Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão GeralO Blip Copilot agora gera saudações contextualizadas com base no histórico do cliente, melhorando a experiência do usuário e reduzindo repetições. O que mudou? Agora, o Blip Copilot gera saudações com base no histórico, evitando que o cliente repita o motivo do contato ao ser transferido para um atendente humano. Como era antes A saudação sugerida pela IA era genérica, como "Oi, me chamo XX, como posso te ajudar?".  Como será feito agora? A IA interpreta o motivo do contato e sugere uma saudação personalizada, considerando o contexto do histórico de conversas. Saudações personalizadas com base no histórico do cliente. Como isso ajuda? Reduzir repetições, poupando tempo do cliente. Melhorar a experiência do usuário com um atendimento mais eficiente. Aumentar a produtividade dos atendentes humanos ao oferecer contexto relevante. Mais relevante para Gestores de atendimento e equipes que utilizam o Blip Desk. Planos e preços Disponível gratuitamente para todos os clientes do Blip Copilot. Documentação Consulte a documentação técnica no Blip Help. 

O Go Personal é uma solução que viabiliza conversas individuais gerenciáveis entre as empresas e seus clientes, impulsionando o relacionamento digital através de números corporativos únicos para que os agentes ofereçam atendimento exclusivo, com visibilidade e gestão da empresa sobre clientes e desempenho.  Como funciona? O Blip Go Personal é uma plataforma projetada para empresas que precisam gerenciar conversas 1:1 entre agentes e clientes de forma eficiente, segura e escalável. Voltada especialmente para empresas de médio e grande porte, como bancos, fintechs e seguradoras, a solução atende setores que demandam alta conformidade, controle de reputação e resultados escaláveis.Como Blip Go Personal, é possível estabelecer interações individuais e gerenciáveis, promovendo um atendimento mais próximo e personalizado, ao mesmo tempo que se assegura visibilidade, governança e melhorias contínuas na experiência do cliente. Atendimento, relacionamento e vendas desenvolvida através da Plataforma BlipNúmeros comerciais verificados pela Meta. Interface intuitiva e personalizável, adaptável às necessidades da operação. Dashboards inteligentes para análise de performance e insights acionáveis. FuncionalidadesUma ferramenta para escalar relacionamento, eficiência, atendimento e vendas Customização flexívelEmpresas podem ajustar FAQs, criar filas de atendimento e configurar mensagens inteligentes sem depender de desenvolvedores, economizando tempo e recursos. Configurações de atendimento Dashboards e relatóriosPainéis dinâmicos oferecem estatísticas sobre atendimentos, desempenho de agentes e métricas relevantes para a operação. Relatórios Governança e rastreabilidadeA plataforma registra todo o histórico de interações, garantindo compliance e facilitando auditorias. Segurança e confiabilidadeCom números verificados pela Meta, o sistema reforça a credibilidade da marca e protege os dados de clientes contra vazamentos ou acessos indevidos. Centralização das interaçõesTodos os agentes passam a utilizar números corporativos verificados, eliminando o uso de números pessoais. Gestão dos números Monitoramento contínuoDashboards atualizados em tempo real permitem ajustes rápidos e baseados em dados. Escalabilidade operacionalA solução distribui leads de forma eficiente e permite campanhas automatizadas para maximizar resultados. Como isso ajuda? Reduzir riscos de bloqueios e violações de conformidade Aumentar a confiança com números corporativos verificados Melhorar a eficiência de agentes em vendas consultivas Transformar interações em insights estratégicos para negócios Proteger a reputação da marca e os dados dos clientes Casos de usoGerenciar vendas consultivas com eficiência Organizar campanhas de marketing personalizadas Monitorar a gestão de carteiras de clientes em tempo real Estabelecer controle sobre interações críticas de atendimento Proteger a reputação com controle sobre tom e linguagem Mais relevante paraGestores de vendas Supervisores de atendimento Agentes de vendas consultivas  Documentação Consulte a documentação completa para configurar e integrar o Blip Go Personal com seu ambiente operacional. 🚀 Transforme interações em resultados com governança e controle!Entre em contato com o AM da sua conta e saiba mais!

