Estou com um problema de transbordo de atendimento, fiz uma alteração de horário de expediente quando o cliente entra na fila de atendimento através da builder.js aonde defino o tratamento de entrada do cliente. caso esteja fora do horário de atendimento, o serviço é direcionado para o inicio. O horário anterior era de 08 às 18:00 e agora fiz a alteração para 19:00, o problema que o cliente consegue entrar normal no fluxo após as 18:00 mas ele nao transborda para fila de atendimento. Para contexto o atendimento é direcionado para Whatsapp da empresa e os atendentes atendem pelo blip desk e o cliente envia a msg pelowhatsapp, só está transbordando no horário anterior.
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Estou com um problema de transbordo de atendimento, fiz uma alteração de horário de expediente quando o cliente entra na fila de atendimento através da builder.js aonde defino o tratamento de entrada do cliente. caso esteja fora do horário de atendimento, o serviço é direcionado para o inicio. O horário anterior era de 08 às 18:00 e agora fiz a alteração para 19:00, o problema que o cliente consegue entrar normal no fluxo após as 18:00 mas ele nao transborda para fila de atendimento. Para contexto o atendimento é direcionado para Whatsapp da empresa e os atendentes atendem pelo blip desk e o cliente envia a msg pelowhatsapp, só está transbordando no horário anterior.
Olá
Caso você queira evitar que entrem em contato com o bot apenas no horário x peço que configure no bloco de inicio uma validação do horário com scripts e condição de saída. O outro ponto é que você pode configurar o transbordo para filas de acordo com o horário
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