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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2795 Tópicos
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
tratar timed out de uma api

existe alguma forma de ao chamar uma api no builder tratar quando ela da timed out para que ela efetue novamente a chamada da requisição ?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
visualizar o curl da requisição

Quando eu faço uma requisição utilizando o a ação requisição http existe uma forma de eu visualizar o curl que ela gera para fazer a requisição para uma api ?

71
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Menu alinhado

como criar esse tipo de menu alinhado um botão acima do outro ?  

162
B
esoj
esojConnected
perguntado em Blip Desk
Duvidas em relação ao Status Ticket

Boa tarde!Prezados,Recentemente, notei o surgimento de um Status de “Waiting” no relatório de métricas dos tickets. Quando eu consulto o ID dessa demanda em especifico, o status que consta é “Abandonado por inatividade”, por que cargas águas o status não é ClosedClientInactivity, e sim, Waiting?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
esoj
esojConnected
postado em Builder e APIs
Distorção na Contagem de Tickets Abertos nos Relatórios

Olá!Estou criando um relatório para exibir todas as informações disponíveis na apresentação nativa do Blip em Atendimento > Relatórios de Atendimento (Tickets Abertos, Fechados, Finalizados, Perdidos, Abandonados, além das métricas de tempo como TMA, TME, TMR).Segui toda a documentação para mensuração dos dados, mas percebi uma distorção na contagem de tickets abertos.Observações:1️⃣ Diferença na contagem de tickets abertos:Atualmente, tenho dois arquivos:Janeiro/25 (período de 01/01 a 03/02) – conforme orientação do suporte, adicionei um dia a mais. Fevereiro/25 (período de 01/02 até ontem).No entanto, percebi que a base de fevereiro está carregando StorageData de janeiro, o que fez a contagem de tickets abertos em janeiro aumentar de 5266 para 5304. Isso pode estar relacionado a duplicatas do sequentialID? Qual seria a melhor forma de corrigir essa contagem?2️⃣ Tempo de extração dos relatórios:A extração de um único mês está demorando, em média, 15 minutos. Esse tempo de processam

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
João Pedro JP
João Pedro JPConnected
perguntado em Builder e APIs
Como obter os tickets em atendimento

Olá, estou tentando utilizar a API para obter os tickets em atendimento, porém não encontrei nada na documentação da API que se refira aos tickets em atendimento.Alguém sabe qual endpoint devo utilizar? Estou tentando obter todos os tickets em que os usuários enviaram mensagem, e que depois de 5 minutos da mensagem enviada pelo usuário, o atendente ainda não tenha respondido, para então direcionar para outro atendente disponível.Além disso, alguém sabe me informar exatamente o que se refere cada status dos tickets?Pelo que entendi seria:Waiting: Aguardando atendimento Open: Foram atendidos e o atendente está aguardando o retorno do usuário Closed: Fechado… Closed Attendant: Fechado pelo atendente Closed Client: Fechado pelo cliente Transferred: Transferido para outro bot Missed: Perdido… In Attendance: Em atendimentoPorém não entendi a diferença do “Closed”, “Closed Attendant” e “Closed Client”, tem algum lugar que posso encontrar mais detalhadamente o que significa cada status?

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João Pedro JP
Yago Aguiar
Yago AguiarConnected
perguntado em Builder e APIs
Erro ao requisitar /tunnels

Boa tarde, pessoalEstou tentando replicar um fluxo já criado em um dos nossos robôs, em outro robô. Durante esse fluxo eu chamo o endpoint para obter os dados de um ticket: Onde tenho o seguinte response:Porém, na sequencia, eu tento chamar o endpoint /tunnels/{customerIdentity}, onde uso o customerIdentity que retornou no response acima. O problema é que pro novo robô que estamos criando, esse costurmerIdentity nao vem com o sufixo @tunnel.msging.net..Esse é o que existe e funciona:Repare que no body, na “uri” eu mando um guid com @tunnel-msging.net.Ja nesse, nao funciona, pois o CustomerIdentity que me retorna é outro:Alguma ajuda de como eu poderia resolver esse problema?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jonathan Leonardo Bauer Britz
Jonathan Leonardo Bauer BritzConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagens ativas - outros canais

