Dúvidas e Perguntas

Recebemos contato de muitos clientes já existentes e muitos clientes novos. Dito isso, utilizamos muito a aba de Contatos para saber quem entrou em contato conosco e isso é utilizado de forma muito constante, porém o Blip Desk tem um tempo de sincronização mínimo de 3 horas, o que impacta muito para os atendentes acessarem os contatos e seus respectivos históricos de forma simples e prática, sem ter que acessar a aba de atendimento dentro do Chatbot.

Olá, pessoal! Tudo bem? 👋Estou desenvolvendo um fluxo no atendimento humano do BLiP e preciso de uma ajuda.Hoje, quando o usuário entra na fila, eu consigo trazer a posição atual e o tempo médio de espera usando as APIs: /metrics/waiting-tickets /metrics/tickets O que eu gostaria de implementar é o seguinte:📌 Quando o usuário perguntar novamente "qual minha posição na fila?", o bot deve fazer uma nova requisição e retornar a atualização em tempo real — sem precisar criar um novo ticket ou reiniciar o atendimento. 🚧 O que preciso de ajudaComo posso estruturar o fluxo para:1️⃣ Garantir que o bot recupere a posição atualizada do usuário na fila2️⃣ Consultar os dados usando o mesmo ticketId já existente3️⃣ Trazer essas informações sempre que o usuário pedir, por exemplo digitando:"Qual minha posição na fila agora?"Se alguém já implementou algo parecido e puder compartilhar um exemplo, boas práticas ou um caminho mais indicado, agradeço muito! 🙏

Pessoal, tudo bem?A gente está trabalhando em uma integração onde o atendimento humano vai acontecer em um canal personalizado, e antes do transbordo o bot precisa enviar algumas informações: CPF: coletado por input do usuário e validado no fluxo, via API  Protocolo: gerado no início da conversa pelo CRM e exibido ao usuário Skill: definida conforme a opção escolhida no menu (ex: financeiro, autorizações etc.) Esses dados precisam chegar no canal de atendimento junto com o transbordo, pra que o sistema já abra o ticket com a tabulação correta e os dados do cliente.Poderiam me confirmar se o envio dessas informações pode ser feito diretamente no body da requisição HTTP usada no transbordo (utilizando as variáveis salvas no fluxo)?Ou se existe alguma forma específica da Blip enviar essas informações quando o transbordo é feito pra um canal personalizado?

Estou tentando consultar a audiência de uma campanha específica, encontrei na documentação da Blip:https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23997460187799-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-via-API-Active-Campaign-Growth#:~:text=%22...%22%0A%C2%A0%20%C2%A0%20%7D%0A%0A%0A%7D-,Obter%20o%20resumo%20de%20uma%20campanha%20espec%C3%ADfica,-Para%20obter%20o Rota que estou realizando o envio da requisição: https://msging.net/commandsMethod: GetCorpo da requisição:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/campaigns/{id-campanha}/summaries"}estou substituindo o parâmetro da uri {id-campanha} pelo Guid da minha campanha que já está acessível no GrowthEstou enviando a autenticação no cabeçalho conforme padrão. Mesmo com todas as configurações e testes que já realizei estou obtendo o retorno 500. 

Caros, bom dia! Sou um novo usuario da plataforma blip, nunca mexi com chatbots e criação de fluxos, estou aprendendo em meu atual emprego. Com isso, estou criando um fluxo em um subbot sobre reembolso. A ideia é mandar mensagens ativas e o cliente ao responder ele cairá neste meu fluxo, na hora de ser direcionado para um atendente, a ideia do fluxo é fazer o transbordo para o fluxo responsavel pelo direcionamento das filas. A minha duvida é em relação ao transbordo, está caindo em uma fila default. Eu fiz a configuração com base nos outros fluxos ja existentes e operantes. Vou deixar em anexo as imagens dos fluxos ja existentes e como eu fiz o meu.

Bom dia, Por gentileza, gostaria de saber se é possível fazermos alguma tratativa dentro do bot para não recebermos arquivos no formato .zip. Sei que é possível direcionar o usuário para blocos de erro quando enviado esse tipo de arquivo, mas a ideia seria não permitir o recebimento desse tipo de extensão. Sabem se é possível? AtenciosamenteAdriele

Boa noite, pessoalNo builder de um dos meus bots, em determinado momento faço uma requisição para obter a url de um link de redirecionamento e salvo em uma variável. Porém esse link é extenso e fica estéticamente feio ao mostra-lo no whats app para o aluno. Minha dúvida é, seria possível de alguma forma colocar um botão para que o aluno clique ou até mesmo dar um “alias” (por exemplo: Clique aqui) pra esse link para que ele fique mais apresentável? Abaixo estão algumas maneiras que já esgotei e nao consegui sucesso, fora essas, teria algum outro caminho que me indicariam?1. Tentei pelo bloco do tipo “web link” mas ele quebra quando mostrado no whats app2. Tentei com bloco do tipo “carrosel”, mas esse tambem quebra no whats app3. Ja li sobre usar templates, mas esse meu bot não é conectado ao canal do whats app, assim nao consigo criar templates para usa-los como conteudo dinamico. Por ser uma conta da empresa, imagino que conectar esse bot ao canal do whats app geraria custo, correto?

Olá, pessoal. Tudo bom?Problema: meu bot atualmente só processa texto e possuo um volume muito alto de mensagens do tipo mídia, como: áudio, imagem, figurinha etc.Objetivo: gostaria de validar a entrada do usuário e impedir que ele siga o fluxo enquanto não enviar o input no formato correto.Encontrei na documentação a opção de validar pelo mesmo bloco onde recebo a entrada do usuário, no entanto, tentei configurar a mensagem que será retornada para o cliente ao enviar um input inesperado e notei que não consigo utilizar variavel dentro deste campo. Essa limitação impede que eu utilize uma mensagem armazenada em uma variavel setada conforme o idioma do cliente. Meu bot responde contatos do Brasil, Colômbia e México, então eu preciso setar a mensagem com base no idioma, entende?Alguém consegue me ajudar?  

Olá, pessoal. Tudo bom?Existe alguma documentação sobre boas práticas, arquitetura, estrutura do bot etc?Gostaria de planejar e implantar uma nova estrutura no meu bot mas não quero inventar a roda. Se existir alguma documentação para seguir boas práticas ajudaria muito. Quero uma estrutura que atenda a esses requisitos mínimos:Observabilidade: Gostaria de trackear toda a jornada de um contato e armazenar por atendimento, podendo assim consultar todos os blocos que o contato passou e as variáveis do contexto daquele atendimento específico. Manutenibilidade: Gostaria de componentizar alguns fluxos e começar a utilizar funções globais, pois existem blocos repetidos e muitos scripts repetidos, dificultando a manutenção quando preciso corrigir algo. Escalabilidade: No geral, meu fluxo esta razoavelmente grande e vai crescer ainda mais, no entanto, não me sinto seguro com a estrutura atual.

Boa Noite”BLIPERs” , Alguem pode da uma ajudinha aqui , estou tentando criar um Coletador de CPF para identificar os clientes no chatbot , as variaveis foram aplicadas corretamente de acordo com o debuger , mais quando vai validar o CPF o Fluxo nao segue adiante

Atualmente em meu setor, cada atendente é responsavel por uma fila. Consigo atribuir todos para todas as filas, mas a ideia era colocar uma prioridade central nas suas respectivas filas e uma prioridade secundaria nas demais para que quando zerasse a fila “principal”, o atendente conseguisse atender as demais filas, de tal maneira que otimizasse o atendimento. 

Bom dia, pessoal. Tudo bem?Eu utilizo a extensão Beholder para me auxiliar no desenvolvimento e testes no fluxo conversacional. Apesar de superficial e muito limitado, ele me atende bastante e não me vejo desenvolvendo os fluxos sem ele.Apesar de ter sempre funcionado corretamente, notei que em um dos meus fluxos, o beholder se recusa a trazer o trace percorrido pelo contato. Apenas neste fluxo especificamente ele não funciona. Já tentei reinstalar o plugin no meu roteador e não resolveu. Alguém tem alguma sugestão de como resolver esse problema?Existe algum substituto?Eu entendo que é possível criar uma ferramenta similar ou até superior utilizando a integração com webhook e registrar todos os eventos integrando a API Oficial da BLIP mas estou sem tempo para isso no momento e gostaria de uma solução mais rápida.

Olá,  Gostaria de saber se é possível adicionar mais de uma filial em um único builder. Contexto: Faço parte de uma transportadora onde precisamos fazer o atendimento a alguns motoristas, preciso criar algo em que os atendentes de uma filial/base atenda apenas o motoristas de sua filial/base, pensei em colocar alguma pergunta no início do builder para salvar a filial no ID dos motoristas e ser direcionado apenas à estes atendentes, para que das próximas vezes ele caia no atendimento da sua própria base. Consigo fazer isto usando apenas a ramificação que tenho (incluindo a pergunta da base + ID) ou seria necessário criar a mesma ramificação 3x, levando em conta que iremos criar o atendimento para 3 filiais. Builder:  Estou aberto à sugestões, desde já agradeço. Atenciosamente, Gabriel Feitosa.  

