Hola, buenos días:
Tengo una consulta relacionada con el uso de Blip Desk. Mi cliente desea que la plataforma funcione de manera similar a WhatsApp, es decir, que los mensajes y tickets lleguen a Blip Desk y permanezcan en la bandeja de entrada hasta que un asesor los atienda y los cierre manualmente.
Sin embargo, nos encontramos con una limitación: si un ticket llega, por ejemplo, a las 23:00 h, este caduca al cabo de un tiempo y el asesor ya no puede responder al usuario. Para evitar esta situación, hemos pensado en implementar una validación que detecte si no hay asesores conectados, de forma que el ticket no ingrese aún a Blip Desk. En su lugar, el usuario quedaría en un bucle de espera con un mensaje del tipo: “Por favor, espera hasta que un agente esté disponible”. Cuando un asesor se conecte, el usuario sería redirigido a Blip Desk para ser atendido.
El problema que tenemos ahora es: ¿cómo puede saber el asesor que hay usuarios esperando ser atendidos, sin necesidad de entrar a Blip Desk constantemente?
La idea es replicar la lógica de WhatsApp: el usuario completa el flujo enviando su mensaje, y el asesor, cuando tenga disponibilidad, puede responder, sin la necesidad de estar en línea todo el tiempo.
En caso de que lo anterior no sea viable, nos planteamos una alternativa:
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Que el cliente pueda ingresar a la cola de atención humana (en la cola de atencion en waiting).
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Que, si no es atendido, aún pueda enviar mensajes y recibir respuestas automatizadas mediante el flujo, sin ser retirado de la cola a menos que lo solicite explícitamente.
¿Existe alguna forma de implementar o simular este comportamiento?
Agradezco mucho su atención y quedo atento a su respuesta.
Olá, bom dia:
Tenho uma dúvida em relação ao uso do Blip Desk. Meu cliente gostaria que a plataforma funcionasse de forma semelhante ao WhatsApp — ou seja, que as mensagens e os tickets chegassem ao Blip Desk e permanecessem na caixa de entrada até serem atendidos e encerrados manualmente por um atendente.
No entanto, identificamos uma limitação: se um ticket chega, por exemplo, às 23h, ele expira após um determinado tempo e o atendente não consegue mais responder ao usuário. Para contornar essa situação, pensamos em implementar uma validação que verifique se não há atendentes conectados, de forma que o ticket não entre imediatamente no Blip Desk. Nesse caso, o usuário permaneceria em um loop de espera, com uma mensagem como: “Por favor, aguarde até que um atendente esteja disponível”. Assim que um atendente se conectar, o usuário seria redirecionado ao Blip Desk para o atendimento.
O desafio que temos agora é: como o atendente pode saber que há usuários aguardando atendimento, sem precisar acessar o Blip Desk com frequência?
A ideia é reproduzir o comportamento do WhatsApp: o usuário finaliza o fluxo enviando sua mensagem, e o atendente pode respondê-la quando estiver disponível, sem a necessidade de estar online o tempo todo.
Caso isso não seja possível, consideramos uma alternativa:
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Que o cliente entre na fila de atendimento humano (na fila de atendimento em waiting).
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Que, mesmo sem ser atendido, possa continuar enviando mensagens e recebendo respostas automatizadas do fluxo, sem sair da fila, a menos que ele mesmo opte por isso.
Existe alguma forma de implementar ou simular esse comportamento?
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo do retorno.
