Visão geral
Agora, você poderá medir a satisfação do seu cliente de forma prática, rápida e nativa na plataforma Blip. Além disso, você terá acesso a um dashboard para acompanhar as taxas de satisfação dos clientes, a evolução ao longo do tempo e também uma visão comparativa.
Como funciona
Para aqueles que já atualizaram o módulo de atendimento para a versão 3.0, a configuração será muito mais simples que montar um quebra-cabeça de duas peças! Em apenas dois cliques, você conseguirá incorporar uma pesquisa de satisfação no seu fluxo de atendimento.
Pesquisas de Satisfação no fluxo do Contato Inteligente
Para incorporar uma pesquisa de satisfação no seu fluxo de atendimento, é preciso adicionar na condição de saída do seu fluxo o agrupamento de blocos que irá realizar a captação da pesquisa.
Esse agrupamento de blocos será inserido no fluxo de forma simples. Basta seguir o passo a passo e automaticamente o bloco será associado a condição de saída definida no fluxo.
Após isso, a pesquisa já está configurada e será disparada seguindo as configurações do fluxo e os dados começarão a ser captados e estarão disponíveis no próximo dia, no dashboard para análises.
Análise de Pesquisa de Satisfação
O relatório aparecerá automaticamente assim que a pesquisa de satisfação for configurada.
Com este dashboard você conseguirá:
- Medir a satisfação dos seus clientes de maneira mais prática, rápida e nativa.
- Ter a visão completa da satisfação dos clientes, a evolução da satisfação ao longo do tempo e uma visão comparativa.
- Aplicar filtros de análise por fila, por data, por atendente e por cliente.
- Acompanhar a satisfação sem precisar cruzar dados.
- Escutar o que seu cliente tem para te contar através dos comentários abertos.
- Mergulhar fundo nas oportunidades para transformar a experiência do cliente com a sua marca.
Métricas disponíveis no módulo Análise de Satisfação
Métricas de satisfação
As métricas de satisfação são indicadores-chave que oferecem uma visão abrangente do nível de satisfação dos clientes.
Indicadores disponíveis:
- Média geral de satisfação: representa a média das notas das respostas recebidas. Essa métrica fornece uma visão resumida do grau de satisfação dos clientes conforme os filtros selecionados. Pela configuração padrão, as notas variam entre 1 a 5.
- Total de tickets fechados: essa métrica apresenta a quantidade de tickets perdidos, abandonados e concluídos.
- Total de respostas: corresponde ao total de respostas obtidas através da pesquisa de satisfação. Podendo ela ser parcial (quando o cliente envia somente a nota, sem comentários) ou completa (quando o cliente envia a nota e o comentário).
- Taxa de respostas: essa métrica relaciona as duas anteriores (total de tickets fechados e total de respostas), trazendo o percentual de taxa de respostas.
Satisfação geral
A métrica de satisfação geral é uma representação visual que oferece uma visão da relação entre as respostas capturadas, categorizadas em insatisfeitas, neutras, satisfeitas e sem respostas.
O gráfico de pizza é utilizado para ilustrar essa distribuição, permitindo uma análise visual rápida e clara da avaliação geral dos clientes em relação aos serviços prestados.
Mais relevante para
- Gestores de atendimento.
Planos e preços
Gratuito para todos os usuários Blip.
Documentação
Confira a documentação completa desta funcionalidade acessando a Blip Help.
