Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão geralA atualização da extensão Desk Addons permite exportar mensagens em formato PDF, melhorar a exportação para JSON e CSV, e baixar arquivos das conversas.O que mudou?Adicionamos exportação em PDF, aprimoramos exportações para JSON e CSV, e permitimos downloads de arquivos das conversas.Novas funcionalidadesExportar para PDF: agora você pode exportar mensagens em formato PDF, como tabela ou chat. Download de arquivos: agora você pode baixar arquivos enviados durante as conversas. Suporte a notificações ativas: adicionamos suporte parcial para Notificações Ativas. A visualização completa do conteúdo está em desenvolvimento. Correções de exportação: melhoramos a exportação de mensagens para JSON e CSV, garantindo maior precisão.Mais relevante paraAtendentes do Blip Desk.Como isso ajuda?Facilitar a documentação de conversas. Melhorar a precisão das exportações para JSON e CSV. Permitir o download de arquivos enviados, otimizando o fluxo de trabalho.Planos e PreçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip via Blip Store. DocumentaçãoConfira a documentação técnica completa no Blip Help.

Visão GeralA partir da próxima semana, será possível agendar o envio de notificações ativas em massa, permitindo impactar clientes no período mais conveniente para eles.Como Funciona? No módulo "Envio de Notificação Ativa", utilize a aba "Envio em massa de vários números" para programar suas campanhas de envio.FuncionalidadesAgendar campanhas de envio de notificações.Como isso ajuda?Melhorar a estratégia de relacionamento com o cliente Aumentar a eficiência do envio de notificações Alcançar clientes no período de maior atividadeCasos de usoAgendar campanhas de marketing para horários de pico. Programar notificações de eventos importantes. Planejar lembretes para clientes de forma antecipada. Automatizar o envio de informações críticas.Mais relevante para Usuários Blip Go Personal (Employee).Planos e PreçosDisponível para todos os clientes Blip Go Personal (Employee).

Visão GeralVisando aprimorar a qualidade do conteúdo, o engajamento e a saúde do canal, a Meta está lançando uma nova melhoria na entrega de conteúdo para seus clientes. Essa melhoria consiste em limitar o número de mensagens de marketing que cada usuário pode receber em um determinado período. Essa medida procura evitar sobrecarga e aprimorar a percepção das campanhas.Como funciona?A API aplica um limite ao número de mensagens de marketing enviadas, bloqueando novas mensagens se o limite for excedido.Como monitorar?Se uma mensagem de modelo de marketing não for entregue a um determinado usuário devido ao limite, a API do Cloud retornará o código de erro 131026 e a API On-Premises retornará o código de erro 1026. No entanto, esses códigos de erro cobrem uma ampla gama de problemas que podem resultar na não entrega de uma mensagem e, por razões de privacidade, não divulgaremos se de fato a mensagem não foi entregue devido ao limite. Como isso ajuda?Evitar a sobrecarga de mensagens para os usuários. Melhorar a percepção das campanhas de marketing. Garantir experiências de alta qualidade para os usuários.Casos de usoEnvio de mensagens ativas de marketing.Mais relevante paraTimes de marketing. Equipes de campanhas via Blip.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoReferência completa disponível na Central de Ajuda da Meta.

Visão geralRedução significativa na latência da rede, permitindo atualizações dos dados a cada hora para uma operação mais ágil.O que mudou?O período de atualização dos dados passou de um dia para a cada hora.Como era antesOs dados eram atualizados diariamente, com uma latência de um dia.Como será feito agora?Os dados serão atualizados a cada hora, proporcionando uma visão mais atualizada da operação.Como isso ajuda?Melhora a tomada de decisão com dados mais atualizados. Permite uma resposta mais rápida a eventos e mudanças. Facilita a identificação de tendências em tempo real. Aumenta a eficiência operacional e a agilidade na análise de dados.Mais relevante paraAnalistas de dados. Gestores de operações.Planos e PreçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal (Employee).

