Visão geral
O Conversations representa um grande avanço na observabilidade das conversas dentro da plataforma Blip, em todos os fluxos (incluindo o Studio). Ele usa IA para analisar diálogos e convertê-los em dados estratégicos, gerando insights reais.
Como funciona?
O Conversations é um conjunto de funcionalidades que utiliza IA para analisar as conversas de ponta a ponta e transformar a interação em dados acionáveis.
Funcionalidades
🔹Tópicos: Identifica automaticamente os principais temas das conversas, organizando-os por intenção, criticidade e sentimento.
🔹Sentimentos: Analisa a evolução emocional das conversas, classificando cada interação como positiva, neutra ou negativa.
🔹Qualidade das Conversas: Avalia a fluidez, relevância, segurança e resolução do diálogo, sugerindo melhorias contínuas.
Como isso ajuda?
Mais visibilidade e mais dados para tornar as conversas muito mais inteligentes, mostrando os pontos de atenção e sugerindo melhorias para otimizar cada interação.
Casos de uso
Identificar rapidamente a criticidade e o sentimento por trás de um tópico específico, ou descobrir os pontos de atrito (fluidez e segurança) nas interações para refinar o fluxo do contato inteligente.
Mais relevante para
Clientes que buscam um alto nível de observabilidade e evolução contínua em seus contatos inteligentes em todos os fluxos conversacionais.
Planos e preços
Disponível para todos os clientes dos Novos Planos desde 16/12.
(Usuários em trial, por enquanto, não terão acesso – exceto em POCs negociadas).
