Visão geral
Agora será possível alterar o status dos atendentes para offline diretamente no painel de monitoramento.
Como funciona
Será possível desconectar um atendente com o status online, mas que esteja indisponível para realizar atendimentos.
Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o painel de monitoramento no Blip Desk.
- Navegue até o relatório de atendentes.
- Observe a nova opção "Desconectar Atendente" ao lado de cada atendente.
- Ao clicar no botão correspondente, o atendente será marcado como offline, impedindo a atribuição de novos tickets.
Mais relevante para
- Gestores e supervisores de atendimento.
Como isso ajuda?
Precisão nas métricas: ao definir um atendente como offline, você garante que as métricas de desempenho, como TM1ªR, TMA, etc., sejam precisas e reflitam o verdadeiro estado da operação.
Controle efetivo: você poderá gerenciar a disponibilidade dos atendentes de forma mais eficaz, evitando que eles recebam novos tickets quando estão indisponíveis.
Gestão aprimorada: eliminamos a necessidade de excluir e adicionar novamente atendentes para resolver problemas de status, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.
Casos de uso
- Atendimento no Blip Desk.
Planos e preços
Gratuito para todos os usuários Blip.
Documentação
Consulte a documentação completa da funcionalidade na Blip Help.