Bom dia, pessoal! Vocês saberiam me dizer se é possível identificar quem realizou um disparo de mensagem ativa dentro do growth? Pelo relatório nativo disponibilizado não consegui identificar. Seria na opção da imagem abaixo:Att

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

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B
Wenner
WennerInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envio de notificação com parâmetros

Desejo realizar um envio de notificação através da API para o WhatsApp, mas gostaria de incluir alguns parâmetros, ou seja, definir uma variável de contexto, para que possa ser utilizada no bloco correspondente. Alguém tem alguma idéia de como fazer? cenário: Queria enviar via api um id na notificação, pegaria esse id, e faria uma request para buscar os dados em questão.

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Lucas Ventura
leonardoh
leonardohNew Member
perguntado em Blip Desk
como criar uma variável de contato nos meus contatos?

como criar uma variável de contato nos meus contatos? Quero criar uma variável que será preenchida pelos atendentes, e aí essa variável vai ser usada pelo bot num segundo momento.

162
B
Pablo Fernandez
Pablo FernandezConnected
perguntado em Builder e APIs
Como extrair a quantidade de Palavras durante uma mensagem

Olá, pessoal, tudo bem?Estou avaliando a possibilidade de implementar um LLM, como OpenAI ou DeepSeek, no meu chatbot.No entanto, meu chatbot ultrapassa mais de um milhão de mensagens trocadas. Pelo portal do Blip, consigo visualizar o volume de mensagens enviadas e recebidas, mas, para estimar os custos com tokens, precisaria saber a quantidade de palavras trocadas e, assim, calcular o consumo médio de tokens por mensagem.Alguém sabe como extrair essa informação do chatbot?Agradeço desde já pela ajuda!

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B
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Juliana Bomtempo
Juliana BomtempoNew Member
postado em Outros Assuntos
Upload CSV - temas Stilingue

Olá pessoal, tudo bem?Não há mais a possibilidade de importar temas pelo Stilingue? Adicionar tema por tema manualmente, especialmente em uma árvore com mais de 1.000, além das tags, acaba sendo bastante desafiador. Seria viável rever essa opção?Link do artigo: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23607749793687-Upload-CSV

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Outros Assuntos
Modelos de dashboards de BI (De tickets, mensagens ativas)

Pessoal, estamos contruíndo dashboards com base na Blip, mas estamos com dificuldade de extrair dados, podem indicar endpoints para os seguintes cenários? Mensagens ativas por fila e atendente (Por período) Mensagens ativas por tipo (Marketing, Utilidade, Autenticação)Além disso, alguém pode compartilhar como fizeram seus dashboards aí? (E os endpoints)Queria ideias de como apresentar os dados.

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
João Eugênio
João EugênioConnected
perguntado em Builder e APIs
Envio de imagem em modelos de mensagem via API

Opa, tudo bom? gostaria de tirar uma dúvida.Possuo uma integração via API com Blip para envio de mensagens de whatsapp para modelos previamente cadastrados, atualmente, eu envio dentro de content > template > components somente o campo do tipo body, mas alterei a integração para enviar também o campo do tipo header, contendo o parâmetro do tipo imagem.Quando eu envio a requisição, nos logs da Blip, retorna a seguinte mensagem: Event: failedReason: WhatsApp API response status code does not indicate success: 400 (BadRequest). Error: (#100) Invalid parameter: header: Template does not contain title component, no parameters allowed (81)meus components foram enviados assim: "components": [ { "type": "body", "parameters": [] }, { "type": "header", "parameters": [ { "type": "image", "image": { "link": "https://link-da-img-ficticio.png" } } ]Eu teria que criar um template

303
Rafael_Figueiredo
Blipper
F
Felipe.luzInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Transferência de tickets

Boa noite pessoal tudo bem?Gostaria de saber o seguinte, toda vez que existe uma transferência de ticket interna, ou seja, de um atendente para o outro, o blip entende que é um novo número de ticket.Existe uma forma de evitar isso, seguindo apenas um número de ticket mesmo havendo uma transferência? Pergunto pois para a nossa aplicação é bem complicado criar esses dois registros para o mesmo atendimento.

812
Vitória Leal
L
Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em Builder e APIs
Mensagem ativa por API

Bom dia, Gostaria de uma ajuda, precisamos enviar uma mensagem por API, gostaria de saber se é possivel e como posso estar realizando.O cenário é o seguinte, é para envio de nota, sempre que um cliente realizar uma compra, dentro do sistema vai ter um botão de “enviar nota pelo whats”, ao clicar nesse botão, gostaria que fosse enviado o arquivo para esse cliente. Existe uma API da blip que atenda dessa forma ? Se sim, qual seria ? Ou existe alguma outra forma de realizar, se sim como ? 

699
L
B
Bruno FerreiraSpecialist
postado em Outros Assuntos
Ferramenta Externa a Blip para gerar relatórios

Boa noite !!! Alguém já utilizou ou utiliza alguma ferramenta externa integrada ao blip para gerar relatórios, gráficos, etc que não dependa da geração de trackings para essa volumetria ?

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joao.fiorini
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Utilização da BLUE em chatbot com roteador

Bom dia,Por gentileza, estamos com uma dúvida referente a utilização da identificação de intenções com a BLUE, em chatbots que utilizam roteadores para direcionamentos em diversos bots com fluxos e subfluxos definidos. Trabalhando com um único bot, entendemos que podemos direcionar os serviços existentes através da ação de saída, “Se intenção identificada igual a xxxx”. Porém, no cenário onde teremos um roteador, um bot com os itens do menu, e um bot para diversos serviços existentes neste menu, como conseguiríamos realizar o correto direcionamento no serviço / bot, uma vez que a intenção/ variável virá de outro serviço? Desde já agradeço.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Paulo Rogério
Paulo RogérioNew Member
postado em Outros Assuntos
Informações sobre CSI nº 99999999

"A Sra. Adriane solicitou informações sobre o andamento do CSI nº 999999. Informei que o processo estava na Unidade Projetos e transferi a ligação para que ela pudesse conversar diretamente com o Coordenador Marcus."  

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Lucas Ventura
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
postado em Builder e APIs
Envio duplicado de templates no WhatsApp via API

Olá, pessoal! Estou enfrentando um problema ao disparar templates do WhatsApp via API. Há três meses, tudo funcionava perfeitamente, mas agora, para cada requisição, o template está sendo enviado duas vezes. Já revisei meu código e não encontrei nenhum loop ou comportamento que possa estar causando essa duplicação. Como o fluxo estava funcionando corretamente antes, gostaria de saber se mais alguém está passando por essa situação ou se houve alguma mudança na plataforma que possa estar influenciando esse comportamento. Agradeço desde já pela ajuda!  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Blip Desk
Preencher automaticamente informações de contato no BLiP Desk

Olá pessoal,Estou procurando uma maneira de preencher automaticamente as informações de contato no BLiP Desk quando um usuário entra em uma conversa com um agente humano. Minha ideia é que, caso o usuário já tenha fornecido informações como telefone, essas informações sejam preenchidas automaticamente nos dados de contato dentro do Balcão.Até o momento consegui capturar o número de telefone do canal (por exemplo, WhatsApp), mas não sei como fazer com que ele reflita automaticamente nos dados de contato do Desk.Alguém conseguiu algo semelhante? Existe uma maneira de atualizar os dados do usuário no Desk automaticamente a partir do fluxo do bot?Obrigado

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emedina
R
Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Relatorio de Mensagens ativas mandadas por API

Olá, existe algum relatório dentro do portal, que consiga extrair a informação das mensagens ativas, enviadas pela API.Da mesma forma que vejo as mensagens no Growth?

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Lucas Ventura
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Exportar contatos entre bots

Estou realizando a migração da nossa operação para um novo número de telefone celular e gostaria de saber se vocês sabem alguma maneira de exportar todos os contatos de um bot para o outro. Por exemplo, no meu router antigo eu tenho mais de 110k de contatos salvos, existe alguma maneira de enviar todas essas informações para o novo router? O Blip Contact Plugin só permite exportar 100 contatos por vez.

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GuilhermeRainner

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