Hola, buenas!

Mi cliente necesita que, en ciertas ocasiones, el ticket se envíe directamente a Blip Desk sin pasar por las reglas o condiciones de las colas de atención a un agente específico. ¿Existe alguna manera de hacer esto dentro del Builder de Blip?

En particular, necesito enviar el ticket mediante DIRECT_TRANSFER a un agente determinado. ¿Es esto posible?

Desde ya, muchas gracias.

 

Olá, bom dia!

Meu cliente precisa que, em algumas situações, o ticket seja enviado diretamente para o Blip Desk, sem passar pelas regras ou condições das filas de atendimento para um agente específico. Existe alguma maneira de fazer isso dentro do Builder do Blip?

Especificamente, preciso enviar o ticket através de DIRECT_TRANSFER para um agente determinado. Isso é possível?

Desde já, muito obrigado.

 

 

Hola ​@Sebastián Graciano buenas.

Les informo que DIRECT_TRANSFER es una forma de redirección automática de la plataforma que se utiliza cuando el agente hace un trigger activo y la redirección es el propio agente cuando el usuario responde al mensaje. Fuera de este escenario creo que no es posible hacerlo.

​@Sebastián Graciano 

Puedes asignar automáticamente el atendimiento a un agente específico (como en la guía: https://community.blip.ai/descobertas-e-aprendizados-6/carteirizar-atendimento-deixe-um-comentario-sobre-as-praticas-que-utiliza-para-essa-funcionalidade-4466).

Para que esto sea más eficaz, es necesario conocer cuáles son los criterios que utilizan para dirigir automáticamente el atendimiento a un agente específico y así definir una regla que tenga sentido.

Hola !
Muchas gracias por tu respuesta

Claro el tema esta, como bien dice el articulo que me mandaste, tenes que tener todos los agentes asignados en todas las colas ya que necesita la cola de atencion tambien para redirigir al agente especifico, yo lo que necesito es que se salte las reglas y las colas de atencion (ignore todo lo relacionado a las colas de atencion) y vaya directamente al agente como si fuese la transferencia de un ticket de agente a agente por DIRECT_TRANSFER, me explico?

Muchas gracias!
Saludos

Agregando a lo que dije anteriormente, no solo necesito que ignore todo lo relacionado dentro de la cola de atencion, sino que tambien debo lograrlo dentro del builder de Blip

​@Sebastián Graciano bom dia!

É só setar a variável attendanceRedirect colocando o e-mail do atendente (no formato que retorna as api's do blip) antes de chegar no bloco de atendimento humano.