Olá, pessoal. Tudo bem?Preciso descobrir informações de um bloco e em qual bot ele esta localizado.Eu tenho o ID do bloco.Como posso obter essa informação?

Olá, pessoal! Tudo bem?Estou enfrentando um problema um pouco complicado de rastrear, pois meu fluxo envolve vários bots e, em termos de observabilidade, acabo tendo pouca visibilidade — mesmo utilizando o plugin “Logs e monitoramento de erros”.O erro ocorre quando um cliente vem do fluxo “Exceções”, mas traz o ID de bloco referente a outro fluxo. Ao passar pelo bloco “Checar redirecionamento para bloco específico”, o contato acaba entrando na condição de saída que tenta mover o usuário para esse bloco. No entanto, se o ID do bloco não existir no bot atual, recebo o erro abaixo.Por enquanto, gostaria apenas de validar o redirecionamento para garantir que ele só ocorra se o bloco realmente existir naquele bot — evitando assim o erro até que eu consiga identificar a origem do problema.Alguém já passou por algo semelhante ou teria alguma sugestão de como contornar essa situação? { "extensionData": { "name": "1.0- Checar redirecionamento para bloco específico" }, "timestamp": "2025-1

Eu tenho inúmeros blocos no meu fluxo conversacional. Gostaria que fosse possível encontrar um bloco pelo o ID do mesmo. Procurar manualmente é muito inviável por causa da quantidade.  

Gostaria de saber se existe um tamanho e formato correto de imagens para enviar por mensagem ativa? não encontrei a informação e preciso solicitar a criação das peças para uma agência… 

Olá, tudo bem?Quando analiso os dados extraídos da plataforma via API, observo que há diferenças no total de dados.Tem alguma diferença de data e hora da plataforma com a API?Preciso exportar dados no horário de Brasília, por isso, estou utilizando dessa forma abaixo na exportação de dados de um único dia para validação com a plataforma:start_date = "2025-09-01T00:00:00.000Z"end_date = "2025-09-01T23:59:59.000Z"Ou teria que ser alguma outra forma padrão de data?Desde já agradeço.

Olá, tudo bem? Conseguimos extrair esses dados via API?Seria um relatório do resumo dos envios (no menu Growth) com as informações em destaque no print:  

Estou tentando realizar a seguinte manipulação:Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/18377368024343-Como-direcionar-a-mensagem-ativa-para-uma-fila-espec%C3%ADfica

Olá, pessoal! Tudo bem?Estudando a documentação da API BLIP não encontrei um comando para excluir um campo do json que guarda os extras do contato. Eu consegui apenas limpar o valor de um ou mais campos específicos. Eu gostaria de poder excluir alguns campos ao finalizar o atendimento de um cliente. Evitando assim muitos campos que deixam a visualização do contato poluido. É possível?POST https://contrato.http.msging.net/commands{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "merge", // or set "uri": "/contacts", "type": "application/vnd.lime.contact+json", "resource": { "identity": "[email protected]", "extras": { "campo1":"", "campo2":"", } }} 

Boa tarde pessoal!Temos um script no nosso CRM que roda sempre que um ticket é finalizado na Blip. Esse script busca o histórico de mensagens do ticket encerrado e salva no nosso CRM e no nosso sistema. O problema que estamos enfrentando é que a rota trás somente as últimas 100 mensagens e alguns tickets possuem mais de 100. Tentei paginar usando o “skip” porém sempre trás as mesmas 100 mensagens. Alguém já conseguiu fazer a paginação nessa rota? {    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]",    "method": "get",    "uri": "/tickets/{{ticketId}}/messages?$take=100&$skip=555&getFromOwnerIfTunnel=true"}

Pessoal, alguém já sabe se foi liberada na Blip a configuração de chamada de WebView dentro da conversa de WhatsApp? Isso foi anunciado no Meta Conversations e hoje recebi uma mensagem de propaganda da Blip que abriu o webview com o site para baixar um report do evento da própria Blip.

Olá, tudo bem? Alguém conseguiu extrair os dados do relatório de satisfação dos atendimentos?  

Olá, pessoal! Tudo bem?Existe alguma forma de listar ou configurar um alerta para contatos travados no fluxo?Quais são as boas práticas de desenvolvimento de fluxo conversacional para evitar esse problema?É possível configurar um fallback?