ao usuário.
O que pode estar acontecendo é a tentativa de envio de mensagem, para um ticket a qual o usuário ficou mais de 24h sem interação. Isso ocorre, pois após o termino da janela de 24h de inatividade do canal (whatsapp), o usuário fica “inacessível” para receber mensagem. Sendo possível resgatar esse mesmo, através de uma notificação ativa enviada pelo Blip Desk (funcionalidade que deve ser habilitada).
Abraços.
Não tem nenhuma relação com o que você disse. Se tratam de erros na plataforma e não de janela do WhatsApp fechada.
+3Bom dia!
Mesma coisa dos últimos 10 tickets. Após a abertura do chamado de ontem foi solucionado. E hoje os atendentes começaram a relatar erros no Desk. Dessa vez não conseguem ouvir áudios ou baixar imagens. Ta complicado demais.
Novamente o erro voltou a acontecer. Muito complicado. Estou abrindo aqui o 10º ticket, sendo que 1 foi reaberto para relatar o mesmo problema em menos de um mês.
E o pior que no status ta blip não tem 1 amarelinho ou vermelho. O que não condiz com a realidade. Sou cobrado pelos times de atendimento e ainda passo a imagem de que foi algum erro do meu lado, pois não tem nenhuma informação sobre no blip status.
Aqui continuamos na mesma… a cada 2 ou 3 dias o portal vira um caos. Hoje mesmo voltamos a estaca zero com clientes e usuários sem conseguir trocar mensagens. Ah, e sim, vc entra no STATUS e está tudo verde, perfeito e tal… difícil mesmo!
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