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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2840 Tópicos
Wave Maker
Wave MakerConnected
perguntado em Outros Assuntos
Envio de template ativo Whatsapp via Webhook - Whatsapp

Fala pessoal, tudo bem? Eu gostaria de saber se tem como criar uma webhook no Blip para inserir no fluxo de automação do RD Marketing, onde todo lead que entrar pelo fluxo de automação seja direcionado via Webhook dentro do Blip e automaticamente eu dispare um template ativo de Whatsapp e depois direcione esse lead que respondeu para atendimento humano. https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382664855-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-WhatsApp-via-API-do-Blip#:~:text=durante%20o%20processo.-,Enviando%20uma%20notifica%C3%A7%C3%A3o,-Para%20realizar%20o Achei esse link mas não ficou tão claro pra mim, pois aparentemente aqui eu teria que ja ter o numero criado para notificar. E a questão do direcionamento por ser um post diferente, como que casaria com a resposta do template?

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A
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Builder e APIs
Mandar usuario a agente especifico en Mensajes Activos

¡Hola, buenas! Mi cliente me ha solicitado que, cuando un agente envíe un mensaje activo a un usuario, el ticket le llegue directamente a ese agente específico. ¿Cómo podría implementar esta funcionalidad? Contexto: Mi bot ya cuenta con la capacidad de dirigir a un agente específico, pero cuando un agente envía un mensaje activo a un usuario, no sé cómo obtener el correo electrónico del agente que lo envió. ¿Alguien sabe cómo podría hacerlo? Desde ya, ¡muchas gracias! Olá, bom dia! Meu cliente solicitou que, quando um agente enviar uma mensagem ativa para um usuário, o ticket seja direcionado diretamente para esse agente específico. Como posso implementar essa funcionalidade? Contexto: Meu bot já consegue direcionar para um agente específico, mas quando um agente envia uma mensagem ativa para um usuário, não sei como obter o e-mail do agente que enviou a mensagem. Alguém sabe como posso fazer isso? Desde já, muito obrigado!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Renato Nogueira
Renato NogueiraNew Member
perguntado em Blip Desk
problema no transbordo

Estou com um problema de transbordo de atendimento, fiz uma alteração de horário de expediente quando o cliente entra na fila de atendimento através da builder.js aonde defino o tratamento de entrada do cliente. caso esteja fora do horário de atendimento, o serviço é direcionado para o inicio. O horário anterior era de 08 às 18:00 e agora fiz a alteração para 19:00, o problema que o cliente consegue entrar normal no fluxo após as 18:00 mas ele nao transborda para fila de atendimento. Para contexto o atendimento é direcionado para Whatsapp da empresa e os atendentes atendem pelo blip desk e o cliente envia a msg pelowhatsapp, só está transbordando no horário anterior.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
LucasVieiraNew Member
perguntado em Builder e APIs
Utilização das funções da Biblioteca no script V2

Estou tendo um sério problema com a utilização das funções da biblioteca. Em um script V2 estou chamando a função como recomendado no link: Biblioteca de Funções: centralize e reutilize seus scripts | Blip Community Porém, estou tomando esse erro: Não sei o que fazer, preciso de fato chamar em um script V2 e não pela ação de função de biblioteca. Alguém sabe onde eu posso estar perdendo algo?

551
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
bot_avatardasaudeConnected
perguntado em Builder e APIs
Menu com possibilidade de múltipla escolha

Oi, pessoal! Procurei um tópico relacionado aqui na comunidade, mas não encontrei nada sobre minha dúvida. Caso já exista algum outro fórum sobre isso, me perdoem. Minha dificuldade é a seguinte: Tenho um bot no Blipchat integrado ao meu aplicativo. Esse bot coleta respostas do usuário para uso posterior durante a utilização do app por ele. O que acontece é que algumas das perguntas são de múltipla escolha (o usuário pode selecionar mais de um opção de resposta). Procurei efusivamente e não encontrei nenhum recurso que eu pudesse usar nesse sentido. Até consegui fazer um “puxadinho” e colocar o bloco num looping até que o usuário responda que não tem mais opções para selecionar, mas confesso que, do ponto de vista da experiência do usuário, ficou horroroso rs. Existe algum conteúdo em que eu posso habilitar múltiplas seleções nas respostas? Se não, eu consgigo desenvolver isso com um conteúdo dinâmico, por exemplo?

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Marcos Sousa
JhonatanCriaco
JhonatanCriacoNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como encerrar o chat via Atendente e Qual o melhor fluxo ?

Olá, temos uma integração entre o chatbot pelo canal Blip chat web e Whatsapp, A implementação foi feita no passado e agora estamos renovando o fluxo de transbordo com atendimento humanoe estou com algumas dúvidas, temos uma serviço intermediário que irá receber as mensagens dos canais via webhook, este serviço intermediário identifica os tipos de comando como abrir um novo ticket, encerrar ticket, ou mensagem de chat. A nossa integração com a Blip está sendo feita via HTTP. Estamos enviando as mensagens do usuário para o nosso serviço de suporte com Right now. E buscamos as mensagens novas do Right Now via Polling de mensagens que fica buscando novas emnsagens no tempo de atendimento do usuario, e enquanto a sessão estiver ativa. Resumindo, recebemos as mensagens dos canais via webhook, processamos, enviamso para o Right Now via api, buscamos novas mensagens do Right Now via API, tratamos e enviamos para o cliente via API. Problemas atuais: Não temos a funçao de encerrar o chat via at

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Matias12201
Matias12201Connected
postado em Builder e APIs
Salvar contatos

Bom dia a todos!Espero que se encontrem bem! Utilizo o Bip Desk minha empresa como forma de atendimento comercial e suporte técnico.Preciso de uma ajuda sobre como salvar o contato do Blip para que a pessoa não precise sempre precise preencher o formulário. Peço ajuda por vídeo, passo a passo ou via acesso remoto por gentileza! Desde já agradeço a atenção! Atenciosamente!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Consultas A Base de Datos SQL

Hola, ¡buenas! Estoy en conversación con un nuevo cliente sobre la posibilidad de que el Bot acceda y actualice directamente los datos en su base de datos sin necesidad de una API intermedia, proporcionándonos credenciales (usuario y contraseña). ¿Es esto posible? ¿Se requiere alguna extensión de Blip para lograrlo? ¿Habría algún costo adicional? Olá, bom dia! Estou conversando com um novo cliente sobre a possibilidade de o Bot acessar e atualizar diretamente os dados no banco de dados dele, sem a necessidade de uma API intermediária, fornecendo-nos credenciais (usuário e senha). Isso é possível? É necessária alguma extensão do Blip para isso? Haveria algum custo adicional?

322
B
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Builder e APIs
Provedor Blu e inteções

Boa tarde pessoal, Seguinte, eu estou utilizando a inteligencia artificial da Blip mas por enquanto somente usando o modelo que le e interpreta as frases do usuario sem realmente conversar. Adicionei meu provedor como o Blu Eu criei algumas intenções e definir elas. Agora percebi que meu modelo está sempre tentando forçar o encaixe em alguma dessas intenções, mesmo quando o conteúdo não tem nada ver. Gostaria de saber se existe em algum lugar a opção de caso a frase não se encaixe em nenhuma das intenções criadas, a IA não force e sempre retorne para uma mesma variavel? Vou dar exemplo eu criei uma intenção que agenda consultas. Ex: de frases usadas, “marcar nova consulta”, “preciso marcar um retorno com o doutor”; Agora acabei de testar a frase: “Não quero marcar uma consulta” e a IA ainda continua entendendo que ele quer agendar uma consulta. Fiz um teste parecido, em que adicionei uma frase que não se encaixa em nenhuma opção, e ela tambem me direciona para uma intenção errada. Veja

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Marcos_Rodrigues
Blipper
EmilianoRojas
EmilianoRojasConnected
perguntado em Builder e APIs
Endpoint Whatsapp Flows via Blip

Olá pessoal! Como eles estão?Preciso fazer upload de um Whatsapp Flow através da API do Blip.Porém, como usamos a data-api versão 3.0, preciso saber onde carrego o endpoint.Qualquer ajuda será bem vinda! Desde já, obrigado!

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Marcos_Rodrigues
Blipper
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
postado em Outros Assuntos
Erro - WhatsApp Flows

Comecei a utilizar um novo número na data de hoje e no número antigo possuía formulários do WhatsApp Flows. Entretanto, os formulários não estão funcionando neste novo número, mesmo com o .JSON sendo exatamente o mesmo. Quando testo no número antigo, o Flows ainda abre normalmente e no WhatsApp Manager o Flows está ok. Vocês sabem o que pode ser? Números novos ou sem selo de conta oficial não conseguem utilizar a funcionalidade de início? Exemplos abaixo.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Blip Desk - Error en envio de Mensajes

Hola, Un cliente me ha reportado un problema en Blip Desk. ¿Conocen alguna razón por la que esto podría estar ocurriendo? Olá, Um cliente me relatou um problema no Blip Desk. Vocês sabem por que isso pode estar acontecendo? Desde ya, muchas gracias.Desde já, muito obrigado.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Blip Desk - Revision de logs de tickets // Revisão de logs de tickets

¡Hola! Estoy teniendo un inconveniente con un cliente en el entorno de BlipDesk. Hay un cliente específico que, por alguna razón, está llegando a la cola "Default" en lugar de la cola de atención correspondiente. ¿Existe alguna forma de revisar los logs de un ticket en particular? Es decir, ¿hay manera de verificar qué datos tenía el cliente en ese momento para entender por qué fue enviado a la cola "Default"? Sospecho que podría haber algún dato erróneo en el momento de la transferencia. No ocurre siempre, pero en ocasiones el cliente termina en la cola "Default", aunque la mayoría de las veces se redirige correctamente. Algo similar a lo que hace “Blip Debugger”. ¿Alguna idea de cómo podríamos analizar esto? ¡Muchas gracias!Saludos. Olá! Estou enfrentando um problema com um cliente no ambiente do BlipDesk. Há um cliente específico que, por algum motivo, está indo para a fila "Default" em vez da fila de atendimento correspondente. Existe alguma maneira de revisar os logs de um ticket

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
¿Calendarios en conversaciones de WhatsApp?

Hola,Un nuevo cliente me consultó si es posible integrar un calendario en la conversación de WhatsApp para que el usuario pueda seleccionar una fecha y esta se guarde automáticamente. ¿Existe esta funcionalidad? Olá,Um novo cliente me perguntou se é possível integrar um calendário na conversa do WhatsApp para que o usuário possa selecionar uma data e ela seja salva automaticamente. Essa funcionalidade está disponível?

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Sebastián Graciano
kellystephane
Blipper
kellystephaneBlipper
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Seu número no WhatsApp tem uma boa reputação? Descubra como manter uma alta qualidade!

Se a sua empresa usa o WhatsApp Business, saber a qualidade do seu número é essencial para garantir que suas mensagens chegam ao destino e geram engajamento. Um número com baixa reputação pode ter limites de envio reduzidos, bloqueios temporários ou até suspensão da conta. O que é a Qualidade do Número no WhatsApp? O WhatsApp avalia constantemente o comportamento do seu número e atribui uma classificação de qualidade com base no feedback dos usuários e nas interações da conta: 🟢 Alta – Seu número tem uma boa reputação, poucas rejeições e alta taxa de engajamento.🟡 Média – Alguns sinais de alerta, como aumento de bloqueios ou mensagens denunciadas como irrelevantes.🔴 Baixa – Muitas mensagens bloqueadas ou denunciadas, resultando em possíveis restrições e rebaixamento dos seus limites de envio. Mas o que pode afetar essa reputação? O WhatsApp monitora vários sinais de qualidade, como:🚫 Bloqueios e denúncias por parte dos usuários.📉 Baixas taxas de leitura e resposta às mensagens env

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kellystephane
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Problema de visualizacion de Contactos - Blip Desk // Problema de visualização de Contatos - Blip Desk

Hola buenas! Vengo con una consulta, respecto al apartado de Contactos de Blip Desk Si el agente A atiende un ticket, no lo finaliza y se lo transfiere al agente B y el agente B finaliza el agente A no tiene el contacto y tampoco no ve el ticket. Esto por que ocurre? Tiene solucion? Venho com uma consulta sobre a seção de Contatos do Blip Desk. Se o agente A atende um ticket, não o finaliza e o transfere para o agente B, e o agente B finaliza, o agente A não tem o contato e também não vê o ticket. Por que isso acontece? Existe uma solução? Saludos!

