Avaliar atendimentos com feedback em tempo real.
Visão geral
O Desk Score utiliza IA para analisar 100% das interações e gerar notas automáticas de qualidade, apoiando atendentes e gestores na evolução contínua.
Como funciona?
A cada conversa, o Copilot aplica critérios objetivos, atribui uma nota estimada e gera feedback imediato para atendentes e gestores.
Funcionalidades
👨💻 Visão do Atendente
- Nota estimada, considerando os atributos atendidos e não atendidos, do último atendimento
- Critérios atendidos no atendimento, analisado com IA
- Critérios não atendidos no atendimento, analisado com IA
- Resumo da análise pela IA, atendente poderá informar se concorda ou não
👨💼 Visão do Gestor
Visão do Todo
- Score geral do time
- Número de tickets avaliados
- Tempo médio de resposta
- Evolução do time ao longo do período
- Distribuição das interações por critérios (disponibilidade, tempo de primeira resposta, qualidade da escrita)
Visão no Detalhe
- Acompanhar performance por atendimento
- Detalhar pontos fortes e oportunidades de melhoria por atendimento
Como isso ajuda?
- Garantir avaliação consistente de qualidade
- Reduzir tempo gasto em auditorias manuais
- Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria
- Apoiar o desenvolvimento contínuo dos atendentes
- Fornecer dados para decisões de gestão mais assertivas
Casos de uso
- Monitorar qualidade em tempo real durante atendimentos
- Acompanhar evolução de performance de cada atendente
- Gerar relatórios de desempenho para reuniões de equipe
- Identificar gargalos na comunicação e no tempo de resposta
- Definir planos de treinamento baseados em dados objetivos
Mais relevante para
- Gestores de atendimento, coordenadores de equipe e atendentes do Blip Desk.
Planos e preços
Disponível em Open Beta, sem custo adicional, para clientes que possuem o Blip Copilot.
