Blip Updates: fique sempre atualizado

Visão geralAgora é possível acompanhar em tempo real os ajustes realizados no seu fluxo conversacional durante a configuração do seu bot pelo Blip Go!O que mudou?Como era antesAcompanhe ajustes em tempo real no simuladorComo será feito agora?Todas as configurações realizadas no seu bot serão replicadas na tela do mockup de celular ao lado direito da tela de configurações. Com isso você poderá analisar e adaptar suas mensagens com muito mais facilidade e agilidade

Visão geralChegaram melhorias para potencializar a jornada do gestor de atendimento. Agora é possível pesquisar um atendimento através do número de telefone do cliente.Descrição da melhoriaIncluímos um novo filtro na página de relatórios da Blip que permite filtrar um atendimento a partir do número de telefone do cliente.Antes era possível filtrar por contato, tags, atendente, fila, ID do ticket ou período. Com o filtro de telefone, os principais benefícios são:Facilidade: você pode simplesmente inserir o número de telefone do cliente no filtro de contatos para encontrar as informações desejadas de forma rápida e eficaz.Eficiência: isso tornará suas análises mais eficientes, economizando tempo e esforço.DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre o histórico de atendimento no Blip Desk.

Visão geralO Envio de mensagens ativas no Blip Desk conta com duas melhorias para otimizar seu dia a dia e potencializar o envio de notificações ativas para seus clientes.Começar a conversa está nas suas mãos e ficou ainda mais fácil.Descrição da melhoriaVisualizar o conteúdo: o atendente consegue visualizar o conteúdo da mensagem enviada diretamente no Blip Desk. Favoritar modelos de mensagem: agora é possível marcar modelos de mensagens ativas como favorito, para otimizar o envio de notificações no dia a dia do atendente.Com essa melhoria, o atendente/vendedor tem agilidade para encontrar os modelos mais usados e que mais dão certo na hora de fazer uma abordagem e entender o contexto em que o cliente retornou o contato. DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre o Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk.

Visão geralA partir de 12/09, a Meta implementou um mecanismo que simplifica o ajuste das mensagens de marketing para o envio de campanhas em massa. Prezando sempre pelo compromisso contínuo com a experiência de nossos clientes, estamos aqui para fornecer informações úteis e links relacionados ao assuntoO que é e como funciona?A regularidade do modelo é um novo recurso implementado pela Meta que irá analisar a qualidade das mensagens ativas enviadas com base no feedback rápido dos usuários. A mudança irá ocorrer apenas sobre modelos de mensagem de marketing recém-criados ou que saíram do status “pausado”. Com essa nova funcionalidade, mensagens de marketing que forem disparadas e que receberem feedbacks insatisfatórios serão pausadas automaticamente. Com isso, o envio da sua campanha pode demorar um pouco mais, mas você terá tempo suficiente para ajustar seu conteúdo antes do envio em massa e aumentar as chances de uma campanha bem-sucedida.Como acompanhar a aprovação e envio da mensagem?Você poderá acompanhar o status deste processo em nosso menu "Growth - Mensagens ativas", como já faz hoje. Quando você for disparar uma base de notificações ativas, parte da sua base será enviada e a outra parte será retida e passará pelo processo de qualidade e feedback dos usuários. Se o feedback for positivo e alterar a classificação do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas automaticamente. Caso o feedback seja negativo e altere a qualidade do modelo para qualidade baixa, as mensagens retidas serão descartadas e apresentarão falhas. Essas falhas poderão ser visualizadas no relatório de falhas, também via menu Growth. O status de um modelo pode mudar automaticamente com base em decisões da análise, reports do usuário ou mudanças na classificação de qualidade vindas do Meta.Classificação de qualidade dos modelos de mensagemOs modelos de mensagem possuem uma classificação de qualidade baseada no uso e no feedback dos clientes. Quando o template é criado, ele fica com os status Em análise. A análise pode levar até 24 horas.Quando o status for Ativo, a classificação do modelo de mensagem aparecerá no Gerenciador do WhatsApp ao lado do status. A classificação é a seguinte:Ativo – Qualidade pendente (realce em verde) Ativo – Alta qualidade (realce em verde) Ativo – Qualidade média (realce em amarelo) Ativo – Qualidade baixa (realce em vermelho)Inicialmente, os modelos de mensagem aprovados têm a classificação Qualidade pendente. Se um modelo de mensagem receber feedback negativo continuamente, isso causará mudança no status do modelo. Enquanto o modelo de mensagem tiver o status Ativo, independentemente da classificação de qualidade, ele poderá ser enviado aos clientes. Se um modelo de mensagem atingir a classificação de qualidade baixa, seu  status será alterado para Pausado ou Desabilitado e ele não pode ser enviado aos clientes até que fique ativo novamente.Outros status disponíveis na Meta são:Rejeitado: o modelo foi rejeitado durante o processo de análise ou viola nossas políticas. Esse status aparece como Reprovado na Blip.  Pausado: o modelo foi pausado devido a feedback negativo recorrente dos clientes. Os modelos de mensagem com esse status não podem ser enviados aos clientes. Desabilitado: o modelo foi desabilitado devido a feedback negativo recorrente dos clientes.  Apelação solicitada: indica que foi feita uma apelação.Quando um modelo de mensagem é pausado, a Meta enviará notificações para os administradores da conta por meio do Gerenciador do WhatsApp, e também enviará notificações por e-mail e através de webhooks (caso tenha habilitado os webhooks de alterações nos modelos de mensagem). Por enquanto, não exibimos essa informação dentro da plataforma Blip.Edição de templatesCaso a marca encontre problemas na qualidade do template, será possível editá-lo no Gerenciador do WhatsApp (WABA) sem a necessidade de submetê-lo novamente para aprovação. A edição realizada na plataforma Blip, será necessário criar um novo template.Caso seja editado e reenviado para aprovação, o modelo de mensagem ficará com o status Em análise e não poderá ser enviado a clientes até que esteja Ativo.DocumentaçãoVeja mais na documentação da Meta e consulte a documentação completa no Blip Help.

