Olá, pessoal!
Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.
Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.
Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.
Obrigado!
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Olá, pessoal!
Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.
Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.
Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.
Obrigado!
Olá
Acho que não, pois todos passam pela fila e não da pra saber qual foi “puxado” e qual veio de forma automática.
Tudo bem!
Obrigado pelo retorno Rafael. Existe alguma forma de manter os contatos na fila do atendente e não impactar no “Tempo Médio de Resposta” quando o atendente se coloca offline? Aí eu poderia olhar para aquele painel com assertividade.
Existe algum relatório que mostre a quantidade de “entradas” no dia?
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