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Visão geral

Agora será possível alterar o status dos atendentes para offline diretamente no painel de monitoramento.

Como funciona

Será possível desconectar um atendente com o status online, mas que esteja indisponível para realizar atendimentos. 

Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:

  • Acesse o painel de monitoramento no Blip Desk.
  • Navegue até o relatório de atendentes.
  • Observe a nova opção "Desconectar Atendente" ao lado de cada atendente.
  • Ao clicar no botão correspondente, o atendente será marcado como offline, impedindo a atribuição de novos tickets.

 

Mais relevante para

  • Gestores e supervisores de atendimento.

Como isso ajuda?

Precisão nas métricas: ao definir um atendente como offline, você garante que as métricas de desempenho, como TM1ªR, TMA, etc., sejam precisas e reflitam o verdadeiro estado da operação.

Controle efetivo: você poderá gerenciar a disponibilidade dos atendentes de forma mais eficaz, evitando que eles recebam novos tickets quando estão indisponíveis.

Gestão aprimorada: eliminamos a necessidade de excluir e adicionar novamente atendentes para resolver problemas de status, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.

Casos de uso

  • Atendimento no Blip Desk.

Planos e preços

Gratuito para todos os usuários Blip.

Documentação

Consulte a documentação completa da funcionalidade na Blip Help.

Oi, @Vinicius_Pereira 
Essa atualização será implantada graduamente ou precisamos fazer algo para adicionar? 
 

Oi, @Vinicius_Pereira 
Essa atualização será implantada graduamente ou precisamos fazer algo para adicionar? 
 

Oi, Alef! Já está disponível e não precisa de ação nenhuma, fizemos tudo por aqui <3 

Ah, sim! Aqui ainda não apareceu em nenhum dos nossos contratos.
Já queria muito utilizar. 

Muito bom, eu ainda espero o dia que eu possa colocar nome nos atendentes, por que é muito chato trocar quando não se tem acesso ao e-mail da conta da pessoa.

Ah, sim! Aqui ainda não apareceu em nenhum dos nossos contratos.
Já queria muito utilizar. 

Voltei kkkk Conversei com os especialistas aqui e eles me sugeriram isso: tente relogar na plataforma e verifique se a opção está disponível. Só pra reforçar que o botão deve aparecer em "Monitoramento" na aba "Atendentes" do relatório. 

Adorei a melhoria, porem gostaria que fosse possível “derrubar” alguém que está com status de intervalo, por exemplo.

Att

Adorei a melhoria, porem gostaria que fosse possível “derrubar” alguém que está com status de intervalo, por exemplo.

Att

Oi, @Patrícia Endres! Excelente sugestão <3 

Verifiquei aqui com o time responsável, e essa sugestão já está no nosso roadmap de atualizações deste recurso. Em breve teremos novidades.  Aviso você por aqui, mas como sugestão, recomendo se inscrever aqui no Blip Updates para receber em primeira mão todas as atualizações da Blip 😊

 

Blip Updates > Inscrever-se

 

Ótima funcionalidade, precisávamos muito dela! Uma opção que traria mais melhoria, seria quando o atendente fosse “derrubado”, os clientes associados a ele fossem direcionados para a Fila do atendente em questão, ou ainda que possamos escolher para quem os clientes vão ser transferidos (Fila ou atendente) a fim de evitar que tenhamos nós como gestores fazer isso 1 a 1.

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