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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2866 Tópicos
Fabiano Mello
Fabiano MelloConnected
perguntado em Builder e APIs
Como habilitar o recebimento e salvar vídeos recebidos na conversa com o cliente.

Tenho um fluxo que precisa receber vídeos do cliente e salvar via api ou outra integração para salvar os vídeos no banco de dados ou drive, como fazer?

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Fabiano Mello
emedina
emedinaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
automatizar mensagens proativas

Olá comunidade.Que opções eles me oferecem para automatizar mensagens proativas?

5311
Lucas Ventura
Flávio Buarque
Flávio BuarqueConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagens ativas

A empresa pra qual presto serviço está solicitando uma ativação de Mensagens Ativas, quais opções há dentro do Blip? Sei que há forma de utilizar através dos templates oficiais, o que ficaria caro pra empresa, qual a forma alternativa dentro do Blip?Eu vi sobre isso:Mas fiquei sem entender se eu consigo entrar em contato com qualquer número, seja novo ou que já entrou em contato.

234
Flávio Buarque
Neto
NetoConnected
perguntado em Builder e APIs
Preenchimento Obrigatório de Dados do Cliente

Bom dia, pessoal! Tudo certo?Existe alguma forma de obrigar o atendente a preencher o campo CPF nos Dados do Contato antes de encerrar o atendimento?Cenário: No meu chatbot, há uma configuração padrão para clientes sem instrução, na qual eles são encaminhados diretamente para o atendimento humano, sem a necessidade de preencher o CPF. No entanto, quando o atendente não realiza esse preenchimento, o atendimento não migra para o nosso sistema.Gostaria de implementar uma solução dentro do Builder (ou externamente) que garantisse que o atendente preencha o CPF antes de finalizar o atendimento. Caso contrário, o atendimento permaneceria com ele e não poderia ser encerrado.Alguém já enfrentou esse problema ou tem sugestões de como resolver?

293
Lucas Ventura
guilhermeeneto
guilhermeenetoNew Member
perguntado em Builder e APIs
Problema com envio de template + redirecionamento para fluxo definido

Olá, pessoal!Estou enfrentando um problema ao enviar um template que, além de disparar a mensagem, deveria redirecionar o atendimento para um fluxo definido. No meu cenário, utilizo o envio de template via API, logo em seguida, realizo o redirecionamento para um fluxo específico usando o comando de alteração de fluxo. Fluxo desejado: envio de template + redirecionamento de atendimento para fluxo definidoComportamento esperado: que o usuário receba a mensagem/template e seja direcionado para o fluxo configurado no Blip. (atendimento Humano)

211
Lucas Ventura
L
Liliane_Maltez_GarciInspiring
postado em Outros Assuntos
Informações de Contato

Bom dia, estou capturando variaveis extras no atendimento principal. Como faço para conseguir exibir essas variaveis no contato do Blip Desk?

485
Adriano Dornas
esoj
esojConnected
postado em Blip Desk
Derrubar atendimento

Bom dia a todos!Pessoal, estou com um dúvida e queria verificar com vocês se é possível.Atualmente, minha jornada de trabalho é de 7h30 às 18h30. Acontece que, alguns clientes que entram próximo do expediente não são atendidos, pois os colaboradores largaram. Existe alguma possibilidade de “derrubar” esses clientes que estão na fila, inserindo uma mensagem de encerramento do expediente?Pergunto isso pois hoje nosso TME é distorcido justamente por esse backlog.

294
Lucas Ventura
joaotelles
joaotellesNew Member
perguntado em Builder e APIs
Erro configuração HTTP Chave SDK

Estou tentando configurar o recebimento de dados do chat bot em outra ferramenta. Configurei as urls de envio e autenticação junto com as credencias, porém nao está sendo possível salvar essas informações na configuração do chatbot, pois ele me obriga a utilizar uma chave SDK. Olhei a documentação oficial e não diz nada referente a isso. Alguém poderia me auxiliar?   

141
Pericles_Feltrin
Blipper
Artur
ArturInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Botão "+ Adicionar novo" não aparece na criação de modelos de mensagem para whatsapp

Estou tentando criar um novo modelo de mensagem no Take Blip, mas o botão "+ Adicionar novo" não aparece para mim. No lugar, vejo apenas um botão de "Editar", que permite modificar apenas o fluxo de retorno, mas não o conteúdo da mensagem.Já tentei as seguintes soluções:✔ Verifiquei minhas permissões de usuário.✔ Testei em outro navegador e em aba anônima.✔ Limpei o cache do navegador.✔ Atualizei a página.Ainda assim, o problema persiste. Adicionei um print da tela para ilustrar a questão.Alguém já passou por isso ou sabe como resolver?  

