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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2963 Tópicos
Bond Studio
Bond StudioNew Member
postado em Outros Assuntos
Cadastro de plugin HubSpot em configurações avançadas

Recentemente, seguindo a documentação disponível no site da Blip realizei a integração de um bot no Hubspot. Para minha surpresa, hoje tentei realizar uma nova integração e aparece uma mensagem, impossibilitando a integração "Não é possível adicionar plugins diretamente pelas configurações avançadas do chatbot. Vá até a Blip Store se desejar instalar um plugin.".Algo mudou nos últimos dias neste sentido? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Wenner
WennerInspiring
postado em Outros Assuntos
Envio de notificação no whatsapp com parâmetros

Como faço para enviar um parâmetro no envio da notificação pelo whatsapp, ex: idPessoa e recuperar no whatsapp quando a notificação for aberta?curl --location 'https://domain.http.msging.net/messages' \--header 'Authorization: Key {{}}' \--header 'Content-Type: application/json' \--data-raw '{    "id": "",    "to": "+{{number}}@wa.gw.msging.net",    "type": "application/json",    "content": {        "type": "template",        "template": {            "name": "template",            "language": {                "code": "pt_BR",                "policy": "deterministic"            },            "components": [                {                    "type": "body"                }            ]        }    }}'  

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Lucas Ventura
Wenner
WennerInspiring
postado em Builder e APIs
Envio de parâmetros na notificação

Como faço para enviar um parâmetro no envio da notificação pelo whatsapp, ex: idPessoa e recuperar no whatsapp quando a notificação for aberta?curl --location 'https://domain.http.msging.net/messages' \--header 'Authorization: Key {{}}' \--header 'Content-Type: application/json' \--data-raw '{    "id": "",    "to": "+{{number}}@wa.gw.msging.net",    "type": "application/json",    "content": {        "type": "template",        "template": {            "name": "template",            "language": {                "code": "pt_BR",                "policy": "deterministic"            },            "components": [                {                    "type": "body"                }            ]        }    }}' 

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Lucas Ventura
F
Fernando HenriqueConnected
perguntado em Outros Assuntos
Disparo conta como mensagem trafegada?

Olá, boa tarde! Eu gostaria de saber se o disparo (abertura de sessão Meta) conta também como uma mensagem trafegada?Exemplo: enviei um template mkt, template entregue = custo template mkt + 0,03 centavos de mensagem trafegada?

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F
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Fluxo em repetição

Estou com duvidas a cerca de um problema no fluxo do chatbot.Quando seleciono a opção do menu “recepção”, ele não realiza o redirecionamento, apenas quando eu seleciono uma segunda vez a opção “recepção” ai que ele vai   

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Lucas Ventura
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
postado em Builder e APIs
Requisição HTTP sem retorno

Olá pessoal, boa tarde!Gente estou com uma dificuldade aqui para integrar uma API com o chat. O chat não emite a requisição na API e também não dá erro, nem retorna nada na variável de retorno, só marca como concluído no debbuger.Eu imaginava que era por conta da forma que o blip envia o content-type. Então criei um servidor intermediário para tratar os cabeçalhos e ajustar as requisições.Antes usava o NGROK para abrir a api intermediária para receber as requisições do Blip e estava funcionando, mas quando troquei para o DNS do cliente, novamente não está funcionando no Blip, só no postman.Olhando os logs da API intermediária, os testes que fiz com o postman funcionam, mas os testes que fiz com o Blip nem chegam na API. Eu já olhei tudo que tem no postman como cabeçalhos, forma do body e etc., e copiei no Blip, mas mesmo assim a requisição dele não chega na API.Alguma alma bondosa consegue me ajudar por getileza?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Gerenciamento de fila

Boa tarde,Necessito de ajuda para gerenciar uma fila, todos os chamados, quando selecionado no menu de atendimento “recepção” são encaminhados direto para a fila default, e não para a fila correta que seria a da Rec_Tau_Dds. Procurei pela causa do problema, porém não consegui encontrar

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G
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Blip Desk
Utilizar Blip Desk como WhatsApp // Utilizar o Blip Desk como se fosse WhatsApp