Visão geralA atualização permite que informações de diferentes origens interajam entre si, melhorando a leitura e a análise dos dados.O que mudou?A maioria das informações agora consegue se relacionar entre si nos relatórios.Como era antesAs informações não interagiam entre si, ficando limitadas às suas bases de origem. Como será feito agora?As informações de diferentes origens podem se relacionar, proporcionando uma análise mais dinâmica e integrada.Como isso ajuda?Melhorar a fluidez na leitura dos dados. Facilitar a análise e cruzamento de informações. Proporcionar insights mais completos e integrados. Otimizar a tomada de decisão baseada em dados.Mais relevante paraAnalistas de dados. Gestores de projetos.Planos e PreçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal (Employee).

Visão geralA atualização otimiza como a performance do bot é contabilizada, considerando apenas interações efetivas por atendente e ticket, evitando contagens excessivas.O que mudou?A performance agora considera apenas interações efetivas por atendente e ticket.Como era antesA performance contabilizava todas as tentativas feitas pelo bot, incluindo inputs inesperados.Como será feito agora? A volumetria conta apenas a pesquisa efetiva por atendente x ticket.Como isso ajuda?Reduzir a contagem excessiva de inputs inesperados. Melhorar a precisão na análise de performance. Facilitar a gestão e acompanhamento de atendimentos. Otimizar os relatórios de performance.Mais relevante paraGestores de atendimento. Analistas de performance.Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal (Employee).

Visão geralPermite que gestores alterem o nome e a propriedade de Contatos Inteligentes diretamente no Blip Go Personal (Employee), facilitando a gestão durante trocas de perfis.Como funciona?Gestores podem modificar o nome e a propriedade de Contatos Inteligentes pelo painel de administração, promovendo maior controle e governança.FuncionalidadesAlterar nome de Contatos Inteligentes. Modificar a propriedade de Contatos Inteligentes. Atualizar informações de contato em tempo real. Facilitar a gestão durante trocas de perfis e férias.Como isso ajuda?Aumentar a autonomia dos gestores. Melhorar a governança das operações. Simplificar a gestão de mudanças no time. Reduzir a necessidade de suporte técnico.Casos de usoAtualizar o proprietário de um contato durante férias de um gestor. Alterar o nome de um contato após mudanças na equipe. Gerenciar a propriedade de contatos em escalas de trabalho.Mais relevante paraGestores de atendimento. Supervisores de operações. Administradores do Contato Inteligente.Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal (Employee).

Visão geralParticipe do programa de Beta Testers do Blip Trust minimize prejuízos na sua operação causados por fraudes.Descrição da soluçãoO Blip Trust é um marketplace de provedores de segurança especializados em validar a identidade de clientes no WhatsApp.O objetivo é minimizar os prejuízos causados por fraudes e proporcionar uma experiência mais segura para seus clientes e para o seu negócio, por meio de soluções com tecnologias avançadas, como, por exemplo, a biometria de voz.Quem pode participar?Todos os clientes Blip.Formulário de inscriçãoInteressado em testar o Blip Trust? Acesse o formulário de inscrição.DocumentaçãoConfira a documentação do Blip Trust.

Visão geralParticipe do programa de Beta Testers do Desk Sell da Blip e otimize seu processo de vendas para maximar seus resultados.Descrição da soluçãoRealize vendas consultivas com o Desk Sell: você gera links de pagamentos sem sair da tela do Blip Desk, com a Cielo e PIX Open Finance. É a forma mais simples e ágil de seus atendentes e vendedores enviarem o valor a ser pago e a melhor experiência para o seu cliente.Quem pode participar?Todos os clientes Blip.Formulário de inscriçãoInteressado em testar o Desk Sell da Blip? Acesse o formulário de inscrição.