Inovamos novamente: agora você pode levar seu público do Google, o maior buscador do mundo, direto para o Contato Inteligente. Visão geralPublique anúncios no Google que direcionam seu público direto para o WhatsApp para alcançar leads qualificados e gerar ainda mais resultados. Conecte sua conta Google com o Blip para obter ainda mais dados detalhados e otimizar suas campanhas. Como funciona?Conectando ao Click Tracker, você utiliza o Google Message ADS para direcionar usuários da pesquisa no Google direto para o WhatsApp, e recebe dados em tempo real de interações e conversão dos leads.   Com ele você pode: Direcionar usuários do Google para o WhatsApp por meio de anúncios. Obter dados em tempo real das suas campanhas CTWA, com visibilidade total sobre as conversas iniciadas, conversões alcançadas e taxa média de conversão. Enviar sinais de conversão diretamente para o Google, permitindo a otimização automática das campanhas e uma análise detalhada do desempenho no Google Ads Manager. Gerar relatórios detalhados de desempenho no Google Ads Manager. Como isso ajuda?Alcance públicos qualificados: 70% das experiências online começam com uma pesquisa, e 92% dessas pesquisas são iniciadas no Google Maximize resultados com Google e Blip: obtenha os melhores resultados nas suas campanhas, utilizando sinais de conversa gerados pela Blip para otimizar públicos no Google  Gere demanda e engajamento: conecte-se com um público altamente qualificado, direcionando-os para o canal preferido de comunicação por 89% dos consumidores, com conversas conduzidas via Contato Inteligente.  Mensure ainda mais com a Blip: vá além das conversas: acompanhe dados e métricas detalhadas para aprimorar continuamente suas estratégias de Marketing Conversacional. Casos de usoDirecionar consumidores de anúncios no Google para o WhatsApp Mensurar e otimizar campanhas Click to WhatsApp Realizar análises detalhadas de desempenho das campanhas de Google Ads Garantir rastreamento completo de conversões no WhatsApp Mais relevante paraAnalistas de marketing digital Gestores de campanhas de performance Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip. DocumentaçãoComo conectar o Click Tracker às suas campanhas Google CTWA.

Visão geralA Desk Analytics oferece uma análise detalhada do desempenho do time de atendimento humano, incluindo métricas de ocupação, tickets atendidos e tempos de espera. Como funciona?A extensão organiza dados históricos e em tempo real em duas seções principais: Indicadores e Company, permitindo análises estratégicas e operacionais. Extensão disponível na Blip Store FuncionalidadesAnalisar a ocupação do time com métricas detalhadas por período Acompanhar tickets atendidos e abandonados, em tempo real ou períodos específicos Avaliar tempos de espera e fila para otimizar o atendimento Como isso ajuda?Identificar gargalos no atendimento e otimizar o fluxo operacional Tomar decisões baseadas em dados para aumentar a eficiência do time Melhorar a experiência do cliente com insights acionáveis Casos de usoAnalisar a produtividade da equipe de atendimento humano Monitorar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria Criar estratégias baseadas em dados para reduzir tempos de espera e abandono Mais relevante paraGestores de atendimento Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip. Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected]). DocumentaçãoConsulte a documentação completa no Blip Help.

