Estou tentando realizar a seguinte manipulação:
Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.
Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.
Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:
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Estou tentando realizar a seguinte manipulação:
Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.
Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.
Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:
Olá
Hoje dentro do desk já esta como feature default, se você estiver no desk e enviar a NA quando o cliente responder ele será redirecionado para aquele atendente que fez o envio.
Isso não atenderia seu cenário ?
Estou tentando realizar a seguinte manipulação:
Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.
Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.
Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:
Olá
Hoje dentro do desk já esta como feature default, se você estiver no desk e enviar a NA quando o cliente responder ele será redirecionado para aquele atendente que fez o envio.
Isso não atenderia seu cenário ?
Da forma que meu fluxo está hoje isso não acontece pois eu tenho algumas filas de atendimento criada com suas regras de atendimento e os meus modelos de mensagem não retornam diretamente no bloco de atendimento humano.
Para isso funcionar o meu modelo de mensagem tem que direcionar diretamente para o fluxo de atendimento humano ?
Estou tentando realizar a seguinte manipulação:
Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.
Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.
Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:
Olá
Hoje dentro do desk já esta como feature default, se você estiver no desk e enviar a NA quando o cliente responder ele será redirecionado para aquele atendente que fez o envio.
Isso não atenderia seu cenário ?
Da forma que meu fluxo está hoje isso não acontece pois eu tenho algumas filas de atendimento criada com suas regras de atendimento e os meus modelos de mensagem não retornam diretamente no bloco de atendimento humano.
Para isso funcionar o meu modelo de mensagem tem que direcionar diretamente para o fluxo de atendimento humano ?
Estou tentando realizar a seguinte manipulação:
Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.
Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.
Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:
Uma alternativa melhor que criar blocos para cada atendente é vc pegar a variavel contact.extras.campaignOriginator que trás o e-mail de quem realizou o disparo no Growth. Ai a única coisa que vc precisa fazer é direcionar sempre pra um bloco, setar a regra de atendimento sendo o email de quem disparou, e direcionar pra esse atendente específico (se cada um tiver uma fila vc precisa adicionar o email dele como regra de atendimento; se não tiver uma fila pra cada basta definir a variável attendanceRedirect com o valor do e-mail).
Estou tentando realizar a seguinte manipulação:
Criar um bloco no meu Builder onde eu consiga identificar quem realizou o envio da Mensagem Ativa e encaminhar o contato diretamente para esse atendente.
Utilizarei esse bloco em mais de um modelo de mensagem.
Encontrei o seguinte tópico e estou apoiando meu desenvolvimento nele mas ainda sem sucesso:
Uma alternativa melhor que criar blocos para cada atendente é vc pegar a variavel contact.extras.campaignOriginator que trás o e-mail de quem realizou o disparo no Growth. Ai a única coisa que vc precisa fazer é direcionar sempre pra um bloco, setar a regra de atendimento sendo o email de quem disparou, e direcionar pra esse atendente específico (se cada um tiver uma fila vc precisa adicionar o email dele como regra de atendimento; se não tiver uma fila pra cada basta definir a variável attendanceRedirect com o valor do e-mail).
Boa tarde Lucas, muito obrigado pela resposta!
Antes mesmo de você enviar eu encontrei essa possibilidade e implementei desta forma.
Utilizo a informação do ‘contact.extras.campaignOriginator’ trato para o padrão esperado na blip ([email protected]@blip.ai) e defino essa informação na ‘attendanceRedirect’. Isso funcionou muito bem e resolveu meu problema.
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