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Blip addons foi descontinuado ?

Bom dia !!! Estou tentando achar o blip addons para instalar no meu chrome mais ele nao consta mais na loja de extensoes do chrome alguem sabe o que aconteceu ?

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Bruno Silva
emedina
emedinaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Conteúdo dinâmico e hiperlink

Olá comunidade!Eu tenho três perguntas. Você consegue criar um carrossel com conteúdo dinâmico compatível com WhatsApp? Além disso, existe alguma maneira de gerar um hiperlink? Por exemplo, quero colocar a palavra “Agendar” e quando eu clicar ela irá redirecionar para uma página Existe documentação para automatizar os modelos de mensagens proativas do WhatsApp?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Paulo Reis
Paulo ReisNew Member
postado em Blip Desk
Falha ao enviar mensagens

Bom dia, estou tendo problemas ao enviar as mensagens hoje. Alguém mais com esse problema?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Whatsapp Flows

Alguem sabe usar e sabe como funciona o flows eu to tentando montar na ferramenta da meta um flow mas ta dificil ele so fica dando erro de json e da erro com o modelo dele de json nao foi nem eu quem fiz alguem sabe como resolvo isso ?

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Lucas Ventura
R
Ramon_SouzaConnected
perguntado em Blip Desk
Encerrar Ticket como perdido pós horário

Olá, Tenho um fluxo de atendimento, que funciona até as 17:00hrs, porém se algum usuário entra as 16:55 e vai para o fluxo de atendimento na fila, e meu atendente ta em outro ticket, porém se der 17:00hrs e ja der o horario de trabalho dele, e ele finalizar o que ele ta atendendo, esse que ta em espera continua em espera, não é enviado nenhuma mensagem que já deu o horario de atendimento, etc. Tem como encerrar esses tickets após as 17:00 e marca-los como perdido? Procurei algo parecido no fórum porém não encontrei nada. Poderiam me auxiliar por favor? Obrigado desde já.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Rafael M.
Rafael M.New Member
perguntado em Builder e APIs
Como criar carousel no Builder para WhatsApp

Olá pessoal! Estou me aventurando no Builder da Blip, e precisava criar um fluxo onde apresentasse um carousel em algum momento. Essa funcionalidade ainda não está liberada para a Blip? Obrigado.

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Rafael M.
Renan de Mello Palacio
Renan de Mello PalacioNew Member
perguntado em Builder e APIs
Prazo de 30 dias para atendimento do Agente de IA

Boa tarde, pessoal!Tudo bem? Saberiam me informar se é possível programar um Agente de IA para realizar o atendimento dentro do prazo de 30 dias, e após este prazo, ele encerrar o atendimento?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Alynne Barros
Alynne BarrosNew Member
perguntado em Blip Desk
Editar nome do atendente

Como um atendente consegue editar seu próprio nome?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Augusto_Balog_Neto
Augusto_Balog_NetoConnected
perguntado em Builder e APIs
API _ Monitoramento de Filas e Atendimento

Boa tarde!Atualmente estamos utilizando a URI "/monitoring/waiting-tickets" para obter os tickets com o status "waiting", porém também precisamos obter os tickets que estão com o status "inAttendance", mas não foi possível obtê-los através da URI "/tickets" com o filtro de status ($filter=status%20eq%20'inAttendance'), pois está retornando erro por conta do status e na documentação não encontrei nenhum endpoint para obter as métricas dos tickets com o status "inAttendance", como o "/monitoring/waiting-tickets", gostaria de saber se existe algum endpoint que possa ser utilizado para fazer isso. Verifiquei algumas dúvidas semelhantes aqui na comunidade, mas não encontrei nada que funcionasse como o esperado. Alguém tem alguma ideia?

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Augusto_Balog_Neto

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