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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2866 Tópicos
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Blip Desk - Informar agente

Olá, tudo bem? :) Desculpem o incômodo, mas estou com uma dúvida.Estou no processo de aprender como funciona tudo relacionado ao Blip Desk e Atendimento Humano.Meu cliente me pediu que, ao finalizar a conversa, seja encerrada pelo agente ou pelo usuário usando a mensagem #sair, seja informado ao usuário o e-mail ou o nome do agente que o atendeu.Isso funciona sempre que o agente encerra o atendimento, mas, se o usuário finaliza com a mensagem #sair, não funciona, como se as variáveis não existissem.Estes são os blocos que tenho no bot atualmente: Tenho esses scripts:Aqui eu defino a variável "correoCrudo" para que tenha o valor do e-mail do agente, mas com o %40 e o @blip.Depois, eu pego a variável "correoCrudo" para limpá-la:Tudo isso funciona corretamente sempre que o usuário não digita #sair, mas, se o usuário envia a mensagem #sair, essas variáveis não existem:Mas, se o agente encerra o atendimento, funciona:Tentei enviar ambas as situações para o mesmo bloco, mas também não funcio

361
G
Roberson
RobersonConnected
perguntado em Outros Assuntos
Extrair histórico de mensagens por período

Olá pessoal.Estou precisando de uma ajuda para extrair algumas informações da API.Estou precisando extrair as mensagens trocadas entre cliente e bot, mas não tenho um cliente único, serão todos dentro de um período. Por exemplo, eu preciso saber todas as mensagem entre o dia 01/11/2024 a 10/11/2024.Para isso eu iniciei meu teste com python utilizando o endpointurl='https://XXXXX.http.msging.net/commands'uri='/messages'Ai estou utilizando alguns filtros como o take e o skip:uri=f'/messages?$skip={skip}&$take={take}'Mas no momento de utilizar a data, não encontrei um modo que funcione. Consegue me ajudar a montar essa url? caso para isso que desejo seja um outro endpoint, poderia me passar e exemplificar melhor como usa-lo?

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Roberson
Alan
AlanConnected
perguntado em Outros Assuntos
Divergência dados Histórico de Atendimentos e dados API

Olá!Identifiquei que ao extrair o relatório do Histórico de Atendimentos, para um mesmo CustomerIdentity com diferentes tickets, o mesmo campaignId está sendo replicado para todos registros, não apenas o campaignId mas outros campos têm o mesmo comportamento.exemplo: quando realizado a extração via API obtenho os resultados corretos: É possível realizar a correção?Obrigado!

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Alan
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar variável do bot pai para o filho?

Olá comunidade, está tudo bem?Como passo uma variável de um bot principal para um bot secundário?Estou usando roteador.O cenário é o seguinte: Ao colocar a primeira mensagem, o usuário a salvou em uma variável chamada “home”. Dependendo do canal onde você está me escrevendo, eu envio para o canal do WhatsApp. Então, quero continuar mantendo essa variável no bot secundário. Como faço isso?

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Lucas Ventura
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Existe a possibilidade de mocar um número de contato no Blip?

Fala pessoal!Estou com uma dúvida aqui, em um dos nossos Bots, ele realiza a verificação do E-mail e CPF, porém, se o telefone que eu entrei em contato é diferente do cadastrado ele não me permite avançar na conversa. Existe a possibilidade de mocar um contato para poder testar direto pelo Builder? 

182
Lucas Ventura
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Blip Desk - Possibilidade de alterarmos o modo de geração dos tickets

Olá pessoal! Por gentileza, tenho uma dúvida quanto ao Blip Desk. Quando um cliente solicita atendimento humano, são gerados tickets em número sequencial. Temos um sistema de CRM que gera protocolos no seguinte formato 11111.11.11.11.11111. Seria possível, termos alguma integração para que o número do ticket seja o mesmo número de protocolo gerado em nosso sistema?Hoje já temos uma parametrização para gerar um protocolo em nosso CRM a cada requisição de atendimento humano, e gostaríamos de deixar o número do ticket igual ao número de protocolo gerado. Desde já agradeço! 😄

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Leticia_Branco_Galva
Leticia_Branco_GalvaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Rodapé para mensagem de texto

Boa tarde Pessoal, é possível criar pelo builder o rodapé em uma mensagem de texto, conforme o print abaixo? Para mais informações acesse…Achei apenas para as mensagens interativas ou no modelo de mensagem criado pela waba.  

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Leticia_Branco_Galva
vynna19
vynna19New Member
postado em Outros Assuntos
Integração com Servicenow Workspace

Boa tarde.Sou desenvolvedor Servicenow e estou precisando integrar com o Take Blip para uso do WhatsApp Conversation em nosso ambiente de Workspace

1994
Pedro_Lucas
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Remover contexto

Olá! Estou com um problema, quando o usuário já desenvolveu o fluxo e eu dou a mensagem de despedida para ele e se ele enviar mensagem novamente enviarei a mensagem de boas-vindas. O problema que tenho é que o contexto das variáveis ​​está sendo salvo, como faço para eliminar isso? obrigado

505
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Como redirecionar para um bot chamar uma api, voltar para o bot anterior e seguir no fluxo?