Visão geralO Click Tracker conta com novas funcionalidades adicionadas. Agora é possível analisar com maior profundidade e detalhamento as principais métricas das suas campanhas. O que mudou?Nessa atualização, novas funções do Click Tracker foram disponibilizadas:Painel com visualização das principais métricas das campanhas Visualização da imagem do anúncio que o usuário converteu na thread de conversa Dados dos anúncios disponíveis nos extras do contatoComo era antesO Click Tracker coleta os dados de interação dos usuários com os anúncios automaticamente e apresenta os dados de performance, considerando as particularidades do seu contato inteligente e o que a sua marca define como ponto de conversão. Os seguintes dados já estavam disponíveis:Informações dos anúncios Total de conversas iniciadas Total de conversão Taxa de conversão Custo total por período do anúncio Alcance (número de pessoas que viram o anúncio pelo menos uma vez) Custo por conversa iniciada Custo por conversãoComo será feito agora?Além dos dados já disponibilizados no lançamento do Click Tracker, com as novas funcionalidades disponibilizadas será possível:Com o novo painel com visualização de métricas, você conseguirá analisar a performance geral de todos os anúncios Click To WhatsApp.Através da visualização da imagem do anúncio que o usuário converteu na thread de conversa, ficará mais fácil para o atendente identificar o interesse do usuário.Os dados dos anúncios nos extras do contato permitirão a identificação dos usuários que reagiram com o anúncio, trazendo mais facilidade para a criação de direcionamentos condicionais no Builder da Blip.DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre o Click Tracker no Blip Help.  

Visão geralExtraia relatórios de atendimento e o histórico das conversas dos últimos cinco anos em um painel centralizado e fácil de acessar e gerenciar.Como funcionaO gerenciador de relatórios é a funcionalidade que centraliza a extração de relatórios do Blip. Com ele, é possível extrair diversos relatórios de atendimento e também os históricos das conversas realizadas. Podem ser gerados os relatórios dos últimos cinco anos, mas sempre em períodos de 90 dias. Então, por exemplo, para exportar os dados de um ano completo, serão gerados quatro relatórios, um para cada trimestre.  Mais relevante paraGestores de Atendimento.Casos de usoAnálise de qualidade dos atendimentos Extração de relatórios de mais de 90 dias  Análise de dados de atendimento (como tempo média de atendimento (TMA), tempo da primeira resposta etc.)Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.Demo   DocumentaçãoConsulte na Blip Help a documentação completa sobre o Gerenciador de relatórios.

Visão geralAcelere suas vendas pelo WhatsApp com a extensão Smart Sales Conversacional Commerce, um catálogo otimizado e integrado ao seu Contato Inteligente no WhatsApp.Como funcionaO Smart Sales Conversacional Commerce é o catálogo criado pela Blip para acelerar suas vendas. Com ele você consegue fazer a gestão de seu catálogo de uma maneira simples e em um Blip!É uma extensão disponível na Blip Store e no Builder da Blip.BenefíciosPraticidade e simplicidade de configuração Escalabilidade das suas vendas Automatização do processo de venda Aumento de receita Estoque integrado em tempo real (se integrado via API) Personalização da marca (Logo e cores) Análise de dados (tracking de comportamento de usuário, desempenho) Jornada intuitiva para o consumidor finalPrincipais funcionalidadesProdutos, categorias e campo de busca Tracking de comportamento de usuário Tracking de desempenho Filtro por categoria de produtos Carrinho/sacola de compras Página de detalhes de um produto (PDP) Envio do carrinho de compras para o botCasos de usoVendas por WhatsAppPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.Demo Filtro por categoria de produtos Visão geral do catálogo Smart Sales Página de detalhes de um produto (PDP) Campo de busca de produtos Filtro por categoria de produtos DocumentaçãoAcesse a documentação na Blip HelpO que você achou? 

Visão geralCom esta extensão você terá uma loja pronta para vender com Pix no WhatsApp.Como funcionaUma loja conversacional para vender com o meio de pagamento que já superou cartão e boleto, este é o Pixzap. Diretamente no WhatsApp. De forma oficial e usando catálogo.Como funciona:Separe os produtos que deseja colocar para venda no WhatsApp, assim como os preços, imagens (opcional) e as descrições Informe os valores da taxa de entrega/frete para que as pessoas saibam enquanto compram, caso se aplique Selecione uma chave Pix para receber os valores em tempo real.  Após o recebimento do comprovante do Pix, inicie o processo de entrega do produto.Principais funcionalidadesNão requer infraestrutura, APIs ou integrações com bancos. É necessário o preenchimento de planilhas com os produtos e com os CEPs da área de entrega. É necessário ativação do catálogo no Gerenciador de Negócios da Meta/FacebookInformações sobre o desenvolvedorDesenvolvida pelo parceiro da Blip: Inmo ([email protected])Casos de usoVendas no Contato InteligentePlanos e preçosR$ 49,90/mês para usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentaçãoO que você achou? 

Visão geralCom esta extensão você terá acesso a todos os conteúdos do WhatsApp pelo Blip Desk.Como funcionaA extensão Blip Desk+ Conteúdos foi desenvolvida para realizar a renderização de diversos conteúdos dinâmicos do WhatsApp de maneira visual para usuários da plataforma de atendimento Blip Desk. Principais funcionalidadesDentre os conteúdos dinâmicos suportados pela extensão, encontram-se:Menu de lista Botões de quick reply Single Product Messages Product List Messages (PLM - Catálogo) Carrinhos de catálogo Contatos de WhatsApp Templates de mensagens ativasInformações sobre o desenvolvedorDesenvolvida pelo parceiro certificado da Blip: Dawntech ([email protected])Casos de usoAtendimento no Blip DeskPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentaçãoO que você achou?

Visão geralCom esta extensão você poderá transformar seus documentos em um Contato Inteligente com IA generativa, sem precisar saber programar.Atenção: Esta extensão está em fase BETA e poderá sofrer alterações comerciais e/ou técnicas a qualquer momento. Esta extensão é paga!Como funcionaA extensão FAQ GPT permite que os clientes transformem, por meio de Inteligência Artificial generativa, uma base de documentos em respostas humanizadas dentro do Builder da Blip. Funciona em bots que possuem atendimento humano ou atendimento automatizado Integração fácil e simplesPrincipais funcionalidadesResponda dúvidas de forma humanizada a partir de documentos e bases de conhecimento privada da sua empresa Restrição de contexto: a partir da extensão é possível delimitar o contexto específico da sua empresa e reduzir as chances do seu bot responder informações indesejadas Compreensão de linguagem natural: a extensão usa o poder de processamento de linguagem natural do ChatGPT para entender perguntas de forma mais precisa e fluente. Respostas personalizadas: com a compreensão avançada da linguagem, os chatbots são capazes de gerar respostas mais personalizadas para cada usuárioInformações sobre o desenvolvedorDesenvolvida pelo parceiro certificado da Blip: White Wall ([email protected])Casos de usoCriação de FAQsPlanos e preçosR$ 369,00/mês para usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentaçãoO que você achou?

