Skip to main content

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

  • 2,979 Tópicos
  • 0 Comentários
2978 Tópicos
E
Eduardo_CardosoInspiring
postado em Outros Assuntos
Formulário dentro do whatsapp

Olá pessoal Achei um post sobre o assunto, mas não no whatsapp. Já existe alguma maneira de inserir um formulário no Blip sem ser via weblink, e que funcione de alguma maneira no whatsapp? Abs

1075
Lucas Ventura
jfobaltazar
jfobaltazarConnected
perguntado em Builder e APIs
Mensagens Ativas através do Builder

Boa noite caros,Estou com uma dúvida referente a criação de um chatbot. No desenvolvimento de um bot ele sempre inicia pelo bloco INICIO(Start).Gostaria de iniciar com uma mensagem que será como uma mensagem dizendo que:“Identificamos que a fatura do seu telefone não foi paga, deseja falar com um atendente?”Haveria essa possibilidade de realizar uma ação como essa? Como poderia realizar esse passo?

675
Rafael_Figueiredo
Blipper
M
marcelobuenoInspiring
perguntado em Builder e APIs
Monitoramento de resolução de conversa

Boa tarde, pessoal, tudo certo? Estou com uma dúvida e gostaria de ajuda.Tenho esse payload que uso, para pegar tempo de primeira resposta dos atendentes.payload = { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/monitoring/open-tickets?version=2"}E tenho esse outro, que uso para ver os tickets esperando atendimento na fila:payload = { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/tickets?$filter=status%20eq%20'waiting'&$skip=0&$take=100"}Com essas 2 rotas, fiz um sistema de monitoramento de atendentes, o monitoramento de filas no qual se demora mais de 20 minutos, em sua fila encaminho para uma fila de atraso, e se demora mais de 20 minutos notifico os gestores.No monitoramento de primeira resposta, vejo quem passou de 20 minutos para dar uma resposta para o cliente, e passando disso e não tratado vou escalando com a gerência com forme o tempo for aumentando.Com essas 2 rotas consigo r

233
Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Blip Desk
Problemas ao visualizar vídeos no BLiP Desk // Problemas al visualizar videos en BLiP Desk

Hola a todos, ¿cómo están?Estoy en contacto con un cliente que está teniendo inconvenientes para visualizar videos a través de BLiP Desk. ¿Alguien sabe a qué puede deberse? ¿Puede estar relacionado con el formato del archivo, la duración del video o alguna otra limitación conocida?Agradezco cualquier información o experiencia que puedan compartir. ¡Muchas gracias! Olá a todos, tudo bem?Estou em contato com um cliente que está tendo dificuldades para visualizar vídeos pelo BLiP Desk. Alguém sabe o que pode estar causando esse problema? Pode estar relacionado ao formato do arquivo, à duração do vídeo ou a alguma outra limitação conhecida?Agradeço qualquer informação ou experiência que possam compartilhar. Muito obrigado!

365
Rafael_Figueiredo
Blipper
Eltonfreitas
EltonfreitasInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Dúvida sobre recebimento de status de mensagens ativas via API BLIP Webhook

Boa tarde,Estou utilizando a API da BLIP para enviar mensagens no WhatsApp, incluindo o uso de templates. Os disparos estão ocorrendo normalmente, e configurei um webhook para receber informações.No entanto, atualmente só consigo capturar os dados no momento do envio, mas não recebo atualizações quando a mensagem é entregue (recebida) ou lida (consumida).Atualmente, estou utilizando um endpoint da BLIP para consultar o status das mensagens (como falha, entregue ou lida), mas estou enfrentando um delay significativo nessa resposta.Gostaria de saber se há uma forma de configurar o webhook para receber esses status em tempo real, sem precisar depender da consulta manual ao endpoint.

442
Eltonfreitas
Flávia Avelino
Flávia AvelinoNew Member
perguntado em Blip Desk
alteração de foto

 Assunto: Foto de perfil não atualiza no app mobileMensagem:Olá, equipe Blip!Altere minha foto de perfil pelo portal web, a imagem nova aparece corretamente lá, mas no aplicativo mobile continua aparecendo a antiga, mesmo após limpar o cache, fechar e reabrir o app e até reiniciar o celular. Já testei em dois dispositivos diferentes e o erro persiste.Podem verificar o que está acontecendo?Obrigrogada

292
Marcos_Rodrigues
Blipper
ojonasplima
ojonasplimaConnected
perguntado em Builder e APIs
Extensão Crash Analyzer: Como obter logs?

Olá,A extensão do tópico abaixo foi removida da loja? Não consigo achar.O curioso é que na loja tem outra extensão que faz a mesma coisa que essa (gratuita) fazia anteriormente, só que agora paga.Existe alguma forma de extrair os logs dos bots que não em tempo real?

312
ojonasplima
ojonasplima
ojonasplimaConnected
postado em Builder e APIs
Set payload não funciona

Olá, Sobre o Set Payload, segui os tutoriais aqui no fórum: Mas mesmo assim o conteúdo retornado em {{input.content}} ou dentro da variável salva é o conteúdo do menu e não do payload. Esse cenário SÓ acontece quando o contato é no whatsapp, quando é feito pelo widget ou em teste na ferramenta de debug não. Isso deveria funcionar no whatsapp?

526
Rafael_Figueiredo
Blipper
joaotelles
joaotellesConnected
perguntado em Builder e APIs
Como ter acesso por varável no Builder a informações de atendentes e tickets

Estou trabalhando em uma integração com o chatbot criado na plataforma.  Preciso de acesso a informações do atendimento humano no fluxo do chat por meio de variáveis para serem utilizada na ação "Executar Script 2.0”, para o envio dos dados.  Alguma solução possível?   Errata no título: variável

191
Rafael_Figueiredo
Blipper
Stefany
StefanyNew Member
perguntado em Blip Desk
FALHA AO ENVIAR MENSAGEM BLIP APENAS UM CLIENTE

Olá, tudo bem? Estou com uma cliente para quem não consigo enviar mensagens através do Blip Desk — sempre ocorre uma falha e ela não recebe. Isso está acontecendo apenas com essa cliente. Poderia me informar o que pode estar causando esse problema?