Visão geralO Painel Black Friday é uma pesquisa de Social Listening pré-configurada e completa sobre o evento, que coleta e organiza em tempo real centenas de termos e os transforma em insights enriquecidos por IA. Como funciona?A ferramenta utiliza Inteligência Artificial para classificar e organizar dados de diversos canais, permitindo análises estratégicas em tempo real.  FuncionalidadesConfiguração automática: não precisa de Setup, o Painel Black Friday já vem pronto para utilização Ilimitado e Real Time: desenvolvido para gerar insights em tempo real, sem preocupação com limites na coleta de dados durante a Black Friday Coleta de dados retroativa: entenda o verdadeiro impacto da data e analise sua evolução ao longo dos últimos 12 meses Diversidade de canais: visão holística das redes a partir de dados do X, Facebook, Instagram, Youtube, portais de notícias, blogs e agora também Bluesky Como isso ajuda?Identificar oportunidades em tempo real para ações mais assertivas Criar campanhas criativas alinhadas às expectativas do consumidor Reduzir custos de aquisição (CAC) e aumentar o retorno sobre investimento publicitário (ROAS) Melhorar a percepção de marca ao construir conexões mais autênticas Casos de usoPlanejar estratégias de conteúdo, mídia e influenciadores Gerenciar crises e monitorar concorrentes em tempo real Analisar impacto de campanhas e identificar oportunidades perdidas Estabelecer benchmarks e metas para eventos futuros Mais relevante paraE-commerces B2C de eletrônicos, moda, beleza, decoração e saúde Marketplaces Empresas de educação e turismo Agências de publicidade e PR  Planos e preçosInteressado em utilizar o Painel Black Friday da Sti? Consulte valores com o CSM da sua conta.

Visão geralA integração Bluesky permite coletar publicações, respostas e métricas de engajamento atualizadas diretamente na plataforma. O que mudou?Expandimos a coleta de dados para incluir respostas, métricas de engajamento e coleta retroativa. Como era antesSomente postagens de Bluesky eram coletadas, sem respostas ou métricas atualizadas. Os dados estavam restritos ao War-room e não havia coleta retroativa. Como será feito agora?Além das postagens, coletamos respostas, com métricas atualizadas diariamente. Os dados estão disponíveis no Radar, com coleta retroativa via CSPS. Como isso ajuda?Ampliar a visão sobre interações no Bluesky Integrar dados atualizados ao Radar para análises mais completas Oferecer suporte estratégico com a coleta retroativa de dados Monitorar métricas de engajamento em tempo real Mais relevante paraGestores de dados  Analistas de redes sociais Planos e preçosDisponível para todos os clientes. Coleta retroativa mediante contratação via CSPS. DocumentaçãoConfira a documentação técnica sobre a integração Bluesky.  

Visão geralMelhore a experiência conversacional automatizada e reduza taxas de transbordo com um agente de Inteligência Artificial que executa tarefas por conta própria. Como funciona?O AI Agent é alimentado por uma base de conhecimento e, por meio de skills, é capaz de responder dúvidas e realizar tarefas sem mediação humana, o que reduz o transbordo e custos de atendimento. A Skill Q&A (Questions & Answers) é uma funcionalidade do AI Agent que permite responder perguntas de forma precisa, a partir de uma Base de Conhecimento.Por meio de uma Custom Skill é possível conectar-se a APIs externas, permitindo que o AI Agent execute uma ampla variedade de tarefas, como agendamentos de compromissos, sugestões de produtos, processamento de pagamentos, entre outras habilidades.  FuncionalidadesGaranta que seu cliente sempre receba uma resposta, 24/7 Responda automaticamente a perguntas frequentes com precisão Realize agendamentos, consulte status e ofereça suporte técnico Execute tarefas customizadas através de conexões API com outras ferramentas Processe informações em várias modalidades, incluindo áudios e imagens Adapte-se às necessidades específicas de cada negócio Converse no idioma preferido de cada cliente Defina regras para evitar respostas indesejadas Como isso ajuda?Reduzir o tempo e o custo de atendimento Aumentar a resolutividade das interações automatizadas Diminuir o transbordo de atendimentos para agentes humanos Padronizar o atendimento, elevando a satisfação e a experiência do clienteCasos de usoResponder dúvidas frequentes sobre produtos e serviços Consultar status de pedidos e realizar atualizações de envio Ajudar com SAC, oferecendo suporte direto ao consumidor final Personalizar ofertas e realizar agendamentos com base em preferências dos clientesMais relevante paraGestores de atendimento e suporte ao cliente com alto índice de transbordo humano. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip em uma versão de teste limitada a 20 sessões; para acesso completo às funcionalidades, é necessário contratar um plano pago. DocumentaçãoConsulte a documentação do AI Agent no Blip Help para mais detalhes técnicos e orientações de configuração. Aumente a eficiência do seu atendimento com o AI Agent!Experimente agora e reduza custos 

