Skip to main content

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

  • 2,746 Tópicos
  • 0 Comentários
2746 Tópicos
Lucas Henrique Rodrigues
Lucas Henrique RodriguesNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Configuração de Pesquisa de Satisfação Condicionada por Tags de Atendimento

Pessoal, estou implementando um fluxo de pesquisa de satisfação que deve ser aplicado apenas para determinadas tags de finalização de atendimento. Alguém pode me ajudar com isso? Se alguém já tiver esse fluxo configurado, poderia compartilhar como foi feito?

271
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar um template de mensagem com header em texto via API?

Pessoal bom dia tudo bem? Seguinte estamos realizando o envio de mensagens ativas pela API da Blip.  Estava querendo adicionar um header dinâmico para enviar junto a essa mensagem. Mas estou com dificuldades de fazer isso. Poderiam me guiar desde a criação do template até o disparo com o objeto JSON para fazer esse envio? Eu vi na documentação que existe a opção de criar um template com imagem no header, a ideia seria bem parecida, mas ao inves da imagem, seria um arquivo de texto normal. Nossa ideia é que no futuro nossas mensagens possuam um header personalizado, exemplo, se a mensagem foi enviada por um Bot, no header apareceria isso, mas se foi enviada por atendente tambem apareceria o atendente humano, sabe? Adicionei em anexo um arquivo de exemplo do que eu gostaria, de um template que criei e uma tentativa de envio nosso, mas que não deu certo.

302
Julio Giacomin
3 meses atrás
Geovani Bica
Geovani BicaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Histórico de conversa após 90 dias de atendimento

Bom dia!Necessito acesso a uma transcrição de conversa do dia 25/06, porém não estou conseguindo acesso. Não tenho o ticket do atendimento, possuo somente o contato utilizado. Como posso fazer? Alguém tem uma solução?

271
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
L
Luiz_YamaokaNew Member
publicado em Outros Assuntos
Direcionar de um bot para outro usando router

Estou tentando criar um fluxo utilizando os bots e um router, mas não consigo fazer o direcionamento do primeiro bot para o segundo. Meu primeiro bot chamado “Início” realiza as primeiras perguntas e quando o usuário chega no bloco “Financeiro boleto”, criei uma ação para ele ser direcionado para o bot “teste2” Quando envio a mensagem que deveria direcionar para o segundo bot, ele fica travado na mensagem “…” e não sai mais deste ponto O que estou fazendo de errado?

746
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Jhamil_Castro
Jhamil_CastroNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Disparo de mensagem ativa via API

Fiz o cadastro de um modelo de mensagem de boas-vindas e no teste de envio individual pelo Growth, acusou que o limite máximo permitido foi excedido. Não consegui realizar o envio.Porém, pela API, parece que disparo ocorreu com sucesso.Procurei detalhes sobre esse assunto aqui na comunidade e não encontrei resposta paras as dúvidas:1)Os caracteres especiais, como emojis, contam como mais de um caractere?2) o texto dos botões, como "Estou ciente." e "Tenho dúvidas.", contam como mais de um caractere?3) Como foi possível o disparo via API, mas via plataforma não? (Seguem anexos.)Alguém consegue me ajudar?  

493
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Lembrete de avaliação de atendimento

Eai pessoal! Gostaria de um auxílio para entender se é possível criarmos uma mensagem de lembrete após o disparo da avaliação de um ticket do atendimento via Desk Blip. Detalhando um pouco mais a explicação da ideia:O cliente receberia a mensagem abaixo no momento em que seu ticket fosse encerrado, porém se ficasse inativo e não avaliasse o ticket, seria disparada uma mensagem após um determinado período, lembrando-o de voltar e avaliar:Bloco de avaliação com o menu de notas Exemplo de mensagem de lembrete, que seria disparada algum tempo depois da anterior:Bloco de lembrete da avaliação 

173
Lucas Ventura
3 meses atrás
E
Engenharia_de_DadosNew Member
publicado em Outros Assuntos
API - historico de atendimento

Gostaria de saber de existe alguma forma de puxar pela API as mesmas informações do relatório “Histórico de Atendimentos”. Não localizei na documentação sobre esse relatório.

18511
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
CamilaEspecio
CamilaEspecioSolver
perguntado em Outros Assuntos
Eventos mais de 90 dias

Como posso pegar meus eventos com mais de 90 dias ?

1299
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
H
Hugo AvellInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Exportar histórico de atendimentos via API

Estou interessado em saber como exportar dados dos atendimentos via API. Quando entro no bot que foi criado tenho esta página: Nesse histórico de atendimentos consigo fazer filtros e pegar os dados conforme a data e enviar por e-mail. A tabela enviada é bem interessante e gostaria de usar ela para umas análises do time. Porém, ter que entrar toda vez, filtrar atendentes e data e enviar por e-mail não é prático. Eu quero pegar esses dados através da API.Isso é possível?Não entendi bem a documentação da API, o que me pareceu é que só consigo importar dados registrados nas Tracking-events. O pessoal da blip falou que existem outros dados que podem ser importados pela api, mas não encontrei algo que pareça ser o histórico de atendimentos. 

