Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.
E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?
Respondido
Priorização no retorno de mensagens
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.
E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?
A transferência entre atendente não tem prioridade, mas como é transferência ela pode entrar no direct transfer. O envio de NA que gera ticket tem prioridade sobre os tickets da fila, pois eles são de direct transfer.
+6- Blipper
- Resposta
Estamos com um agente (1) realizando o resgate de clientes antigos mas ele transfere para um agente (2) específico que está com outra fila configurada. Quando há a transferência direta entre os atendentes tem prioridade? Defini as filas com priorização mas queria entender se o contato transferido diretamente para o agente (2) passa na frente dessas outras filas.
E quando esse mesmo agente (2) manda mensagem ativa e o cliente responde, passa na frente das filas que tem prioridade?
A transferência entre atendente não tem prioridade, mas como é transferência ela pode entrar no direct transfer. O envio de NA que gera ticket tem prioridade sobre os tickets da fila, pois eles são de direct transfer.
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