Visão geralA funcionalidade de Ligações Ativas permite que as empresas realizem chamadas diretas para os clientes após a solicitação ser aceita, facilitando o contato ativo por voz. Como funciona?Após habilitar as configurações, os atendentes podem fazer ligações ativas aos clientes, conforme a necessidade e permissão da empresa.  FuncionalidadesPermitir chamadas ativas para clientes com permissão prévia Configurar o permissionamento para cada atendente Acessar o recurso diretamente pela interface do Blip Calls Como isso ajuda?Facilitar o contato direto com clientes sem depender de chamadas recebidas Aumentar a eficiência em campanhas de vendas e follow-ups Melhorar a acessibilidade no atendimento, oferecendo suporte mais próximo Casos de usoRealizar campanhas de vendas e follow-ups com clientes Entrar em contato diretamente para solucionar dúvidas ou problemas Utilizar ligações ativas para suporte técnico personalizado Mais relevante paraEquipes de vendas e suporte que buscam maior proximidade com o cliente Planos e preçosDisponível no modelo de Open Beta para clientes do Blip Calls. Ligações ativas têm custo de R$1,40/minuto; ligações receptivas mantêm o modelo de franquia de minutos.  DocumentaçãoConsulte a documentação sobre o Blip Calls no Blip Help.

Visão geralBlip Copilot é um assistente com IA generativa que otimiza tarefas operacionais para atendentes e vendedores no transbordo humano, otimizando o tempo e a qualidade do atendimento e aumentando a eficiência operacional. Como funciona?O Blip Copilot permite criar resumos automáticos do histórico do cliente, sugerir respostas relevantes com base na conversa e transcrever áudios em tempo real no Blip Desk. Resumo final de atendimento do Blip Copilot FuncionalidadesResumos inteligentes: criação rápida de contexto do atendente sobre o consumidor baseado no histórico de conversas do cliente com a marca.Resumo Inteligente do Blip Copilot Sugestão de resposta: geração de sugestões de respostas completas e relevantes baseado no contexto da conversa em andamento e na base de conhecimento configurada.Sugestão de Resposta do Blip Copilot Speech to text: transcrição de áudios direto na tela do Blip Desk. Relatórios: acompanhe os principais indicadores de uso da ferramenta, como adoção pelos atendentes, tickets que foram assistidos com o Copilot, diferença de tempos de atendimento com e sem copilot além da taxa de edição das respostas sugeridas. Relatórios do Blip Copilot Como isso ajuda?Aumentar a eficiência dos atendentes com recursos de IA Mais tempo para as atividades estratégicas Facilitar a padronização de respostas e o ganho de contexto Capacidades humanas sendo refinadas por IA. Economizar tempo ao transcrever áudio para texto rapidamente Casos de usoSugestão de Respostas: operações com alto volume de tickets e necessidade de respostas assertivas para contextos complexos. Resumo Inteligente: operações com alta taxa de recontato e necessidade de contextualização rápida dos agentes de atendimento. Transcrição de Voz: operações com alto recebimento de áudios. Mais relevante paraGestores de atendimento Atendentes do Blip Desk Vendedores DocumentaçãoAcesse a documentação técnica do Blip Copilot no Blip Help. Reduza custos e eleve a eficiência do seu time com o Blip Copilot. Entre em contato com o CSM ou KAM de sua conta e saiba mais!

Visão geralO dashboard do Blip Go Personal agora permite filtragem por grupos, além de agentes, oferecendo aos gestores uma visão mais detalhada do desempenho por equipe. O que mudou?A opção de filtro por grupos foi adicionada ao dashboard, permitindo análises mais segmentadas. Como era antesO filtro estava disponível apenas para agentes individuais, limitando a análise de desempenho. Como será feito agora?O filtro permite selecionar grupos, facilitando a análise do desempenho coletivo das equipes. Como isso ajuda?Melhorar a visibilidade do desempenho de grupos Facilitar a identificação de tendências de performance por equipe Permitir uma análise mais estratégica da produtividade Auxiliar na tomada de decisões com base em dados segmentados Mais relevante paraGestores de atendimento e supervisores do Go Personal. Planos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes do Go Personal. 

Visão geralA URL de acesso ao Go Personal será alterada para melhorar a escalabilidade e personalização do produto.  As URLs antigas continuarão ativas até 21/11/2024 para garantir uma transição suave. O que mudou?O acesso ao Go Personal agora será feito através de novas URLs, que precisam incluir o ID do Pack para funcionamento correto. Como era antesAcessos eram feitos por uma URL padrão, sem necessidade de personalização ou parâmetros adicionais. Como será feito agora?A nova URL exige a inclusão do ID do Pack, permitindo maior customização e controle sobre o acesso. As novas URLs de acesso são: Pack Space: https://app.packs.blip.ai/packspacePack Manager: https://app.packs.blip.ai/manager?packid=123Aqui tem um detalhe importante! Para acessar corretamente, é necessário incluir o ID do Pack no fim da url,  após o “=”Exemplo: se o ID do Pack for 123, o link será:https://app.packs.blip.ai/manager?packid=123 Self Onboarding: https://app.packs.blip.ai/startAqui também é preciso incluir o ID do Pack no fim da url,  após o “=”Exemplo: Se o ID do Pack for 123, o link será: https://app.packs.blip.ai/start?packid=123 Mais relevante paraGestores de TI e usuários administrativos do Go Personal

Visão geralEsta atualização permite monitoramento de tickets em tempo real e agrupamento de agentes para uma gestão mais eficiente. O que mudou?A lista de tickets agora é clicável e permite acesso direto a detalhes, com a inclusão da opção de agrupar agentes. Como era antesO monitoramento era feito com dados consolidados em D-1, sem possibilidade de interação direta. Como será feito agora?O monitoramento permite clicar nos tickets para mais detalhes e selecionar todos os agentes simultaneamente.  Como isso ajuda?Facilitar o acesso a detalhes de tickets em tempo real Otimizar a gestão de conversas com a função de seleção múltipla de agentes Reduzir o tempo de resposta e ação para supervisores e agentes Melhorar a experiência do cliente ao permitir uma resposta mais ágil Mais relevante paraSupervisores de atendimento e agentes do Go Personal.

Visão geralExplore as melhorias no menu de navegação, na gestão de perfis do WhatsApp Business e no guia de ativação de agentes. A interface do Blip Go Personal foi aprimorada para oferecer mais autonomia e eficiência para atendentes e gestores. Novo MenuRedesenhamos o menu lateral esquerdo para facilitar o acesso e melhorar a experiência de navegação. Como funciona?O menu agora oferece uma navegação mais simples e intuitiva, permitindo o acesso rápido a diferentes funcionalidades. Novo menu lateral do Blip Go Personal  Perfil WhatsApp BusinessNovo módulo para configurar e alterar os dados da conta WhatsApp, como imagem de perfil, endereço e descrição. Como funciona?Permite editar as informações da conta WhatsApp, incluindo imagem de perfil e dados de contato.FuncionalidadesConfigurar imagem de perfil do WhatsApp Business Alterar dados como endereço, site, e-mail e descrição Gerenciar as informações da conta de forma centralizada Disponível em Menu lateral > Configurações > Perfil do WhatsApp Guia da Jornada de AtivaçãoTutorial interativo para gestores e supervisores configurarem a ativação de agentes com facilidade. Como funciona?O guia de ativação ensina passo a passo como configurar as ativações, disponível no menu "Comece aqui". Ative agentes com autonomia e de forma rápida 

Visão geralPara melhorar a experiência dos novos usuários, os atendentes agora serão direcionados automaticamente ao Blip Go assim que criarem suas contas. O que mudou?Atendentes novos serão redirecionados diretamente ao Blip Go ao criarem suas contas, sem passar pelo Blip Desk. Como era antes?Antes, ao criar a conta no Blip Go, o atendente recebia um e-mail que o redirecionava para o Blip Desk, impedindo o acesso direto ao Blip Go. Como será feito agora?Agora, ao criar uma conta, o atendente será redirecionado automaticamente para a plataforma Blip Go, sem precisar passar pelo Blip Desk. Mais relevante paraUsuários do Blip Go. Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip Go, sem custo adicional.

Visão geralAgora, usuários do Blip Go podem editar contatos diretamente no Blip Desk, garantindo mais controle e organização. O que mudou?Os dados dos contatos agora podem ser editados diretamente, proporcionando mais precisão e reconhecimento no atendimento. Como era antes?Antes, era necessário acessar as configurações gerais dentro do portal Blip e habilitar a funcionalidade manualmente. Como será feito agora?Agora, o usuário pode acessar o submenu "Permissões" no Blip Go! e habilitar a edição de contatos diretamente em conversas. Como isso ajuda?Garantir maior organização dos dados dos contatos Facilitar o reconhecimento de clientes no Desk Melhorar o controle sobre as informações do usuário Mais relevante paraGestores de atendimento Atendentes do Blip Desk Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip Go! 

Visão geralAgora é possível definir se um usuário será administrador ou atendente ao adicioná-lo à plataforma, garantindo maior controle e flexibilidade. Como funcionaAo adicionar novos usuários, escolha se serão administradores ou atendentes diretamente na plataforma.  FuncionalidadesDefinir o perfil de novos usuários como administrador ou atendente Alterar o perfil de usuários existentes a qualquer momento Visualizar e gerenciar todos os perfis de usuários na plataforma Mais relevante paraUsuários do Blip Go.Planos e preçosDisponível para todos os usuários Blip Go, sem alteração de planos 

Visão geralA partir do final de setembro, as publicações da rede social Bluesky começarão a ser coletadas em nossa plataforma. Essa integração ampliará o poder de análise e monitoramento de dados, trazendo novas oportunidades para nossos clientes se conectarem com insights valiosos dessa crescente rede social. Como funcionaCom a nova funcionalidade, as publicações do Bluesky e suas métricas passarão a ser coletadas diretamente pela nossa plataforma. A coleta será realizada com base nos termos cadastrados nos grupos do setup, permitindo que os usuários acompanhem as discussões e interações relevantes para suas marcas e setores no Listening.Assim como nas outras redes sociais, também será possível ter a classificação automática de sentimento das interações, através do uso de nossa inteligência artificial. E a criação de temas e tags. Principais métricas disponíveis na coleta Bluesky Quantidade de publicações: monitore o total de posts realizados na rede, para uma visão ampla do comportamento dos usuários sobre sua marca ou um assunto específico. Sentimentalização automática: publicações de Bluesky são coletadas e o sentimento é aplicado automaticamente. Quantidade de replies: acompanhe o volume de respostas e engajamento gerado nas conversas. Quantidade de menções: identifique quantas vezes sua marca, produtos ou termos específicos estão sendo mencionados. Quantidade de curtidas: acompanhe o engajamento de temas pautados na rede. Bluesky no Radar! Publicações no Studio: agora é possível analisar postagens da rede social no Studio. Mais relevante paraProfissionais de marketing, growth e branding. Como isso ajuda?Acompanhar conversas sobre sua marca no Bluesky Identificar temas e tópicos com alta relevância Melhorar a tomada de decisões com análises mais completas Obter insights de uma nova rede social em expansão Casos de usoGestão de grandes eventos Gestão de marca Crises reputacionais Planos e preçosDisponível gratuitamente para clientes Stilingue by Blip. DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o listening da Stilingue by Blip .

Visão geralO ADS Manager da Blip permite que os clientes criem e gerenciem anúncios de Click to WhatsApp do Facebook e Instagram diretamente na plataforma. Isso facilita a integração dos anúncios com fluxos conversacionais, proporcionando uma estratégia de geração de leads eficiente.  Como funcionaO ADS Manager facilita a criação e gestão de anúncios CTWA no Blip, integrando-os aos fluxos conversacionais para uma estratégia de leads otimizada.  Como isso ajuda?Centralizar estratégias conversacionais, criação, gerenciamento, análise de dados de anúncios e Contato Inteligente em um só lugar. Otimizar o fluxo de conversas com leads, para uma jornada mais fluída e personalizada. Encurta a jornada de conversão dos leads, aumentando os resultados. FuncionalidadesCriar anúncios de Click to WhatsApp diratemente na plataforma Integrar anúncios com fluxos conversacionais Seleção do fluxo ao qual o cliente será direcionado Pausar e retomar anúncio Visualização de informações do anúncioMais relevante paraAnalistas de marketing e performance Gestores de campanhas CTWA Casos de usoImplementar campanhas de geração de leads Geração de demanda e resultados com o Contato Inteligente Aumentar a eficácia de estratégias de marketing conversacional Planos e preçosDisponível sem custo adicional no Blip. O pagamento dos anúncios é feito diretamente no ambiente da Meta, conforme a prática habitual.

Visão geral Em razão de uma recente decisão do STF (Supremo Tribunal Federal), o funcionamento da rede social X (anteriormente conhecida como Twitter) foi suspenso em todo o Brasil. Com isso, alguns serviços oferecidos pela Plataforma Stilingue também serão afetados. A partir de hoje, os seguintes serviços estarão indisponíveis até que uma nova decisão seja publicada:Coleta de tweets, comentários, menções e direct messages. Publicações e respostas a publicações. Envio de Direct Messages.  Apesar dessas mudanças, os dados históricos da rede social X continuarão acessíveis até a data de hoje (02/09/2024), e as métricas das páginas conectadas também permanecerão disponíveis.Sabemos o quanto o X é crucial para análise de opinião pública e comportamento. Por isso, estamos trabalhando para ampliar nossa coleta de dados em outras redes sociais, oferecendo ainda mais opções de análise e monitoramento.  Uma novidade empolgante é que estamos desenvolvendo a integração de outro aplicativo semelhante ao X (Threads ou BlueSky) na Stilingue! Atualização no dia 11/09/24 ⏬ Fiquem atentos, pois em breve vamos compartilhar mais detalhes sobre essa novidade e como participar do nosso programa de Closed Beta. 🗣 Dúvidas? Deixe nos comentários! 

Visão geralA partir do dia 30/09/2024, todos acessos aos seus chatbots deverão ser exclusivamente via visão de contrato.Para isso, será necessário adequar todas as URLs utilizadas em requisições HTTP que apontam para a API da Blip, incluindo:Chatbots builder URLs em APIs URL em caso de uso do canal Teams URL em caso de uso do canal BlipChat em sites próprios Acesso a sites com ID do contratoQuais clientes são impactados com esta atualização?Todos os usuários da plataforma Blip.Descrição do ajustePara realizar a adequação das URLs nas aplicações, siga as instruções detalhadas fornecidas neste guia do Help Center da Blip. Guia para adequação obrigatória das URLs

Visão geralDurante o desenvolvimento do Blip Employee, trabalhamos com diversos segmentos de mercado e descobrimos casos de uso interessantes. Essas experiências geraram dados e insights essenciais para a evolução do produto, levando à mudança do nome para Blip Go Personal. Entre manter o relacionamento 1:1 ou a gestão das conversas individuais, você pode escolher os dois.Como funcionaO Blip Go Personal é uma solução complementar à plataforma que viabiliza conversas individuais gerenciáveis entre as empresas e seus consumidores. Gestão dos númerosConfigurações do fluxo conversacional: saudaçãoConfigurações de atendimentoDisparo em massa de vários númerosDisparo em massa de um númeroDisparo individualRelatóriosFuncionalidadesO Blip Go Personal possibilita:Relacionamento verificado e individualizado com clientes Gestão dos dados de atendimento centralizada Controle da carteira de clientes Governança no envio de notificações ativas e campanhas de impacto Personalização da experiência para cada cliente Gestão e visibilidade de atendimento Integração com CRM Régua de comunicação individualizada Automação Controle da saúde dos númerosMais relevante paraIdeal para grandes operações consultivas de atendimento e/ou vendas. Quer saber mais sobre o Blip Go Personal?Fale com a gente.

Visão geralTodos os atendentes que tiverem a extensão Desk Addons instalada, terão acesso às suas métricas individuais de atendimento.Novas funcionalidadesSerá possível visualizar dados individuais de atendimento de tickets dos últimos 90 dias, como:Abertos Transferidos Perdidos Abandonados Finalizados Fechados Além das nossas métricas de fila como TME, TMA e outras Extensão disponível na Blip Store Mais relevante para?Atendentes do Blip Desk.Principais casos de usoAtendimento no Blip Desk.Planos e preçosDisponível gratuitamente na Blip Store.DocumentaçãoConsulte a documentação completa da extensão.  

Visão geralA nova ferramenta permite criar e remover chaves de acesso diretamente na plataforma Blip, aumentando a segurança e a facilidade de gerenciamento para o usuário.Descrição da melhoriaAgora, as informações estão no menu Configurações, na tela Chaves de Acesso. A nova gestão de chaves aumenta a segurança e facilita o gerenciamento, permitindo a criação e remoção direta no portal.O que mudou?Agora é possível gerenciar chaves de acesso diretamente no portal, com a criação e remoção de chaves em um novo menu.Como era antesAnteriormente, as chaves de acesso eram fixas e geradas automaticamente no menu de Configurações, sem a possibilidade de gerenciamento direto.Como será feito agora?As chaves podem ser criadas e removidas no menu Chaves de Acesso. Nesta nova tela é possível realizar o gerenciamento das chaves, como criar e remover chaves de acesso.DocumentaçãoConsulte a documentação técnica no Blip Help. 

Visão geralA funcionalidade Contatos exibe todas as conversas, independente de quem iniciou, oferecendo uma visão completa do fluxo de interação em tempo real.Como funcionaTodas as conversas com a empresa aparecem na aba de contatos, atualizando em tempo real conforme a interação evolui, seja com o bot ou atendente.FuncionalidadesExibir todas as conversas independente de quem iniciou. Atualizar conversas em tempo real. Mostrar interações com bot e atendentes. Mais relevante paraAdmins no Blip Go!Como isso ajuda?Proporcionar ao admin acesso a todas as conversas. Manter um histórico completo de interações. Oferecer visibilidade sobre o desempenho do bot.Planos e preçosDisponível para todos os clientes Blip Go.

Visão geralO novo monitoramento em tempo real permite acessar dados atuais de atendimento, facilitando decisões mais rápidas e informadas.Como funciona?A funcionalidade atualiza as métricas instantaneamente, mostrando informações de atendimento no momento em que ocorrem.FuncionalidadesApresentar dados de atendimento em tempo real Mostrar números macros de cada atendente Permitir acesso rápido às métricas por agente Fase 2: disponibilizar visualização de tickets Fase 3: exibir médias de atendimentosComo isso ajuda?Tomar decisões baseadas em dados atualizados Aumentar a eficiência dos supervisores Melhorar a gestão do atendimento ao cliente Facilitar a análise de desempenho em tempo realCasos de usoMonitorar o desempenho de atendentes ao vivo Ajustar estratégias de atendimento instantaneamente Identificar rapidamente áreas que necessitam de melhoria Analisar a carga de trabalho dos agentes em tempo realMais relevante para:Usuários do Blip Go PersonalPlanos e preçosDisponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal.