Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão geralO Blip Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila. Como funcionaPara ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o Blip Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências.O que pode ser configurado?É possível definir, para cada agente, quais avisos serão utilizados.Notificações no navegador para novas mensagens. Notificações no navegador para novos tickets na fila. Dois alerta sonoros diferentes para novas mensagens e novos tickets na fila, respectivamente.Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets, a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas.  Mais relevante paraAtendentes do Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre esta funcionalidade acessando o Blip Help. 

Visão geralAtravés do permissionamento, gestores de atendimento podem indicar quais atendentes poderão utilizar determinadas features no Blip Desk. Como funcionaPara configurar o permissionamento de uma funcionalidade para um ou mais atendentes, acesse a página “Atendimento” do Contato Inteligente em que está configurada a feature, e clique na seção “Atendentes”. Você pode definir as permissões passando individualmente o mouse sobre o nome do atendente e clicando no ícone de permissionamento (localizado à direita da tela, entre as opções de Editar fila e Remover atendente).  Na página seguinte, abaixo do título Status, clique no botão correspondente a feature desejada.  O permissionamento em massa também é permitido. Para isso, na página “Atendimento”, seção “Atendentes”, clique na caixa de seleção à frente do nome dos atendentes e em seguida, no ícone de permissionamento, visível assim que a seleção é feita, na parte superior acima da listagem de atendentes (entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, abaixo do título Status, clique no botão correspondente a feature desejada.  Funcionalidades com permissionamento ativoTransferir tickets pelo Blip Desk. Editar dados do contato pelo Blip Desk. Enviar mensagem ativa pelo Blip Desk.Mais relevante paraGestores de atendimento.Como isso ajuda?Customização de permissões. Controle de acesso. Flexibilidade e eficiência na administração de recursos. Maior segurança e conformidade. Adaptação às necessidades da equipe.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa acessando a Blip Help.

Visão geralA distribuição de tickets do Blip Desk distribui a carga de atendimento dentre todos os atendentes disponíveis. Para isso, todo ticket a ser distribuído é enviado a um atendente segundo uma série de critérios pré-estabelecidos.Como funcionaSeleção e Priorização dos atendentesQuando um novo ticket chega para ser distribuído, o primeiro ponto a ser observado é a fila que fará o atendimento deste ticket. Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimentoEm seguida, é observado o status de cada atendente no momento, apenas aqueles que estiverem com o status ‘Online’ estarão aptos a receber um novo ticket.E por último, apenas atendentes que tem pelo menos 1 slot disponível serão considerados. O slot de atendimento disponível é a quantidade de atendimentos simultâneos permitidos (configurado na tela de atendentes) menos a quantidade de tickets em atendimento no momento pelo atendente.Todos os atendentes que atenderem a estes 3 critérios estarão aptos a receber o novo ticket disponível. Porém, para balancear a carga de atendimento entre os atendentes, alguns critérios são utilizados para escolher o atendente mais adequado, dentre todos os que estão aptos.Priorização dos ticketsNormalmente os tickets são priorizados para serem distribuídos por ordem de criação na plataforma Blip, se for possível encontrar um atendente apto a recebê-lo. Isto significa que o primeiro ticket a ser criado, se houver um atendente que possa recebê-lo, será o primeiro a ser distribuído.Porém, quando um ticket é transferido para outra fila, o mesmo é fechado com o status de Transferido e um novo ticket é aberto para a equipe desejada. Neste caso, o novo ticket possui a mesma “prioridade” que o ticket original teria.Tickets transferidos carregam as propriedades de tempo de criação do seu ticket originário.Exemplo 01: Existem os tickets A e B, criados na plataforma nesta ordem. Caso o ticket A seja transferido, criando assim o ticket C, o novo ticket C terá prioridade para ser distribuído antes do ticket B, pois ele foi criado por uma transferência de um ticket que originalmente foi criado antes do ticket B.  [Ticket “A” | Ticket “B”] → Ticket A > Ticket B [Ticket “C” (que veio transferido do Ticket “A”) | Ticket “B”] → Ticket C > Ticket B Exemplo 02: Existe um ticket A que já foi atendido e precisou ser transferido para outra fila. Ao ser transferido, agora ele é um novo ticket, o ticket B. Esse ticket B traz consigo uma prioridade maior que os demais tickets “comuns” dessa nova fila.Tickets que já foram atendidos e transferidos, chegam na outra fila com prioridade aos tickets “comuns”, exceto os tickets que já estejam na fila com prioridade alta. Observação: Caso já exista um ticket nessa fila com prioridade alta, o ticket B respeitará essa ordem. Mantendo prioridade +1 somente aos demais tickets “comuns”.Desabilitando a autoatribuição manual de ticketsÉ possível desabilitar a atribuição manual de tickets pelo atendente, ou seja, desativar o botão “Atender” para que o atendente não tenha mais tickets do que a quantidade definida pela Distribuição Automática no campo “Atendimentos por Atendente”.Quando essa configuração estiver marcada, o botão “Atender” não irá atribuir novos tickets ao atendente, restringindo-se somente aos tickets direcionados pela Distribuição Automática, que irá respeitar o limite definido.Para isso, basta seguir o caminho Configurações Gerais > Distribuição de tickets > “Não permitir que atendentes solicitem tickets manualmente”.Como isso ajuda?Eficiência na distribuição de carga de trabalho. Priorização inteligente de tickets. Aumento da produtividade dos agentes.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa e veja como configurar a distribuição automática no Blip.

Visão geralA Meta está experimentando novas estratégias para assegurar que as marcas proporcionem experiências mais significativas no canal do WhatsApp, garantindo efetivo envolvimento em conversas do tipo marketing. Com isso, a partir de 1º de abril de 2024, entrará em vigor a pausa temporária de campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. Como funciona a pausa de modelos de mensagens atualmente?Se um modelo de mensagem alcançar a classificação de qualidade baixa (um status de Ativo - Baixa qualidade)  ou tiver um baixo índice de leitura, ele é automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que utilizaram o modelo. As durações das pausas são as seguintes:Primeira ocorrência: pausado por 3 horas Segunda ocorrência: pausado por 6 horas Terceira ocorrência: desativadoQuando um template estiver pausado (status Pausado), ele não pode ser enviado aos clientes.O que mudaEm virtude disso, algumas alterações impactarão os templates nesse contexto, tais como: Consideração das taxas de leitura como componente da avaliação de qualidade para modelos de marketing. Essa métrica será analisada em conjunto com indicadores tradicionais, como bloqueios e relatórios. Implementação de uma pausa temporária em campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. A medida entrará em vigor a partir de 1º de abril de 2024.   Por que as taxas de leitura estão sendo incluídas na avaliação de qualidade?A Meta entende que as taxas de leitura são uma métrica crucial do engajamento e interesse do usuário, fornecendo insights sobre a relevância e valor das mensagens para as pessoas. Espera-se que o controle de mensagens de baixa qualidade melhore as métricas de engajamento geral para a plataforma, resultando em um melhor retorno sobre o investimento para as empresas.Qual é o limite para as taxas de leitura que podem levar à pausa de um modelo?A Meta não forneceu um limite específico, pois pode variar ao longo do tempo, dependendo do engajamento geral do usuário na plataforma. No entanto, na FAQ disponibilizada pela empresa consta que “a maioria das empresas com forte engajamento dos clientes mantém taxas de leitura de 65-80%”Como as empresas vão acompanhar as taxas de leitura dos templates enviados? As empresas podem monitorar as taxas de leitura das mensagens em tempo real por meio de um painel dedicado  no Gerenciador de negócios. Também é possível receber um webhook de evento de leitura para cada mensagem (se o usuário tiver ativado a configuração de "recibos de leitura") por meio do webhook de mensagens.Nós, da Blip, conseguimos acompanhar essas informações pela extensão da Blip Store Notifications Dashboard. Vale ressaltar que somente recebemos esses dados dos usuários que possuem o relatório de leitura ativado. As empresas irão receber algum aviso quando os templates estiverem em risco de serem pausados devido às baixas taxas de leitura? A Meta continuará a fornecer notificações sobre alterações na qualidade do modelo, assim como já acontece atualmente. Essas notificações serão enviadas por meio de webhooks e pelo Gerenciador de Negócios (WABA) quando o status de um modelo mudar de verde (boa qualidade) para amarelo (qualidade média/alerta) ou de amarelo para vermelho (baixa qualidade/modelo pausado). Por enquanto, na plataforma Blip, não teremos essas informações na página de cadastros dos templates. Como a Meta define quais empresas/modelos entrarão no mecanismo de regularidade?Conforme as documentações, modelos de marketing recém-criados e os pausados que forem retomados estarão sujeitos ao mecanismo de regularidade. Os critérios de seleção referentes à regularidade são baseados principalmente no histórico de qualidade dos modelos da sua empresa. Ao usar um modelo de marketing recém-criado ou retomado, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as mensagens subsequentes que usarem esse modelo serão retidas a fim de garantir tempo suficiente para o feedback do cliente.Se o feedback for positivo e alterar a classificação do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas normalmente. O que acontece se o template for pausado e desabilitado?Se o template passar pelo mecanismo de pacing e, após ser pausado, a qualidade cair para status “baixa”, a Meta não entregará as mensagens restantes na fila e irá notificar a empresa.No relatório que temos no Growth, a descrição das mensagens que não foram enviadas será: "Something went wrong: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality."  

