Visão geral
O Modo de Espera permite que o atendente pause o atendimento durante procedimentos internos, evitando encerramentos automáticos e facilitando o controle dos tickets, que ficam destacados para retomada posterior.
Como funciona?
Durante o atendimento, o atendente pode pausar temporariamente um ticket ativando o Modo de Espera enquanto realiza procedimentos internos, como validações manuais, aprovações, registros ou consultas em outros sistemas.
Esse recurso evita notificações de inatividade ao cliente e o encerramento automático do ticket, além de destacar e separar os tickets pausados para facilitar sua retomada posteriormente.
Funcionalidades
- Ativar o modo de espera diretamente no ticket
- Interromper temporariamente o encerramento automático por inatividade
- Monitorar tickets em espera e seu tempo de pausa
Como isso ajuda?
- Evitar encerramentos automáticos indevidos
- Garantir melhor controle operacional durante processos internos
- Reduzir esquecimentos em atendimentos longos
- Melhorar a experiência do cliente com retornos mais precisos
Casos de uso
- Pausar o atendimento enquanto aguarda aprovações internas
- Colocar o ticket em espera durante uma consulta a outros sistemas
- Evitar encerramento automático em atendimentos complexos
- Dar visibilidade ao gestor sobre atendimentos parados por procedimentos internos
- Retomar atendimentos pausados de forma organizada e eficiente
Mais relevante para
- Gestores de atendimento e atendentes do Blip Desk.
Planos e preços
Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk.
Documentação
Acesse a documentação no Blip Help e veja como habilitar o modo de espera para seus atendentes.