Visão geralCom esta extensão você poderá fazer chamadas à API Blip Commands sem escrever códigos.Como funcionaCom a extensão Blip Commands Low Code, você poderá realizar chamadas à API da Blip de forma 100% low code, sem a necessidade de escrever códigos. Em uma interface amigável, você poderá executar ações como:Apagar o contexto do usuário Resetar o estado do usuário Fechar tickets com inclusão de tags Simplificar suas tarefas de desenvolvimentoPrincipais funcionalidadesFacilidade de uso da API da Blip Executar comandos sem necessidade de escrever códigosInformações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected])Casos de usoRealizar comandos em massaPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcesse a documentaçãoO que você achou?

Visão geralApresentamos a extensão BuilderGPT que utiliza Inteligência Artificial para encontrar e sugerir fluxos de conversa ideais para seu Contato Inteligente. A extensão é compatível com todos os canais integrados ao Blip e permite criar conversas em qualquer canal.Como funcionaA extensão BuilderGPT utiliza Inteligência Artificial para sugerir fluxos de conversa para o seu Contato Inteligente. Basta interagir com a interface da extensão e descrever o tipo de fluxo desejado.Em segundos você receberá sugestões para seu fluxo, como: Pesquisa de NPS Transbordo para atendimento humano Processo para captura de leads E muito mais!Principais funcionalidadesMais rapidez na construção de fluxos conversacionaisInformações sobre o desenvolvedorDesenvolvido por Growth Lab ([email protected])Casos de usoConstrução de fluxosPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.Demonstração DocumentaçãoAcesse a documentação.O que você achou?

Visão geralPreparamos algumas melhorias nas telas de relatórios de atendimento, monitoramento e histórico de atendimento para fornecer mais informações e otimizar a usabilidade e leitura destes relatórios.Descrição da melhoria/ajusteEsse pacote de melhorias inclui:Melhoria na exibição dos ícones de informação de monitoramento e relatórios, mantendo eles visíveis para o usuário Padronização dos dados de monitoramento e relatórios, para ficar transparente para o usuário quando o tempo é zero, será representado pelo tempo real 00:00:00. Quando ele não existe, será representado por “-” Inclusão da informação da fila de atendimento na seção Atribuído/Em atendimento da tela de monitoramento Inclusão do tempo médio de 1ª resposta na tela de monitoramento; Inclusão de Loading Spinner indicando o processamento das informações na tela de histórico de atendimento; Inclusão de botão de ancoragem na thread de conversa da tela de histórico de atendimento para permitir que o usuário retorne ao fim da conversa rapidamente.Como será feito agora?O que você achou?

 Visão geralA Blip Store selecionou mais de 40 extensões com 30% de desconto até o dia 19/09 para você economizar por até 60 dias.Teste as extensões com desconto agora mesmo  Acesse a Blip Store dentro do Portal Blip e conheça todas as extensões disponíveis. CondiçõesÉ necessário ter um perfil administrador com um plano blip ativo (em visão de contrato) para ativar uma extensão Desconto aplicado por 61 dias após o período de trial

Visão geralCom o novo Relatório de Campanha, você baixa um relatório completo e detalhado de suas campanhas, com o status das Mensagens Ativas enviadas para cada contato da sua audiência.Ele é a ferramenta certa para uma análise detalhada da efetividade das suas campanhas. Afinal, a jornada de envio de Mensagens Ativas no WhatsApp não pode acabar após o envio das mensagens!Como funcionaOs relatórios de campanhas são arquivos .csv que podem ser baixados para analisar os detalhes do envio de Mensagens Ativas. Para gerar o relatório, acesse “Portal” > Growth > Mensagens ativas e clicar no botão “Relatório”, que está localizado na coluna “Ações”Com esses arquivos, os clientes conseguem ter acesso a informações gerais da campanha, contatos da audiência e o respectivo status da mensagem para cada contato.Obtenha insights valiosos sobre o envio de Mensagens Ativas no WhatsApp, com visualização completa de todos os dados que você precisa:nome da campanha id da campanha data de envio message template utilizado tipo de direcionamento utilizado e-mail de quem enviou a campanha detalhamento de status e hora de envio, recebimento e leitura ou falha da notificação para cada número de telefoneMais relevante paraAdmins Analistas de marketing Analistas de atendimento (que disparam mensagens ativas via Blip Desk)Como isso ajuda?Com o Relatório de Campanhas você consegue analisar a performance e alcance dos seus disparos de Mensagens Ativas em um relatório completo e detalhado de suas campanhas, com o status das Mensagens Ativas enviadas para cada contato da sua audiência.Casos de usoAnálise de dados pós-disparo de Mensagens Ativas para entender a efetividade do disparo de Mensagens AtivasPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoAcompanhando o Status das mensagens

Visão geralAcelere a construção do seu Contato Inteligente utilizando os Blocos Prontos no Builder da Blip.Como funcionaOs blocos prontos permitem inserir pedaços de fluxo dentro de chatbots sem a necessidade de desenvolvê-los do zero. Eles são baseados em funcionalidades recorrentes em chatbots, e podem ser customizados da forma que a pessoa usuária preferir.Mais relevante paraConstrutores de fluxo DesenvolvedoresComo isso ajuda?Aproveitamento de fluxos e processos já construídos na Blip Acelerar o desenvolvimento do fluxo conversacional Simplificar a construção de Contatos Inteligentes para usuários sem conhecimento técnico Otimizar e padronizar processos e fluxos do seu Contato InteligenteCasos de usoPor enquanto, temos  8 blocos prontos disponíveis. São eles:Boas-vindas Menu com opções numeradas Menu com opções clicáveis Coleta e validação de CPF/CNPJ Cadastro de leads com validação de dados Pesquisa NPS simples Pesquisa NPS completa Pesquisa CSAT pós-vendaPlanos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DemoDocumentaçãoComo criar blocos no BuilderO que você achou?

O Blip Desk App já está disponível para celulares iOS e Android 🚀Nos últimos meses, você deve ter acompanhado que nosso time estava fazendo os últimos ajustes para lançar o aplicativo do Blip Desk fora do programa Beta. Com nosso aplicativo você pode: enviar mensagens ativas, enviar fotos ou vídeos feitos pelo celular, transferir tickets para outra fila ou atendente, e muito mais!Como funcionaO Blip Desk App oferece liberdade para você criar conexões de qualquer lugar, com um aplicativo estável, seguro e com todas as funcionalidades que te ajudam a alcançar os melhores resultados.Com as funcionalidades essenciais do Blip Desk na palma da sua mão você tem liberdade para conversar com seus clientes de onde estiver. Você pode enviar fotos, áudios e outras mídias com informações dos produtos. Tudo no ritmo das suas conversas.Um aplicativo confiável que envia notificações para você se manter atualizado em tempo real quando novos tickets chegam, são transferidos ou recebem uma resposta. Assim você fica próximo e conectado aos seus clientes em qualquer lugar.Aumente o engajamento com seus clientes utilizando o envio de mensagens ativas e otimize suas taxas de conversão e satisfação.Além dos principais recursos do Blip Desk para otimizar seu tempo de atendimento, configure respostas prontas para acelerar atendimentos, organize e identifique atendimentos por tags, confira o histórico de atendimentos anteriores, deixe comentários sobre o atendimento e muito mais.Mais relevante paraEquipes de atendimento; Equipes de vendas; Gestores de atendimento; Gestores comerciais.Como isso ajuda?Busca por tickets na lista; Atender novos tickets; Envio de mensagem ativa; Envio de áudio; Envio de mídias (imagens, vídeos e documentos); Respostas prontas; Notificações push; Mudança de status para online, invisível e em pausa; Adicionar tags; Transferir e finalizar tickets; Adicionar comentários sobre o cliente; Histórico de atendimento; Acesso SSO.*O aplicativo para iOS ainda não conta com SSO, mas em breve teremos novas atualizações. Como faço para usar o Blip Desk App?É só acessar a loja de aplicativos do seu celular pelo link  baixar o app e realizar o login pelo contrato da sua empresa.   Blip Desk para iOS Blip Desk para Android  DocumentaçãoVisão geral do Blip DeskO que você achou? 

Atualização publicada em 13/07/2023.Visão geralNos próximos dias, o time da Sales Routines disponibilizará para todos os clientes a segunda versão do Pós-envio: o Painel de Status Geral de Mensagens Ativas no Blip Desk.Descrição da melhoriaCom esta melhoria, é possível acompanhar os indicadores das mensagens ativas que foram enviadas e ainda não foram respondidas nas últimas 72h. Essa é uma ferramenta importante para analisar a evolução das comunicações ativas feitas pelo Blip Desk até elas serem respondidas. DocumentaçãoConsulte a documentação na Blip Help sobre o envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk. você pode conferir os detalhes desta novidade na sessão “Lançamento em breve! - Status Geral de Mensagens Ativas”.ImportanteSe o seu cliente já faz parte do Closed Beta do Pós-envio, não é necessária qualquer ação, ou seja, não haverá impacto no acesso destes clientes.O que você achou?Quer colaborar nesta evolução trazendo seu feedback para a squad? Acesse o formulário através deste link.   

Atualização publicada em 10/07/2023.Visão geralAgora na funcionalidade de encerramento automático por inatividade do cliente, é possível habilitar uma nova opção para que tickets não sejam encerrados quando o cliente estiver aguardando a resposta do atendente.Como funciona: Desta forma será possível encerrar o atendimento automaticamente de duas formas:[Versão Atual] Quando a conversa não fluiu mais entre os dois, mesmo que o cliente esteja aguardando uma resposta. [Nova Opção] Quando o cliente estiver inativo e não respondeu o atendente. Mais relevante para: Analistas de atendimento; Gestores de atendimento. Como isso ajuda?Não perca mais atendimentos quando seu cliente estiver aguardando uma resposta. Planos e preçosA liberação estará disponível para todos os clientes em todos os clusters no dia 11/07/2023.DocumentaçãoConsulte a documentação completa na Blip Help.O que você achou?Deixe sua opinião sobre esta nova funcionalidade nos comentários. 😀

Atualização publicada em 30/05/2023.Visão geralSubfluxos são uma funcionalidade do Builder da Blip que permite agrupar diferentes blocos de conversa, simplificando e organizando fluxos conversacionais complexos.Essa função vai ajudar a simplificar a organização dos blocos atribuindo funções completas a apenas um bloco de subfluxo e o entendimento do fluxo conversacional do seu contato inteligente.Como funciona Um bloco de subfluxo pode ser criado no fluxo principal de um chatbot. Ele é configurado de forma semelhante aos demais blocos: é preciso definir as condições de saída (para onde deve seguir a conversa após passar pelo subfluxo) e ações de entrada e saída (ações a serem executadas quando a conversa chega ou sai do bloco). Funcionalidade mais relevante para:Construtores de chatbots; UX designers; Desenvolvedores de chatbot.Principais funcionalidades dos Subfluxos na BlipConstrução e edição simultânea de um mesmo Contato InteligentePense em um cenário em que você tem poucos dias para criar um novo chatbot, que terá uma árvore de blocos gigantesca. Antes, essa tarefa era duríssima, pois apenas um botmaker podia entrar no fluxo de cada vez. Agora, sua equipe não tem mais que esperar na fila: cada um pode trabalhar em uma jornada do fluxo conversacional, facilitando e agilizando o processo. Criação de um fluxo especialista dentro de outro fluxoSabemos que muitas pessoas usuárias do Blip acabam criando uma estrutura com roteador para poder receber e distribuir as mensagens de acordo com jornadas como SAC e compras, por exemplo. Com os subfluxos, é possível criar os chamados fluxos especialistas, que facilitam a montagem e a visão dos chatbots. Visualização e organizaçãoComo mencionamos no início, um dos ganhos mais óbvios de se utilizar os subfluxos é a possibilidade de diminuir o número de blocos em seu fluxo principal, o que favorece a visualização e organização do seu Contato Inteligente. Por exemplo: você pode copiar todos os blocos de uma jornada específica e colá-los em um subfluxo. Assim é possível reduzir bastante a poluição visual de seu fluxo principal. Isso significa menos setas, menos bagunça e menos chance para erros. Aplicações e casos de usoReduza a quantidade de blocos do fluxo conversacional; Organize seu fluxo conversacional; Construção e edição simultânea de um mesmo Contato Inteligente; Criação de um fluxo especialista dentro de outro fluxo.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.Documentação técnicaO que são e como utilizar subfluxos do Builder Como os subfluxos funcionamO que você achou?

Atualização publicada em 22/03/2023.Visão geralCom o novo modelo de precificação (que passa a vigorar em 1º de junho), o WhatsApp definiu também novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates da categoria autenticação.Com as novas diretrizes, não será possível usar os modelos antigos; em vez disso, será necessário criar novos modelos alinhados com as diretrizes atualizadas. Até 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes. Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar.O que são os templates de autenticação?Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticar usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).Abaixo, um exemplo de message template de autenticação:O que muda com as novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?Os modelos de autenticação ficarão mais restritos, com seu conteúdo pré-definido pelo WhatsApp (ou seja, marcas não poderão editar o texto desse tipo de template).Além do texto pré-definido, as marcas deverão incluir um botão de senha descartável, ou seja, um botão com a função de copiar o código de autenticação. Também não é permitido o uso de URLs, mídias e emojis no conteúdo nem nos parâmetros desses modelos. No caso dos parâmetros, também há a restrição de 15 caracteres de comprimento.O que preciso fazer para adequar meus templates de autenticação às novas diretrizes para criação e utilização dos Message Templates?Caso 1: Criação de novos templates de autenticaçãoAssim como na WABA os usuários não poderão fazer edições no conteúdo do message template, escolhendo apenas o texto do botão de senha descartável (botão de copiar código): Na WABA, será possível adicionar um footer, indicando o tempo de expiração do código de autenticação. Entretanto, essa opção não será disponibilizada no Blip. Importante! Na WABA, também é possível criar message templates com a opção de “preencher automaticamente”. Esses modelos não devem ser utilizados, pois o Blip não está preparado para enviá-lo como Notificação Ativa. Caso 2: Templates de autenticação já existentesAté 02/10/2023, todos os clientes precisarão fazer a transição dos modelos antigos para os novos, seguindo as novas diretrizes, ou seja, os modelos antigos deverão parar de ser usados e novos templates deverão ser criados. Recomendamos que façam a transição o mais breve possível! Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de CSM está disponível para ajudar. Na WABA, é possível baixar um arquivo .CSV com as informações dos templates que não cumprem as novas diretrizes. Procure pelo banner de alerta, na página de criação de message templates: ​​​​​​​Atenção: Essa ação de baixar o arquivo .CSV não será replicada no Blip.O que acontece com os templates existentes caso a atualização para as novas diretrizes não sejam realizadas? Modelos de autenticação antigos, que não respeitarem as novas diretrizes, não poderão mais ser usados. O WhatsApp recomenda que as marcas substituam todos os modelos de autenticação existentes por modelos com botões de senha descartável antes de 2 de outubro de 2023. DocumentaçãoDocumentação Oficial Novo Modelo de Precificação: Pricing Changes - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers Launch Timeline: Launch Timeline - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers Modelos de Autenticação com Botão de senhas descartáveis: Authentication Templates - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers Guidelines for utility, authentication and marketing templates: Template Categorization - WhatsApp Business Platform - Documentation - Meta for Developers  

Atualização publicada em 22/03/2023.Visão geralCom as novidades no bloco de Atendimento Humano 3.0 ficou ainda mais fácil criar o seu contato inteligente a partir do Template de Atendimento. O template é um modelo pré-configurado para auxiliar o cliente a começar a usar o Blip e evoluir a construção do chatbot de forma fácil e rápida.O que mudou? ✔️ Verificação de horário de atendimento.🆕 Horário pré-configurado (08:00h às: 18:00h) com facilidade para edição sem necessidade de script.🆕 Configuração de períodos de indisponibilidade de atendimento (ex: feriados e recessos).✔️ Verificação de atendentes disponíveis.🆕Configuração de filas de atendentes com horários de atendimento distintos.✔️ Avaliação do atendimento.✔️ Feedback loop sobre qualidade do atendimento.✔️ Relatório pré-configurado para análises de performance e qualidade de atendimento.Como instalar o Template de Atendimento no Blip?DocumentaçãoComo configurar o template de Atendimento Humano.O que você achou? 

Atualização publicada em 22/03/2023.Visão geralOs investimentos em anúncios Click To WhatsApp são uma excelente estratégia de marketing, pois encurtam a jornada com clientes, facilitando com que eles conversem com sua marca!No entanto, a sua estratégia de marketing não pode acabar após realizar o anúncio Click To WhatsApp!Analisar a performance dos seus anúncios é essencial para replicar esses anúncios em outras campanhas, aumentando sua eficiência na aquisição de leads e atraindo mais conversas com a sua marca!Por isso, lançamos o Click Tracker direto no Blip! Agora, você tem todo o poder dos dados do Facebook Ads aliado aos dados do Blip em um só lugar para apresentar a performance dos seus anúncios Click-to-whatsapp.Com o uso do Click Tracker, você vai conseguir entender qual anúncio está convertendo mais e, dessa forma, investir no que é melhor para o negócio e de forma facilitadaComo funcionaO Click Tracker coleta os dados de interação dos usuários com os anúncios automaticamente e gera as análises de performance de forma personalizada para você, considerando as particularidades do seu contato inteligente e o que a sua marca define como ponto de conversão.Mais relevante paraAnalistas de marketing; Analistas de mídia paga e ads; Gestores de marketing; Gestores de performance.Como isso ajuda?Com o Click Tracker, você poderá analisar qual anúncio está convertendo mais e, dessa forma, investir no que é melhor para o negócio e de forma facilitada.DemonstraçãoDocumentaçãoPara mais detalhes sobre a utilização do Click Tracker, consulte a documentação acessando a Blip Help.Para mais detalhes sobre como criar um anúncio Click To WhatsApp, clique aqui.O que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀

Atualização publicada em 21/03/2023.Visão geralO Bloco de Atendimento Humano 3.0 está com super novidades para facilitar a rotina de vocês!O que mudou?Ajuste dos problemas de engenharia que dificultavam atualizações; Maior facilidade para transbordar clientes evitando que eles fiquem travados na caixa de atendimento; Expectativa de redução de volume de tickets no suporte; Ganho de rapidez e facilidade no onboarding; Nova funcionalidade: Horário de AtendimentoSobre o Horário de Atendimento: A partir dessa atualização, não será mais necessário ter habilidades técnicas para configurar! Agora teremos uma nova interface que possibilita a criação e edição dos horários de atendimento no menu ‘Atendimento’.DocumentaçãoConsulte a documentação sob a edição de contato no Blip Desk na Blip Help.O que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀

Atualização publicada em 21/03/2023.Visão geral Vocês estão sabendo que lançamos o envio de mensagens ativas pelo desk, certo?Antes de enviar é necessário fazer as configurações de envio. Esta atualização é sobre a validação dessas configurações!Qual é a função dessa atualização?Avisar aos usuários que as configurações do envio de mensagens ativas estão corretas, e caso não estiverem, dar visualidade sobre as pendências. Algumas etapas também ficarão mais fluidas e rápidas como, por exemplo, a configuração do roteador (quando houver) que pode ser feita na mesma página onde a feature é habilitada. 🙂Muito mais informação com fácil acesso e rapidez para o processo de envio de mensagens!Então não se preocupe, ao concluir todos os requisitos necessários um banner será exibido abaixo do botão de habilitar a feature indicando que “O envio de mensagens ativas está habilitado e pronto para uso”.Caso alguma das configurações possua alguma inconsistência, a mensagem exibida apontará que “O seu chatbot não cumpre todos os requisitos necessários para o funcionamento, porém só será possível habilitar com o cumprimento deles”.DocumentaçãoEnvio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Canal do WhatsApp conectado ao chatbot Fluxo de atendimento humano configurado Template de mensagem cadastrado para o Canal do WhatsAppO que você achou?Deixe sua opinião nos comentários. 😀