Visão geralO Zoom Insights combina a inteligência de dados da STILINGUE com síntese do GPT para geração de insights, transformando buscas complexas em informações acionáveis em tempo real.Como funcionaNos ambientes de pesquisa da Stilingue — War Room e Radar — ao fazer uma pesquisa e clicar no Zoom, os clientes terão acesso a insights a partir dos resultados das pesquisas. Exibe todas as publicações que compuseram o insight gerado. Ícones e porcentagens mostram a participação de cada canal na geração do insight.  Ao clicar, são gerados três novos insights. Insights automáticos e novos disponíveis para a equipe, organizados por paginação com as devidas identificações. Como isso ajuda?Informações acionáveis em tempo real. Eficiência operacional otimizada com geração de dados em poucos cliques. Direcionamentos de marketing mais efetivos. Tomadas de decisão baseadas em dados.Casos de usoAcompanhe tendências, oportunidades, ameaças e os principais movimentos do mercado. Descubra os melhores conteúdos para abordar com base nos interesses e no que seu público está falando. Monitore a concorrência, fique preparado e trace estratégias para se destacar em relação a outras marcas. Escute e compreenda os desejos, comportamentos e motivações dos seus consumidores para criar campanhas personalizadas e assertivas. Tenha visão completa da jornada do consumidor, metrificando todos os passos, e direcione sua equipe com eficiência.Planos e preçosDisponível gratuitamente para clientes STILINGUE dos planos Ultra e Elite.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Zoom Insights da STILINGUE. Para mais informações sobre o Radar Insights, consulte a documentação completa acessando o Blip Help. 🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no seu dia a dia?

Visão geralAgora é possível acessar o Dicionário de Dados da Blip e entender de forma clara as métricas, indicadores, taxas e dados do seu contato inteligente.Como funcionaO Dicionário de Dados é uma aba no menu Análise, que tem o objetivo de fornecer todas as informações necessárias sobre as soluções da aba de Análise, permitindo que as marcas compreendam de forma clara as métricas, indicadores, taxas e dados do seu contato inteligente.Como acessar?Acesse: Portal Blip → Análise → Dicionário de Dados → Gerenciador de Relatórios  Mais relevante paraAdministradoresPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.🗣 Conta pra gente, o dicionário de dados vai auxiliar na análise de dados do seu Contato Inteligente? 

Visão geralAgora é possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot.Como funcionaO direcionamento é definido por template de mensagem ativa. Após o disparo individual realizado dentro do Desk, quando o cliente responde à mensagem ativa, ele será direcionado para um fluxo pré-determinado do Contato Inteligente.   E não para por aí, também é possível configurar diferentes ações de direcionamento conforme o status do atendente.Mais relevante paraGestores de atendimento Atendentes do Blip DeskComo isso ajuda?É possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot, seja ele novo ou existente, fazendo com o cliente percorra o fluxo do bot ou parte dele após o disparo individual realizado dentro do Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa para realizar o direcionamento acessando a Blip Help. 🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no dia a dia da sua operação?

Visão geralMonitore e receba alerta sempre que seus usuários tiverem um erro no seu Contato Inteligente.Como funcionaCom a ferramenta de análise e monitoramento de erros da plataforma Blip, você pode:Visualizar uma lista de todos os erros registrados nos últimos 7 dias. Obter informações detalhadas sobre cada erro, incluindo a data e hora em que ocorreu, o tipo de erro, uma descrição do erro e a última ocorrência. Criar alerta para erros específicos, para que você seja notificado quando um erro ocorrer. Baixar arquivos CSV com informações sobre os usuários impactados por erros.  Principais funcionalidadesIdentificação e agregação de falhas do bot. Interface centralizada para gerenciamento de erros com filtragem e classificação. Gráficos detalhados de horários, ocorrências, e usuários afetados. Alerta por e-mail para novos errosBenefíciosDetecção precoce de problemas sem depender de relatórios de usuários.  Visão clara dos problemas por meio de análises constantes e agregação inteligente de dados.  Resposta rápida a novos erros com notificações e acesso direto aos detalhes.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvida por WhiteWall ([email protected]).Casos de usoMonitoramento do Contato Inteligente.Planos e preçosR$ 139,00/mêsDocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩

Visão geralEsta extensão permite criar modelos de notificação ativa usando Inteligência Artificial Generativa.Como funcionaO Notification Wizard atua como um criador de templates eficiente, exigindo apenas o preenchimento de campos específicos com informações relevantes.    Campo Definição Obrigatoriedade Nome da empresa Refere-se ao nome da organização que está enviando a mensagem. Esta variável definirá.  Obrigatório Tom de voz Tom de voz que será assumido no Template. Obrigatório Objetivo do template Resumo do objetivo do Template. Obrigatório Tamanho da mensagem Tamanho máximo da mensagem (curta, média ou longa). Obrigatório Deseja usar emojis? Define o uso de emojis na mensagem (não usar, usar pouco ou usar muitos). Obrigatório Idioma Língua usada no template gerado (opções: português, inglês e espanhol). Obrigatório Variáveis Variáveis que serão inseridas no template (exemplos: nome do usuário, cupom de desconto, valor de um pagamento, etc.) Opcional  Principais funcionalidadesCriação de templates personalizados de Notificação Ativa com IA generativa.BenefíciosAutomatização no processo de criação de templates Não necessita integrações (apenas preenchimento de um formulário simples e objetivo) Personalização de templates de acordo com a necessidade do cliente Criação de templates em três idiomas diferentes (PT, EN e ES).Casos de usoEnvio de notificações ativas.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help.🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩

Visão geralAgora é possível antecipar o atendimento de um contato específico na fila conforme o grau de urgência ou categoria de importância do perfil.Como funcionaEsta extensão eleva a experiência dos usuários no Blip Desk, oferecendo a possibilidade de escolher e atender a tickets que estão em fila, proporcionando um atendimento ágil e personalizado. Principais funcionalidadesResgatar um ticket específico da fila por meio do Blip Desk.BenefíciosRápida ação para a troca da posição de um contato específico na fila de atendimento.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por .parse ([email protected]).Casos de usoAtendimento ao cliente.Planos e preçosR$ 49,90/mês.Demo  DocumentaçãoConsulte a documentação completa da extensão Fura-Fila acessando na Blip Help. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩

Visão geralAs telas de configuração do seu bot foram remodeladas para garantir uma experiência de uso mais fluída e organizada no Blip Go!O que mudou?Realizamos diversos ajustes para melhorar a experiência de configuração do seu bot:Novo menu de configurações. Reorganização das páginas de configuração Criação da página AtendentesJunção das páginas Fila de atendimento com Pré-Atendimento chamando agora Equipes de atendimentoJunção das páginas Saudação com Botão de Atendimento, chamando SaudaçãoPágina Menu passou a se chamar Respostas automáticasReorganização do menu principal e possibilidade de retraí-lo para ampliar o espaço de trabalho. Simplificação da página Começo Mais informações sobre canais na página Canais Página de Recursos (em breve)O que você achou?As atualizações simplificaram ainda mais o processo de configuração do seu bot no Blio Go!. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou das melhorias 🤩

Visão geralO Smart Sales não para de evoluir e estamos lançando duas super novidades que vão te ajudar a impulsionar suas vendas e tomar decisões mais acertadas: cupons de desconto e relatório de vendas.Como funciona🤑 Cupons de DescontoA partir de agora, é possível configurar o uso de Cupons de Desconto no catálogo! De forma simples e intuitiva, você consegue criar códigos exclusivos e os usuários têm acesso a descontos e promoções!   ✅ Relatório de VendasEstamos lançando também o Relatório de Vendas, um painel com dados de performance e gráficos que vão te ajudar a analisar o desempenho dos produtos e, assim, tomar as melhores decisões para o seu negócio!  O relatório pode ser acessado dentro de Visão Geral no Smart Sales. Alguns dados que podem ser encontrados no relatório:💲 Valor total dos pedidos💹 Taxa de conversão👀 Carrinhos em aberto✅ Carrinhos enviados😢 Carrinhos abandonados 📢 E não para por aí! Em breve teremos disponível a taxa de carrinhos enviados x abandonados.Mais relevante paraGestores de vendas VendedoresPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Smart Sales na Blip Help.  🗣 O que você achou?Deixe sua opinião sobre as novas funcionalidades do Smart Sales nos comentários. 😀 

