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WhatsApp e Mensagens Ativas

Compartilhe as dúvidas sobre a utilização do WhatsApp Business API e as mensagens/notificações ativas.

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  • 102 Comentários
41 Tópicos
JhonatanCriaco
JhonatanCriacoNew Member
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como encerrar o chat via Atendente e Qual o melhor fluxo ?

Olá, temos uma integração entre o chatbot pelo canal Blip chat web e Whatsapp, A implementação foi feita no passado e agora estamos renovando o fluxo de transbordo com atendimento humanoe estou com algumas dúvidas, temos uma serviço intermediário que irá receber as mensagens dos canais via webhook, este serviço intermediário identifica os tipos de comando como abrir um novo ticket, encerrar ticket, ou mensagem de chat.  A nossa integração com a Blip está sendo feita via HTTP. Estamos enviando as mensagens do usuário para o nosso serviço de suporte com Right now. E buscamos as mensagens novas do Right Now via Polling de mensagens que fica buscando novas emnsagens no tempo de atendimento do usuario, e enquanto a sessão estiver ativa. Resumindo, recebemos as mensagens dos canais via webhook, processamos, enviamso para o Right Now via api, buscamos novas mensagens do Right Now via API, tratamos e enviamos para o cliente via API.Problemas atuais: Não temos a funçao de encerrar o chat via at

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
¿Calendarios en conversaciones de WhatsApp?

Hola,Un nuevo cliente me consultó si es posible integrar un calendario en la conversación de WhatsApp para que el usuario pueda seleccionar una fecha y esta se guarde automáticamente.¿Existe esta funcionalidad? Olá,Um novo cliente me perguntou se é possível integrar um calendário na conversa do WhatsApp para que o usuário possa selecionar uma data e ela seja salva automaticamente.Essa funcionalidade está disponível?

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Sebastián Graciano
kellystephane
Blipper
kellystephaneBlipper
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Seu número no WhatsApp tem uma boa reputação? Descubra como manter uma alta qualidade!

Se a sua empresa usa o WhatsApp Business, saber a qualidade do seu número é essencial para garantir que suas mensagens chegam ao destino e geram engajamento. Um número com baixa reputação pode ter limites de envio reduzidos, bloqueios temporários ou até suspensão da conta. O que é a Qualidade do Número no WhatsApp? O WhatsApp avalia constantemente o comportamento do seu número e atribui uma classificação de qualidade com base no feedback dos usuários e nas interações da conta:🟢 Alta – Seu número tem uma boa reputação, poucas rejeições e alta taxa de engajamento.🟡 Média – Alguns sinais de alerta, como aumento de bloqueios ou mensagens denunciadas como irrelevantes.🔴 Baixa – Muitas mensagens bloqueadas ou denunciadas, resultando em possíveis restrições e rebaixamento dos seus limites de envio. Mas o que pode afetar essa reputação?O WhatsApp monitora vários sinais de qualidade, como:🚫 Bloqueios e denúncias por parte dos usuários.📉 Baixas taxas de leitura e resposta às mensagens envia

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kellystephane
Blipper
emedina
emedinaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Conteúdo dinâmico e hiperlink

Olá comunidade!Eu tenho três perguntas. Você consegue criar um carrossel com conteúdo dinâmico compatível com WhatsApp?Além disso, existe alguma maneira de gerar um hiperlink? Por exemplo, quero colocar a palavra “Agendar” e quando eu clicar ela irá redirecionar para uma páginaExiste documentação para automatizar os modelos de mensagens proativas do WhatsApp?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Whatsapp Flows

Alguem sabe usar e sabe como funciona o flows eu to tentando montar na ferramenta da meta um flow mas ta dificil ele so fica dando erro de json e da erro com o modelo dele de json nao foi nem eu quem fiz alguem sabe como resolvo isso ?   