361
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
L
Luan MendesConnected
postado em Outros Assuntos
Pesquisa de Satisfação Durante Atendimento Humano!

Olá, Blipers! Tudo bem?Gostaria de saber se é possível realizar uma pesquisa de satisfação durante o atendimento humano, sem a necessidade de finalizar a conversa, apenas para clientes específicos. A ideia é criar uma resposta pronta ou um menu interativo, registrar a resposta do usuário e gerar um relatório com essas informações.Sei que a pesquisa pode ser feita após a finalização da conversa, mas existe alguma forma de fazer isso durante o atendimento?Agradeço desde já pela ajuda!

131
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Pedro Sobreiro
Pedro SobreiroNew Member
perguntado em Outros Assuntos
É possível utilizar valores fornecidos no CSV de Broadcast no Router para utilização em um bot?

Olá!Na minha atual situação, tenho:Router onde disparo as mensagens por broadcast list (CSV) Chatbot criado pelo Builder onde converso com o clienteGostaria de utilizar variáveis fornecidas no broadcast list (que entram como extra1, extra2, etc) para posteriormente alimentar diálogo no chatbot. Estou tentando ativar o contexto do router e puxar as informações de contact.extra no chatbot, mas as variáveis sempre aparecem vazias ou a mensagem não é enviada corretamente.Como é a melhor forma de fazer esse uso das variáveis fornecidas do contato pelo broadcast list?

232
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Qual comportamento e como utilizar feature do builder "Enviar Localização" com Whatsapp

Bom dia !!! Alguém sabe o comportamento que deve ter e como usar a feature do Builder chamada "Enviar Localização”  quando utilizada no whatsapp ?

407
B
3 meses atrás
Vitor_Santos
Vitor_SantosInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Opção sair a qualquer momento!

Olá pessoalEstou com um fluxo em funcionamento, preciso saber como configurar o meu fluxo para que, a qualquer momento que o cliente digitar uma palavra de encerramento (sair, fechar, encerrar, cancelar, stop, etc...) a conversa finalize.Não estou conseguindo… Poderiam me auxiliar por gentileza?Obs.: Não tenho muita experiencia em fluxos automáticos! Estou aprendendo agora!

363
B
3 meses atrás
I
Isabella JereissatiConnected
perguntado em Outros Assuntos
ENVIO DE QR CODE PARA O CLIENTE ATRAVÉS DO BLIP

Boa tarde!Tenho um locker´s guarda volumes no aeroporto e para a retirada da bagagem, o cliente pega um Qr Code impresso, mas há sempre o medo do cliente perder esse papel e não conseguir abrir o case. Como faço para integrar o Blip ao sistema do locker? A empresa que desenvolveu o sistema, está pedindo o CONTRACTID e o token. Como posso conseguir essas informações? Agradeço desde já!

141
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Gabriela Cardoso
Gabriela CardosoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Integração com Pipedrive

Olá, gostaria de saber se possui uma forma de fazer a integração do blip para o PipeDrive. Exemplo: assim que lead entra no blip para iniciar uma conversa ele automaticamente ser criado com seus dados de cadastro dentro do CRM no fluxo. 

191
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Tranferência de filas para equipes diferentes

Estou com chatbot onde tem dentro de um sub bot atendimento humano para 2 setores VESTIBULAR e FINANCEIRO. Percebi que a equipe que estiver cadastrado do vestibular não tem opção de passar o ticket pro financeiro. Mas quando testei em colocar meu cadastro nas duas equipes, tive opção. Como fazer para que equipes diferentes mas que estejam no mesmo bot de atendimento humano consiga transferir para outra equipe?  

231
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 meses atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar template dinamico com call to action tambem dinamico via API

Pessoal bom dia tudo bem? Eu criei um template com um botão call to action na Blip. Veja imagem em anexo.  Minha ideia seria utilizar o envio de mensagens via API com esse template. Agora estou com dificuldades de achar na documentação como eu consigo preencher as variaveis tanto de texto presentes no corpo da mensagem, quanto com o link dinamico. Os conteudos que li mostra que preciso fazer uma alteração para o tipo de button, mas não deixa claro como manter a estrutura e contemplar os textos presentes na mensagem.  Será que podem me ajudar? Se possível poderiam me enviar o CURL de como ficaria a requisição HTTP desse tipo de template?

724
Julio Giacomin
3 meses atrás
devs
devsInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Condições de Saída com API do Chat GPT!

Pessoal ando testando a API do chat GPT e é incrível, mas tenho uma duvida:  como fazer tomadas de decisões a partir de resposta dele?  por exemplo levar para um bloco especifico, ou pro atendimento humano?

1124
Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
Christian Giordano
Christian GiordanoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como encaminhar atendimento do ChatGPT para Transbordo Humano?

Estou precisando criar uma condição para encaminhar alguns atendimentos da assistente virtual ChatGPT, para o transbordo humano. Para corrigir alguns “buracos” de atendimento, como por exemplo a assistente não conseguir consultar e enviar o status do pedido e link de rastreio.

574
GuilhermeRainner
3 meses atrás
Matheus_Almeida_Cost
Matheus_Almeida_CostConnected
perguntado em Outros Assuntos
Enviar complemento de Link por variavel via API whatsapp

Boa tarde Cadastrei um template para enviar uma notificação com uma mensagem e um link para um documento, usei a criação do template e coloquei uma variável para passar o complemento do link. Mas quando realizo a requisição apresenta q foi enviado mas não recebo a mensagem no whats, quando uso outro template sem o link ele envia normalmente. Alguém já realizou algo precedido?

4189
Marcos_Rodrigues
Blipper
3 meses atrás
S
Samuel CavalcanteInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como transferir um contato que deseja atendimento para outra fila caso a fila referente a uma resposta de um esteja indisponível?

Bom dia, tudo bem?Estou com uma dúvida/problema referente a redirecionamento automático entre filas. O cliente pediu 5 filas, sendo uma padrão onde todos os atendentes estarão e 4 filas específicas para cada atendente onde a regra está atrelada a uma resposta em um menu anterior, consegui seguir até esse ponto, a questão é, se o atendente de qualquer uma dessas filas especificas está indisponível, o contato deve ser redirecionado para a fila padrão automaticamente, como eu poderia fazer isso? É possível?

1449
F
3 meses atrás
Davi Ramos Lima
Davi Ramos LimaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Enviando PDF para whatsapp via API

Como posso fazer o envio de um anexo PDF?Estou tentando disparar uma requisição exatamente igual à documentação disponível nesta url e não estou obtendo o disparo ativo no meu WhatsApp.{ "id": "1223456", "to": "[email protected]", "type": "application/json", "content": { "type": "template", "template": { "name": "wellcome_01", "language": { "code": "pt_BR", "policy": "deterministic" }, "components": [ { "type": "header", "parameters": [ { "type": "document", "document": { "filename": "take.pdf", "link": "http://www.orimi.com/pdf-test.pdf" } } ] } ] } }} O tipo de template tem implica

1275
Lucas Ventura
3 meses atrás
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Blip Desk / Blip Go - Qual a diferença?

Boa tarde pessoal!Estou com essa dúvida boba, vejo vários anúncios de atualização do Blip Go e etc… gostaria de saber qual a diferença entre o Blip Desk que atualmente utilizamos para o Blip Go.Para quem já possui contrato com a Blip, está inclusa a utilização do Blip Go? Blip Go funciona apenas para Whatsapp Business?Caso eu queira aderir ao blip go, quem devo contatar para efetuarmos esse possível upgrade no plano?

551
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 meses atrás
Joao_Fernando
Blipper
Joao_FernandoBlipper
perguntado em Outros Assuntos
Variável para armazenar informações que não reseta a cada atendimento

Olá pessoal!Estou com um ideia de fluxo, e para que ela funcione eu precisaria armazenar uma informação de quantas pessoas estão passando nele.Eu sei que posso fazer um relatório sobre isso utilizando um registro de eventos, mas eu gostaria de saber se tem alguma forma de eu ir armazenando essa informação em uma variável que vai valer para todos os fluxos.Exemplo:João entrou, variável igual a 1Lucas entrou, variável igual a 2Matheus entrou, variável igual a 3Eu já fiz um contador por script, porém eu só consigo contar dentro de um mesmo usuário, alguém tem alguma sugestão como realizar a contagem independente dos usuários?

161
Lucas Ventura
3 meses atrás
Raísa Cadete
Raísa CadeteConnected
postado em Outros Assuntos
Configurar Variável Secreta no Builder

Boa tarde, gostaria de saber como consigo configurar uma Variável Secreta no builder no Blip.Eu tive essa resposta ao perguntar ao chatbot do Blip:Sim, é possível configurar variáveis sensíveis no Blip. Essas variáveis são chamadas de "variáveis secretas" e são utilizadas para armazenar informações confidenciais, como senhas, tokens de acesso, chaves de API, entre outros. Ao configurar uma variável secreta, ela não será exibida ao editar o fluxo do chatbot, garantindo a segurança das informações. Para criar uma variável secreta, você pode seguir os seguintes passos: 1. Acesse o Builder do Blip e abra o fluxo do chatbot que deseja configurar a variável secreta. 2. No menu lateral esquerdo, clique em "Configurações" e depois em "Variáveis de Configuração". 3. Na seção "Variáveis Secretas", clique em "Adicionar Variável Secreta". 4. Preencha o nome da variável e o valor que deseja armazenar. 5. Clique em "Salvar" para finalizar a configuração da variável secreta. A partir desse momento, a

1396
Joao_Fernando
Blipper
3 meses atrás

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies