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Blip Desk

Compartilhe aqui suas dúvidas sobre a solução de atendimento humano da Blip.

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33 Tópicos
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
Duvidas em relação ao Status Ticket

Boa tarde!Prezados,Recentemente, notei o surgimento de um Status de “Waiting” no relatório de métricas dos tickets. Quando eu consulto o ID dessa demanda em especifico, o status que consta é “Abandonado por inatividade”, por que cargas águas o status não é ClosedClientInactivity, e sim, Waiting?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
leonardoh
leonardohNew Member
perguntado em Blip Desk
como criar uma variável de contato nos meus contatos?

como criar uma variável de contato nos meus contatos? Quero criar uma variável que será preenchida pelos atendentes, e aí essa variável vai ser usada pelo bot num segundo momento.

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B
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Blip Desk
Preencher automaticamente informações de contato no BLiP Desk

Olá pessoal,Estou procurando uma maneira de preencher automaticamente as informações de contato no BLiP Desk quando um usuário entra em uma conversa com um agente humano. Minha ideia é que, caso o usuário já tenha fornecido informações como telefone, essas informações sejam preenchidas automaticamente nos dados de contato dentro do Balcão.Até o momento consegui capturar o número de telefone do canal (por exemplo, WhatsApp), mas não sei como fazer com que ele reflita automaticamente nos dados de contato do Desk.Alguém conseguiu algo semelhante? Existe uma maneira de atualizar os dados do usuário no Desk automaticamente a partir do fluxo do bot?Obrigado

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emedina
J
Julia SoaresConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvidas sobre reclassificação de tags, nome de atendentes e trava para ticket de atendimento.

Bom dia! Gostaria de ajuda em 3 dúvidas.1° Se existe a possibilidade de reclassificação de tags após o encerramento (necessária em casos de tickets encerrados por inatividade) com um script ou extensão gratuita.2° Script ou extensão gratuita para aparecer os nomes dos atendentes durante o atendimento.3° E se existe a possibilidade de travar apenas 1 ticket por atendimento (por exemplo, cada vez que é transferido para outro setor/atendente muda o número do ticket fazendo as vezes com que tenha 4/5 tickets por atendimento, oque não é ideal, pois causa confusão.)Grata! 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Blip Desk
Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas

Olá comunidade!Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas... Por exemplo: Mensagem escrita: "Olá cliente"O que aparece: "Olá, estimado cliente."Como faço para desativá-lo?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Vitória Leal
Vitória LealConnected
perguntado em Blip Desk
Mensagem ativa aprovadas não aparecem para envio.

Algumas mensagens foram aprovadas rapidamente, mas ao entrar na área de mensagens ativas na área do atendente, não aparece nenhuma mensagem. Oque pode estar acontecendo? 

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Vitória Leal
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em Blip Desk
Identificação do atendente

Boa tarde!É possível configurar o sistema para que o nome do atendente seja exibido automaticamente ao cliente quando este for selecionado para atendimento?A ideia é que, no painel utilizado pelos atendentes para realizar os atendimentos, ao clicar no botão "Atender" e puxar um usuário da fila, seja enviada automaticamente uma mensagem com o seguinte conteúdo:"Olá, me chamo [nome do atendente] e estarei dando continuidade ao seu atendimento. Como posso ajudá-lo(a)?"Essa funcionalidade facilitaria a identificação do atendente e tornaria a interação mais personalizada.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Geovani Bica
Geovani BicaConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre contagem do tempo de espera quando atendente está em pausa

Bom dia pessoal!Uma dúvida,  se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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