Blip Updates: fique sempre atualizado

⚠️ A nova interface de mensagens ativas estará disponível em abril de 2025. Visão GeralVamos atualizar a interface de mensagens ativas, trazendo uma nova tela de escolha do canal para facilitar a seleção e tornar o processo mais intuitivo. O que mudou?A interface foi redesenhada, proporcionando mais clareza e fluidez na escolha do canal ideal para cada campanha.  ✅ O fluxo de envio permanece o mesmo. Seleção do canal de envio da mensagem ativa Como era antes?A seleção do canal era feita sem uma interface otimizada, o que poderia dificultar a escolha do melhor canal para a campanha. Como será feito agora?Os usuários visualizarão uma nova tela ao iniciar o envio, tornando a escolha do canal mais intuitiva e eficiente.  Como isso ajuda?Melhorar a experiência do usuário com uma interface mais clara e intuitiva Tornar o processo de envio de mensagens mais fluido Aumentar a clareza na escolha do canal ideal para campanhas Mais relevante paraGestor de marketing, analista de comunicação e profissionais de atendimento. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip, sem custos adicionais. DocumentaçãoAcesse mais detalhes na documentação técnica sobre Mensagens Ativas no Blip Help. 

Com a extensão Blip Copilot, sua marca impulsiona a capacidade de atendimento dos seus atendentes e vendedores com um ajudante em tempo integral. Visão geralAgora, o Blip Copilot está disponível na Blip Store na versão Basic: os recursos essenciais de Resumo Inteligente e Transcrição de Áudio, com contratação simples e sem configuração. Como funciona?Com o Blip Copilot Basic, sua equipe vai desbloquear atividades repetitivas e operacionais, ficando livres para agir com muito mais eficiência e velocidade. Não pare mais para escutar áudios ou buscar contexto de conversas. O que está incluso:500 tickets por mês Chatbots ilimitados Atendentes ilimitados Funcionalidades📑 Resumo Inteligente: contexto das interações dos últimos 30 dias dos clientes com a marca ao abrir o ticket 🎙 Transcrição de Áudio: transcrição de áudios dentro da conversa, escalando a capacidade de interação dos agentes humanos. 💬 Sugestão de Respostas*: sugestão de respostas completas, corretas e ágeis, gerando menor fricção em cenários complexos e maior escala de conhecimento. *Disponível apenas na versão premium, com contratação direta com o AM ou KAM da conta. Como isso ajuda?Melhorar a precisão e a qualidade do atendimento Agilizar interações e reduzir tempo de resposta Automatizar tarefas repetitivas e operacionais Garantir padronização e eficiência nas interações Casos de usoGerenciar atendimentos com grande volume de interações e áudios Melhorar experiências de recontato e continuidade de conversas Agilizar processos de vendas e suporte em cenários complexos Mais relevante paraEmpresas que lidam com um grande volume de interações diretas entre atendentes e clientes, especialmente em casos de recontato, com alto volume de áudios recebidos Empresas com jornadas de vendas/atendimento de casos complexos, como dos segmentos de Bancos, seguradoras e serviços financeiros; Saúde e Telecom. Planos e preçosDisponível na Blip Store por R$ 299,00/mês, sem limite de chatbots.  DocumentaçãoConfira o tutorial e saiba como instalar, usar e configurar essa extensão. 

Visão geralA nova análise de assuntos no AI Agent permite identificar os temas mais frequentes nas conversas com clientes, oferecendo insights para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do usuário. Como funciona?O AI Agent agora categoriza automaticamente os assuntos discutidos nas interações, consolidando os dados de forma visual e intuitiva. Essa funcionalidade permite entender quais são os temas recorrentes, facilitando a tomada de decisão e a melhoria de processos. Acesse a Análise de Assuntos em Agente de IA: Análises de Conversas > Assuntos FuncionalidadesIdentificação automática dos assuntos mais frequentes Exibição de insights em painel visual Possibilidade de filtrar por períodos específicos Refinamento contínuo baseado em aprendizado de máquina Como isso ajuda?Facilitar a identificação de temas mais frequentes nas conversas Analisar a performance do AI Agent em cada assunto tratado Monitorar transbordos e falhas de resposta para ajustes rápidos Compreender o sentimento dos usuários em relação ao atendimento Exportar relatórios e gerar insights estratégicos para melhorias contínuas Casos de usoAcompanhamento de temas sensíveis que exigem ação rápida Melhoria na estruturação das respostas automáticas Otimização de treinamentos com base em dúvidas recorrentes Mais relevante paraGestores de atendimento, analistas de suporte, equipes de Customer Experience. Planos e preçosDisponível para clientes do AI Agent. Consulte sua modalidade para mais detalhes. Documentação técnicaConsulte a documentação para mais detalhes técnicos e orientações de configuração. Aumente a eficiência do seu atendimento com o AI Agent!Experimente agora e reduza custos

