Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão geralAs mensagens de erro exibidas nos relatórios de Mensagens Ativas foram reformuladas para entregar mais clareza e orientar os clientes na resolução de falhas de envio.  Como funciona?As mensagens de erro agora trazem códigos detalhados, descrições objetivas e possíveis soluções, tanto nos relatórios da aba de Analytics quanto nos relatórios exportados. Agora é possível identificar falhas tanto no relatório da aba Analytics quanto na exportação da tabela de Mensagens Ativas. FuncionalidadesSubstituir mensagens genéricas por explicações claras Detalhar código, descrição e possível causa do erro Incluir orientações práticas de correção nos relatórios exportados Exibir as mensagens em relatórios da aba “Mensagens Ativas” e arquivos exportados  Como isso ajuda?Reduzir tempo gasto com análise de falhas Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas Evitar impactos negativos nas entregas futuras Apoiar equipes técnicas e operacionais na gestão da comunicação  Casos de usoDiagnosticar falhas de envio de diversas campanhas ativasMais relevante paraAnalistas de dados, times técnicos, gestores de atendimento e responsáveis pela operação de campanhas no Blip. Planos e preçosFuncionalidade disponível gratuitamente para todos os clientes Blip.

Visão geralAgora é possível acompanhar a qualidade de cada template por meio de uma coluna de score e alertas de risco, permitindo decisões mais seguras no envio de mensagens. Como funciona?O score dos templates é exibido na tabela da página de Conteúdos e varia conforme o desempenho da mensagem.   Ao tentar usar um template com score baixo ou médio, o usuário recebe um aviso de risco.  FuncionalidadesExibir score do template na tabela de modelos Classificar qualidade em alta, média, baixa ou indeterminada Alertar sobre risco ao enviar mensagens com templates de score baixo ou médio Facilitar a identificação de templates com desempenho crítico  Como isso ajuda?Evitar uso de templates que podem prejudicar o número Antecipar ajustes com base na performance do template Reduzir impacto negativo na experiência do usuário final Apoiar ações proativas de melhoria de comunicação  Casos de usoIdentificar templates com queda de engajamento Ajustar mensagens antes que prejudiquem o canal Planejar substituição de modelos com score baixo Monitorar continuamente a saúde da comunicação ativa  Mais relevante paraGestores de campanhas, gestores de CRM, analistas de marketing, profissionais responsáveis pela operação de mensagens ativas no Blip.Planos e preçosFuncionalidade disponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse aqui a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralA criação de modelos de mensagem agora conta com inteligência artificial para analisar o conteúdo e sugerir ajustes que aumentam as chances de aprovação e engajamento.  Como funciona?O Blip usará Inteligência Artificial para validar o template com base nas normas e boas práticas definidas pela própria Meta. O objetivo é orientar a construção da mensagem para reduzir ao máximo o risco de rejeição pelos leads. A análise será apresentada em três níveis: alto risco de rejeição, risco de baixo engajamento e nível satisfatório de engajamento.  Se a avaliação indicar alto risco de rejeição ou baixo engajamento, um novo texto será sugerido automaticamente. FuncionalidadesAnalisar conteúdo do template com IA Classificar nível de risco da mensagem Sugerir novo texto com base em boas práticas Permitir cópia da sugestão gerada Exibir visualização da mensagem em tempo real  Como isso ajuda?Minimizar risco de rejeição de mensagens Aumentar taxa de aprovação na Meta Otimizar engajamento com leads Garantir conformidade com as diretrizes da Meta Acelerar o processo de criação de mensagens  Casos de usoCriar mensagens com maior chance de aprovação Otimizar comunicações transacionais sem perder qualidade Adaptar templates conforme feedbacks da Meta Reduzir tempo gasto com revisões e recusas de templates  Mais relevante paraAnalistas de marketing, gestores de CRM, gestores de campanhas, atendentes que gerenciam mensagens ativas no Blip.Planos e preçosFuncionalidade disponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse aqui a documentação completa no Blip Help.

Visão geralOs relatórios de conversão do Google agora estão disponíveis no Click Tracker, permitindo análise detalhada do desempenho dos anúncios e conversões geradas. Como funciona?Acesse a aba “Google”, clique em “Relatório de conversões” para baixar o arquivo .csv com dados dos leads e eventos de conversão.  FuncionalidadesBaixar relatório em .csv com dados de conversão Identificar o GCLID e eventos de conversão do Google Comparar eventos de conversão configurados Identificar clientes que iniciaram conversa pelo Google Mapear clientes que passaram ou não pelo ponto de conversão Dados disponíveis no relatórioNúmero do telefone do contato Data e hora do início da conversa Data e hora da conversão ID do bot Gclid e Chat ID (identificadores do Google Ads) Evento de conversão configurado no momento da conversa Atual evento de conversão configurado (em casos em que o evento tenha sido modificado após o anúncio já ter conversas iniciadas) Como isso ajuda?Avaliar campanhas com base em conversões reais Identificar leads com maior propensão à conversão Melhorar estratégias de remarketing com dados reais Ajustar mensagens com base no comportamento do lead Casos de usoReengajamento de leads que pararam no meio do caminho Ativações conversacionais segmentadas e com melhor timing Ações de upsell e cross-sell com base no comportamento Análise do tempo médio entre o clique e a conversão Remarketing baseado em intenção real Insights de mensagens e ofertas com base nos dados  Mais relevante paraAnalistas de marketing, mídia performance e gestores de campanhas conversacionais Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcessar documentação completa sobre como conectar o Click Tracker às suas campanhas Google CTWA no Blip Help. 

Visão geralAgora é possível baixar relatórios de conversão de anúncios do TikTok direto pelo Click Tracker, com dados detalhados para ações de marketing mais assertivas. Como funciona?Acesse a aba TikTok no Click Tracker da Blip e clique em “Relatório de conversão” para baixar o arquivo .csv com os dados da campanha.  FuncionalidadesBaixar relatórios de conversão em .csv Visualizar eventos e identificadores da campanha e dos anúncios Acompanhar data da conversa e da conversão Identificar os clientes que iniciaram uma conversa e qual o anúncio Mapear os clientes que passaram ou não pelo ponto de conversão Dados disponíveis no relatórioUser Id Ad Id Ad Advertiser Id Date Conversation Date Conversion Bot Id TiktokId Conversion Event Current Event  Como isso ajuda?Mensurar a efetividade de anúncios do TikTok Selecionar leads com base em eventos de conversão Planejar ações de reengajamento com mais precisão Melhorar campanhas com base no comportamento real Casos de usoReengajamento de leads que pararam no meio do caminho Ativações conversacionais segmentadas e com melhor timing Ações de upsell e cross-sell com base no comportamento Análise do tempo médio entre o clique e a conversão Remarketing baseado em intenção real Insights de mensagens e ofertas com base nos dados Mais relevante paraAnalistas de marketing, mídia performance e gestores de campanhas conversacionais Planos e preçosFuncionalidade disponível para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre TikTok no Blip Help.

Visão geralAgora é possível visualizar se um template foi recategorizado pela Meta diretamente no Portal Blip. Esta mudança ajuda o cliente a manter seus modelos atualizados conforme as diretrizes do WhatsApp. Como funciona?Uma nova coluna foi adicionada à seção “Modelos de Mensagem”, informando se houve recategorização de cada template pela Meta. Funcionalidades Visualize a recategorização dos templates em: Portal Blip > Conteúdos > Modelos de Mensagem. Exibir informação de recategorização ao lado da categoria do template Atualizar automaticamente com base em dados da Meta Como isso ajuda?Evitar uso incorreto de templates Antecipar ajustes exigidos pela Meta Reduzir chances de reprovação de mensagens Facilitar a gestão de conteúdos no Portal Blip Casos de usoVerificar se um template ativo foi recategorizado pela Meta Atualizar mensagens conforme novas categorias exigidas Revisar templates antes de campanhas importantes Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de marketing, usuários do Portal Blip que criam ou acompanham templates de mensagem Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralOs novos planos da Blip usam MEU, DEU e Mensagens Ativas como base de cobrança, oferecendo mais clareza e previsibilidade.  Como funciona?As métricas DEU e MEU substituem DAU e MAU em alguns planos, focando usuários engajados, e não apenas aqueles que recebem mensagens. O que é DEU?DEU (Daily Engaged User) representa um usuário único que interage com sua marca em um único dia, por canal.Contam como engajamento:Mensagem enviada ao contato inteligente (texto, áudio, imagem, vídeo ou anexo) Clique em botões ativos do fluxo Reação a uma mensagem recebidaCada usuário é contabilizado apenas uma vez por dia, por canal. O que é MEU?MEU (Monthly Engaged User) segue a mesma lógica do DEU, mas considera o mês inteiro. Um usuário é contado a partir da primeira interação com sua marca no mês, e também apenas uma vez por canal. O que são Mensagens Ativas?São mensagens disparadas pela sua marca (manual ou automaticamente), por qualquer canal, que foram enviadas com sucesso ao usuário final.Falhas de envio não entram na contagem. Mais relevante paraAdministradores de contas Gestores de atendimento, analistas de dados  Planos e preçosDisponível nos novos modelos de cobrança da Blip. A aplicação das métricas depende do plano contratado. Consulte seu gerente de conta para detalhes DocumentaçãoConfira a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralBotões de Menu, Carrossel e Quick Reply agora são desabilitados automaticamente após o primeiro clique, evitando interações fora de contexto e erros no fluxo conversacional. Como funciona?Após a primeira seleção feita pelo usuário, todas as demais opções exibidas nesses componentes são bloqueadas. Isso evita múltiplos cliques e mantém o andamento correto da conversa.  FuncionalidadesBloqueio automático de botões não selecionados Aplicação em Menu, Carrossel e Quick Reply Funcionamento padrão, sem necessidade de configuração manual Como isso ajuda?Garante fluidez e consistência no fluxo conversacional Evita interações tardias que causam falhas ou repetições Reduz erros em integrações com APIs externas Melhora a experiência do usuário com respostas mais controladas Mais relevante paraGestores de atendimento, times de automação, especialistas em UX conversacional Planos e preçosFuncionalidade liberada automaticamente para todos os clientes Blip. Nenhuma ação de ativação é necessária. 

Visão GeralAgora é possível visualizar métricas de consumo específicas do template Marketing Message Lite, facilitando a gestão do uso e tomada de decisões estratégicas. O que mudou?Adicionamos visibilidade ao consumo do template MM Lite por meio de métricas acessíveis na plataforma. Como será feito agora?As métricas de uso do MM Lite estão disponíveis, permitindo acompanhamento direto na plataforma.  Como isso ajuda?Permitir o monitoramento do consumo do MM Lite Facilitar a gestão financeira baseada no uso real Apoiar decisões estratégicas com dados concretos Identificar oportunidades de otimização de campanhas  Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de marketing. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoConsulte a documentação técnica no Blip Help. 

Visão geralO relatório de contatos fora do horário agora está mais acessível e interativo, com visualização em tela e envio de mensagem ativa integrado. O que mudou?O antigo relatório em CSV foi substituído por uma visualização em tela com dados dos últimos 7 dias e ação direta de reengajamento. Visualize os contatos recebidos fora do horário de atendimento e reengaje com uma mensagem ativa diretamente pela interface. Como era antesO agente precisava exportar um CSV com as interações fora do horário das últimas 24h para acompanhar os contatos. Como será feito agora?O agente acessa o módulo pelo menu Atendimento, visualiza os contatos dos últimos 7 dias em tela e pode reengajar diretamente. Quando a funcionalidade Ausência do Agente está ativada, o fluxo do bot é interrompido e não há transbordo. Por isso, esses contatos não aparecem no módulo Contatos Fora do Horário.​​​​​​ Como isso ajuda?Acompanhar contatos fora do horário com mais praticidade Reengajar leads diretamente pela interface Reduzir perda de oportunidades de contato Aumentar o controle e a produtividade dos agentes Expandir a janela de acompanhamento para 7 dias Mais relevante paraAgentes e gestores de atendimento. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes que já possuíam o módulo ativado. Novos clientes devem ativar via menu Organização > Membros e permissões 

Visão GeralO novo módulo unifica os tipos de disparo (individual, 1:N e N:N) em uma única aba, com mais agilidade, clareza e controle para configurar e validar os envios. O que mudou?Todos os tipos de envio agora são feitos por meio de um fluxo centralizado com planilha única e validações automáticas. Todos os tipos de envio agora em um único fluxo, com base no modelo de planilha da Notificação Ativa. Como era antesO envio era dividido em três abas diferentes (Individuais, 1:N e N:N), com processos separados e maior risco de erros. Como será feito agora?Com o novo módulo, todos os envios são realizados em uma única aba, usando um modelo único de planilha e com suporte a validação automática de remetentes. Validação automática dos remetentes após o upload Como isso ajuda?Centralizar todos os tipos de disparo em um único lugar Reduzir erros com validação automática de remetentes Agilizar o processo com um fluxo mais simples e direto Aumentar o controle com opções de agendamento e envio em lotes Facilitar o acesso a templates com busca por ID da WABA Oferecer mais autonomia com instruções e modelo de planilha direto na plataforma Mais relevante paraGestores de atendimento, operadores de campanhas e analistas de comunicação. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal.

Visão GeralAgora é possível ativar recursos que evitam erros de input e incentivam respostas mais conscientes na pesquisa de NPS. O que mudou?Foram adicionadas três melhorias independentes ao fluxo da pesquisa, com foco em garantir a qualidade das respostas. Como era antesA pesquisa de NPS não contava com mecanismos para confirmar participação nem validar o formato da resposta. Como será feito agora?Com as melhorias ativadas, é possível confirmar a participação, oferecer menu em lista para nota e validar o formato da resposta.    Como isso ajuda?Evitar respostas automáticas ou acidentais Reduzir erros de digitação na escolha da nota Garantir que as notas estejam no formato esperado Aumentar a representatividade e a qualidade dos dados coletados Oferecer mais controle e personalização sobre o fluxo de NPS Mais relevante paraGestores de atendimento e analistas de qualidade. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal. 

Mais controle, menos retrabalho nos atendimentos. Visão geralGerencie contatos com rapidez e precisão, edite dados, encontre mensagens e automatize ações — tudo direto no Blip Desk. Use agora: é grátis na Blip Store Como funciona?Com filtros inteligentes, histórico ampliado e edição em tempo real, a extensão centraliza e simplifica a gestão dos contatos no atendimento. FuncionalidadesEditar e visualizar contatos em uma única tela Buscar mensagens específicas mesmo após o ticket ser encerrado Acessar todo o histórico de conversa, sem limite de tempo Criar funis de vendas com pipelines integrados ao Blip Desk Automatizar ações sem precisar de código Bloquear ou excluir contatos diretamente pelo painel Como isso ajuda?Reduzir o tempo gasto com tarefas repetitivas Eliminar retrabalho ao acessar e editar contatos rapidamente Aumentar a produtividade com busca avançada e filtros inteligentes Ampliar o histórico para melhor contexto nos atendimentos Melhorar a organização e estratégia de vendas com funis personalizados Facilitar a automação sem depender do time técnico Casos de usoVisualizar e editar informações completas dos contatos Encontrar mensagens específicas por telefone, e-mail ou palavra-chave Bloquear contatos que enviam spam ou fazem testes internos Enviar mensagens ativas posicionando o cliente em um ponto do fluxo Gerenciar o funil de vendas diretamente pelo Blip Desk Automatizar o envio e atualização de dados com outras plataformas Mais relevante paraGestores de atendimento, atendentes do Blip Desk, analistas de CRM, equipes de vendas e sucesso do cliente. Planos e preçosDisponível gratuitamente na Blip Store para todos os clientes Blip. Informações sobre o desenvolvedor🥇 White Wall, Blip Partner [email protected] Saiba mais sobre a White Wall. DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre a extensão.

Visão geralO Modo de Espera permite que o atendente pause o atendimento durante procedimentos internos, evitando encerramentos automáticos e facilitando o controle dos tickets, que ficam destacados para retomada posterior. Como funciona?Durante o atendimento, o atendente pode pausar temporariamente um ticket ativando o Modo de Espera enquanto realiza procedimentos internos, como validações manuais, aprovações, registros ou consultas em outros sistemas.Esse recurso evita notificações de inatividade ao cliente e o encerramento automático do ticket, além de destacar e separar os tickets pausados para facilitar sua retomada posteriormente. Ativando o modo de espera direto no ticket em atendimento. Basta abrir as opções do ticket e selecionar "Modo de Espera" FuncionalidadesAtivar o modo de espera diretamente no ticket Interromper temporariamente o encerramento automático por inatividade Monitorar tickets em espera e seu tempo de pausa Como isso ajuda?Evitar encerramentos automáticos indevidos Garantir melhor controle operacional durante processos internos Reduzir esquecimentos em atendimentos longos Melhorar a experiência do cliente com retornos mais precisos Casos de usoPausar o atendimento enquanto aguarda aprovações internas Colocar o ticket em espera durante uma consulta a outros sistemas Evitar encerramento automático em atendimentos complexos Dar visibilidade ao gestor sobre atendimentos parados por procedimentos internos Retomar atendimentos pausados de forma organizada e eficiente Mais relevante paraGestores de atendimento e atendentes do Blip Desk. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help e veja como habilitar o modo de espera para seus atendentes.

Visão geralAgora é possível enviar mensagens ativas via Blip Desk mesmo com ticket aberto, desde que o atendimento esteja com o mesmo agente. Como funciona?O atendente pode disparar mensagens ativas se o ticket estiver aberto e atribuído a ele, respeitando as regras da API do WhatsApp. FuncionalidadesPermitir envio de mensagens ativas com ticket aberto Preservar o histórico da conversa no mesmo ticket  Como isso ajuda?Evitar a fragmentação de tickets e histórico Manter o contexto do atendimento sem interrupções Aumentar a fluidez e eficiência no contato com o cliente Reduzir a complexidade no acompanhamento de tickets longos  Casos de usoRetomar conversas após a janela de 24h com o mesmo atendente Enviar follow-ups durante atendimentos prolongados Corrigir ou complementar respostas em tickets ainda abertos  Mais relevante paraAtendentes do Blip Desk, gestores de atendimento. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoConsulte a documentação e veja como habilitar a funcionalidade envio de mensagens ativas com ticket aberto. 

Monitore menções e hashtags no TikTok em tempo real Visão geralCom a Mentions API integrada à Stilingue, agora é possível coletar menções com @marca em publicações e comentários, além de hashtags relevantes apenas em publicações, com exibição no painel do cliente. Como funciona?Coletamos menções com “@marca” e hashtags cadastradas (até 10) em posts e comentários. Os dados aparecem no War-room, Métricas Proprietárias e Smart Care (comentários respondíveis). FuncionalidadesColetar menções à marca com @ em posts e comentários Exibir menções no War-room, Métricas Proprietárias e Smart Care Coletar publicações e comentários com até 10 hashtags relevantes por conta do TikTok Permitir resposta a comentários com menções via Smart Care  Como isso ajuda?Acompanhar de perto o que está sendo dito sobre a marca no TikTok Analisar o impacto de campanhas, conteúdos e ações com creators Entender tendências reais baseadas em interações genuínas Integrar insights de TikTok à estratégia de marca e atendimento  Casos de usoMonitorar o desempenho de campanhas e conteúdos Identificar influenciadores que mencionam a marca Responder comentários que mencionam a marca diretamente Avaliar hashtags mais relevantes para o público Produzir relatórios com base em dados reais do TikTok  Mais relevante paraMarcas B2C nos segmentos de Beleza, Moda e Decoração com presença ou interesse em atuar no TikTok. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Stilingue by Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralNovos recursos na seleção e recategorização de templates ajudam a evitar erros e garantem mais transparência no uso de mensagens ativas via WhatsApp. Como funciona? A seleção de templates agora exige o vínculo com uma categoria de campanha, e notificações por e-mail alertam sobre alterações feitas pela Meta. Funcionalidades🆕 Filtro adicional na tela de seleção do modelo de mensagemNovo filtro para seleção obrigatória de uma campanha (Utilidade, Marketing ou Autenticação). A plataforma exibirá apenas os templates compatíveis com a categoria de campanha selecionada.    🆕 E-mail para recategorização de templateSempre que um template for oficialmente recategorizado pela Meta, a plataforma da Blip enviará automaticamente um e-mail para todos os administradores do bot associados ao cliente. O e-mail conterá: identificação do WABA e bot relacionados, nome do template impactado, idioma, categoria anterior e nova categoria.    Como isso ajuda? Evitar uso incorreto de templates nas campanhas Aumentar a conformidade com as novas diretrizes da Meta Garantir transparência em mudanças feitas pela Meta Facilitar a gestão de campanhas ativas via WhatsApp Mais relevante para Gestores de atendimento, analistas de CRM e equipes responsáveis por campanhas Planos e preços Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip com canal WhatsApp integrado. Documentação Veja a documentação completa disponível no Blip Help. 🔥 E vem mais por aí: nas próximas semanas, novas evoluções vão tornar a gestão de campanhas ainda mais simples. Fique de olho! 

Visão geralO novo fluxo de envio de mensagens RCS está bem mais simples, intuitivo, 100% embedded na plataforma e sem necessidade de criação de template e uso da extensão Broadcast List. Como funciona?O novo fluxo permite configurar público, criar e enviar mensagens RCS básicas (texto até 160 caracteres) de forma prática e integrada ao portal Blip.  Funcionalidades Configurar audiência diretamente no portal Criar mensagens RCS basic (texto simples) sem template Enviar campanhas sem uso da extensão Broadcast List Visualizar campanhas RCS em listagem dedicada Como isso ajuda?Reduzir etapas no envio de mensagens ativas via RCS Agilizar a definição de público e o disparo de campanhas Melhorar o acompanhamento com listagem exclusiva de campanhas RCS Casos de usoEnviar comunicados rápidos para base segmentada de clientes Promover ações pontuais com mensagens curtas e diretas Organizar campanhas RCS de forma separada das demais Mais relevante paraGestores de atendimento e equipes de CRM. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip com canal RCS ativo. DocumentaçãoVeja a documentação completa disponível no Blip Help. 

Visão GeralA nova versão do Smart Sales agora é gerenciada pela WhiteWall, parceira Blip Partner Gold, com melhorias contínuas e novos recursos para impulsionar suas vendas por catálogo. O que mudou?A gestão, evolução e suporte do Smart Sales passam a ser responsabilidade da WhiteWall, com novas funcionalidades e atendimento especializado. Já é cliente do Smart Sales? Seu catálogo e campanhas continuam funcionando normalmente, sem interrupções. Sobre a White WallBlip Partner Gold, a White Wall conta com +7 anos de experiência em Blip, +200 projetos entregues com sucesso, +30M de pessoas impactadas e 25% das extensões da Blip Store criadas pela empresa. Para conversar com a WhiteWall e entender como aproveitar essa solução no seu negócio, preencha este formulário. 🚀 Acesse a nova versão do Smart Sales na Blip Store e descubra todas as novidades 

Visão geralO novo relatório de Mensagens Ativas mostra os principais indicadores de desempenho das mensagens enviadas ativamente pelos chatbots, facilitando decisões baseadas em dados reais. Como funciona?O relatório, disponível na aba Análise, foca nos principais pontos da operação: envio, resposta e falhas das mensagens ativas. Relatório de Mensagens Ativas disponível na aba Análise > Mensagens Ativas 🔥Filtre por campanha: acesse os dados das suas campanhas com base no template de envio Quais informações estão disponíveis na tela?Total de mensagens enviadas: visualize o volume total de mensagens enviadas no período selecionado. Funil de conversão: entenda o comportamento dos contatos desde o recebimento da mensagem até a resposta. Conversão: confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou. Taxa de conversão: acompanhe o percentual de mensagens ativas que geraram uma resposta do contato. Taxa de falhas: identifique a proporção de mensagens que não foram entregues e os principais motivos de falha. Picos de resposta: descubra em quais horários as mensagens obtêm maior taxa de resposta. Falhas no envio: identifique os erros e as ocorrências de mensagens que falharam. Como isso ajuda?Visualize um resumo de todas as mensagens, desde as enviadas até às respondidas e as que falharam Compare o desempenho das mensagens nas etapas do funil para identificar gargalos e melhorias Confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou. Compare métricas e avalie a eficiência das suas mensagens para tomar decisões mais rápido. Descubra os melhores horários para enviar mensagens aos seus contatos. Se alguma mensagem falhou, identifique as causas do problema e formas de resolvê-las. Casos de usoAvaliar o desempenho de campanhas ativas por período ou template Analisar taxa de resposta por horário para otimizar envios Identificar mensagens com falha de entrega e ajustar a operação Medir a conversão de mensagens enviadas via Meta Mais relevante paraAnalistas de dados, gestores de atendimento, profissionais de marketing Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. DocumentaçãoConsulte a documentação completa disponível no Blip Help. 

Visão geralO chat entre gestor e atendente permite conversas diretas dentro do ticket, facilitando alinhamentos rápidos durante o atendimento. Fluxo de seleção de um ticket para visualização da thread de conversa entre gestor e atendente. Como funciona?A funcionalidade está vinculada aos tickets atribuídos e permite a troca de mensagens com notificações para ambos os lados. Aba Falar com gestor em destaque, após recebimento de mensagem do gestor. FuncionalidadesIniciar conversas entre gestor e atendente dentro do ticket Receber notificações visuais de novas mensagens Visualizar mensagens em abas dedicadas no Portal Manter histórico de conversa atrelado ao ticket Acessar conversas via monitoramento de tickets Como isso ajuda?Agilizar a comunicação entre times durante o atendimento Evitar ruídos e retrabalho na resolução de tickets Centralizar as trocas de informação no contexto do atendimento Garantir visibilidade das interações para todos os envolvidos Casos de usoSolicitar suporte interno para resolução de um ticket específico Alinhar tratativas antes de responder o cliente Informar gestores sobre situações críticas em andamento Trocar orientações sem sair do ambiente do ticket Mais relevante paraGestores de atendimento e atendentes do Blip Desk Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação no Blip Help.   Confira também:  

A experiência no Blip Desk acaba de evoluir. A nova tela de monitoramento foi reformulada para oferecer mais agilidade, organização e recursos estratégicos para quem gerencia e acompanha atendimentos.   A atualização traz uma interface mais moderna, alinhada ao design system da Blip, além de funcionalidades inéditas, como o chat entre gestor e atendente.  👨‍💻Confira também:  O que mudou na prática?Filtros mais eficientes e reutilizáveis Um filtro aplicado à tela pode ser salvo e utilizado em consultas futuras. Agora é possível salvar filtros personalizados para uso recorrente A aplicação de filtros exige confirmação via botão ou ícone de edição Mais clareza e controle na segmentação das visualizações Lista de tickets: foco em praticidadeNa aba “Atribuído/Em andamento”:  Agrupamento de tempos facilita o acompanhamento Número do ticket aparece antes do contato Nova coluna de ações rápida Na aba “Aguardando atendimento”:Coluna de prioridade é exibida logo após o status Inclusão da coluna de ações Indicador de SLA aparece apenas sobre “Tempo de Atendimento” Além disso:O campo de busca foi reposicionado à direita A paginação agora aparece no final da tabela Sidebar da thread com três abas dedicadas  Atendimento: visualização da conversa com o contato Falar com atendente: gestor pode iniciar ou responder diretamente Informações: detalhes organizados do atendimento  As ações de finalizar, transferir ou iniciar conversa estão acessíveis de forma direta. Outras melhorias importantesAjustes sutis em títulos e descrições das métricas do painel Visualização do contato abre em nova aba, sem perder o contexto Atualização da URL com redirecionamento automático para a nova página Correções aplicadas nesta versãoO status dos atendentes na modal de transferência agora é exibido corretamente Corrigido o problema de arquivos aparecendo como “Unsupported Content” na thread de conversas

Visão geralIdentifique os usuários que buscaram atendimento fora do horário e permita que os agentes façam o resgate desses contatos no dia seguinte. Como funciona?Cada agente pode gerar seu próprio relatório com contatos recebidos fora do horário nas últimas 24h; gestores têm acesso aos relatórios de seus agentes. Módulo Contatos fora do horário disponível no Blip Go Personal. FuncionalidadesListar contatos recebidos fora do horário de atendimento Permitir que agentes extraíam seus próprios relatórios Permitir que gestores extraiam relatórios de seus agentes Atualizar os relatórios automaticamente com base nas últimas 24h Como isso ajuda?Organizar o resgate de contatos que não foram atendidos em tempo real Evitar a perda de leads e oportunidades de negócio Melhorar o acompanhamento e gestão de desempenho da equipe Garantir maior controle sobre a jornada do cliente Casos de usoMonitorar clientes que enviaram mensagens após o expediente Planejar mensagens ativas para reengajar usuários no dia seguinte Avaliar a demanda fora do horário para ajustar a operação Identificar padrões de contato fora do horário comercial Mais relevante paraGestores de atendimento, agentes do Blip Go Personal Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal com permissão de acesso ao módulo. 

Visão geralO Módulo de Respostas Prontas permite que os agentes configurem e gerenciem respostas de forma simples, eliminando a necessidade de acessar o portal da Blip para ajustes. Como funciona?Os usuários criam categorias para organizar respostas prontas e adicionam diversas opções que estarão disponíveis no Blip Desk. FuncionalidadesCriar categorias específicas para respostas prontas Adicionar múltiplas respostas prontas dentro das categorias Atualização automática das respostas em todas as instalações do usuário Como isso ajuda?Centralizar a gestão de respostas, aumentando a eficiência do atendimento Garantir que alterações sejam refletidas em todas as instalações simultaneamente Facilitar a interação com os clientes por meio de respostas prontas e rápidas Casos de usoCriar uma categoria de respostas para perguntas frequentes dos clientes Atualizar uma resposta pronta que será aplicada em todas as instalações de um gestor Organizar respostas por temas para facilitar a busca durante o atendimento Mais relevante paraSupervisores de atendimento, agentes de suporte Planos e preçosO Módulo de Respostas Prontas está disponível para todos os clientes Blip Go Personal sem restrições.DocumentaçãoConsulte a documentação técnica disponível no Blip Help para mais informações sobre o uso do módulo.

Visão geralO Módulo Ausência do Agente permite que os agentes gerenciem suas mensagens de ausência de forma independente, otimizando a comunicação com os usuários. Como funciona?Os agentes acessam o módulo, configuram suas mensagens de ausência e, se necessário, direcionam para outro agente, tudo de maneira simples e intuitiva. Para o agente:Acessar o módulo Ausência do Agente no menu Atendimento; Escrever a mensagem de ausência desejada; Escolher se vai direcionar para outro agente ou não, caso direcione para outro agente, preencher o telefone do outro a gente e salvar. Para o gestor:Acessar o módulo Ausência do Agente no menu Atendimento; Escolher qual o agente você deseja visualizar/editar a mensagem de ausência no canto superior direito; Fazer as configurações iguais aos passos 2 e 3 do agente. Ao ativar a mensagem de ausência, não haverá transbordo, mesmo que esteja dentro do horário de atendimento. O fluxo de transbordo é interrompido com a mensagem de ausência. Caso a opção de direcionar para o atendente esteja ativada, será enviado o contato do novo agente, no qual o usuário precisará clicar e iniciar a conversa com esse novo contato. FuncionalidadesEscrever e salvar mensagens de ausência Direcionar mensagens para outro agente, se necessário Interromper o fluxo de transbordo ao ativar a mensagem de ausência Como isso ajuda?Proporcionar autonomia aos agentes na gestão de comunicações Garantir que mensagens de ausência sejam enviadas sem transbordo Facilitar o direcionamento para outro agente Casos de usoPermitir que um agente configure sua mensagem de ausência durante férias Habilitar um gestor a editar a mensagem de um agente que está em treinamento Garantir que usuários sejam informados sobre a ausência de um agente ativo Mais relevante paraGestores de atendimento, agentes de suporte. Planos e preçosO Módulo Ausência do Agente está disponível para todos os clientes Blip Go Personal sem restrições. DocumentaçãoConsulte a documentação técnica disponível no Blip Help para mais informações sobre o uso do módulo.