Hola, buenos días:Tengo una consulta relacionada con el uso de Blip Desk. Mi cliente desea que la plataforma funcione de manera similar a WhatsApp, es decir, que los mensajes y tickets lleguen a Blip Desk y permanezcan en la bandeja de entrada hasta que un asesor los atienda y los cierre manualmente.Sin embargo, nos encontramos con una limitación: si un ticket llega, por ejemplo, a las 23:00 h, este caduca al cabo de un tiempo y el asesor ya no puede responder al usuario. Para evitar esta situación, hemos pensado en implementar una validación que detecte si no hay asesores conectados, de forma que el ticket no ingrese aún a Blip Desk. En su lugar, el usuario quedaría en un bucle de espera con un mensaje del tipo: “Por favor, espera hasta que un agente esté disponible”. Cuando un asesor se conecte, el usuario sería redirigido a Blip Desk para ser atendido.El problema que tenemos ahora es: ¿cómo puede saber el asesor que hay usuarios esperando ser atendidos, sin necesidad de entrar a Bli

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Matheus Protzen
Matheus ProtzenNew Member
postado em Builder e APIs
Evento de conversão lista somente flow como opção

Bom dia, estou configurando o Click Tracker e estou com um problema, quando eu vou selecionar o evento de conversão aparece pra mim apenas a opção flow.Fiz a configuração dentro do builder para a ação de entrada ser o registro de eventos com a configuração conforme informada pela doc (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/16775881794327-Click-Tracker-Evento-de-Convers%C3%A3o-na-pr%C3%A1tica) e também fiz uma configuração mais simples de teste apenas com o nome da categoria e a ação, publiquei o fluxo e passei por ele (na expectativa que precisava ter o trigger para criar a categoria), mas mesmo assim continua só listando flow, alguém consegue me ajudar nisso?

202
Rafael_Figueiredo
Blipper
C
Cleverson SaraivaConnected
postado em Builder e APIs
Dashboard

Eu gostaria de acompanhar o monitoramento de filas como tickets em atendimento, na fila seria possível criar para ficar como painel para acompanhamento?   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição HTTP não chega à API

Olá pessoal, bom dia! Estou com uma dificuldade aqui. Estou fazendo uma requisição http, mas o chat não está retornando nada. Inicialmente imaginei que era a forma que ele envia o Content-Type para a API, então criei uma API intermediária que ajustar os cabeçalhos e o body da requisição. Estava funcionando quando eu estava usando o NGROK para abrir a API intermediária para acesso de fora, mas quando mudei para o DNS do cliente parou de funcionar novamente.No Postman está funcionando, mas no debugger do chat ele não retorna nem erro, só marca como concluído e segue o fluxo. Olhando os logs da API, a requisição do Postman aparece lá, mas a do chat não. Acredito que não está nem chegando a requisição na API.Alguém tem uma luz de como posso resolver ou o que está causando isso?

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Rvdada1911
Arthur Allef
Arthur AllefConnected
perguntado em Blip Desk
Flash Report

Bom dia, é possível a gestão receber via Whatsapp um flash Report de como está o atendimento via blip? Exemplo, a cada X minutos receberíamos as principais demandas, tempo de resposta, quantidade de atendimentos, maior incidência. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
paulo.dias
paulo.diasInspiring
postado em Blip Desk
Visualizar mensagem como entregue/lida

É possível, através do Blip Desk, visualizar se uma determinada mensagem enviada do atendimento ao cliente foi entregue/lida ? Igual ao do whatsapp, porém utilizando o chatbot.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
M
Maria_Eduarda_FerreiSolver
postado em Builder e APIs
Integração com RD Station

Bom dia, pessoal!Anteriormente, eu realizava a integração com o RD Station por meio de uma extensão gratuita que permitia registrar os eventos dos leads na plataforma. No entanto, percebi que essa extensão foi descontinuada.Tentei fazer a integração utilizando as APIs disponibilizadas pelo RD Station, mas estou recebendo o seguinte erro: `{"errors":{"error_type":"UNSUPPORTED_MEDIA_TYPE","error_message":"The payload is in a format not supported by this method on the target resource."}}`. Curiosamente, a mesma requisição funciona no Postman.Alguém sabe se há alguma limitação do Blip em relação ao RD Station e como posso contornar esse problema? Vale lembrar que estou ciente de que as tags não são suportadas; os únicos dados que estou tentando enviar são nome, e-mail e telefone. Agradeço desde já pela ajuda!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Eliza
ElizaConnected
postado em Outros Assuntos
Como personalizo o ícone no canal de e-mail?

Estou usando o canal de e-mail do meu roteador, mas ao testar vi que não tem a opção de colocar uma foto. Ao receber as respostas não tem nada no ícone...Dentro do roteador, consigo colocar um ícone mas só vale dentro do painel. Quando utilizamos o Blip Chat, foi possível fazer essa personalização. Seria muito importante também conseguir por e-mail, já que já estamos utilizando um domínio @blip.bot, sem a foto fica um e-mail suspeito de conversar, pelo menos com uma foto ajudaria a aumentar a credibilidade do atendimento.Tem alguma forma de adicionar esse ícone ou eu deveria abrir um tópico de sugestão?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
julio.gutierrez
julio.gutierrezNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
URI para obter a quantidade de mensagens do WhatsApp segmentadas por template, dia e usuário.

Olá,Estou tentando baixar através da API os dados de consumo dos nossos bots de mensagens (WhatsApp e Messenger) para gerar relatórios automáticos de custos e eficiência de templates (de marketing) no nosso software de BI, mas não consigo encontrar na documentação da API uma URI ou uma combinação de URIs que me permita obter ou calcular a quantidade de mensagens segmentadas por cliente, canal, categoria de mensagem (utilidade, marketing, autenticação, serviço), por template e por dia. O ideal seria obter uma tabela como a seguinte:bot_id channel template category data (dia)  user_id engaged  sent messages active messages received messages id do bot whatsapp o messenger template name marketing  or utility or authentication YYYY-MM-DD user’s telephone true 4 2 6 id do bot whatsapp o messenger NULL service    YYYY-MM-DD user’s telephone false 1 0 0  Já revisei as URIs da coleção do Blip no Postman

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
C
Cleverson SaraivaConnected
perguntado em Builder e APIs
Salvar contatos

Como faço para salvar os contatos dos meus clientes para que quando eles entrem em contato, não precisem passar por todo fluxo de cadastro de nome, etc.

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C
R
Ronaldo ReisConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envido de Vídeos do Youtube

Preciso realizar o disparo de vídeos para ação de marketing da minha empresa. Como os vídeos excedem o tamanho de 16mb, iria realizar o envio por meio de link do youtube. Porém quando realizo o envio não fica disponível a pré-visualização dentro do próprio WhatsApp. Como podemos corrigir isso?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Builder e APIs
Distribuição automática e equilibrada de atendimentos para equipe

Gostaria de saber se é possível configurar o sistema para que cada membro da minha equipe de vendas tenha um limite máximo de atendimentos simultâneos, de forma parecida com o que acontece na distribuição automática de tickets.Além disso, gostaria de entender se os novos atendimentos podem ser atribuídos automaticamente e de forma equilibrada, respeitando esse limite por pessoa. A ideia é garantir que todos recebam uma quantidade justa de atendimentos, sem sobrecarregar ninguém.Para exemplificar na prática: Se definirmos um limite de 2 atendimentos por vendedor, o sistema só deverá encaminhar um novo atendimento para aquele vendedor quando ele tiver menos de 2 conversas ativas. Supondo que existam 4 vendedores disponíveis (Ana, Bruno, Carla e Daniel), e todos estejam abaixo do limite configurado, o sistema faria a distribuição de forma sequencial ou balanceada, por exemplo: 1º atendimento → Ana 2º atendimento → Bruno 3º atendimento → Carla 4º atendimento → Daniel

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Mateus Cruz
Mateus CruzConnected
postado em Builder e APIs
Erro ao criar ticket para um agente

Olá, estou utilizando a API da BLIP para transferir o contato para o BOT de transbordo e em seguida altero o stateid para o bloco de atendimento humano, por fim eu preciso criar um ticket para um agente, estou utilizando esse endpoint https://docs.blip.ai/?http#assign-a-ticket-to-an-agent, o problema em questão é que ao criar o ticket com a chave de API do BOT principal da erro com o código 67 e descrição “There is no configuration available for the specified identity”, e ao criar o ticket com a chave de API do bot de transbordo também dá erro, porém com a descrição “Could not find customer for the informed customer identity in this owner.”, estou fazendo a requisição com esse body:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/tickets", "type": "application/vnd.iris.ticket+json", "resource": { "customerIdentity": "[email protected]", "agentIdentity": "mateus.cruz%[email protected]", "team": "Default" }}Alguém sabe o que pode ser

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Mateus Cruz
Jefferson Cenofisco
Jefferson CenofiscoNew Member
perguntado em Blip Desk
Editar mensagem

Bom dia! Gostaria de saber se é possivel editar uma conversa no blip. Por exemplo, escrevi o nome da pessoa errada, é possivel editar o nome, assim como é feito no whats?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
L
Lilian_de_JesusNew Member
postado em Blip Desk
Bot não responde as mensagens enviadas pelo Teams

Realizamos a criação e configuração do nosso Chatbot Blip dentro do Teams, seguindo a documentação do site https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams.Porém o nosso chatbot não esta fazendo o fluxo conversacional completo dentro do Teams, ele responde apenas as 3 primeiras perguntas e depois não segue com o atendimento. Conseguem me ajudar a resolver esse problema por favor?É necessário mexer no fluxo dentro do Builder para funcionar o fluxo conversacional dentro do Teams?

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
T
TallesNew Member
perguntado em Builder e APIs
Iniciar conversa no bot automaticamente

Boa tarde pessoal, tudo bem?Tenho uma welcome page para o Blip Chat e quando o usuário clicar no botão de Iniciar Atendimento quero enviar uma mensagem para que o fluxo comece a rodar sem que ele precise fazer uma nova interação (sem precisar clicar em outro botao de iniciar atendimento dentro do chat)Minha primeira tentativa sem sucesso:POST https://{{contractId}}.http.msging.net/messagesBody:{"id": "{{$randomUUID}}","from": "{{userIdentity}}/{{routerId}}","to": "{{routerId}}@msging.net","type": "text/plain","content": "Iniciar atendimento"}Reponse 202Ao chamar o threads para entender o erro:{                "id": "f48e60ee-09e5-4ff3-8340-955cfd664429",                "direction": "received",                "type": "text/plain",                "content": "Iniciar atendimento",                "date": "2025-04-04T16:32:27.204Z",                "status": "failed",                "reason": {                    "code": 26,                    "description": "The 'pp' property must be specif

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T
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
perguntado em Blip Desk
Visualização do conteúdo de mensagens ativas enviadas via API

Olá!Alguém sabe se já existem algum recurso que possibilite que os atendentes visualizem o conteúdo de uma mensagem ativa no Desk que foi enviada através de API?Quando enviamos uma notificação via API, o conteúdo desse template não aparece no histórico, o que causa ums série de ruídos entre a comunicação uma vez que o atendente não sabe o que o cliente recebeu.O print abaixo mostra que o modelo “agendamento_ativo_geral” foi enviado para o cliente, mas o atendente não sabe qual o conteúdo dessa mensagem. 😐Desde já, agradeço! ;)

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Leonardo Silva
Leonardo SilvaConnected
postado em Builder e APIs
Utilização de função da biblioteca dentro de um script V2

Olá, Andei olhando essa atualização da Blip a biblioteca de funções e achei algo fantástico, mas estou encontrando problemas no “como” utilizar a função. Eu li dois artigos e nenhum deles foi esclarecedor de fato:Esse aqui ele mostra que dá pra usar a função dentro do “Executar Script 2”, mas não dá maiores explicações.E nesse artigo ele mostra como usar apenas através da ação “Funções da Biblioteca”.Para exemplificar a questão, imagine que eu tenho uma função chamada soma com esse conteúdo e que espera dois parâmetros.function run(numero, numero2){ return numero + numero2;}Como eu posso fazer pra chamar ela dentro de um “Executar Script 2.0” passando os parâmetros necessários? Ou não é possível? Qual desses seria o correto ou nenhum deles é o correto? rsrsfunction run() { // Assim? const tentativa1 = blipfunction.soma(1,2); return tentativa1; // Ou assim? const tentativa2 = {{blipfunction.soma(1,2)}}; return tentativa2; // Ou ainda assim, como se fosse com eval {{blipfunction.soma}}

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Marina Dias
Blipper | Community Manager

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