Visão geral
Agora é possível enviar mensagens ativas via Blip Desk mesmo com ticket aberto, desde que o atendimento esteja com o mesmo agente.
Como funciona?
O atendente pode disparar mensagens ativas se o ticket estiver aberto e atribuído a ele, respeitando as regras da API do WhatsApp.
Funcionalidades
- Permitir envio de mensagens ativas com ticket aberto
- Preservar o histórico da conversa no mesmo ticket
Como isso ajuda?
- Evitar a fragmentação de tickets e histórico
- Manter o contexto do atendimento sem interrupções
- Aumentar a fluidez e eficiência no contato com o cliente
- Reduzir a complexidade no acompanhamento de tickets longos
Casos de uso
- Retomar conversas após a janela de 24h com o mesmo atendente
- Enviar follow-ups durante atendimentos prolongados
- Corrigir ou complementar respostas em tickets ainda abertos
Mais relevante para
- Atendentes do Blip Desk, gestores de atendimento.
Planos e preços
Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk.
Documentação
Consulte a documentação e veja como habilitar a funcionalidade envio de mensagens ativas com ticket aberto.
