Pessoal, alguem sabe dizer qual motivo desse erro?

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isso acontece apenas e somente com 1 numero, toda vez q essa pessoa entra contato ele da isso. alguem sabe dizer?

Contexto. A pessoa entra contato, passa pelo chatbot, cai no desk. apos algum tempo ocorre isso.

lembrando, somente com esse numero, todos os outros contatos que fazem o mesmo processo, isso nao ocorre.