Visão geral
O novo monitoramento em tempo real permite acessar dados atuais de atendimento, facilitando decisões mais rápidas e informadas.
Como funciona?
A funcionalidade atualiza as métricas instantaneamente, mostrando informações de atendimento no momento em que ocorrem.
Funcionalidades
- Apresentar dados de atendimento em tempo real
- Mostrar números macros de cada atendente
- Permitir acesso rápido às métricas por agente
- Fase 2: disponibilizar visualização de tickets
- Fase 3: exibir médias de atendimentos
Como isso ajuda?
- Tomar decisões baseadas em dados atualizados
- Aumentar a eficiência dos supervisores
- Melhorar a gestão do atendimento ao cliente
- Facilitar a análise de desempenho em tempo real
Casos de uso
- Monitorar o desempenho de atendentes ao vivo
- Ajustar estratégias de atendimento instantaneamente
- Identificar rapidamente áreas que necessitam de melhoria
- Analisar a carga de trabalho dos agentes em tempo real
Mais relevante para:
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Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip Go Personal.