Conecte-se com seus leads onde eles estão, transforme engajamento em conversão com o poder do TikTok e Blip. Visão geralAgora, é possível fazer anúncios no TikTok que direcionam usuários para mensagens no WhatsApp, otimizando a conversão por meio de dados integrados e fluxo inteligente de contatos. Como funciona?A funcionalidade TikTok Instant Message ADS permite que anunciantes criem campanhas que direcionam usuários diretamente para conversas no WhatsApp. A Blip se conecta ao canal para otimizar os anúncios, garantindo resultados eficazes por meio de dados enviados ao TikTok e um fluxo de Contato Inteligente que direciona o cliente para a conversão.  Integração através do Click TrackerA integração entre Click Tracker e e TikTok Ads tem como objetivo permitir o acompanhamento de todas as conversas iniciadas no WhatsApp através de anúncios do TikTok, definir ponto de conversão na jornada e devolver os sinais de conversão para o TikTok (via API do TikTok Ads). FuncionalidadesCriar anúncios de mensagens que direcionam para o WhatsApp Integrar dados de conversão entre TikTok e Blip Configurar campanhas com metas de otimização Filtrar leads qualificados em tempo real Como isso ajuda?Gerar demanda qualificada para o WhatsApp Encurtar a jornada de conversão com o público Facilitar a criação de relacionamentos com clientes Aumentar a eficiência das campanhas de marketing Casos de usoGeração de leads qualificados por meio de interações diretas Estabelecer comunicação imediata com potenciais clientes Aumentar o engajamento em campanhas promocionais Mais relevante paraAnalista de growth, marketing, CRM - times de mídia Planos e preçosA funcionalidade está disponível mediante investimento em mídia, sem custos adicionais para o uso do Blip. DocumentaçãoPara mais informações sobre a configuração e uso da funcionalidade, consulte a documentação técnica disponível no Blip Help. 🔥 Transforme suas campanhas com a Blip! Aproveite a parceria com o TikTok para direcionar leads diretamente a conversas no WhatsApp ou Messenger. Elimine fricções, otimize seus anúncios e obtenha resultados de alto impacto rapidamente. 

Visão geralA Biblioteca de Funções permite centralizar scripts JavaScript em um único lugar, facilitando o gerenciamento e a reutilização entre diferentes bots. Como funciona?Crie, edite e utilize funções customizadas diretamente no Builder, reduzindo a complexidade dos fluxos sem necessidade de APIs intermediárias. Localização da Biblioteca de Funções no Builder FuncionalidadesCriar funções JavaScript reutilizáveis no Builder Compartilhar funções entre diferentes bots de um mesmo contrato Editar e atualizar funções centralizadas para aplicação automática Organizar e gerenciar scripts em um painel dedicado Chamando uma função da Biblioteca na ação ‘Executar Script 2’ Como isso ajuda?Aumentar a eficiência, reduzindo o retrabalho e otimizando o desenvolvimento Melhorar a organização, centralizando scripts e evitando duplicidades Garantir maior flexibilidade, permitindo que o construtor tenha mais autonomia Reduzir a complexidade, tornando os fluxos mais enxutos e fáceis de manter Casos de usoCriar e reutilizar cálculos personalizados em diferentes bots Gerenciar e atualizar lógica de negócio sem necessidade de editar cada bot individualmente Reduzir a duplicação de código ao compartilhar funções comuns entre bots Mais relevante paraBotmakers, desenvolvedores e analistas de automação Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes do Blip. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.

Visão geralAgora, o gestor pode acompanhar métricas de performance e adoção dos recursos Resumo Inteligente e, em breve, Transcrição de Áudio. Como funciona?Os novos relatórios oferecem dados sobre a utilização dos recursos, permitindo maior controle e análise da eficiência do Blip Copilot no atendimento. Para visualizar a página de métricas, acesse o menu Relatórios Copilot. FuncionalidadesMonitorar a quantidade de tickets fechados com o Resumo Inteligente Visualizar alteração do sentimento do cliente antes e depois do atendimento Acessar detalhes do atendimento com resumos gerados Acompanhar o total de áudios transcritos pelo Copilot Visualizar a quantidade de áudios transcritos por período Consultar o tempo médio de áudio Identificar atendentes que utilizam o recurso de transcrição Relatório de detalhes do Resumo Inteligente do Copilot  Detalhes do Resumo Inteligente Relatório de Áudios Transcritos do Copilot  Áudios transcritos pelo Copilot Como isso ajuda?Melhorar o monitoramento da performance dos recursos Otimizar a gestão da equipe com dados detalhados Entender o impacto do Resumo Inteligente no atendimento Analisar a adoção do recurso de transcrição de áudio Mais relevante paraGestores de atendimento e supervisores de operações Planos e preçosDisponível para clientes Blip que contratam o Blip Copilot. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help.

Visão geralAgora, é possível personalizar o tempo de inatividade nas filas de atendimento, ajustando-o conforme a necessidade de cada tipo de solicitação. Antes, o tempo era o mesmo para todas as interações, mas com essa nova funcionalidade, é possível otimizar o atendimento e melhorar a eficiência operacional. A configuração é feita diretamente nas configurações gerais da ferramenta Desk.Como funciona?Não há necessidade de configurações complexas; basta acessar as opções de personalização dentro da ferramenta e definir os tempos de inatividade para cada fila. Como era?Tempo de inatividade de 5 minutos para qualquer fluxo e fila no dia a dia.O que mudou?Ajuste do tempo de inatividade por fila, permitindo maior flexibilidade no atendimento.Definição de tempos específicos para diferentes tipos de solicitações.Como isso ajuda?Aumenta a eficiência do atendimento, pois permite que os atendentes respondam mais rapidamente a solicitações simples e complexas de acordo com a fila. Reduz o TME e o TMA, resultando em um atendimento mais ágil e eficaz. Melhora a experiência do cliente, já que os tempos de espera são mais adequados ao tipo de solicitação, o que pode impactar positivamente os índices de NPS e CSAT. Promove uma abordagem mais personalizada, uma vez que cada fila é tratada de forma específica, aumentando a satisfação do cliente.Casos de usoPara uma fila de faturas, onde as dúvidas são mais frequentes, um tempo de inatividade de 2 minutos pode acelerar o processo de resposta, evitando que os clientes fiquem esperando por longos períodos. Em situações de suporte técnico, um tempo de 10 minutos pode ser adequado, permitindo que os atendentes se concentrem em resolver problemas mais complexos sem pressa. Para interações rápidas, como recargas, um tempo de 4 minutos garante que os atendentes possam responder rapidamente, melhorando a eficiência geral. O ajuste do tempo de inatividade pode ser utilizado em campanhas específicas, onde o engajamento do cliente é maior, permitindo respostas mais rápidas e precisas.   Mais relevante paraGestores de atendimento Times de atendimento Profissionais de suporte ao cliente Equipes de planejamento estratégico que desejam otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Planos e preçosDisponível para todos os clientes que utilizam o Blip Desk.

Visão geralAgora, o atendente terá a capacidade de responder diretamente às mensagens enviadas pelos clientes, utilizando o recurso de “reply” (resposta). E o melhor de tudo: essa funcionalidade é compatível com diversos formatos de conteúdo, permitindo interações mais ricas e dinâmicas. Isso inclui:Mensagens de texto Áudios Imagens Vídeos FigurinhasEssa atualização traz uma nova dimensão ao atendimento, proporcionando uma comunicação mais eficaz e personalizada. Como funciona?Nenhuma configuração técnica é necessária, apenas começar a usar a partir da liberação.  FuncionalidadesResponder diretamente a mensagens enviadas pelo cliente em diversos formatos (texto, áudio, foto e vídeo). Visualizar rapidamente a mensagem original do cliente ao utilizar o reply, facilitando a contextualização da resposta. Personalizar a comunicação, utilizando diferentes formatos para enriquecer a interação. Acompanhar o histórico de conversas de maneira mais organizada, permitindo um atendimento mais eficiente.           Como isso ajuda?Proporciona uma comunicação mais clara e eficiente, já que o atendente pode se referir a mensagens específicas. Melhora a experiência do cliente, permitindo respostas mais relevantes e personalizadas com base no conteúdo original. Aumenta a agilidade no atendimento, uma vez que o atendente pode responder de forma instantânea e adequada, sem perder o contexto da conversa. Facilita a compreensão e a resolução de problemas, já que o atendente pode responder diretamente a perguntas ou preocupações expressas pelo cliente. Casos de usoO atendente pode responder uma dúvida com um vídeo explicativo de como resolver a situação. Respostas diretas a mensagens sobre status, proporcionando uma resposta mais rápida, precisa e objetiva. Ao receber um áudio com uma dúvida específica, o atendente pode responder com uma mensagem de texto detalhada, garantindo que a informação seja clara e compreensível. Durante uma campanha de marketing, os clientes enviam mensagens com seus feedbacks. O atendente tem a oportunidade de responder a cada um deles, utilizando imagens ou vídeos que mostram melhorias ou novos produtos. Mais relevante paraGestores de atendimento Times de atendimento Planos e preçosDisponível para todos os clientes que utilizam o Blip Desk e Blip Desk App. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help sobre interações de mensagens do tipo ‘Reply’ e ‘Reactions’ no Blip Desk.

Visão geralAgora é possível programar o envio de mensagens ativas e selecionar roteadores específicos antes do envio, otimizando fluxos e mantendo a cadência da comunicação. Como funciona?No Blip Desk, agende mensagens ativas diretamente no fluxo de envio ou escolha o roteador ideal para mensagens em cenários com múltiplos roteadores. Para fazer o agendamento, no terceiro passo do fluxo de envio (Revisar conteúdo), clique no calendário à direita inferior da tela (ao lado do botão Enviar). Para usar esta funcionalidade, é necessário habilitar e configurar o envio de mensagens ativas no Contato Inteligente. FuncionalidadesAgendar o envio de mensagens ativas com data e hora específicas Visualizar e gerenciar agendamentos diretamente no Blip Desk Selecionar roteadores específicos em fluxos com múltiplos roteadores Garantir que as mensagens sigam o fluxo correto de atendimento Como isso ajuda?Organizar campanhas de comunicação com antecedência Manter a cadência de contato com os clientes de forma eficiente Evitar erros de envio e fricções na jornada do cliente Otimizar a gestão de fluxos com múltiplos roteadores Casos de usoProgramar campanhas sazonais de vendas ou comunicação Escolher o roteador correto em fluxos com múltiplas equipes ou canais Ajustar mensagens ativas para horários estratégicos de envio Mais relevante paraGestores de atendimento Equipes de vendas Analistas de marketing Planos e preçosDisponível para todos os clientes com Mensagens Ativas habilitadas no Blip Desk. DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help sobre agendamento de mensagens ativas e multi-roteadores. 

Visão GeralAtualizamos a análise de satisfação no Blip Desk, corrigindo bugs e otimizando a interface para facilitar a leitura e interpretação dos dados pelos usuários.  O que mudou?Melhoramos a interface seguindo o Design System Blip, corrigimos problemas de visualização de dados e adicionamos a possibilidade de salvar filtros personalizados. Para criar um filtro, basta preencher os filtros que deseja usar e depois habilitar a opção Criar Filtro Salvo com estes parâmetros. Como isso ajuda?Melhorar a experiência do usuário com uma interface mais clara e consistente Facilitar a análise de dados por meio de filtros personalizados Reduzir o tempo gasto na busca por informações específicas Mais relevante paraGestores de atendimento,  Analistas de desempenho Supervisores de equipes no Blip Desk Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip, sem custos adicionais. DocumentaçãoAcesse mais detalhes na documentação técnica do Blip Help.

Visão geralO Módulo de Status do Blip é uma nova funcionalidade da plataforma Blip que valida a conexão e o status dos serviços, oferecendo uma visão rápida do desempenho da sua conexão e da disponibilidade da plataforma. Como funcionaO Módulo verifica a conexão de internet do usuário e a disponibilidade dos serviços Blip e de terceiros, com base nos dados da nossa Status Page (status.blip.ai), fornecendo atualização em tempo real dos serviços. Além disso, o módulo também indica indisponibilidades programadas por manutenções.  O módulo está disponível no rodapé de todas as páginas do portal. Eventualmente, ele pode maximizar sozinho para avisar ao usuário sobre uma importante mudança de status. Nesses casos ele pode ser minimizado novamente ou o usuário pode marcar o checkbox para não receber mais atualizações. Recursos disponíveis:Validar conexão do usuário com a internet. Fornecer status sobre os serviços Blip (Portal). Verificar disponibilidade dos serviços de terceiros e canais, como WhatsApp. Indicar indisponibilidades planejadas por manutenções. Onde posso ver o módulo? O Módulo de Status do Blip está localizado no rodapé de todas as páginas do portal. Por enquanto, essa funcionalidade está disponível apenas no Portal e em breve será implementada também no Desk.  Como isso ajuda?Permitir a visualização e acompanhamento do status dos serviços Blip no próprio Portal, sem precisar recorrer à página de status. Identificar rapidamente problemas de conexão. Antecipar ações visando indisponibilidades programadas. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes da Blip. 

Visão GeralO Blip Copilot agora gera saudações contextualizadas com base no histórico do cliente, melhorando a experiência do usuário e reduzindo repetições. O que mudou? Agora, o Blip Copilot gera saudações com base no histórico, evitando que o cliente repita o motivo do contato ao ser transferido para um atendente humano. Como era antes A saudação sugerida pela IA era genérica, como "Oi, me chamo XX, como posso te ajudar?".  Como será feito agora? A IA interpreta o motivo do contato e sugere uma saudação personalizada, considerando o contexto do histórico de conversas. Saudações personalizadas com base no histórico do cliente. Como isso ajuda? Reduzir repetições, poupando tempo do cliente. Melhorar a experiência do usuário com um atendimento mais eficiente. Aumentar a produtividade dos atendentes humanos ao oferecer contexto relevante. Mais relevante para Gestores de atendimento e equipes que utilizam o Blip Desk. Planos e preços Disponível gratuitamente para todos os clientes do Blip Copilot. Documentação Consulte a documentação técnica no Blip Help. 

O Go Personal é uma solução que viabiliza conversas individuais gerenciáveis entre as empresas e seus clientes, impulsionando o relacionamento digital através de números corporativos únicos para que os agentes ofereçam atendimento exclusivo, com visibilidade e gestão da empresa sobre clientes e desempenho.  Como funciona? O Blip Go Personal é uma plataforma projetada para empresas que precisam gerenciar conversas 1:1 entre agentes e clientes de forma eficiente, segura e escalável. Voltada especialmente para empresas de médio e grande porte, como bancos, fintechs e seguradoras, a solução atende setores que demandam alta conformidade, controle de reputação e resultados escaláveis.Como Blip Go Personal, é possível estabelecer interações individuais e gerenciáveis, promovendo um atendimento mais próximo e personalizado, ao mesmo tempo que se assegura visibilidade, governança e melhorias contínuas na experiência do cliente. Atendimento, relacionamento e vendas desenvolvida através da Plataforma BlipNúmeros comerciais verificados pela Meta. Interface intuitiva e personalizável, adaptável às necessidades da operação. Dashboards inteligentes para análise de performance e insights acionáveis. FuncionalidadesUma ferramenta para escalar relacionamento, eficiência, atendimento e vendas Customização flexívelEmpresas podem ajustar FAQs, criar filas de atendimento e configurar mensagens inteligentes sem depender de desenvolvedores, economizando tempo e recursos. Configurações de atendimento Dashboards e relatóriosPainéis dinâmicos oferecem estatísticas sobre atendimentos, desempenho de agentes e métricas relevantes para a operação. Relatórios Governança e rastreabilidadeA plataforma registra todo o histórico de interações, garantindo compliance e facilitando auditorias. Segurança e confiabilidadeCom números verificados pela Meta, o sistema reforça a credibilidade da marca e protege os dados de clientes contra vazamentos ou acessos indevidos. Centralização das interaçõesTodos os agentes passam a utilizar números corporativos verificados, eliminando o uso de números pessoais. Gestão dos números Monitoramento contínuoDashboards atualizados em tempo real permitem ajustes rápidos e baseados em dados. Escalabilidade operacionalA solução distribui leads de forma eficiente e permite campanhas automatizadas para maximizar resultados. Como isso ajuda? Reduzir riscos de bloqueios e violações de conformidade Aumentar a confiança com números corporativos verificados Melhorar a eficiência de agentes em vendas consultivas Transformar interações em insights estratégicos para negócios Proteger a reputação da marca e os dados dos clientes Casos de usoGerenciar vendas consultivas com eficiência Organizar campanhas de marketing personalizadas Monitorar a gestão de carteiras de clientes em tempo real Estabelecer controle sobre interações críticas de atendimento Proteger a reputação com controle sobre tom e linguagem Mais relevante paraGestores de vendas Supervisores de atendimento Agentes de vendas consultivas  Documentação Consulte a documentação completa para configurar e integrar o Blip Go Personal com seu ambiente operacional. 🚀 Transforme interações em resultados com governança e controle!Entre em contato com o AM da sua conta e saiba mais!

Inovamos novamente: agora você pode levar seu público do Google, o maior buscador do mundo, direto para o Contato Inteligente. Visão geralPublique anúncios no Google que direcionam seu público direto para o WhatsApp para alcançar leads qualificados e gerar ainda mais resultados. Conecte sua conta Google com o Blip para obter ainda mais dados detalhados e otimizar suas campanhas. Como funciona?Conectando ao Click Tracker, você utiliza o Google Message ADS para direcionar usuários da pesquisa no Google direto para o WhatsApp, e recebe dados em tempo real de interações e conversão dos leads.   Com ele você pode: Direcionar usuários do Google para o WhatsApp por meio de anúncios. Obter dados em tempo real das suas campanhas CTWA, com visibilidade total sobre as conversas iniciadas, conversões alcançadas e taxa média de conversão. Enviar sinais de conversão diretamente para o Google, permitindo a otimização automática das campanhas e uma análise detalhada do desempenho no Google Ads Manager. Gerar relatórios detalhados de desempenho no Google Ads Manager. Como isso ajuda?Alcance públicos qualificados: 70% das experiências online começam com uma pesquisa, e 92% dessas pesquisas são iniciadas no Google Maximize resultados com Google e Blip: obtenha os melhores resultados nas suas campanhas, utilizando sinais de conversa gerados pela Blip para otimizar públicos no Google  Gere demanda e engajamento: conecte-se com um público altamente qualificado, direcionando-os para o canal preferido de comunicação por 89% dos consumidores, com conversas conduzidas via Contato Inteligente.  Mensure ainda mais com a Blip: vá além das conversas: acompanhe dados e métricas detalhadas para aprimorar continuamente suas estratégias de Marketing Conversacional. Casos de usoDirecionar consumidores de anúncios no Google para o WhatsApp Mensurar e otimizar campanhas Click to WhatsApp Realizar análises detalhadas de desempenho das campanhas de Google Ads Garantir rastreamento completo de conversões no WhatsApp Mais relevante paraAnalistas de marketing digital Gestores de campanhas de performance Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip. DocumentaçãoComo conectar o Click Tracker às suas campanhas Google CTWA.

Visão geralA Desk Analytics oferece uma análise detalhada do desempenho do time de atendimento humano, incluindo métricas de ocupação, tickets atendidos e tempos de espera. Como funciona?A extensão organiza dados históricos e em tempo real em duas seções principais: Indicadores e Company, permitindo análises estratégicas e operacionais. Extensão disponível na Blip Store FuncionalidadesAnalisar a ocupação do time com métricas detalhadas por período Acompanhar tickets atendidos e abandonados, em tempo real ou períodos específicos Avaliar tempos de espera e fila para otimizar o atendimento Como isso ajuda?Identificar gargalos no atendimento e otimizar o fluxo operacional Tomar decisões baseadas em dados para aumentar a eficiência do time Melhorar a experiência do cliente com insights acionáveis Casos de usoAnalisar a produtividade da equipe de atendimento humano Monitorar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria Criar estratégias baseadas em dados para reduzir tempos de espera e abandono Mais relevante paraGestores de atendimento Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected]). DocumentaçãoConsulte a documentação completa no Blip Help.

Visão geralO Painel Black Friday é uma pesquisa de Social Listening pré-configurada e completa sobre o evento, que coleta e organiza em tempo real centenas de termos e os transforma em insights enriquecidos por IA. Como funciona?A ferramenta utiliza Inteligência Artificial para classificar e organizar dados de diversos canais, permitindo análises estratégicas em tempo real.  FuncionalidadesConfiguração automática: não precisa de Setup, o Painel Black Friday já vem pronto para utilização Ilimitado e Real Time: desenvolvido para gerar insights em tempo real, sem preocupação com limites na coleta de dados durante a Black Friday Coleta de dados retroativa: entenda o verdadeiro impacto da data e analise sua evolução ao longo dos últimos 12 meses Diversidade de canais: visão holística das redes a partir de dados do X, Facebook, Instagram, Youtube, portais de notícias, blogs e agora também Bluesky Como isso ajuda?Identificar oportunidades em tempo real para ações mais assertivas Criar campanhas criativas alinhadas às expectativas do consumidor Reduzir custos de aquisição (CAC) e aumentar o retorno sobre investimento publicitário (ROAS) Melhorar a percepção de marca ao construir conexões mais autênticas Casos de usoPlanejar estratégias de conteúdo, mídia e influenciadores Gerenciar crises e monitorar concorrentes em tempo real Analisar impacto de campanhas e identificar oportunidades perdidas Estabelecer benchmarks e metas para eventos futuros Mais relevante paraE-commerces B2C de eletrônicos, moda, beleza, decoração e saúde Marketplaces Empresas de educação e turismo Agências de publicidade e PR  Planos e preçosInteressado em utilizar o Painel Black Friday da Sti? Consulte valores com o CSM da sua conta.

Visão geralA integração Bluesky permite coletar publicações, respostas e métricas de engajamento atualizadas diretamente na plataforma. O que mudou?Expandimos a coleta de dados para incluir respostas, métricas de engajamento e coleta retroativa. Como era antesSomente postagens de Bluesky eram coletadas, sem respostas ou métricas atualizadas. Os dados estavam restritos ao War-room e não havia coleta retroativa. Como será feito agora?Além das postagens, coletamos respostas, com métricas atualizadas diariamente. Os dados estão disponíveis no Radar, com coleta retroativa via CSPS. Como isso ajuda?Ampliar a visão sobre interações no Bluesky Integrar dados atualizados ao Radar para análises mais completas Oferecer suporte estratégico com a coleta retroativa de dados Monitorar métricas de engajamento em tempo real Mais relevante paraGestores de dados  Analistas de redes sociais Planos e preçosDisponível para todos os clientes. Coleta retroativa mediante contratação via CSPS. DocumentaçãoConfira a documentação técnica sobre a integração Bluesky.  

Visão geralMelhore a experiência conversacional automatizada e reduza taxas de transbordo com um agente de Inteligência Artificial que executa tarefas por conta própria. Como funciona?O AI Agent é alimentado por uma base de conhecimento e, por meio de skills, é capaz de responder dúvidas e realizar tarefas sem mediação humana, o que reduz o transbordo e custos de atendimento. A Skill Q&A (Questions & Answers) é uma funcionalidade do AI Agent que permite responder perguntas de forma precisa, a partir de uma Base de Conhecimento.Por meio de uma Custom Skill é possível conectar-se a APIs externas, permitindo que o AI Agent execute uma ampla variedade de tarefas, como agendamentos de compromissos, sugestões de produtos, processamento de pagamentos, entre outras habilidades.  FuncionalidadesGaranta que seu cliente sempre receba uma resposta, 24/7 Responda automaticamente a perguntas frequentes com precisão Realize agendamentos, consulte status e ofereça suporte técnico Execute tarefas customizadas através de conexões API com outras ferramentas Processe informações em várias modalidades, incluindo áudios e imagens Adapte-se às necessidades específicas de cada negócio Converse no idioma preferido de cada cliente Defina regras para evitar respostas indesejadas Como isso ajuda?Reduzir o tempo e o custo de atendimento Aumentar a resolutividade das interações automatizadas Diminuir o transbordo de atendimentos para agentes humanos Padronizar o atendimento, elevando a satisfação e a experiência do clienteCasos de usoResponder dúvidas frequentes sobre produtos e serviços Consultar status de pedidos e realizar atualizações de envio Ajudar com SAC, oferecendo suporte direto ao consumidor final Personalizar ofertas e realizar agendamentos com base em preferências dos clientesMais relevante paraGestores de atendimento e suporte ao cliente com alto índice de transbordo humano. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip em uma versão de teste limitada a 20 sessões; para acesso completo às funcionalidades, é necessário contratar um plano pago. DocumentaçãoConsulte a documentação do AI Agent no Blip Help para mais detalhes técnicos e orientações de configuração. Aumente a eficiência do seu atendimento com o AI Agent!Experimente agora e reduza custos 

Visão geralA funcionalidade de Ligações Ativas permite que as empresas realizem chamadas diretas para os clientes após a solicitação ser aceita, facilitando o contato ativo por voz. Como funciona?Após habilitar as configurações, os atendentes podem fazer ligações ativas aos clientes, conforme a necessidade e permissão da empresa.  FuncionalidadesPermitir chamadas ativas para clientes com permissão prévia Configurar o permissionamento para cada atendente Acessar o recurso diretamente pela interface do Blip Calls Como isso ajuda?Facilitar o contato direto com clientes sem depender de chamadas recebidas Aumentar a eficiência em campanhas de vendas e follow-ups Melhorar a acessibilidade no atendimento, oferecendo suporte mais próximo Casos de usoRealizar campanhas de vendas e follow-ups com clientes Entrar em contato diretamente para solucionar dúvidas ou problemas Utilizar ligações ativas para suporte técnico personalizado Mais relevante paraEquipes de vendas e suporte que buscam maior proximidade com o cliente Planos e preçosDisponível no modelo de Open Beta para clientes do Blip Calls. Ligações ativas têm custo de R$1,40/minuto; ligações receptivas mantêm o modelo de franquia de minutos.  DocumentaçãoConsulte a documentação sobre o Blip Calls no Blip Help.

Visão geralBlip Copilot é um assistente com IA generativa que otimiza tarefas operacionais para atendentes e vendedores no transbordo humano, otimizando o tempo e a qualidade do atendimento e aumentando a eficiência operacional. Como funciona?O Blip Copilot permite criar resumos automáticos do histórico do cliente, sugerir respostas relevantes com base na conversa e transcrever áudios em tempo real no Blip Desk. Resumo final de atendimento do Blip Copilot FuncionalidadesResumos inteligentes: criação rápida de contexto do atendente sobre o consumidor baseado no histórico de conversas do cliente com a marca.Resumo Inteligente do Blip Copilot Sugestão de resposta: geração de sugestões de respostas completas e relevantes baseado no contexto da conversa em andamento e na base de conhecimento configurada.Sugestão de Resposta do Blip Copilot Speech to text: transcrição de áudios direto na tela do Blip Desk. Relatórios: acompanhe os principais indicadores de uso da ferramenta, como adoção pelos atendentes, tickets que foram assistidos com o Copilot, diferença de tempos de atendimento com e sem copilot além da taxa de edição das respostas sugeridas. Relatórios do Blip Copilot Como isso ajuda?Aumentar a eficiência dos atendentes com recursos de IA Mais tempo para as atividades estratégicas Facilitar a padronização de respostas e o ganho de contexto Capacidades humanas sendo refinadas por IA. Economizar tempo ao transcrever áudio para texto rapidamente Casos de usoSugestão de Respostas: operações com alto volume de tickets e necessidade de respostas assertivas para contextos complexos. Resumo Inteligente: operações com alta taxa de recontato e necessidade de contextualização rápida dos agentes de atendimento. Transcrição de Voz: operações com alto recebimento de áudios. Mais relevante paraGestores de atendimento Atendentes do Blip Desk Vendedores DocumentaçãoAcesse a documentação técnica do Blip Copilot no Blip Help. Reduza custos e eleve a eficiência do seu time com o Blip Copilot. Entre em contato com o CSM ou KAM de sua conta e saiba mais!

Visão geralO dashboard do Blip Go Personal agora permite filtragem por grupos, além de agentes, oferecendo aos gestores uma visão mais detalhada do desempenho por equipe. O que mudou?A opção de filtro por grupos foi adicionada ao dashboard, permitindo análises mais segmentadas. Como era antesO filtro estava disponível apenas para agentes individuais, limitando a análise de desempenho. Como será feito agora?O filtro permite selecionar grupos, facilitando a análise do desempenho coletivo das equipes. Como isso ajuda?Melhorar a visibilidade do desempenho de grupos Facilitar a identificação de tendências de performance por equipe Permitir uma análise mais estratégica da produtividade Auxiliar na tomada de decisões com base em dados segmentados Mais relevante paraGestores de atendimento e supervisores do Go Personal. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes do Go Personal. 

Visão geralA URL de acesso ao Go Personal será alterada para melhorar a escalabilidade e personalização do produto.  As URLs antigas continuarão ativas até 21/11/2024 para garantir uma transição suave. O que mudou?O acesso ao Go Personal agora será feito através de novas URLs, que precisam incluir o ID do Pack para funcionamento correto. Como era antesAcessos eram feitos por uma URL padrão, sem necessidade de personalização ou parâmetros adicionais. Como será feito agora?A nova URL exige a inclusão do ID do Pack, permitindo maior customização e controle sobre o acesso. As novas URLs de acesso são: Pack Space: https://app.packs.blip.ai/packspacePack Manager: https://app.packs.blip.ai/manager?packid=123Aqui tem um detalhe importante! Para acessar corretamente, é necessário incluir o ID do Pack no fim da url,  após o “=”Exemplo: se o ID do Pack for 123, o link será:https://app.packs.blip.ai/manager?packid=123 Self Onboarding: https://app.packs.blip.ai/startAqui também é preciso incluir o ID do Pack no fim da url,  após o “=”Exemplo: Se o ID do Pack for 123, o link será: https://app.packs.blip.ai/start?packid=123 Mais relevante paraGestores de TI e usuários administrativos do Go Personal

Visão geralEsta atualização permite monitoramento de tickets em tempo real e agrupamento de agentes para uma gestão mais eficiente. O que mudou?A lista de tickets agora é clicável e permite acesso direto a detalhes, com a inclusão da opção de agrupar agentes. Como era antesO monitoramento era feito com dados consolidados em D-1, sem possibilidade de interação direta. Como será feito agora?O monitoramento permite clicar nos tickets para mais detalhes e selecionar todos os agentes simultaneamente.  Como isso ajuda?Facilitar o acesso a detalhes de tickets em tempo real Otimizar a gestão de conversas com a função de seleção múltipla de agentes Reduzir o tempo de resposta e ação para supervisores e agentes Melhorar a experiência do cliente ao permitir uma resposta mais ágil Mais relevante paraSupervisores de atendimento e agentes do Go Personal.

Visão geralExplore as melhorias no menu de navegação, na gestão de perfis do WhatsApp Business e no guia de ativação de agentes. A interface do Blip Go Personal foi aprimorada para oferecer mais autonomia e eficiência para atendentes e gestores. Novo MenuRedesenhamos o menu lateral esquerdo para facilitar o acesso e melhorar a experiência de navegação. Como funciona?O menu agora oferece uma navegação mais simples e intuitiva, permitindo o acesso rápido a diferentes funcionalidades. Novo menu lateral do Blip Go Personal  Perfil WhatsApp BusinessNovo módulo para configurar e alterar os dados da conta WhatsApp, como imagem de perfil, endereço e descrição. Como funciona?Permite editar as informações da conta WhatsApp, incluindo imagem de perfil e dados de contato.FuncionalidadesConfigurar imagem de perfil do WhatsApp Business Alterar dados como endereço, site, e-mail e descrição Gerenciar as informações da conta de forma centralizada Disponível em Menu lateral > Configurações > Perfil do WhatsApp Guia da Jornada de AtivaçãoTutorial interativo para gestores e supervisores configurarem a ativação de agentes com facilidade. Como funciona?O guia de ativação ensina passo a passo como configurar as ativações, disponível no menu "Comece aqui". Ative agentes com autonomia e de forma rápida 

Visão geralPara melhorar a experiência dos novos usuários, os atendentes agora serão direcionados automaticamente ao Blip Go assim que criarem suas contas. O que mudou?Atendentes novos serão redirecionados diretamente ao Blip Go ao criarem suas contas, sem passar pelo Blip Desk. Como era antes?Antes, ao criar a conta no Blip Go, o atendente recebia um e-mail que o redirecionava para o Blip Desk, impedindo o acesso direto ao Blip Go. Como será feito agora?Agora, ao criar uma conta, o atendente será redirecionado automaticamente para a plataforma Blip Go, sem precisar passar pelo Blip Desk. Mais relevante paraUsuários do Blip Go. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip Go, sem custo adicional.