Boa tarde, tudo bem ?
Então eu sei que existe esta rota para envio de mensagens dentro de um ticket já aberto:
{
"id": "{{$guid}}",
"to": "{{ticketId}}@desk.msging.net/Webhook",
"type": "text/plain",
"content": "TESTE"
}Mas quando utilizo ela, no historico de conversa do ticket minha mensagem é adicionada como “direction”: “sent”, ou seja, como se fosse o agente respondendo.
Eu gostaria de saber se tem como eu enviar mensagens dentro do ticket simulando um usuario, onde as mensagens ficassem com o “direction”: “received”, mesmo que eu tenha que usar um contactId/customerIdentity fixo no código, de algum contato de teste que existe dentro do meu BOT.
Meu intuito aqui é criar um teste de integração no meu back-end, validando a qualidade de respostas do meu agente, no caso é uma IA, ai eu precisaria “simular” uma conversa de cliente e atendente mesmo, tudo via API.
