¡Hola!

Estoy teniendo un inconveniente con un cliente en el entorno de BlipDesk.

Hay un cliente específico que, por alguna razón, está llegando a la cola "Default" en lugar de la cola de atención correspondiente.

¿Existe alguna forma de revisar los logs de un ticket en particular? Es decir, ¿hay manera de verificar qué datos tenía el cliente en ese momento para entender por qué fue enviado a la cola "Default"?

Sospecho que podría haber algún dato erróneo en el momento de la transferencia. No ocurre siempre, pero en ocasiones el cliente termina en la cola "Default", aunque la mayoría de las veces se redirige correctamente.

Algo similar a lo que hace “Blip Debugger”.

¿Alguna idea de cómo podríamos analizar esto?

¡Muchas gracias!
Saludos.
 

Olá!

Estou enfrentando um problema com um cliente no ambiente do BlipDesk.

Há um cliente específico que, por algum motivo, está indo para a fila "Default" em vez da fila de atendimento correspondente.

Existe alguma maneira de revisar os logs de um ticket específico? Ou seja, há como verificar quais dados o cliente tinha no momento para entender por que ele foi direcionado para a fila "Default"?

Suspeito que pode haver algum dado incorreto no momento da transferência. Isso não acontece sempre, mas ocasionalmente o cliente acaba na fila "Default", embora na maioria das vezes seja encaminhado corretamente.

Algo semelhante ao que faz o "Blip Debugger".

Alguma ideia de como podemos analisar isso?

Muito obrigado!
Atenciosamente.