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Lucas Ventura
Jonathan Leonardo Bauer Britz
Jonathan Leonardo Bauer BritzConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagens ativas - outros canais

Bom dia, pessoal! Vocês saberiam me dizer se é possível identificar quem realizou um disparo de mensagem ativa dentro do growth? Pelo relatório nativo disponibilizado não consegui identificar. Seria na opção da imagem abaixo:Att

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

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B
Wenner
WennerInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Envio de notificação com parâmetros

Desejo realizar um envio de notificação através da API para o WhatsApp, mas gostaria de incluir alguns parâmetros, ou seja, definir uma variável de contexto, para que possa ser utilizada no bloco correspondente. Alguém tem alguma idéia de como fazer? cenário: Queria enviar via api um id na notificação, pegaria esse id, e faria uma request para buscar os dados em questão.

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Lucas Ventura
Kariny
KarinyConnected
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Comando para resetar conversa do WhatsApp para o Bot

Fiz um teste na Blip do meu WhatsApp para o WhatsApp da empresa (com o bot que estou construindo). Qual seria o comando que eu posso mandar na conversa para ele resetar? (ex. @reset_user)

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Ana Luzia Maranini
Ana Luzia MaraniniConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Gerar short link com API da Meta através da API da Blip

Olá!Estou precisando gerar um shortLink para acesso ao whatsapp que deverá ser gerado dinamicamente ao longo da conversa no próprio bot.Vi que a API do Whatsapp possui essa funcionalidade mas não estou conseguindo descobrir como faço essa chamada utilizando a API da Blip.Segue a documentação da API que eu preciso consumir para referência: https://developers.facebook.com/blog/post/2022/12/12/qr-codes-and-shortlinks-in-whatsapp/PS: O Whatsapp já está todo habilitado/configurado na minha conta. 

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Ana Luzia Maranini
F
Fernando HenriqueConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Duvidas sobre relatorios

Olá Pessoal! Em qual base das que possibilitam ser baixadas no gerenciador de relatórios eu consigo enxergar os templates receptivos de SERVICE por subbot dentro de um mesmo router?Imagino ser a base “métricas de chatbots e usuários”, mas subplanilha e coluna eu devo enxergar os templates de service?Aparentemente a soma de algumas linhas possíveis não bate com o que eu enxerto no portal ou na fatura. 

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Marcos_Rodrigues
Blipper
J
Jackson_MilhomensInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como saber se o usuário possui ticket aberto, antes de disparar mensagem ativa

Existe alguma forma de saber se o usuário possui algum ticket aberto, ou seja, se ele está em atendimento? Gostaria de saber disso antes de disparar uma mensagem ativa. 

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Lucas Ventura
L
Leandro_Ruan_RibeiroInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Quantidade de mensagens ativas enviadas por atendente

Olá, Gostaria de uma ajuda para conseguir verificar a quantidade de mensagem ativas enviadas por atendente, pesquisei em relatórios mas não encontrei, caso tenha algum caminho, ou alguma forma que eu consiga monitorar a quantidade de mensagens ativas enviadas por atendentes. Pode ser relatório em planilha, ou alguma api, algum outro tipo.Tenho ciência que quando o cliente responde entra nos relatórios de atendimentos, mas quando o cliente não responde, não consegui ver a quantidade de envios ativos teve por atendentes.Preciso de ajuda para conseguir ver esses dados.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
D
Dener MargotoConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Foto de Perfil - Cliente

Pessoal, na nossa experiência via Blip, seria muito importante visualizarmos a foto de perfil dos nossos clientes. Hoje só é possível que seja visualizado a foto de perfil caso o cliente interaja via blip pelo instagram, há a possiblidade disso acontecer também em clientes que usam o Whatsapp? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jonathan Leonardo Bauer Britz
Jonathan Leonardo Bauer BritzConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alteração da descrição - Whatsapp

Boa tarde pessoal! Por acaso alguém saberia me informar aonde é feita atualização da descrição do numero no whatsappp? Que fica disponível para visualização?Seria na descrição aqui deste print: Gostaria de alterar o horário de atendimento descrito.Obrigado!​​​​​​​

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Jonathan Leonardo Bauer Britz
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Direcionamento de atendimento entre n° diferentes

Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?

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Lucas Ventura

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