Boa noite !!!! Preciso de uma ajuda de vcs !!!Eu estou isolando as chamadas de api em um unico chatbot, pois eu tenho várias chamadas em vários locais do bot que chamam a mesma api, entao eu tenho um chatbot so para chamadas de api mas estou com um problema eu em um momento preciso chamar uma api especifica no bot de apis eu redireciono para ele entro efetuo a chamada de api porem eu preciso que ao invez de voltar para o mesmo lugar eu preciso que ele va ele continue no fluxo ou seja ele entra no bloco para que aponta para o bot de chamada de api chama apai dentro desse novo bot e tem que retornar para o proximo bloco para dar continuidade no fluxo alguem ja fez algo assim ?    

505
B
Livia Barboza
Livia BarbozaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Opções do Menu

Gostaria de saber de uma forma para as opções do menu aparecerem sem que seja necessário clicar em “menu”, exatamente igual está no print, mesmo que seja acima de 3 opções/alternativas. Existe algum jeito?

383
Lucas Ventura
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Outros Assuntos
Problema com Templates de Mensagens no WhatsApp ao Enviar Informações Variáveis

Estou enfrentando um desafio ao usar a Blip para enviar mensagens via WhatsApp após a realização de compras. Hoje, temos um processo em que, quando um cliente compra entre 1 a 10 produtos por meio de uma “order bump”, eu envio uma mensagem pelo WhatsApp informando o nome dos produtos adquiridos. O problema é que, para cada quantidade de produtos, preciso criar um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Meta) contendo exatamente o número de campos correspondentes aos produtos comprados. Por exemplo, se o cliente comprar 3 produtos, preciso de um template com 3 campos de produto, e se comprar 5 produtos, um template com 5 campos. Isso acaba aumentando o número de templates que preciso gerenciar. Outro caso semelhante ocorre quando clientes solicitam reembolso. Envio uma mensagem com o número de contato e o e-mail de suporte, mas alguns clientes não possuem número de telefone registrado, o que obriga a criar dois templates: um com e outro sem o número de telefone. Pergunta para a Comunidade:

471
Lucas Ventura
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Configurações de mensagens inativas

Olá comunidade!Estou me perguntando como posso fazer o bot reiniciar após 10 minutos de inatividade, mas quero enviar uma mensagem dizendo "Devido à inatividade fechamos o chat". Quero fazer isso de uma forma geral, então como posso fazer isso? Já vi documentação como esta: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/4474390395287-C%C3%B3mo-caducar-la-sesi%C3%B3n-de-los-usuarios- de -ConstrutorMas tenho que mandar uma mensagem avisando. Leia também esta documentação: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/5816805305751-Configuraci%C3%B3n-de-la-expiraci%C3%B3n-de-sesi%C3%B3n-o -tempo de inatividadeMas não é geral.Alguém tem a solução? Obrigado!

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Lucas Ventura
A
angelo.teixeiraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Exclusão de atendente

Quando é feita a exclusão de um atendente dentro do blip, tenho acesso ao histórico de atendimento que este atendente fez?  

211
Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Perguntas sobre relacionamento entre routers e bots

Boa tarde !!!1 - Eu consigo ter 1 bot ( builder ) ligado a 2 routers ?2 - Se eu posso ter 2 routers e um builder ligado a esses routers qual router gerencia as informaçoes desse bot ( contatos / mensagens etc ) ?3 - Eu posso ter 1 router para o cliente A e um Router para o Cliente B e os dois usarem os mesmos bots ( Onboarding / Exceptions / Finalização etc ) ? 

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B
Lucas Cavalheri
Lucas CavalheriConnected
postado em Outros Assuntos
Listar "flows" do Whatsapp.

Olá pessoal, tudo bem? Alguém sabe como faço para listar todos os flows do meu cliente? Por exemplo: Eu só consigo listar (imagem 1) os flows que eu crio na requisição da Imagem 2. Não tem como listar todos os flows já criados pelo meu cliente?

