Visão geral
O relatório de contatos fora do horário agora está mais acessível e interativo, com visualização em tela e envio de mensagem ativa integrado.
O que mudou?
O antigo relatório em CSV foi substituído por uma visualização em tela com dados dos últimos 7 dias e ação direta de reengajamento.
Como era antes
O agente precisava exportar um CSV com as interações fora do horário das últimas 24h para acompanhar os contatos.
Como será feito agora?
O agente acessa o módulo pelo menu Atendimento, visualiza os contatos dos últimos 7 dias em tela e pode reengajar diretamente.
Quando a funcionalidade Ausência do Agente está ativada, o fluxo do bot é interrompido e não há transbordo. Por isso, esses contatos não aparecem no módulo Contatos Fora do Horário.
Como isso ajuda?
- Acompanhar contatos fora do horário com mais praticidade
- Reengajar leads diretamente pela interface
- Reduzir perda de oportunidades de contato
- Aumentar o controle e a produtividade dos agentes
- Expandir a janela de acompanhamento para 7 dias
Mais relevante para
- Agentes e gestores de atendimento.
Planos e preços
Disponível gratuitamente para todos os clientes que já possuíam o módulo ativado. Novos clientes devem ativar via menu Organização > Membros e permissões
