Encerrar Ticket como perdido pós horário

Olá,

Tenho um fluxo de atendimento, que funciona até as 17:00hrs, porém se algum usuário entra as 16:55 e vai para o fluxo de atendimento na fila, e meu atendente ta em outro ticket, porém se der 17:00hrs e ja der o horario de trabalho dele, e ele finalizar o que ele ta atendendo, esse que ta em espera continua em espera, não é enviado nenhuma mensagem que já deu o horario de atendimento, etc. 
Tem como encerrar esses tickets após as 17:00 e marca-los como perdido? Procurei algo parecido no fórum porém não encontrei nada. Poderiam me auxiliar por favor? Obrigado desde já.