Atualização Desk Addons Blip: exportação em PDF e melhorias de download

Aeeeee!

@Vinicius_Pereira, testei aqui e ainda parece com problemas ao baixar via PDF.

Funcionou somente para tickets que não tinham imagens ou aúdios enviados, pode confirmar e testar por aí?

A rotina está ajudando bastante a nossa equipe de atendimento.

Agora é possível baixar a conversa sem dar acesso ao portal. Tais conteudos são anexados no arquivo eletrônico no nosso sistema ERP para comprovações futuras, mas tem um detalhe no arquivo baixado que ainda precisa de ajustes.

Muitos conteúdos na conversa ficam na condição de CONTEÚDO NÃO SUPORTADO e não é possível observar o conteúdo.

Exemplo:

• Imagem;
• Vídeo;
• Botões de interação;
• Documento;
• Áudio.

No caso do áudio seria legal disponibilizar o link do aúdio no arquivo baixado em PDF, semelhante ao documento baixado via Portal.

Outra ideia seria a transcrição do áudio.

Vou levar pro time esse feedback! obrigada!

Obrigada, Elton! Vamos analisar internamente suas sugestões!

Por aqui está com erro:
 

😔

Mesma coisa aqui ainda.

Na real para alguns tickets exporta, para outros não. O que peguei é que aqueles que contém arquivo, imagem não exportam. Os que contém somente texto, exporta.

Por aqui está com erro:
 

😔

Pessoal, estamos trabalhando na resolução desse problema de exportação para PDF! 

Assim que conseguirmos resolvê-lo, vamos atualizar a extensão e avisamos aqui 😀 Muito obrigada pelos feedbacks, eles são fundamentais para que a gente continue evoluindo o produto da melhor forma!

E tem mais novidade vindo…….. 👀👀👀👀

Bom ouvir que a extensão está ajudando vocês! Algumas semanas atrás, subimos a versão 1.3.3 e, levando seu feedback em consideração, agora as mensagens de mídia (fotos, vídeos, etc.) exibirão o nome do arquivo, que também serve como link para visualização da mídia no PDF gerado.

Devido à complexidade de desenvolvimento, ainda não conseguimos exibir todos os formatos de mensagem no PDF (ex.: localização, replies, carrousel, etc..). Mas agora nos estamos mostrando o tipo da mensagem quando ela não é suportada, exemplo:  “Mensagem não suportada (Redirect)”.

Nós estamos de olho nos feedbacks, e eles estão e vão continuar guiando a evolução da extensão. Muito obrigado!

Por aqui está com erro:
 

😔

Oi Rafael, nós subimos a versão 1.3.3 para tentar resolver esses problemas de exportação do PDF. Vou entrar em contato para vermos se já foi solucionado, ou debuggar e encontrar uma solução.

Oi Bruno, tudo jóia? Te mandei uma mensagem no privado para a gente tentar resolver esse problema aí

Bom dia, pessoal, muitos de vocês mencionaram dificuldades ao exportar mensagens para PDF.

Gostaria de anunciar que, com a atualização 1.3.6, esse problema foi finalmente resolvido!

Caso apareça qualquer problema, sintam-se livres para mandar por aqui ou diretamente na extensão!

errata

@Heloi @Duda Bona 

@Heloi @Duda Bona 

Ei Luiz! tudo bem?

A extensão não é um produto suportado pelo time da plataforma Blip e isso está acontecendo porque a plataforma está passando por algumas alteraçoes de infraestrutura, o que acabou comprometendo a nossa extensão. Por ser uma extensão de Chrome, estamos tendo dificuldade de manter updated com o novo compliance do time de produto. Peço desculpas pela experiência ruim, o que posso te dizer é que estamos aguardando as implementações do lado de lá, para termos uma solução definitiva para o Desk Addons. Por enquanto, não consigo te dar uma previsão certa, mas volto aqui assim que tiver.

Para o histórico de conversas, sugerimos utilizar a funcionalidade nativa do Blip → https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/22672880795287-Hist%C3%B3rico-de-Atendimento-para-atendentes-no-Blip-Desk

Já as métricas, ainda não estão disponíveis de forma nativa, então não temos outro paliativo para elas por enquanto.

Não estou encontrando a extensão para instalação. Foi descontinuada?

Ei, Francielle! Por enquanto está desativada para novas instalações, estamos entendendo o melhor caminho para disponibilizar novamente e, assim que tiver notícias, aviso!

Boa tarde, pessoal!!!

Desk Addons está de volta à Chrome Store: https://chromewebstore.google.com/detail/desk-addons/nipcknbecfnkmhlilfoehoalhdfcnkaa?utm_source=item-share-cb

O link não está funcionando, foi descontinuada? 

Bom dia, Marcos! A extensão foi descontinuada, o Desk já absorveu, de forma nativa, as funcionalidades.