Skip to main content

Bom dia!!

Gostaria de uma ajuda sobre uma necessidade específica no Blip.

Hoje tenho dois bots distintos, ambos com atendimento humano:

Bot 1 – Time Planejamento: utilizado para envios de mensagens proativas.

Bot 2 – Time Conecta: focado em mensagens receptivas no dia a dia. Este já está ativo e funcionando normalmente, com atendimento humano configurado.

O que preciso entender é se é possível configurar uma transferência de ticket do Bot do Time Planejamento para o Bot do Time Conecta, quando for identificado que o assunto da conversa é mais adequado ao segundo time.

A ideia é que, mesmo sendo bots distintos, o fluxo permita redirecionar o atendimento entre eles de forma eficiente.

Mesmo que esteja como atendente nós dois bots eu só consigo ver a fila de um deles.

Agradeço desde já pela ajuda!

​@vni_vieira tudo bem ? 

 

Há duas possibilidades para esse caso o primeiro é que você adicione todos os atendentes em ambos os bots para que o redirecionamento entre as filas funcione e o cliente não tenha nenhuma percepção quanto a essa troca.

O segundo é a criação de uma logica para que você encerre o ticket que vai ser transferido para o outro bot para que caia no outro atendimento, para isso você vai colocar uma tag no ticket depois validar a tag com script e usar uma variável para redirecionar a o outro bot. Aqui tem um script que fala sobre isso : 

 

Comente


Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies