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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2794 Tópicos
M
marcos_magalhaes23New Member
perguntado em Outros Assuntos
Reativar atendimento em até 24h

Olá! Gostaria de dicas de material de estudo para dar a opção do usuário a reativar um atendimento em aberto. Por exemplo: Vimos que você tem um atendimento em aberto, gostária de dar continuidade? Se sim, ele redirecionar para o transbordo.

482
Marcos_Rodrigues
Blipper
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição HTTP sempre retorna 400 - RD CRM

Bom dia Blippers! Cá estou eu novamente, desejo-lhes um feliz ano novo! -- Estou com dúvidas aqui, não sei se conseguem me ajudar. Atualmente contratamos RD CDM e estão tentando fazer uma integração com o Blip. Não assinamos a extensão pois não compensa para nosso uso visto que apenas queremos que os usuários que entrem em contato com o Chatbot, seja criado um contato no RD CRM. Tentei uma requisição HTTP com método POST conforme descrito na documentação https://developers.rdstation.com/reference/rdcrm-contatos-criar porém no Debugger do blip sempre dá err. 400 - Bad Request. Segue como fiz a ação de saída: esse é o Corpo, apenas essas informações que precisam ser criadas.​​​​​O que estou fazendo de errado?

308
Marcos_Rodrigues
Blipper
J
Julia SoaresConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvidas sobre reclassificação de tags, nome de atendentes e trava para ticket de atendimento.

Bom dia! Gostaria de ajuda em 3 dúvidas.1° Se existe a possibilidade de reclassificação de tags após o encerramento (necessária em casos de tickets encerrados por inatividade) com um script ou extensão gratuita.2° Script ou extensão gratuita para aparecer os nomes dos atendentes durante o atendimento.3° E se existe a possibilidade de travar apenas 1 ticket por atendimento (por exemplo, cada vez que é transferido para outro setor/atendente muda o número do ticket fazendo as vezes com que tenha 4/5 tickets por atendimento, oque não é ideal, pois causa confusão.)Grata! 

281
Marcos_Rodrigues
Blipper
yurit22
Blipper
yurit22Blipper
perguntado em Outros Assuntos
Dados do bot ao Power Bi/Databricks

Olá comunidade.Estou tentando conectar os dados do meu bot ao Power Bi/DatabricksMas não consigo encontrar muita informação sobre isso :(Você conhece alguma documentação que possa ajudar?Muito obrigado.

741
B
S
Serena_CristinaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Bloqueio no whatsapp

Boa tarde alguém consegue me ajudar … Tenho um contato bloqueado no whatsapp, porém entrei na conversa esses dias e além da frase esse contato está bloqueado apareceu várias datas depois do bloqueio o que será essas datas ?

8177
Rbk
C
CarlaRubiaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar mensagens privadas entre os atendentes durante um atendimento?

Olá.Estamos migrando de um outro sistema no qual o supervisor consegue enviar mensagens privadas para os atendentes para ajudar no atendimento. Como fazer isso no Blip? Obrigada.

645
C
Eltonfreitas
EltonfreitasConnected
perguntado em Outros Assuntos
Alteração de tag de um ticket

Boa tarde, é possivel a alteração da tag de um ticket após o fechamanto do mesmo? 

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Marcos Sousa
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Obter o nome do número de telefone do WhatsApp

Hola buenas !Estoy comenzando un nuevo proyecto y el cliente me pidio de obtener el nombre del usuario a partir del nombre que tiene en WhatsApp, esto es posible?Si es posible, como se puede hacer?Desde ya muchas gracias! Olá, tudo bem?Estou começando um novo projeto e o cliente me pediu para obter o nome do usuário a partir do nome que ele tem no WhatsApp. Isso é possível?Se for possível, como pode ser feito?Desde já, muito obrigado!Sebastián

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Blip Desk
Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas

Olá comunidade!Estou tendo problemas, quando os agentes respondem aos clientes estão mudando as palavras de suas respostas... Por exemplo: Mensagem escrita: "Olá cliente"O que aparece: "Olá, estimado cliente."Como faço para desativá-lo?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Bruno Silva
Bruno SilvaNew Member
postado em Outros Assuntos
Existe alguma maneira de limitar o tamanho da mensagem que o usuário pode digitar no campo de escrever?

Se o usuario inserir uma string gigantesca, como nao existe um “max-lenght” para limitar o tamanho da mensagem que ele pode escrever, e enviar, a janela do chatbot trava e demora um tempinho até voltar...Parece que não derruba todo o sistema, mas sim apenas a instancia dele...Mas mesmo assim, gostaria de saber se existe alguma maneira de limitar isso. Não adianta fazer um regex com limitador de caracteres, a limitação deve acontecer no ato de digitar/enviar a mensagem e não apos a mensagem ser enviada

633
Marcos_Rodrigues
Blipper
Yuri Soares
Yuri SoaresConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvidas sobre exceções

Como construir no Builder da Blip um limite de vezes que vai pra exceções? por ex. na terceira vez que vai, ir para o transbordo humano.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
F
Fernando HenriqueConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Duvidas sobre relatorios

Olá Pessoal! Em qual base das que possibilitam ser baixadas no gerenciador de relatórios eu consigo enxergar os templates receptivos de SERVICE por subbot dentro de um mesmo router?Imagino ser a base “métricas de chatbots e usuários”, mas subplanilha e coluna eu devo enxergar os templates de service?Aparentemente a soma de algumas linhas possíveis não bate com o que eu enxerto no portal ou na fatura. 

221
Marcos_Rodrigues
Blipper
J
Jackson_MilhomensInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como saber se o usuário possui ticket aberto, antes de disparar mensagem ativa

Existe alguma forma de saber se o usuário possui algum ticket aberto, ou seja, se ele está em atendimento? Gostaria de saber disso antes de disparar uma mensagem ativa. 

536
Lucas Ventura
V
Victor_de_Oliveira_RInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como capturar uma imagem que o usuário envia no fluxo

Durante o fluxo fora do atendimento humano quero pedir ao usuário pra enviar uma imagem, porém, quero pegar esta imagem (link temporario ou em base64) e enviar para o meu servidor para tratá-la.Minha ideia é solicitar comprovante de pagamento, fazer uma triagem com IA para determinar para qual time vamos direcionar e até emitir reembolsos ou contestaçoes automáticas.Alguém pode me auxiliar a como fazer isso?

252
Lucas Ventura
Lucas_Harrison
Lucas_HarrisonConnected
postado em Builder e APIs
Tratar multiplas mensagens

Bom dia! Tenho o seguinte cenário. Um cliente ao iniciar a conversa com o bot envia varias mensagens de uma vez, antes do bot mandar a primeira. Isso faz com que cada mensagem passe pelas condições do bloco, porem como elas já foram enviadas, as instruções contidas são ignoradas e o bot não se comporta como deveria. Existe alguma maneira de manusear múltiplas mensagens dessa forma via builder? Caso o cliente envie várias mensagens seguidas ele apenas considere a ultima recebida desde a ultima resposta? Entendo que não é a melhor solução mas evita do bot ‘pirar’.

17513
Kaique Fernando Santos
Pablo Fernandez
Pablo FernandezConnected
perguntado em Builder e APIs
Extrair dados de atendimento antes do transbordo via API

Olá, Eu Preciso de uma API que me ajuda a extrair dados da quantidade de pessoas que entraram em contato com o BOT antes do transbordo para o atendimento humano. Alguem pode me ajudar por favor ?Os dados de atendimento humano eu já consegui, porem eu preciso saber quantas pessoas entram em contato com o BOT antes mesmo do atendimento ser transbordado para um humano e ser gerado o numero do ticket. Agradeço desde já pela ajuda

486
Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Quantidade de mensagens ativas enviadas por atendente

Olá, Gostaria de uma ajuda para conseguir verificar a quantidade de mensagem ativas enviadas por atendente, pesquisei em relatórios mas não encontrei, caso tenha algum caminho, ou alguma forma que eu consiga monitorar a quantidade de mensagens ativas enviadas por atendentes. Pode ser relatório em planilha, ou alguma api, algum outro tipo.Tenho ciência que quando o cliente responde entra nos relatórios de atendimentos, mas quando o cliente não responde, não consegui ver a quantidade de envios ativos teve por atendentes.Preciso de ajuda para conseguir ver esses dados.

353
Rafael_Figueiredo
Blipper
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Como obter relatório com dados dos meus contatos

Olá!Gostaria de obter um relatório com todos os dados de contato que criamos no builder, referente as pessoas / contatos que conversaram com nosso bot em determinado período.Localizei alguns relatórios que gravam o ID do contato, que no caso seria o número de telefone, porém precisamos de uma variável que gravamos toda vez que o cliente acessa a plataforma (carteirinha do plano de saúde).É possível obter esse tipo de relatório?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Foto de Perfil - Cliente

Pessoal, na nossa experiência via Blip, seria muito importante visualizarmos a foto de perfil dos nossos clientes. Hoje só é possível que seja visualizado a foto de perfil caso o cliente interaja via blip pelo instagram, há a possiblidade disso acontecer também em clientes que usam o Whatsapp? 

261
Rafael_Figueiredo
Blipper
N
Nicolas MartinsConnected
perguntado em Builder e APIs
Contexto do Bot ocasiona em erro nos dados de relatórios.

Bom dia!Para resolver um problema de transbordo de atendimentos, a Take orientou a realizarmos a ativação do contexto do Bot, porém, após implantação, tivemos problemas nos dados da Jornada dos Contatos e, consequentemente, em nossos relatórios. Não podemos criar o relatório no roteador, pois só podemos implementar em um Bot de tipo builder.Gostaria de entender o que podemos fazer para resolver a situação dos dados estarem divergentes, já que não conseguimos criar o relatório no roteador e não podemos tirar o contexto pois o problema de transbordo voltará? 

181
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Função de Recurso não retorna corretamente

Boa tarde !!!Eu tenho uma função que fica armazenada em recursosfunction isValidEmail(userInput) { var regexEmail = /^[a-z0-9.!#$&'*+\/=?^_`{|}~-]+@[a-z0-9.-]+\.[a-z]{2,}(?:\.[a-z]{2,})*$/i; var email = String(userInput).toLowerCase(); if (regexEmail.test(email)) { return true; } else { return false; }}e eu chamo ela dentro de uma função no builder pq vou usar ela em vários lugares, a chamo assim function run(fnc, parNaturalPersonEmail) { eval(fnc); return isValidEmail(parNaturalPersonEmail);}fnc → recebe a string da função parNaturalPersonEmail → é o valor doa parametro  fnc recebe : e parNaturalPersonEmail recebe : "[email protected]" porem os chamando dessa maneira ele retorna false mas teria que retornar true  só que se fizer no vscode ele retorna corretamente true   e não consigo entender pq ele esta retornando diferente os valores sendo que teria que retornar true     

172
B
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição Get com body

Oi Pessoal, boa tarde!Estou fazendo uma requisição para uma API aqui a requisição é um GET, mas preciso passar informações no Body e no builder não tem essa opção, o Get não tem body. Alguém sabe como posso fazer essa requisição?Não consigo alterar a API pois quem fez é uma empresa terceirizada do meu cliente. Já tentei mandar no header e nos Params, mas não funcionou. 

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Rvdada1911
Vitória Leal
Vitória LealConnected
perguntado em Blip Desk
Mensagem ativa aprovadas não aparecem para envio.

Algumas mensagens foram aprovadas rapidamente, mas ao entrar na área de mensagens ativas na área do atendente, não aparece nenhuma mensagem. Oque pode estar acontecendo? 

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Vitória Leal
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Builder e APIs
Input.content no canal do Instagram

Boa tarde, pessoal.Sou eu novamente haha.Bom, eu estou enfrentando alguns problemas para acessar os valores do input.content. Eu estou usando o canal do Instagram e BlipChat para realizar os testes. Em determinado ponto do meu fluxo eu moquei o valor input.content para ver o seus valores, obtive isso {"recipeId":79960,"option":"Receita completa"} testando no BlipchatDependendo da opção que eu escolher no carrossel o recipeId pode mudar, o option será sempre a mesma.Porém, tentando no canal do instagram o input.content me retorna apenas o valor da opção.Como eu poderia tratar isso para que funcionasse no Insta?Obrigado pela ajuda, pessoal! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em Blip Desk
Identificação do atendente

Boa tarde!É possível configurar o sistema para que o nome do atendente seja exibido automaticamente ao cliente quando este for selecionado para atendimento?A ideia é que, no painel utilizado pelos atendentes para realizar os atendimentos, ao clicar no botão "Atender" e puxar um usuário da fila, seja enviada automaticamente uma mensagem com o seguinte conteúdo:"Olá, me chamo [nome do atendente] e estarei dando continuidade ao seu atendimento. Como posso ajudá-lo(a)?"Essa funcionalidade facilitaria a identificação do atendente e tornaria a interação mais personalizada.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager

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