Gostaríamos de sugerir uma melhoria na forma como os usuários são identificados no Blip Desk. Atualmente, ao liberar o acesso para colaboradores das nossas agências, temos enfrentado dificuldades para identificar o responsável por atendimentos ativos, principalmente quando as respostas dos cooperados retornam para a fila "Transferência Direta".
Mesmo com a orientação para que os usuários sigam um padrão de nomeação (ex: “Nome – Identificação do PA”), muitos não adotaram essa prática, o que tem impactado a gestão dos atendimentos e a experiência do cooperado.
Sugerimos que a plataforma permita a gestão centralizada dos nomes dos usuários (por administradores), possibilitando uma padronização mais eficaz. Isso facilitaria a identificação dos atendentes e agilizaria a resolução dos atendimentos, melhorando significativamente a experiência do cliente no canal.
Agradecemos pela atenção e ficamos à disposição para colaborar no que for necessário!