Visão geralEstão abertas as inscrições para o programa de Beta testers das soluções de Conversational Marketing da Blip.Descrição da soluçãoClientes Blip podem participar do programa de beta testers e experimentar um produto antes do lançamento oficial e gerar um case de sucesso.Estão disponíveis vagas para as funcionalidades:Ads Buying (Criador de anúncios)Planejamento, compra e inteligência dos anúncios em um só local. 🎯 Compre e crie anúncios click-to-whatsapp com agilidade, simplifique a criação de fluxos, otimize seus criativos com os insights fornecidos.Smart AudiencesInteligência de Dados e IA para proporcionar experiência 1:1 escalável para 1:many. ⭐Aprimoramento de perfis por IA para uma compreensão detalhada de cada cliente, criando segmentações precisas e escaláveis.Zoom Insights - Listening by BlipInteligência de dados + Síntese do GPT = Insights valiosos. 💹 Transformamos buscas complexas em insights instantâneos. Com informações acionáveis em tempo real, sua equipe tem mais tempo para se dedicar a estratégias de marketing assertivas.Marketing Co-PilotCriação de templates de mensagens ativas para envio de acordo com perfis e interesses dos clientes. 📢 Modelos de mensagens sugeridos por IA, com base no conhecimento profundo dos clientes. Impulsionando as interações dos usuários e aumentando a eficácia das comunicações por meio de experiências personalizadas e envolventes!Quem pode participar?Beta disponível para todos os clientes Blip.Formulário de inscriçãoInteressado em testar as soluções de Conversational Marketing da Blip? Faça seu cadastro neste formulário.

 Visão geralEstes recursos estão sendo disponibilizados em fases. A previsão é disponibilizar para 100% dos clientes Blip até 07/01/2024.Agora é possível utilizar reaction e sticker no Blip Desk. A partir de agora os atendentes e vendedores podem visualizar reações a mensagens. Além disso, agora também é possível responder com figurinhas animadas por meio do fluxo do seu contato inteligente. Como funcionaDurante uma conversa com clientes, atendentes e vendedores podem visualizar reações a mensagens, além poder responder mensagens com figurinhas animadas diretamente no Blip Desk. 💙 Reactions no Blip Desk 🤙 Stickers no Blip Desk  Mais relevante paraAgentes de atendimento VendedoresComo isso ajuda?Sabemos que o WhatsApp é o canal de mensagem mais utilizado pelos brasileiros e, para tornar as interações cada vez mais fluidas, estamos implementando melhorias no Blip para oferecer uma experiência fluida, sem fricções e totalmente alinhada com o canal. Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Reactions na Blip Help.Confira a documentação completa sobre o Sticker na Blip Help.

Visão geralA extensão Easy Copy by Dawntech foi desenvolvida para facilitar a cópia de códigos e linhas digitáveis que geralmente ficam aglutinadas com o corpo da mensagem em canais de mensageria. Como funcionaA extensão gera automaticamente um link que isola os elementos do texto, tornando-os facilmente copiáveis com um simples clique. Principais funcionalidadesGeração automática de links para isolamento e cópia rápida de códigos e linhas digitáveis. Personalização da interface para alinhamento com a identidade visual da empresa. Disparo de eventos no Blip ao abrir o link e copiar o código. Integração simplificada com canais de mensageria.BenefíciosAumento da eficiência na comunicação, economizando tempo em processos de cópia. Redução significativa de erros de digitação, aumentando a precisão das informações compartilhadas. Melhora na experiência do usuário, com uma interface mais intuitiva e ágil. Fortalecimento da identidade corporativa através da personalização da ferramenta. Otimização da gestão de mensagens em canais de comunicação digital.Informações sobre o desenvolvedorDawntech Inc. ([email protected]).Casos de usoRecomendado para empresas que desejam enviar códigos de boleto e PIX Copia e Cola para clientes via WhatsApp.Planos e preçosR$ 29,90/mês.DocumentaçãoAcesse a documentação completa na Blip Help.

Visão geralA funcionalidade Reply Message agora permite visualizar no Desk as mensagens que os clientes responderam.E, como spoiler, aguarde a próxima novidade: a funcionalidade de reaction permitirá incluir reações às mensagens. Fique ligado para mais atualizações!Como funcionaAgora, atendentes e vendedores do Blip Desk podem visualizar as mensagens que os clientes responderam, semelhante ao WhatsApp.Anteriormente, o Desk não suportava esse tipo de mensagem, tornando difícil para os atendentes compreenderem o contexto das respostas dos clientes.ImportantePara garantir a estabilidade de todos os fluxos conversacionais do Blip, estamos fazendo um lançamento faseado, disponibilizando a funcionalidade gradualmente até 12/12. Caso seu bot esteja configurado para fazer chamadas do fluxo via SDK, o Reply estará disponível a partir do dia 12/12, mediante uma ação necessária, descrita neste artigo.Qualquer dúvida, procure seu CSM. Caso esta ação não seja executada até dia 12/12, o reply não ficará disponível na sua conta.Mais relevante paraAgentes de atendimento VendedoresComo isso ajuda?Compreensão contextual: evita confusões, permitindo que os atendentes compreendam o que os clientes responderam.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Reply Message na Blip Help.

Visão geralA Blip Store selecionou 30 extensões que contemplarão o serviço de instalação gratuita. Aproveite esta oferta, combine extensões, crie experiências e integre jornadas de sucesso para potencializar seu Contato Inteligente. Como funcionaAdquirindo uma extensão selecionada na oferta, os serviços de instalação estão inclusos, sem custo adicional pelo valor de setup.CondiçõesConfira a lista de extensões selecionadas na Black Friday Blip Store:Active Campaign Blip Desk Ticket Search ChatGPT Desk Nome dos atendentes na mensagem FAQ GPT Zendesk Notificações Ativas - HubSpot CV- Construtor de Vendas (notificações) Hotmart Loja PIX no WhatsApp Pipedrive (notificações) RD Station Active Campaign (notificações) VTEX (notificações) Hubspot Monday Salesforce Validação de Nomes VTEX Ecommerce Redirect Link Agenda Agent Report Alerta de Inatividade do Agente Connect Team Desk Contact Desk Forms GPT - Análise de Atendimento Tickets Movidesk Transferência de Tickets VTEX🎯 Aproveite e economize agora! Lembre-se que é necessário ter um perfil administrador com um plano pago ativo (em visão de contrato) para ativar uma extensão. 

Visão geralEstá no ar o novo CTA (Mensagem) do Smart Sales. A partir de agora, é possível personalizar a mensagem que a marca envia para o usuário acessar o catálogo no WhatsApp. Disponibilizamos também a funcionalidade de Produtos Relacionados.Como funcionaAgora é possível personalizar 4 campos da mensagem que a sua marca envia para o usuário acessar o catálogo no WhatsApp. Campos disponíveis:Título Mensagem* Informações adicionais Nome do botão** Os campos mensagem e o nome do botão são obrigatórios.O melhor de tudo? O CTA é gratuito, ou seja: não tem custo de mensagem ativa!  Além disso, disponibilizamos a funcionalidade de Produtos Relacionados. Essa funcionalidade sugere produtos aos clientes que estão consultando um determinado item, conforme a semelhança e/ou funcionalidade.  Mais relevante paraDecisores e construtores de fluxosComo isso ajuda?Impulsione suas conversões pelo Smart Sales.Casos de usoVendas por WhatsApp.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentação completa do Smart Sales na Blip Help.

Visão geralAgora é possível buscar informações em uma conversa no Blip Desk diretamente na tela de atendimento.Como funcionaO atendente pode pesquisar diretamente no Blip Desk por um termo ou palavra em todas as mensagens carregadas na tela.  Mais relevante paraAtendentes, vendedores e usuários do Blip Desk, em geral.Como isso ajuda?Encontre facilmente qualquer informação na conversa para otimizar e acelerar seus atendimentos.Casos de usoEssa funcionalidade é ideal para clientes com conversas longas e com diversas trocas de informações durante a conversa com o cliente. Planos e preçosGratuito para todos os usuários do Blip Desk.DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre o Blip Desk. 

Visão geralA Crash Analyzer é uma extensão que fornece uma análise detalhada e intuitiva dos erros do seu Contato Inteligente, permitindo que você identifique tendências, soluções e insights valiosos para otimizar o desempenho da sua solução conversacional.Como funcionaCom integração direta ao banco de erros do suporte e um front-end intuitivo, a Crash Analyzer é útil para diversos perfis de usuários, desde administradores até analistas de suporte. Acesse a página da extensão, insira o número do contato que você deseja visualizar os erros. Você verá um gráfico de barras mostrando os erros dos últimos 3 dias e, abaixo, uma planilha com a descrição de cada erro. Principais funcionalidadesVisualização dos erros ocorridos nos últimos 3 dias. Detalhamento dos erros. Solução para os erros.BenefíciosMais facilidade na resolução de erros no fluxo conversacional.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected])Casos de usoConstrução de fluxos conversacionais.Planos e preçosExtensão gratuita para todos os usuários da Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre a extensão Crash Analyzer na Blip Help. 

Visão geralAgora nos envios de mensagens ativas, a categoria de utilidade passa a incluir mensagens para pesquisas de feedback, gerenciamento de opt-in solicitado pelo usuário ou continuação de uma conversa iniciada pelo usuário em outro canal.O que mudou?Foram adicionados três novos modelos de mensagens: Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar a opção de receber ou não mensagens no WhatsApp.Pesquisas de Feedback: coletar feedback sobre transações anteriores ou relacionamentos em curso com os clientes.Continuar uma conversa no WhatsApp: enviar uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que foi iniciada em outro canal.Como era antesAntes, na categoria utilidade, era possível enviar mensagens ativas sobre alertas e atualizações de conta e gestão de pedidos.Como será feito agora?Agora, você contará com 3 novos templates de mensagem para interagir com seus clientes: gerenciar opt-in no WhatsApp, pesquisas de feedback e continuar uma conversa no WhatsApp.As alterações serão refletidas nos processos de aprovação de modelos para todos os novos modelos. A Meta realizará a alteração da categoria de modelos aprovados previamente categorizados como marketing que atendem às novas diretrizes de utilidade. As empresas serão notificadas sobre quaisquer atualizações de categoria para modelos de marketing.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o envio de Mensagens Ativas no WhatsApp.

Visão geralEstá disponível a integração entre o Click Tracker e a CAPI, API que leva os dados de mensuração de anúncios Click to WhatsApp para o ADS Manager.Como funcionaA CAPI é uma API do WhatsApp que permite enviar sinais de conversão dos usuários no fluxo conversacional para a Meta, permitindo a mensuração dos anúncios CTWA no Ads Manager.A Conversion API for Business Messages permite que a atribuição de conversão dos usuários nos anúncios seja feita de forma mais confiável, já que para isso será utilizado a informação do CTWA Click ID, novo dado disponível no In Thread Context das conversas iniciadas por anúncios Click To WhatsApp.Mais relevante paraAnalistas e Gestores de Marketing.Casos de usoCampanhas de marketing.Como isso ajuda?Além de garantir mais confiabilidade a sua análise de resultados, a integração do Click Tracker com CAPI vai permitir que clientes que têm contratos com agências externas que, por sua vez, não tem acesso o Blip, acessem os dados de desempenho das campanhas de Click to WhatsApp. Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentação completa sobre a integração. 

Visão geralPara marcas que buscam otimizar o desempenho dos seus anúncios Click to WhatsApp, a nova funcionalidade de exportar lista de contatos é uma ferramenta que permite fazer o download de um arquivo .csv com as informações dos usuários que interagiram com os anúncios CTWA, detalhes do anúncio que o usuário interagiu, e a data e hora em que a conversa foi iniciada e a conversão.Como funcionaAcessando o menu Growth na Blip, você poderá exportar lista de contatos que interagiram com os anúncios CTWA da sua marca, permitindo realizar análises detalhadas e qualitativas sobre o comportamento dos seus contatos.Mais relevante paraMarcas que fazem anúncios CTWA, em especial os usuários do Click Tracker. A funcionalidade estará disponível para todos os clientes, e mesmo sem realizar a configuração do evento de conversão, será possível fazer o download da lista de usuários que iniciou conversas a partir dos anúncios CTWA.Casos de usoAnálises das conversas dos usuários. Campanhas de remarketing.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentação completa no Blip Help. 

Visão geralFlows é um novo recurso do WhatsApp que possibilita criar novos fluxos e experiências de uso de “menu de opções” para fornecer aos usuários acesso rápido a funcionalidades adicionais, configurações e recursos avançados para enriquecer as possibilidades do seu contato inteligente. Como funcionaO Flows funcionará no modelo de API: desenvolvedores poderão usar modelos pré-programados para conectar seus bancos de dados ao WhatsApp.Para o usuário, dentro da conversa, é aberto um novo painel, com fluxos que podem conter várias telas. Para enriquecer a construção do fluxo conversacional, cada tela contém componentes personalizados que permitem inputs de texto, multi-seleção, botões, checkbox, imagens e outros.Mais relevante paraConstrutores de fluxo conversacional.Como isso ajuda?Automatização de tarefas: o WhatsApp Flows pode automatizar tarefas, como responder perguntas frequentes ou agendar consultas. Experiência fluída: o Flows permite que o usuário execute diversas tarefas, como contratar produtos ou serviços, sem precisar sair do WhatsApp. Melhor atendimento ao cliente: fornece respostas rápidas e personalizadas e simplifica a tomada de decisão ao mostrar telas com possibilidades de escolhas de forma direta e simples, sem necessidade de retirar o usuário do canal. Aumento das vendas: pode ser usado para aumentar as vendas, oferecendo produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp.Casos de usoAgendamento de consultas. Acesso à conta do cliente com a empresa. Preenchimento e envio de formulários. Inscrições em eventos e participação de promoções. Além de personalizações diversas de produtos e soluções.Planos e preçosPor definição da Meta, o Flows só pode ser implementado por um Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp.Um BSP nada mais é do que um fornecedor de solução com experiência na plataforma do WhatsApp Business. Como provedores oficiais, os BSPs são reconhecidos como fazer o elo entre a plataforma do WhatsApp e uma empresa que queira contar com o canal como solução de comunicação empresarial. Caso você ainda não tenha identificado, saiba que a Blip é um BSP.Portanto, o primeiro passo para usar o Flows é contratar um BSP para fazer o processo de implementação. Essa construção se assemelha a um modelo, ou template, e deve ser criada diretamente na plataforma do WhatsApp (WhatsApp Business API, ou WABA). Depois disso, o template criado deverá ser aprovado pela Meta para, enfim, poder ser enviado aos clientes. Ele chegará aos usuários já com o formato visual da ação implementada.DocumentaçãoAcesse a documentação completa do WhatsApp Flows no help center da Meta. Confira também a documentação sobre WhatsApp Flows API (Master). 

Visão geralSeja um dos 10 primeiros a testar as soluções de pagamentos da Blip.Você já vende ou quer começar a vender no seu Contato Inteligente? A Blip possui diversas soluções em seu hub de pagamentos para deixar seu processo de vendas mais fluido e eficiente. Descrição das soluções de pagamento BlipLinks de PagamentosA Blip possui integração com três provedores de pagamentos: Cielo, Mercado Pago e PicPay. Com os links de pagamentos, seu usuário completa quase toda jornada de compra sem sair do WhatsApp, saindo apenas para finalizar o pagamento.Com as extensões de pagamentos você pode oferecer várias formas de pagamentos como: cartão de crédito, débito e QR Code. Pode também habilitar Boleto e PIX, se desejar. Tudo vai depender do seu gateway de pagamento! É mais comodidade, agilidade e segurança para sua empresa e seus clientes. As condições de negócio e tarifas são as que você já tem com o seu gateway de pagamentos.  DeskSellPara processos de venda consultiva, que dependem de orçamento ou ainda não possuem um fluxo automatizado de vendas, o DeskSell é ideal para sua empresa.Gerar o link de pagamentos no Blip Desk com a Cielo e ou Pix Open Finance, é a forma mais simples e ágil de seus atendentes enviarem o valor a ser pago, garantindo a melhor experiência para o seu cliente.Pague com seu BancoOs pagamentos via Pague com seu Banco utilizam do modelo Pix Open Finance que oferece uma forma eficiente de realizar transações financeiras. Com a integração de diferentes serviços financeiros em um único canal, os clientes têm acesso a uma ampla gama de opções de pagamento em um só lugar, simplificando o processo e economizando tempo.Se deseja entender melhor as soluções de pagamento, inscreva sua empresa para participar do beta, nós entraremos em contato para explicar os benefícios de cada uma.Quem pode participar?Clientes que já possuem ou estão em processo de desenvolvimento de fluxos de vendas e precisam de uma página de pagamento integrada.Formulário para inscriçãoAcesse o formulário e realize sua inscrição.