193
Lucas Ventura
Kariny
KarinyConnected
perguntado em Blip Desk
Remover mensagem quando o atendimento é encerrado

Como remove a mensagem quando encerramos a conversa com o usuário? Quando clico em finalizar o contato manda uma mensagem automaticamente para ele escrito “Atendimento encerrado. Direcionando você de volta...”

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Lucas Ventura
Kariny
KarinyConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Puxar conversa ativa

Como voltar a enviar uma mensagem em uma conversa que ainda está com a janela conversacional aberta? 

201
Lucas Ventura
SauloFrn
SauloFrnNew Member
postado em Outros Assuntos
Script ou Script 2.0

Alguém já utilizou a nova ação Script 2.0 no Blip? Gostaria de saber quais são as diferenças principais entre o Script e o Script 2.0. Existe alguma vantagem específica ou mudança que eu deva estar atento? Qualquer experiência compartilhada será muito útil!

683
M
W
Wesley GomesNew Member
postado em Outros Assuntos
Sincronizar conversa em canais diferentes

Olá!Tenho atualmente um chatbot que está ativado no Teams e WhatsApp. Existe alguma forma de que possa continuar a conversa atual do Teams no WhatsApp e vice versa?Atualmente a conversa é separada por canal mesmo que seja o mesmo usuário (contatos com mesmo e-mail e telefone).

151
Marina Dias
Blipper | Community Manager
GabrielRpZ
GabrielRpZConnected
postado em Builder e APIs
A GENTE IA

Opa, gostaria de saber se é possível usar o Ia Agente para direcionar para o chat bot ou para algum serviço dentro do chat bot, deixando assim o Ia Agente como ferramenta principal de comunicação e usando ela para guiar e direcionar o usuário para serviços específicos.

302
Marina Dias
Blipper | Community Manager
L
Luiz HenriqueInspiring
postado em Outros Assuntos
Análise de Satisfação dúvidas

Boa tarde Blippers!!Hoje venho com uma nova dúvida!Tenho atualmente um Router com um único serviço de Chatbot conectado ao Whatsapp, nesse chatbot temos 10 subfluxos (um para cada setor) e em todos os subfluxos, após o atendimento humano temos a Pesquisa de satisfação habilitada.No monitoramento do chatbot, na pesquisa de satisfação, não mostra os dados corretamente, mostra como se tivesse 100% sem respostas, mesmo quando o usuário responde à pesquisa. Como posso fazer para que mostre corretamente?Borrei os nomes de nossos atendentes por conta da LGPDAbaixo segue como está sendo exibido com o relatório personalizado no Router (conforme mostrado na blip academy)  

211
Marina Dias
Blipper | Community Manager
M
Maria_ReginaConnected
postado em Outros Assuntos
Relatório com informações do contato

Nosso time do comercial utiliza das tags nos atendimentos para fazer a classificação do contato que chega até a gente e assim conseguir dados sobre quantos contatos chegaram, em que etapa pararam, por qual canal de comunicação que vieram e enfim.Com isso, exportamos o relatório de Recorrências do Contato, pois ele é agrupado por contato, ou seja, em cada linha tem um contato diferente com as informações dele, telefone, e-mail, tags e enfim.Foi desenvolvido um sistema interno onde importamos esse relatório e ele nos apresenta as métricas com base nas tags, porém em alguns contatos, temos muitas tags vinculadas e acaba cortando essa informação na coluna de tags, abrindo um ticket com o Blip nos foi informado que tem uma limitação de 100 caracteres.Isso tem impactado nas nossas métricas comerciais, pois ai cada contato que corta temos que fazer a ação manual de pesquisar o contato e ver as tags que estavam faltando, gerando um grande retrabalho. Queria saber se alguém passou por alguma si

171
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Adelano P. Bernardi
Adelano P. BernardiInspiring
postado em Outros Assuntos
Validação de Usuário com autenticação Auth2 do Google

Boa tarde galera, como vocês estão? Espero que bem :) !! Preciso fazer uma implementação de validação no Canal Blip Chat com a autenticação do Google. Seria algo parecido com esse botão de login da tela inicial do BLIP :Basicamente o usuário clica no botão, abre uma pagina para ele logar com o Google, após autenticar, salvar a variável do e-mail que o mesmo autenticou. Alguém já fez algo parecido ? 

231
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Yago Aguiar
Yago AguiarInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Criar um link a partir de uma variável

Boa tarde, pessoal. Espero que todos estejam bem.Gostaria de tirar uma dúvida que nao encontrei na documentação. Em um dos meus robos, em determinado momento do fluxo eu faco uma requisicao http para obter um link e salvo em uma variavel chamada ObterUrlRedirecionamentoConteudo. Eu gostaria de pegar o valor dessa variável e exibir ele como texto mesmo, apenas pro cliente chegar e clicar. Porem, no whats app ele não está ficando como hiperlink. Existe alguma outra forma de fazer isso ou so mesmo criando um botao? ​​​​​​ 

312
Yago Aguiar
H
Hugo AvellInspiring
perguntado em Builder e APIs
Datas dados API histórico de atendimentos

Pessoal, eu uso a API para coletar dados do histórico de atendimentos. Mais especificamente uso a extensão desk. Recentemente percebi que tem um limite de datas, no qual consigo resposta dessa API. Qual o intervalo de tempo  eu consigo dados pela API?Como faço para conseguir dados anteriores??

344
H
J
Jean_BuenoConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Habilitar o agendamento de mensagem ativa, na tela de conversa com o contato via DESK

Apenas para fomentar a ideia:Seria interessante adicionar a tela do atendimento, a função de agendar envio de mensagem ativa. Contexto, atendimento técnico ao qual o cliente pediu para pausar e retomar mais tarde, no horário “x”. O atendente poderia clicar no botão (na mesma tela) para realizar o agendamento que já é possível em outra tela de mensagem ativa. Assim, o contato já está filtrado e só escolher a data e hora. Evita mudar de tela toda hora.

60
J
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Campañas en Whatsapp

Hola, ¡buenas!Estoy empezando a aprender sobre el envío de campañas masivas, la programación de envíos y otros aspectos relacionados.¿Podrían recomendarme material, recursos, cursos o videos sobre el tema?Desde ya, muchas gracias.¡Saludos! Olá, bom dia!Estou começando a aprender sobre o envio de campanhas em massa, o agendamento de envios e outros aspectos relacionados.Vocês poderiam me recomendar materiais, recursos, cursos ou vídeos sobre o assunto?Desde já, muito obrigado!Atenciosamente.

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Sebastián Graciano
azultamez
azultamezNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Casa en venta Las Misiones

Si quisieras agendar una visita o tienes más dudas, favor de enviar mensaje al 8112556856.

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azultamez
Christian Giordano
Christian GiordanoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como corrigir erro no envio de mensagem ativa (campanha)

Olá pessoal, preciso de uma ajuda para entender porque o erro aparece no envio da mensagem ativa como “imagem”. Segue a imagem abaixo:  

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Lucas Ventura
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Consultar ubicacion en Whatsapp / Consultar localização no WhatsApp

Hola, ¡buenas!Estoy trabajando con un cliente que ofrece servicios de internet, fibra óptica y redes móviles. Queremos informar a los usuarios sobre el estado del sistema según su ubicación.¿Existe alguna forma en WhatsApp de solicitar la ubicación del usuario, que la envíe y podamos utilizarla?Sé que en Blip hay una opción para esto, pero en WhatsApp no se ve en la conversacion esta funcionalidad.Olá, bom dia!Estou trabalhando com um cliente que oferece serviços de internet, fibra óptica e redes móveis. Queremos informar os usuários sobre o status do sistema com base na sua localização.Existe alguma maneira no WhatsApp de solicitar a localização do usuário, para que ele a envie e possamos utilizá-la?Sei que no Blip há uma opção para isso, mas no WhatsApp essa funcionalidade não aparece na conversa. Desde ya muchas gracias!Desde já, muito obrigado!

151
Lucas Ventura
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
pegar ultimo local onde usuário parou e por em relatorio

Existe alguma api onde eu consiga pegar informações de que local o usuário parou, queria fazer um relatório com power bi mostrando onde é local que os usuários mais param 

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B

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