Pessoal, bom dia! Atualmente tenho atendentes que trabalham sob plantão e que realizam disparos de mensagens ativas via Desk para os clientes e em muitos casos a resposta dessas mensagens é realizada quando o atendente não está mais online.
Porém quando essa resposta é enviada, pelo fato do atendente não estar mais online a conversa não é direcionada para a fila, ela fica ali aguardando o atendente voltar a ficar online ou eu preciso manualmente ir lá e transferir.
Existe uma forma de fazer com que essa resposta seja direcionada para a fila e posteriormente para outro atendente caso aquele q enviou esteja ausente no momento?