Visão geralDescubra as melhorias na gestão de membros, perfis de acesso, estabilização de fluxos e configuração de feriados. A tela de gestão do sistema foi aprimorada para facilitar o gerenciamento eficiente. Como funcionaGestão de membrosNa tela de gestão do sistema, há um botão "Membros" que oferece a opção de consultar todos os membros que fazem parte do bot em questão, o que facilita o entendimento do usuário. Além disso, na tela de membros, existe um botão para adicionar novos membros ao bot em consulta, bem como um ícone de lixeira que permite a exclusão de um membro.Perfil de acessoAgora, o gestor tem a capacidade de criar vários perfis de acesso conforme as necessidades de gerenciamento de cada equipe, facilitando o processo de permissões da equipe, que pode ser alterado com frequência. Gestão do sistemaPara otimizar as informações em uma única página, redesenhamos a tela de gerenciamento do sistema do Employee. Agora você pode visualizar o nome do bot, o número associado a ele, a saúde do número e os membros do bot em um só lugar. Também disponibilizamos uma função de filtro para facilitar a busca do bot, um botão de seleção de todos e um contador de seleção, com o intuito de aprimorar a gestão dos membros.Estabilização do fluxoOutra novidade é a estabilização dos fluxos para Small Talks, mensagens que não devem aparecer após o direcionamento e a configuração de feriados.Como isso ajuda?Eficiência na gestão de membros: as melhorias na tela de gestão do sistema permitem consultar, adicionar e excluir membros de forma mais eficiente, facilitando o controle e a organização da equipe. Personalização e controle de acesso: com os perfis de acesso aprimorados, os gestores podem criar diferentes níveis de permissões para cada equipe, garantindo a segurança e a personalização das informações conforme as necessidades específicas. Maior estabilidade e controle de fluxos: a estabilização dos fluxos, juntamente com a capacidade de configurar feriados, proporciona uma experiência mais consistente e controlada, evitando mensagens indesejadas e garantindo um fluxo de comunicação suave.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip Go Personal (Employee).

Visão geralAgora é possível consultar a saúde dos números em formato de lista, em um só lugar, diretamente no Blip Go Personal (Employee).Como funcionaAgora, é possível consultar a saúde do número de maneira agrupada em formato de lista, facilitando visualização e acompanhamento dos gestores e conectados ao Blip Go Personal (Employee). Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip Go Personal (Employee).

Visão geralAgora no Blip Go Personal (Employee), é possível alterar o nome dos atendentes quando houver uma troca de responsáveis pelo número.Como funcionaPara lidar com a rotatividade dos atendentes de forma mais eficiente, adotamos uma boa prática no que se refere à nomenclatura: o ID do Router, que não é possível alterar a nomenclatura, será sempre o número de telefone, o nome do bot que pode ser alterado é o nome do atendente, enquanto a instalação permanece a mesma.Para realizar a alteração, você deve enviar uma vez ao mês as alterações dos nomes dos atendentes vinculados aos números para o CSM da sua conta.Mais relevante paraGestores de atendimento.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip Go Personal (Employee).

Visão geralA Meta lançou uma nova funcionalidade para facilitar e acelerar a criação dos templates de utilidades. Agora, existe uma biblioteca de templates pré-prontos, que você pode adaptar alguns campos e não precisa passar por aprovação para enviar. Esses modelos já são pré-aprovados e precificados como utilidade. Como funcionaNa barra lateral do WAM, em Modelos de mensagens, selecione Criar modelo.Em Navegar na biblioteca de modelos do WhatsApp, selecione Navegar nos modelos. Agora você verá todos os modelos de utilitários disponíveis atualmente. Use a barra de pesquisa para pesquisar por tópico ou caso de uso, ou use as opções suspensas na barra lateral para filtrar os resultados.Observe que passar o mouse sobre um modelo mostrará os valores de seus parâmetros.  Para criar um modelo, selecione um clicando nele. Em seguida, adicione o nome do seu modelo, selecione o idioma e preencha os detalhes do botão. Após concluir essas etapas, clique em Enviar.Observação: se você escolher Personalizar modelo, seu modelo deverá passar por uma revisão antes que você possa enviar mensagens.Mais relevante paraAdministradores Analistas de atendimento, vendas e marketingComo isso ajuda?A Biblioteca de Templates de Utilidade proporciona mais agilidade e facilidade na criação de templates. Nela, você vai encontrar modelos pré-prontos e aprovados de utilities messages para os casos de uso mais comuns, como lembretes de pagamentos, atualizações de entrega e outros. Casos de usoEnvio de mensagens de utilidade via BlipPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação oficial da Meta. 

