Blip Desk

Olá!Alguém sabe se já existem algum recurso que possibilite que os atendentes visualizem o conteúdo de uma mensagem ativa no Desk que foi enviada através de API?Quando enviamos uma notificação via API, o conteúdo desse template não aparece no histórico, o que causa ums série de ruídos entre a comunicação uma vez que o atendente não sabe o que o cliente recebeu.O print abaixo mostra que o modelo “agendamento_ativo_geral” foi enviado para o cliente, mas o atendente não sabe qual o conteúdo dessa mensagem. 😐Desde já, agradeço! ;)

Fala, galera!!!! Tô usando um ambiente externo pra gerar mensagens com IA. Chega um ponto da conversa que o agente abre um ticket, mas não aparece o histórico da conversa pro atendente no desk. Tem como contornar isso?  

Bom dia a todos!Pessoal, estou com um dúvida e queria verificar com vocês se é possível.Atualmente, minha jornada de trabalho é de 7h30 às 18h30. Acontece que, alguns clientes que entram próximo do expediente não são atendidos, pois os colaboradores largaram. Existe alguma possibilidade de “derrubar” esses clientes que estão na fila, inserindo uma mensagem de encerramento do expediente?Pergunto isso pois hoje nosso TME é distorcido justamente por esse backlog.

Como remove a mensagem quando encerramos a conversa com o usuário? Quando clico em finalizar o contato manda uma mensagem automaticamente para ele escrito “Atendimento encerrado. Direcionando você de volta...”

Hola, ¡buenas!Estoy trabajando con un cliente que ofrece servicios de internet, fibra óptica y redes móviles. Queremos informar a los usuarios sobre el estado del sistema según su ubicación.¿Existe alguna forma en WhatsApp de solicitar la ubicación del usuario, que la envíe y podamos utilizarla?Sé que en Blip hay una opción para esto, pero en WhatsApp no se ve en la conversacion esta funcionalidad.Olá, bom dia!Estou trabalhando com um cliente que oferece serviços de internet, fibra óptica e redes móveis. Queremos informar os usuários sobre o status do sistema com base na sua localização.Existe alguma maneira no WhatsApp de solicitar a localização do usuário, para que ele a envie e possamos utilizá-la?Sei que no Blip há uma opção para isso, mas no WhatsApp essa funcionalidade não aparece na conversa. 

Hola, buenas!Mi cliente necesita que, en ciertas ocasiones, el ticket se envíe directamente a Blip Desk sin pasar por las reglas o condiciones de las colas de atención a un agente específico. ¿Existe alguna manera de hacer esto dentro del Builder de Blip?En particular, necesito enviar el ticket mediante DIRECT_TRANSFER a un agente determinado. ¿Es esto posible?Desde ya, muchas gracias. Olá, bom dia!Meu cliente precisa que, em algumas situações, o ticket seja enviado diretamente para o Blip Desk, sem passar pelas regras ou condições das filas de atendimento para um agente específico. Existe alguma maneira de fazer isso dentro do Builder do Blip?Especificamente, preciso enviar o ticket através de DIRECT_TRANSFER para um agente determinado. Isso é possível?Desde já, muito obrigado. 

Estou com um problema de transbordo de atendimento, fiz uma alteração de horário de expediente quando o cliente entra na fila  de atendimento através da builder.js aonde defino o tratamento de entrada do cliente. caso esteja fora do horário de atendimento, o serviço é direcionado para o inicio. O horário anterior era de 08 às 18:00 e agora fiz a alteração para 19:00,  o problema que o cliente consegue entrar normal no fluxo após as 18:00 mas ele nao transborda para fila de atendimento. Para contexto o atendimento é direcionado para Whatsapp da empresa e os atendentes atendem pelo blip desk e o cliente envia a msg pelowhatsapp, só está transbordando no horário anterior. 

Hola,Un cliente me ha reportado un problema en Blip Desk. ¿Conocen alguna razón por la que esto podría estar ocurriendo? Olá,Um cliente me relatou um problema no Blip Desk. Vocês sabem por que isso pode estar acontecendo?Desde ya, muchas gracias.Desde já, muito obrigado. 

¡Hola!Estoy teniendo un inconveniente con un cliente en el entorno de BlipDesk.Hay un cliente específico que, por alguna razón, está llegando a la cola "Default" en lugar de la cola de atención correspondiente.¿Existe alguna forma de revisar los logs de un ticket en particular? Es decir, ¿hay manera de verificar qué datos tenía el cliente en ese momento para entender por qué fue enviado a la cola "Default"?Sospecho que podría haber algún dato erróneo en el momento de la transferencia. No ocurre siempre, pero en ocasiones el cliente termina en la cola "Default", aunque la mayoría de las veces se redirige correctamente.Algo similar a lo que hace “Blip Debugger”.¿Alguna idea de cómo podríamos analizar esto?¡Muchas gracias!Saludos. Olá!Estou enfrentando um problema com um cliente no ambiente do BlipDesk.Há um cliente específico que, por algum motivo, está indo para a fila "Default" em vez da fila de atendi

Hola buenas!Vengo con una consulta, respecto al apartado de Contactos de Blip DeskSi el agente A atiende un ticket, no lo finaliza y se lo transfiere al agente B y el agente B finaliza el agente A no tiene el contacto y tampoco no ve el ticket.Esto por que ocurre? Tiene solucion? Venho com uma consulta sobre a seção de Contatos do Blip Desk.Se o agente A atende um ticket, não o finaliza e o transfere para o agente B, e o agente B finaliza, o agente A não tem o contato e também não vê o ticket.Por que isso acontece? Existe uma solução?Saludos!

Bom dia, estou tendo problemas ao enviar as mensagens hoje. Alguém mais com esse problema? 

Olá,Tenho um fluxo de atendimento, que funciona até as 17:00hrs, porém se algum usuário entra as 16:55 e vai para o fluxo de atendimento na fila, e meu atendente ta em outro ticket, porém se der 17:00hrs e ja der o horario de trabalho dele, e ele finalizar o que ele ta atendendo, esse que ta em espera continua em espera, não é enviado nenhuma mensagem que já deu o horario de atendimento, etc. Tem como encerrar esses tickets após as 17:00 e marca-los como perdido? Procurei algo parecido no fórum porém não encontrei nada. Poderiam me auxiliar por favor? Obrigado desde já.

Como um atendente consegue editar seu próprio nome?

Boa tarde!Prezados,Recentemente, notei o surgimento de um Status de “Waiting” no relatório de métricas dos tickets. Quando eu consulto o ID dessa demanda em especifico, o status que consta é “Abandonado por inatividade”, por que cargas águas o status não é ClosedClientInactivity, e sim, Waiting?

como criar uma variável de contato nos meus contatos? Quero criar uma variável que será preenchida pelos atendentes, e aí essa variável vai ser usada pelo bot num segundo momento.

Olá pessoal,Estou procurando uma maneira de preencher automaticamente as informações de contato no BLiP Desk quando um usuário entra em uma conversa com um agente humano. Minha ideia é que, caso o usuário já tenha fornecido informações como telefone, essas informações sejam preenchidas automaticamente nos dados de contato dentro do Balcão.Até o momento consegui capturar o número de telefone do canal (por exemplo, WhatsApp), mas não sei como fazer com que ele reflita automaticamente nos dados de contato do Desk.Alguém conseguiu algo semelhante? Existe uma maneira de atualizar os dados do usuário no Desk automaticamente a partir do fluxo do bot?Obrigado

Bom dia! Gostaria de ajuda em 3 dúvidas.1° Se existe a possibilidade de reclassificação de tags após o encerramento (necessária em casos de tickets encerrados por inatividade) com um script ou extensão gratuita.2° Script ou extensão gratuita para aparecer os nomes dos atendentes durante o atendimento.3° E se existe a possibilidade de travar apenas 1 ticket por atendimento (por exemplo, cada vez que é transferido para outro setor/atendente muda o número do ticket fazendo as vezes com que tenha 4/5 tickets por atendimento, oque não é ideal, pois causa confusão.)Grata! 

Olá comunidade!Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas... Por exemplo: Mensagem escrita: "Olá cliente"O que aparece: "Olá, estimado cliente."Como faço para desativá-lo?

Algumas mensagens foram aprovadas rapidamente, mas ao entrar na área de mensagens ativas na área do atendente, não aparece nenhuma mensagem. Oque pode estar acontecendo? 

Boa tarde!É possível configurar o sistema para que o nome do atendente seja exibido automaticamente ao cliente quando este for selecionado para atendimento?A ideia é que, no painel utilizado pelos atendentes para realizar os atendimentos, ao clicar no botão "Atender" e puxar um usuário da fila, seja enviada automaticamente uma mensagem com o seguinte conteúdo:"Olá, me chamo [nome do atendente] e estarei dando continuidade ao seu atendimento. Como posso ajudá-lo(a)?"Essa funcionalidade facilitaria a identificação do atendente e tornaria a interação mais personalizada.

Bom dia pessoal!Uma dúvida,  se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não?