Retorno para um bloco do Fluxo do Bot

Olá!

Testei configurar o retorno para um bloco novo que criei antes do bloco de atendimento humano, porém o retorno sempre cai no bloco de início do Bot, alguém sabe o que pode estar acontecendo?

Oi, @Francisco_Rodrigues! Tudo certo com você? 😄

Encaminhei o seu comentário para o nosso time de Suporte técnico, para que possam seguir o contato com você e analisar o seu contato inteligente, beleza? O contato com o time de Suporte seguirá via e-mail, fique de olho na sua caixa de entrada e/ou spam, por favor.

Abraços!

Após o atendente enviar a mensagem por meio de template e o usuário responder, o ticket é encerrado para direcionar o usuário a uma etapa do bot OU o ticket continua aberto e o atendente consegue acompanhar pelo desk o fluxo do usuário no bot?

Oi, Elton!

Pedi ajuda do nosso especialista e ele sinalizou o seguinte sobre seu caso: o ticket só é gerado quando entra no Desk. Se o retorno do cliente vai para uma caixa do fluxo do bot, não há ticket. A menos que o cliente percorra o fluxo do bot e acabe chegando na caixa de atendimento. O retorno para o fluxo do bot não gera ticket.

Olá! O direcionamento também é possível quando a mensagem disparada não for via desk? Temos uma API de disparo de mesagens via banco de dados, como funcionaria nesse caso? Apenas com o direcionamento no builder "Se resposta do usuário igual a X?”

​@Adriele Ramos Caso o disparo seja feito por api pode ser feito o redirecionamento na chamada caso seja o end point de growth  https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23997460187799-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-via-API-Active-Campaign-Growth#:~:text=destinat%C3%A1rio%20(messageParams).-,Enviando%20uma%20campanha,-A%20API%20do caso seja o /messages da plataforma recomendo que faça o redirecionamento conforme:https://community.blip.ai/automacao%2De%2Dprocessos%2Dvia%2Dapi%2D141/como%2Ddesignar%2Dum%2Dcontato%2Dpara%2Dum%2Dponto%2Despecifico%2Ddo%2Dfluxo%2Ddo%2Dbot%2D3336