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Pergunta

Transferência de contato do Teams para o atendimento BLIP

  • November 11, 2025
  • 1 comentário
  • 20 Visualizações

Boa tarde,

Estou com um desafio de integração e gostaria de saber se alguém pode me ajudar a encontrar o problema.

O que acontece:

  1. Um usuário manda uma mensagem em um chat do MS Teams.
  2. O Team envia um para o Webhook do meu n8n.
  3. O n8n recebe esse webhook e precisa fazer uma chamada HTTP para a API do Blip.

Meu Objetivo: Ao receber o webhook, quero que o n8n envie um comando para a API do Blip para transferir esse usuário do Teams fila de atendimento, para que o usuário seja atendido com intervenção humana.

Ao enviar para api do blip, retorn: success, mas o usuário não é redirecionado pra fila. 

No node de redirecionamento estou enviando algo como: 

 {
 "id": "ID_DA_EXECUCAO_N8N",
 "to": "IDENTIDADE_DO_USUARIO_TEAMS",
 "type": "application/vnd.lime.redirect+json",
 "content": {
   "address": "endereço do bot",
   "context": {
     "type": "application/json",
     "value": {
       "team": "nome do meu time"
     }
   }
 }
}

1 comentário

Pedro_Lucas
Forum|alt.badge.img+2
  • Specialist
  • November 21, 2025

Olá!

O comando que você está enviando não funciona porque, para redirecionar um usuário para atendimento humano no Blip, o campo “to” não pode ser o usuário e o “address” precisa apontar para o bloco de atendimento do seu bot, e não para o usuário do Teams.

O formato correto do redirect é este:

 

{ "id": "ID_N8N", "to": "[email protected]", "type": "application/vnd.lime.redirect+json", "content": { "address": "lime://[email protected]/NOME_DO_BLOCO_DE_ATENDIMENTO" } }

Ou seja:

  • to = [email protected]

  • address = caminho do bloco do Builder que inicia o atendimento humano

Se você apontar para o estado correto, o usuário será enviado automaticamente para a fila configurada no Blip Desk.