Visão geralEsta extensão permite aos usuários buscar, visualizar e filtrar grandes conjuntos de dados dentro da plataforma Blip.Como funcionaA extensão é composta por três painéis principais: O menu lateral, a tabela e o formulário de filtros.No menu lateral, é possível escolher entre os diferentes tipos de dados disponíveis.  Na tabela, é possível visualizar os dados, buscar mais dados (inicialmente 100 linhas são buscadas), reportar bugs, e exportar os dados da tabela nos formatos PDF, CSV e JSON.Para buscar mais do que 100 tickets, basta clicar no botão superior direito. Você pode, inclusive, escolher entre 100, 200 e 500 tickets, podendo buscar até 2500 tickets, por exemplo, com apenas 5 cliques. No formulário de filtros, é possível filtrar os dados com os campos disponíveis.  Principais funcionalidadesVisualização detalhada de dados em tabelas dinâmicas; Filtragem de dados para encontrar rapidamente as informações que você precisa; Exportação de dados nos formatos PDF, CSV e JSON; Solicitação de novos tipos de dados diretamente pela interface.BenefíciosObtenha visão clara dos seus dados com filtragens poderosas;  Exporte dados facilmente para análises mais profundas ou relatórios externos; Melhore a gestão de dados sem necessidade de ferramentas adicionais.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected]).Casos de usoIdeal para gestores, analistas e equipes que necessitam de acesso rápido e eficiente a grandes volumes de dados dentro da plataforma Blip, facilitando a tomada de decisão baseada em dados precisos e atualizados.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentação completa da extensão Data Tables na Blip Help.

Visão geralRealizamos ajustes no menu do Blip Desk, além da inclusão de filtros rápidos para otimizar o processo de atendimento dos agentes.Descrição da melhoriaO menu do Blip Desk está de cara nova, mais intuitivo e eficiente, foi projetado para agilizar os atendimentos da sua equipe. Simplifique o processo de suporte e melhore a experiência do cliente com facilidade de navegação e acesso rápido às ferramentas necessárias.O que mudou?O avatar e mudança de status sairá do menu superior, que deixará de existir, e passaram para a barra lateral; O menu de preferências que hoje fica no menu superior direito também será movido para a barra lateral. Inclusão dos filtros rápidos “Todos” e “Não lidos”. DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Blip Desk. 

Visão geralA partir do dia 30/04/2024 o sistema de Template Pacing, implementado pela Meta para Marketing Messages no ano passado, irá se estender também para Mensagens de Utilidade.Essa medida visa melhorar o engajamento das mensagens, assim como a saúde do número, através da análise de feedback rápido das audiências sobre os modelos de mensagens recém-criados ou que saíram do status “pausado”. O que mudou?Ao usar um modelo de mensagem de recém-criado ou retomar um modelo pausado, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as próximas mensagens desse modelo serão retidas para permitir tempo suficiente para feedback da sua audiência.⚠ Atenção: mensagens com baixo engajamento terão seus novos modelos pausados e passarão pelo Template Pacing em 7 dias.Como será feito agora?Se a qualidade for alta, os disparos serão feitos automaticamente.Se a qualidade for baixa, teremos o seguinte cenário:O modelo de mensagem será pausado. No relatório, a descrição das mensagens que não foram enviadas será essa: "Something went wrong: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality." Dessa maneira, você pode enviar uma nova campanha destinada a essas pessoas. Os administradores da conta comercial do WhatsApp serão informados sobre as mensagens não enviadas por notificação do Meta Business Suite, banner do WhatsApp Manager e e-mail.Quanto tempo deve durar a avaliação de qualidade para um template?Espera-se obter um sinal de qualidade do template dentro de 30-60 minutos.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre regularidade do modelo no Blip Help. 

Visão geralCom a API Gateway será possível realizar o disparo de notificações ativas a partir de vários bots para vários clientes, utilizando uma chave única.Como funcionaO primeiro passo é adicionar uma tag que identificará o cliente em todas as instalações que forem ser utilizadas no envio de notificações via API.Depois disso, é preciso solicitar ao time do Blip Go Personal (Employee) a geração da chave única, informando qual o pack será utilizado e qual foi a tag criada.Com posse da chave da API o cliente poderá:Enviar notificações em massa. Buscar os templates de mensagens disponíveis no WhatsApp. Verificar o status de envio das campanhas.Mais relevante paraEspecialistas de growth, marketing e performance.Como isso ajuda?Disparo de notificações ativas via CRM/API. Melhor monitoramento e análise de campanhas. Integração dados com CRM e APIs.Casos de usoEnvio de notificações ativas em massa.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip Go Personal (Employee).DocumentaçãoConsulte a documentação deste processo para realizar a configuração corretamente.

Visão geralAgora é possível disparar notificações de diferentes números para vários contatos, respeitando a segmentação de cada número. O que mudou?Antes era possível realizar apenas o envio individual e em massa de um número, agora disponibilizamos a opção de envio em massa de vários números.Como será feito agora?Acesse a tela de Notificações Ativas no Blip Go Personal (Employee) e, na opção de envio, clique em “Em massa de vários números”. Faça o upload do seu arquivo .CSV contendo as colunas “remetentes” e “destinatários”. Para mais detalhes de como criar, acesse nosso artigo de instrução. Escolha o template e se irá mandar as notificações imediatamente ou aos poucos. Após isso, basta clicar em “Enviar Notificações” e pronto!Planos e preçosGratuito para todos os usuários do Blip Go Personal (Employee).

Visão geralAgora é possível realizar as Configurações Gerais do Atendimento Humano diretamente no Blip Go Personal (Employee) e replicar para vários atendentes.O que mudou?Adicionamos em Configurações Gerais o botão de atalho que redirecionará o usuário para o módulo que permitirá replicar configurações de atendimento.Como será feito agora?O módulo irá salvar as configurações para a instalação que está selecionada no topo da página.Replicar configuraçõesEste módulo irá permitir que uma configuração feita para uma instalação no módulo anterior (Configurações Gerais) seja replicada sem a necessidade de realizar uma por vez.Para acessar o módulo: existem duas opções:Atendimento Humano > Replicar Configurações Acessando pelo atalho (Replicar Configurações) no módulo de Configurações Gerais.Basta selecionar a instalação de referência, que será a origem dos dados, selecionar na tabela em quais instalações deseja utilizar as mesmas configurações e clicar em Replicar.Depois disso, você verá o aviso que as mensagens ativas ainda não estão habilitadas para replicação. Para iniciar é só concordar. Uma vez iniciada a replicação, é só aguardar a conclusão e acompanhar o status pelo pop-up.Caso alguma replicação falhe, você será informado qual delas falhou. 

Visão geralAgora será possível alterar o status dos atendentes para offline diretamente no painel de monitoramento.Como funcionaSerá possível desconectar um atendente com o status online, mas que esteja indisponível para realizar atendimentos. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:Acesse o painel de monitoramento no Blip Desk. Navegue até o relatório de atendentes. Observe a nova opção "Desconectar Atendente" ao lado de cada atendente.Ao clicar no botão correspondente, o atendente será marcado como offline, impedindo a atribuição de novos tickets. Mais relevante paraGestores e supervisores de atendimento.Como isso ajuda?Precisão nas métricas: ao definir um atendente como offline, você garante que as métricas de desempenho, como TM1ªR, TMA, etc., sejam precisas e reflitam o verdadeiro estado da operação.Controle efetivo: você poderá gerenciar a disponibilidade dos atendentes de forma mais eficaz, evitando que eles recebam novos tickets quando estão indisponíveis.Gestão aprimorada: eliminamos a necessidade de excluir e adicionar novamente atendentes para resolver problemas de status, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.Casos de usoAtendimento no Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação completa da funcionalidade na Blip Help.

Visão geralEm breve vamos realizar uma migração essencial para aprimorar a funcionalidade do Data Extractor. A ação está agendada para quinta-feira, dia 11/04/2025.Descrição da melhoriaComo parte do processo de aprimoramento, removeremos todos os relatórios gerados na última semana antes do prazo convencional de 7 dias.Porém, todas as informações permanecerão disponíveis para a geração de novos relatórios. A ação está agendada para quinta-feira, dia 11/04/2025. Recomendamos que, caso desejem preservar relatórios específicos, realizem o download com antecedência. Como fazer o download de relatórios do Data Extractor Para gerar um relatório, primeiro é necessário escolher uma opção dentre os tipos disponíveis na versão atual da extensão. Em seguida, é preciso selecionar na droplist o chatbot cujos dados serão utilizados para o relatório e também definir o período de consulta. Isto pode ser feito utilizando os botões atalho ou os datepickers para seleção da data inicial e final do período de consulta.     Com todos os campos preenchidos, basta solicitar a geração do relatório através do botão “Generate report” (Gerar relatório).Se todos os campos foram preenchidos corretamente, após solicitar a geração do relatório uma mensagem será exibida no rodapé da página. Indicando que o processo de geração do relatório foi enfileirado e começará em breve. Será possível acompanhar a progressão na Seção “Requested Reports” (Relatórios Solicitados). A busca dos dados e geração do relatório não é um processo imediato, então inicialmente o status do relatório será “Processing” (Processando). Caso ocorra alguma falha nessa etapa, o status do relatório será substituído por “Error”.Após o processamento bem-sucedido, o campo que exibe o status do processo será substituído por um botão para download do relatório. Todos os relatórios solicitados ficam disponíveis para download por um período de 30 dias, a contar da data de solicitação.Por fim, o Statement of Responsibility (Declaração de Responsabilidade) pela utilização dos relatórios gerados pode ser consultado a qualquer momento através do botão localizado no canto superior direito da interface.Quais clientes são impactados com esta atualização?Todos os usuários do Data Extractor da Blip.DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre o Data Extractor na Blip Help. 

Visão geralA extensão Skill Injector permite adicionar fluxos prontos no seu Contato Inteligente, economizando tempo e aumentando a produtividade do seu trabalho. Como funcionaAtualmente, a Skill Injector oferece o recurso de inserir um fluxo de NPS (Net Promoter Score) em seu Contato Inteligente. Ela é suportada em qualquer canal que tenha integração com o Blip. Extensão disponível na Blip Store Com esse fluxo, você pode coletar feedbacks dos usuários e avaliar o nível de satisfação com o seu serviço. Ela é suportada em qualquer canal que tenha integração com o Blip.Atenção: O fluxo injetado irá sobrescrever o fluxo atual do builder.Principais funcionalidadesInjeção de fluxos conversacionais prontos.  Criação de relatórios para acompanhar os dados dos fluxos injetadosBenefíciosEconomia de tempo ao construir fluxos.  Aumento da produtividade no trabalho.  Melhoria na experiência do usuário. Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected]).Casos de usoConstrução de fluxos conversacionais.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help. 

Visão geralCom o Relatório de vendas é possível acompanhar as principais métricas de vendas realizadas no Blip Desk.Como funcionaO Relatório de vendas é composto por indicadores que apresentam o comportamento e andamento das vendas. Ele considera fatores como tempo, conversão e perda, desde a fase de prospecção até o fechamento da venda. Os indicadores são construídos a partir de tags ou filas de atendimento que identifiquem operações de vendas. Caso não possua tags ou filas cadastradas, é possível criar novas nas configurações de atendimento do Contato Inteligente.Em um dashboard na plataforma Blip, o gestor pode acompanhar as principais métricas de vendas feitas por agentes humanos.Métricas disponíveis no painel:Taxa de conversão. Tempo de conversão.  Taxa de vendas perdidas.  Evolução dos resultados ao longo do tempo.Mais relevante paraGestores de vendas.Como isso ajuda?Acompanhamento de métricas relevantes para sua empresa. Visão abrangente do comportamento das vendas. Otimização do desempenho da equipe. Melhoria na eficiência operacional.Casos de usoGestão de vendas. Gestão de indicadores de performance coletiva e individual.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação completa do Relatório de vendas na Blip Help. 

