Olá, tudo bem?

Tenho uma dúvida sobre a atribuição de etiquetas aos tickets que chegam ao BLiP Desk. Um cliente nos perguntou se é possível que, ao final do fluxo do bot, o ticket seja enviado ao BLiP Desk com uma etiqueta específica com base na opção escolhida pelo usuário.

Por exemplo: Suponha que haja uma única fila de atendimento chamada “Incidência” e que, dentro do fluxo do bot, o usuário possa selecionar diferentes motivos de contato como:

• “Pedido não chegou”

• “Produto danificado”

• “Produto não foi montado”

Existe alguma forma de que, se o usuário escolher “Pedido não chegou”, o ticket receba automaticamente a etiqueta “Pedido não chegou” ao ser direcionado ao BLiP Desk?

Desde já, agradeço muito pela ajuda!

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Hola, ¿qué tal?

Tengo una duda sobre la asignación de etiquetas en los tickets que ingresan a BLiP Desk. Un cliente nos consultó si es posible que, al finalizar el flujo del bot, el ticket llegue al BLiP Desk con una etiqueta específica basada en la opción seleccionada por el usuario.

Por ejemplo: Supongamos que hay una única cola de atención llamada “Incidencia” y que, dentro del flujo del bot, el usuario puede seleccionar distintos motivos de contacto como:

• “No llegó el pedido”

• “Producto dañado”

• “No montaron el producto”

¿Existe alguna manera de que, si el usuario elige “No llegó el pedido”, el ticket se etiquete automáticamente con “No llegó el pedido” al llegar a BLiP Desk?

¡Muchas gracias de antemano por su ayuda!