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Lucas Cavalheri
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Outros Assuntos
Meta Verified

Olá, desde junho de 2024 a Meta vem implementando seu sistema de assinatura que fornece benefícios para contas empresariais chamado Meta Verified. Ele já está disponível para diversas contas Instagram e WhatsApp. Há alguma previsão ou movimentação para que nós tenhamos acesso à essa novidade?Para a adesão é necessário fazer login pelo aplicativo do WhatsApp, o que me parece inviável para empresas que tem seu número conectado à um Router.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
postado em Outros Assuntos
Redirecionamento no Agente de AI

Boa tarde, estou usando o bot AI Agent como testes porém não obtive sucesso na parte do redirecionamento. Verifiquei na documentação, criei um bot roteador, adicionei o AI Agent como principal e coloquei um outro  chatbot para poder testar o redirecionamento, porém não funciona.Dentro do Ai Agent, na parte do redirecionamento cadastrei com o nome do serviço escolhido, porém não ocorre nada.Tem algum requisito ou outra configuração a ser feita?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Integração Blip e SAP

Boa tarde pessoal, eu estou fazendo um chat para um cliente que é um ecommerce, ele tem um SAP e são 3 filiais, uma para cada região. Eu preciso fazer uma integração que separe os atendimentos entre as filiais, por CEP ou pelo cadastro do cliente no CNPJ. Vocês sabem se tem alguma forma de fazer isso (Por script ou API)?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Philip Schiavo
Philip SchiavoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como coletar informações de opt-out nas campanhas de whatsapp da Blip?

Realizo a montagem das campanhas pelo Gerenciador de Whatsapp da Meta, coloco o neste passo o botão de opt-out.Não consigo visualizar pelo Meta quais foram os usuários daquela campanha que clicaram em opt-out. Pelo Blip, nos relatórios da campanha em csv. não possui a informação de opt-out.Tem alguma configuração específica que eu possa fazer para conseguir pegar se um usuário clicou no botão de opt-out?

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Philip Schiavo
mlgonzaga
mlgonzagaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Atribuir atendente via api

Gostaria de saber se existe alguma forma de atribuir um atendente em uma fila via api.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Luiz.F.Luque
Luiz.F.LuqueConnected
perguntado em Outros Assuntos
Tratar dados retorno whatsapp flows

Bom dia pessoal, Estou tentando implementar o Whatsapp flows no meu bot, ele está funcionando certinho porém já tentei de tudo para tratar o retorno das informaçoes preenchidas, alguém poderia me dar uma luz de como tratar esses dados e salvar no contato?Esse é o codigo que chama o flows no bluid{  "recipient_type": "individual",  "messaging_product": "whatsapp",  "type": "interactive",  "interactive": {    "type": "flow",    "header": {      "type": "text",      "text": "Formulário de pré cadastro."    },    "body": {      "text": "Com essas informações conseguiremos apresentar a melhor possibilidade de empreendimento. "    },    "footer": {      "text": "preencher"    },    "action": {      "name": "flow",      "parameters": {        "flow_message_version": "3",        "flow_token": "any_string_for_this_example",        "flow_id": "",        "flow_cta": "Iniciar",     "flow_action": "navigate",        "flow_action_payload": {          "screen": "screen_jdizqk",          "data": {   

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Luiz.F.Luque
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Conteúdo Interativo Whatsapp

Olá Blippers! Estou com um probleminha, será que conseguem me ajudar?Provavelmente é um erro de código onde não é exibida minha mensagem interativa no whatsapp (de novo).Esse é o Link da Documentação utilizada para montar o código, meu código no final ficou dessa forma: { "recipient_type": "individual", "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "header": { "type": "image", "image": { "link": "https://www.rizon.com.br/img/products/fresadora-router-cnc-primalinea-pl-2030-vsf_1_1200.jpg" } }, "body": { "text": "Conheça nossa Fresadora Router CNC Primalínea PL-2030 VSF! Ideal para corte e gravação de precisão. Gostaria de saber mais ou realizar uma compra?" }, "footer": { "text": "Fale com nossa equipe para mais detalhes!" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "info", "title": "Mais Informações" } }, { "typ

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Marcos_Rodrigues
Blipper
V
Vitor CamiloInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Como identificar atendente que finalizou ticket

Olá, pessoal! No campo análise, em relatórios personalizados, foi realizado um relatório utilizando eventos personalizados registrados no builder. Como:→ Documento, que é registrado pelo: {{contact.taxDocument}}​​​​​​​→ Telefone, que é registrado pelo: {{contact.phoneNumber}}→ Tag de finalização, através de script→ Data da tag, através de script.> Após esses registros, puxo um relatório com “registro de evento” que puxa todas essas variáveis. E agora preciso registrar o atendente que encerrou o ticket. Alguém conseguiria me orientar com essa demanda? Obrigado!

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Marcos_Rodrigues
Blipper
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem ativa

Boa tarde pessoal, quando eu envio uma mensagem ativa e levo direto pro transbordo, o contato entra numa fila chamada DIRECT_TRANSFER, onde não tem as tags que configurei no chat. Quando tento criar uma fila com esse nome para configurar as tags recebo o erro “Esse nome é reservado para a fila de transferência direta”. Alguém sabe se tem como configurar essa fila? Já aproveitando também, as atendentes precisam estar dentro do builder para ver o histórico de atendimento do usuário?

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Marcos_Rodrigues
Blipper

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