363
Lucas Ventura
Paulo Henrique Lamounier Quadr
Paulo Henrique Lamounier QuadrNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025)

Não estou conseguindo transcrever áudios no WhatsApp desde ontem (19/05/2025). O que fazer?

261
Rafael_Figueiredo
Blipper
E
Eloi Pereira dos SantosNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Integração de CRM para envio de HSM

Boa tarde.Tenho um CRM próprio, e tenho duas necessidades:envio individual de HSM à partir do CRM. envio em massa de HSM à partir do módulo marketing do CRM.Podem me auxiliar?

341
Lucas Ventura
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Builder e APIs
Requisição HTTP sempre retorna 400 - RD CRM

Bom dia Blippers! Cá estou eu novamente, desejo-lhes um feliz ano novo! -- Estou com dúvidas aqui, não sei se conseguem me ajudar. Atualmente contratamos RD CDM e estão tentando fazer uma integração com o Blip. Não assinamos a extensão pois não compensa para nosso uso visto que apenas queremos que os usuários que entrem em contato com o Chatbot, seja criado um contato no RD CRM. Tentei uma requisição HTTP com método POST conforme descrito na documentação https://developers.rdstation.com/reference/rdcrm-contatos-criar porém no Debugger do blip sempre dá err. 400 - Bad Request. Segue como fiz a ação de saída: esse é o Corpo, apenas essas informações que precisam ser criadas.​​​​​O que estou fazendo de errado?

7110
Rafael_Figueiredo
Blipper
VazMF
VazMFConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

383
Lucas Ventura
VazMF
VazMFConnected
postado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

284
Lucas Ventura
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Builder e APIs
Redirecionar para um fluxo específico, usando a API Blip

Olá comunidade, estou tentando redirecionar o usuário para um bloco específico, um bot específico, após enviar um modelo. Entretanto, quando realizo testes, recebo uma solicitação inválida 404. É isso que estou enviando: contact.identity: [email protected]: (Ele é obtido corretamente do construtor e da configuração)Eu apreciaria sua pronta assistência.:)

834
Lucas Ventura
Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

556
Lucas Ventura
R
Rafael_BottaInspiring
perguntado em Blip Desk
Acesso a ticket de 3meses +

Preciso acessar um ticket do inicio de fevereiro para consulta, é possível obter todas as interações deste ticket?

291
Lucas Ventura
Mary
MaryConnected
perguntado em Blip Desk
How to personalize a Website Link button in a WhatsApp template on Blip?

Hi everyone, I'm using the Blip platform and I'm creating a WhatsApp template with a "Website link" button.I want to personalize the link so that each user receives their own unique booking link (for example, a Calendly link).How should I configure this? What exactly should I write in the "button link" field when building the template? And what should I include in the CSV file to match that variable correctly? Thanks in advance for your help!

314
Mary
Hadereldmam
HadereldmamNew Member
postado em Blip Desk
مرحبا انا مهتم بخدمتكم

نحن نعمل من اجلكم 

130
Hadereldmam
Poloniato
PoloniatoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório

Boa tarde, estou com uma duvida, foi criada uma tracking sem normalização durante esse periodo 3 clientes enviaram mensagens como Bom dia!, Departamento Comercial em um ambiente de pesquisa de satisfação, logo após foi feito a normalização corretamente, gostaria de saber se tem a possibilidade de ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório, que servem apenas para poluir a informação.

301
Rafael_Figueiredo
Blipper
AugustoNogs
AugustoNogsNew Member
perguntado em Blip Desk
Definir prioridade pra um ticket

Queria saber se criando um ticket por meio do serviço "Create a new ticket directly to an agent and team" tem como passar alguma variável no body pra definir prioridade alta pra este ticket

241
Rafael_Figueiredo
Blipper
Augusto_Balog_Neto
Augusto_Balog_NetoConnected
perguntado em Builder e APIs
Relatórios da Jornada dos Contatos via API

Boa tarde!Precisamos saber cada bloco/ponto do fluxo conversacional cada contato inteligente passou ou está.Exemplo: o contato 11957968921 entrou pelo bloco início do bot CV - Menu Principal, passou pelos blocos X, Y e Z e foi redirecionado ao bot CV - Catarata onde passou pelos blocos W, J onde ficou inativo.Sabemos que vocês têm estes dados pois eles estão na Jornada de Contatos, mas hoje a única forma de obtê-los é extraindo lista a lista, ponto a ponto.Gostariamos de obtê-los em tempo real, de todos os bots e blocos de contatos, seja via API ou outra forma onde usaremos para criarmos um dashboard em nosso sistema para monitorar onde cada contato nosso está.Temos muita urgencia pois estamos perdendo muitos leads que ficam "presos" dentro do bot e não transbordam para atendimento humano.Aguardo contato.

282
Augusto_Balog_Neto
m.oliveira
m.oliveiraNew Member
postado em Blip Desk
Registro de contatos "puxados" para atendimento

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

344
Rafael_Figueiredo
Blipper
Adones Duarte
Adones DuarteNew Member
postado em Builder e APIs
Integração com TikTok

Estou tentando integrar TikTok, mas primeiro pede pra que eu selecione um evento, que nunca fica disponivel. O que devo fazer?  

331
Marina Dias
Blipper | Community Manager

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies