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Atualização Desk Addons

Atualização Desk Addons Blip: exportação em PDF e melhorias de download

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Atualização Desk Addons Blip: exportação em PDF e melhorias de download
Vinicius_Pereira
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Visão geral

A atualização da extensão Desk Addons permite exportar mensagens em formato PDF, melhorar a exportação para JSON e CSV, e baixar arquivos das conversas.

O que mudou?

Adicionamos exportação em PDF, aprimoramos exportações para JSON e CSV, e permitimos downloads de arquivos das conversas.

Novas funcionalidades

  • Exportar para PDF: agora você pode exportar mensagens em formato PDF, como tabela ou chat.
  • Download de arquivos: agora você pode baixar arquivos enviados durante as conversas.
  • Suporte a notificações ativas: adicionamos suporte parcial para Notificações Ativas. A visualização completa do conteúdo está em desenvolvimento.
  • Correções de exportação: melhoramos a exportação de mensagens para JSON e CSV, garantindo maior precisão.

Mais relevante para

  • Atendentes do Blip Desk.

Como isso ajuda?

  • Facilitar a documentação de conversas.
  • Melhorar a precisão das exportações para JSON e CSV.
  • Permitir o download de arquivos enviados, otimizando o fluxo de trabalho.

Planos e Preços

Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip via Blip Store.

 

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Documentação

Confira a documentação técnica completa no Blip Help.

21 comentários

Bruno_Gabriel1
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  • Solver
  • 100 comentários
  • June 10, 2024

Aeeeee!


Bruno_Gabriel1
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  • Solver
  • 100 comentários
  • June 10, 2024

@Vinicius_Pereira, testei aqui e ainda parece com problemas ao baixar via PDF.

Funcionou somente para tickets que não tinham imagens ou aúdios enviados, pode confirmar e testar por aí?


Elton Cezar
  • Inspiring
  • 15 comentários
  • June 11, 2024

A rotina está ajudando bastante a nossa equipe de atendimento.

Agora é possível baixar a conversa sem dar acesso ao portal. Tais conteudos são anexados no arquivo eletrônico no nosso sistema ERP para comprovações futuras, mas tem um detalhe no arquivo baixado que ainda precisa de ajustes.

Muitos conteúdos na conversa ficam na condição de CONTEÚDO NÃO SUPORTADO e não é possível observar o conteúdo.

Exemplo:

  • Imagem;
  • Vídeo;
  • Botões de interação;
  • Documento;
  • Áudio.

No caso do áudio seria legal disponibilizar o link do aúdio no arquivo baixado em PDF, semelhante ao documento baixado via Portal.

Outra ideia seria a transcrição do áudio.


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • June 11, 2024

@Vinicius_Pereira, testei aqui e ainda parece com problemas ao baixar via PDF.

Funcionou somente para tickets que não tinham imagens ou aúdios enviados, pode confirmar e testar por aí?

 

Vou levar pro time esse feedback! obrigada!


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • June 11, 2024

A rotina está ajudando bastante a nossa equipe de atendimento.

Agora é possível baixar a conversa sem dar acesso ao portal. Tais conteudos são anexados no arquivo eletrônico no nosso sistema ERP para comprovações futuras, mas tem um detalhe no arquivo baixado que ainda precisa de ajustes.

Muitos conteúdos na conversa ficam na condição de CONTEÚDO NÃO SUPORTADO e não é possível observar o conteúdo.

Exemplo:

  • Imagem;
  • Vídeo;
  • Botões de interação;
  • Documento;
  • Áudio.

No caso do áudio seria legal disponibilizar o link do aúdio no arquivo baixado em PDF, semelhante ao documento baixado via Portal.

Outra ideia seria a transcrição do áudio.

 

Obrigada, Elton! Vamos analisar internamente suas sugestões!


  • Inspiring
  • 13 comentários
  • June 19, 2024

Por aqui está com erro:
 

😔


Bruno_Gabriel1
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  • Solver
  • 100 comentários
  • June 19, 2024

Mesma coisa aqui ainda.


Bruno_Gabriel1
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  • Solver
  • 100 comentários
  • June 19, 2024

Na real para alguns tickets exporta, para outros não. O que peguei é que aqueles que contém arquivo, imagem não exportam. Os que contém somente texto, exporta.


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • June 26, 2024

Na real para alguns tickets exporta, para outros não. O que peguei é que aqueles que contém arquivo, imagem não exportam. Os que contém somente texto, exporta.

Por aqui está com erro:
 

😔

 

 

Pessoal, estamos trabalhando na resolução desse problema de exportação para PDF! 

 

Assim que conseguirmos resolvê-lo, vamos atualizar a extensão e avisamos aqui 😀 Muito obrigada pelos feedbacks, eles são fundamentais para que a gente continue evoluindo o produto da melhor forma!

 

E tem mais novidade vindo…….. 👀👀👀👀


Heloi
Blipper
  • Blipper
  • 7 comentários
  • June 26, 2024

A rotina está ajudando bastante a nossa equipe de atendimento.

Agora é possível baixar a conversa sem dar acesso ao portal. Tais conteudos são anexados no arquivo eletrônico no nosso sistema ERP para comprovações futuras, mas tem um detalhe no arquivo baixado que ainda precisa de ajustes.

Muitos conteúdos na conversa ficam na condição de CONTEÚDO NÃO SUPORTADO e não é possível observar o conteúdo.

Exemplo:

  • Imagem;
  • Vídeo;
  • Botões de interação;
  • Documento;
  • Áudio.

No caso do áudio seria legal disponibilizar o link do aúdio no arquivo baixado em PDF, semelhante ao documento baixado via Portal.

Outra ideia seria a transcrição do áudio.

Bom ouvir que a extensão está ajudando vocês! Algumas semanas atrás, subimos a versão 1.3.3 e, levando seu feedback em consideração, agora as mensagens de mídia (fotos, vídeos, etc.) exibirão o nome do arquivo, que também serve como link para visualização da mídia no PDF gerado.

Devido à complexidade de desenvolvimento, ainda não conseguimos exibir todos os formatos de mensagem no PDF (ex.: localização, replies, carrousel, etc..). Mas agora nos estamos mostrando o tipo da mensagem quando ela não é suportada, exemplo:  “Mensagem não suportada (Redirect)”.

Nós estamos de olho nos feedbacks, e eles estão e vão continuar guiando a evolução da extensão. Muito obrigado!


Heloi
Blipper
  • Blipper
  • 7 comentários
  • June 26, 2024

Por aqui está com erro:
 

😔

Oi Rafael, nós subimos a versão 1.3.3 para tentar resolver esses problemas de exportação do PDF. Vou entrar em contato para vermos se já foi solucionado, ou debuggar e encontrar uma solução.


Heloi
Blipper
  • Blipper
  • 7 comentários
  • June 26, 2024

Mesma coisa aqui ainda.

Oi Bruno, tudo jóia? Te mandei uma mensagem no privado para a gente tentar resolver esse problema aí


Heloi
Blipper
  • Blipper
  • 7 comentários
  • July 2, 2024

Bom dia, pessoal, muitos de vocês mencionaram dificuldades ao exportar mensagens para PDF.

 

Gostaria de anunciar que, com a atualização 1.3.6, esse problema foi finalmente resolvido!

 

Caso apareça qualquer problema, sintam-se livres para mandar por aqui ou diretamente na extensão!


Marcus - CRA
  • Connected
  • 3 comentários
  • November 12, 2024

errata


Luiz_Filho
  • Connected
  • 3 comentários
  • November 12, 2024
Bom dia, pessoal. A extensão está com algum problema? Nenhum agente da nossa equipe está conseguindo utilizar. Aparece este erro ou uma mensagem de token não encontrado.

@Heloi @Duda Bona 


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • November 12, 2024
Bom dia, pessoal. A extensão está com algum problema? Nenhum agente da nossa equipe está conseguindo utilizar. Aparece este erro ou uma mensagem de token não encontrado.

@Heloi @Duda Bona 

Ei Luiz! tudo bem?

A extensão não é um produto suportado pelo time da plataforma Blip e isso está acontecendo porque a plataforma está passando por algumas alteraçoes de infraestrutura, o que acabou comprometendo a nossa extensão. Por ser uma extensão de Chrome, estamos tendo dificuldade de manter updated com o novo compliance do time de produto. Peço desculpas pela experiência ruim, o que posso te dizer é que estamos aguardando as implementações do lado de lá, para termos uma solução definitiva para o Desk Addons. Por enquanto, não consigo te dar uma previsão certa, mas volto aqui assim que tiver.

 

Para o histórico de conversas, sugerimos utilizar a funcionalidade nativa do Blip → https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/22672880795287-Hist%C3%B3rico-de-Atendimento-para-atendentes-no-Blip-Desk

 

Já as métricas, ainda não estão disponíveis de forma nativa, então não temos outro paliativo para elas por enquanto.


  • Connected
  • 2 comentários
  • February 24, 2025

Não estou encontrando a extensão para instalação. Foi descontinuada?


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • February 24, 2025

Não estou encontrando a extensão para instalação. Foi descontinuada?

Ei, Francielle! Por enquanto está desativada para novas instalações, estamos entendendo o melhor caminho para disponibilizar novamente e, assim que tiver notícias, aviso!


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • May 21, 2025

Marcos Sousa
  • Connected
  • 7 comentários
  • September 15, 2025

O link não está funcionando, foi descontinuada? 


Duda Bona
Blipper
  • Blipper
  • 38 comentários
  • September 15, 2025

O link não está funcionando, foi descontinuada? 

 

Bom dia, Marcos! A extensão foi descontinuada, o Desk já absorveu, de forma nativa, as funcionalidades.