Visão geralCom esta extensão para o Chrome é possível pesquisar tickets de forma eficiente, visualizar históricos de mensagens para otimizar e simplificar seu o atendimento no Blip Desk. Como funcionaPara instalar, basta adicionar ao seu navegador. Após a instalação, serão adicionados botões no canto superior direito da tela, que te darão acesso às funcionalidades da extensão. Principais funcionalidadesPesquise tickets facilmente: pesquise tickets rapidamente usando o nome do contato ou número do telefone, além de outros filtros, como status, lidos/não lidos, datas, etc. Visualize o histórico de mensagens: acesse facilmente o histórico de tickets e mensagens fechadas diretamente do Blip Desk.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected])Casos de usoAtendimento no Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.🔥Atualização Desk Addons: exportação em PDF e melhorias de download 

Visão geralAgora, você poderá medir a satisfação do seu cliente de forma prática, rápida e nativa na plataforma Blip. Além disso, você terá acesso a um dashboard para acompanhar as taxas de satisfação dos clientes, a evolução ao longo do tempo e também uma visão comparativa.Como funcionaPara aqueles que já atualizaram o módulo de atendimento para a versão 3.0, a configuração será muito mais simples que montar um quebra-cabeça de duas peças! Em apenas dois cliques, você conseguirá incorporar uma pesquisa de satisfação no seu fluxo de atendimento.Pesquisas de Satisfação no fluxo do Contato InteligentePara incorporar uma pesquisa de satisfação no seu fluxo de atendimento, é preciso adicionar na condição de saída do seu fluxo o agrupamento de blocos que irá realizar a captação da pesquisa. Esse agrupamento de blocos será inserido no fluxo de forma simples. Basta seguir o passo a passo e automaticamente o bloco será associado a condição de saída definida no fluxo.  Após isso, a pesquisa já está configurada e será disparada seguindo as configurações do fluxo e os dados começarão a ser captados e estarão disponíveis no próximo dia, no dashboard para análises.  Análise de Pesquisa de Satisfação O relatório aparecerá automaticamente assim que a pesquisa de satisfação for configurada.Com este dashboard você conseguirá: Medir a satisfação dos seus clientes de maneira mais prática, rápida e nativa. Ter a visão completa da satisfação dos clientes, a evolução da satisfação ao longo do tempo e uma visão comparativa.  Aplicar filtros de análise por fila, por data, por atendente e por cliente.  Acompanhar a satisfação sem precisar cruzar dados.  Escutar o que seu cliente tem para te contar através dos comentários abertos. Mergulhar fundo nas oportunidades para transformar a experiência do cliente com a sua marca. Métricas disponíveis no módulo Análise de SatisfaçãoMétricas de satisfaçãoAs métricas de satisfação são indicadores-chave que oferecem uma visão abrangente do nível de satisfação dos clientes. Indicadores disponíveis:Média geral de satisfação: representa a média das notas das respostas recebidas. Essa métrica fornece uma visão resumida do grau de satisfação dos clientes conforme os filtros selecionados. Pela configuração padrão, as notas variam entre 1 a 5. Total de tickets fechados: essa métrica apresenta a quantidade de tickets perdidos, abandonados e concluídos.  Total de respostas: corresponde ao total de respostas obtidas através da pesquisa de satisfação. Podendo ela ser parcial (quando o cliente envia somente a nota, sem comentários) ou completa (quando o cliente envia a nota e o comentário). Taxa de respostas: essa métrica relaciona as duas anteriores (total de tickets fechados e total de respostas), trazendo o percentual de taxa de respostas.Satisfação geralA métrica de satisfação geral é uma representação visual que oferece uma visão da relação entre as respostas capturadas, categorizadas em insatisfeitas, neutras, satisfeitas e sem respostas.O gráfico de pizza é utilizado para ilustrar essa distribuição, permitindo uma análise visual rápida e clara da avaliação geral dos clientes em relação aos serviços prestados.Mais relevante paraGestores de atendimento.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa desta funcionalidade acessando a Blip Help.