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102 Tópicos
Barbara_Azos
Barbara_AzosNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Acesso para abertura de chamados

Bom dia, não consegui abrir um chamado com vocês a tela da erro e não abre, podem me ajudar por favor????

4
S
minutos atrás
M
marcelobuenoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Duvida ao direcionar para atendimento humano via API (Master state e Change user state)

Boa tarde!Estou com uma dúvida, estou enviando mensagem ativa via HTTPS, até aí tudo certo, mas ao tentar direcionar o contato para um determinado fluxo, não estou conseguindo, eu tenho um roteador, nele tenho um bot de mensagem ativa no qual redireciono para as filas desejadas. Estou seguindo esse link: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382664855-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-WhatsApp-via-API-do-Blip mas nas partes Master state e Change user state, mas tem o exemplo da requisição no qual fala para fazer para identificar, mas não mostra o que tenho que pegar dá master state para jogar na requisição do change user state, não fala esse caso específico como coloco que tenho que jogar para o bot de mensagem ativa para fila tal. Preciso de ajuda nisso. 

11
M
2 horas atrás
P
Pedro_BarrosInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Como criar uma extensão para o contato inteligente?

Boa tarde, já notei que existem várias extensões para serem utilizadas no blip, e que grande parte delas são feitas por parceiros. Porém, eu não encontrei nenhum tutorial ou documentação de como se dá este processo de criação de extensões e como elas são validadas para estarem disponíveis no portal da Take. Caso exista uma documentação sobre isso, sobre um passo-a-passo de como funciona a criação de extensões vocês poderiam mandar? Caso isso não exista, é possível explicar como isso ocorre?

7
AnderLioa
1 dia atrás
emedina
emedinaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Preciso de ajuda para enviar um JSON

Olá grupo, está tudo bem?Estou tentando enviar um JSON com variáveis ​​para o Zoho. Porém suspeito que o uso de variáveis ​​no JSON esteja me dando problemas. Porque isso me dá um erro de formato. Porém, se eu usar dados estáticos, posso enviar, mas a ideia é enviar os dados que o usuário inserir. Eu aprecio a ajuda Anexo o JSON que tento enviar e dá um erro.leadok: {"code":"INVALID_DATA","details":{"expected_data_type":"jsonobject"},"message":"body","status":"error"} ok: 400 phonenumber: 923923929 previous-stateid@868a2108-42ac-4734-85a8-1fe8e2368081: fallback stateid@868a2108-42ac-4734-85a8-1fe8e2368081: onboarding 

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emedina
1 dia atrás
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como configurar captura automática de telefone e envio ao para o RD station

O bot está no whatsapp, e ja integrei com o RD Station porém quando chega no RD nao envia o número de telefone no lead. Como posso fazer isso? 

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Eduarda
2 dias atrás
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Dúvida sobre horário de atendimento na blip

Tenho um sub bot de atendimento humano que tem lá 2 setores “Vestibular” e “Financeiro”. O problema é que eles tem horários diferentes. E fiz o teste colocando um horário que o Financeiro não estivesse disponivel, e ele vai para o blip desk e ainda como fila “vestibular”, mesmo eu ter escolhido no bot principal que queria ir para o setor financeiro.

2
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
2 dias atrás
J
Jaqueline CatroInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagem ativa - Bip Desk

No meu atendimento no Blip Desk notei que alguns atendentes está aparecendo o ícone de mensagem ativa no canto esquerdo e com isso está disponibilizando o envio para até 15 contatos e em outros usuário de atendentes não está aparecendo o ícone e o envio está apenas individual. Alguém poderia me informar o que está ocorrendo e como faço para habilitar esse envio para até 15 contatos para os outros atendentes? ícone de mensagem ativaEnvio para até 15 contatos 

0
J
2 dias atrás
Luara
LuaraNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Rota para validar se numero existe no whatsapp sempre retorna a mesma coisa pra qualquer numero

Estou explorando a rota a seguir para validar se um contato existe no whatsapp, porem percebi que a resposta é a mesma para qualquer contato, mesmo numeros que nao existem existem o whatsapp a resposta é a mesma na resource. Tem alguma outra forma de usar essa rota para retornar de fato se um contato existe ou nao no whatsapp?curl --location --request POST 'https://empresatest.http.msging.net/commands' \--header 'Content-Type: application/json' \--header 'Authorization: Key xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx==' \--header 'Cookie: __cf_bm=yI.fEwiQb6ugWsh9JnrBm5JOYBEsdbxjgirKvKgxo8c-1728666246-1.0.1.1-v7UkUoI0cJsj6aUt2Tu2XeptF..WxehPHPNrbGfYRUHcOw0ErRadDGwLCHeydetgbXkext_hN9YIOKMjdqoXFw' \--data-raw '{  "id":"routerrecursos1",  "to": "[email protected]",  "method": "get",  "uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+551799999999"}' Resposta{    "type": "application/vnd.lime.account+json",    "resource": {        "alternativeAccount": "[email protected]",        "identity":

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Rafael Souza
Rafael SouzaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Dúvida sobre tempo de resposta de mensagens direcionadas ao bot

Boa tarde, pessoal,Estou com uma dúvida: quanto tempo uma mensagem permanece ativa após ser enviada?Por exemplo, se eu fizer o disparo e direcionar para o bot X, e só responder daqui uma semana, a resposta vai continuar no mesmo bot ou o fluxo será reiniciado pelo roteador?Agradeço desde já pela ajuda!

1
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Lucas Henrique Rodrigues
Lucas Henrique RodriguesNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Configuração de Pesquisa de Satisfação Condicionada por Tags de Atendimento

Pessoal, estou implementando um fluxo de pesquisa de satisfação que deve ser aplicado apenas para determinadas tags de finalização de atendimento. Alguém pode me ajudar com isso? Se alguém já tiver esse fluxo configurado, poderia compartilhar como foi feito?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Viviane
VivianeConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro 61 - Envio de mensage ativa

Pessoal, quando tento enviar uma mensagem ativa através de um fluxo específico aparece o erro abaixo: Ops! Houve um erro ao enviar sua Mensagem ativa Mais detalhes do erro: Error: Cód. 61: The campaign's redirect block is not valid. (Parameter 'The System.String argument') Alguém consegue me ajudar??

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pabloquiroga
3 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Dicas Avançadas
Como usar relatórios da Blip para otimizar mensagens ativasRelatórios de Mensagens Ativas

Na Blip você consegue realizar a criação e acompanhamento de relatórios essenciais para gerenciar suas mensagens ativas, controlar o consumo e melhorar a performance.  Obter insights detalhados sobre o desempenho dos seus envios de notificações ativas permite entender o comportamento dos usuários, ajustar fluxos de atendimento e identificar áreas de melhoria para seus fluxos conversacionais. Com uma variedade de tipos de relatórios, desde o acompanhamento do consumo até a criação de relatórios personalizados, a Blip permite uma análise profunda e detalhada do desempenho das suas interações, otimizando tanto a experiência do cliente quanto os resultados do negócio. 📖 Índice: O que são mensagens ativas no WhatsApp? Relatório de Consumo de Conversa do WhatsApp Acompanhamento do envio das Mensagens Ativas Gerenciador de relatórios na Blip Relatórios personalizados para potencializar sua análise Visualização no Blip Desk: acompanhando Mensagens Ativas Como melhorar a performance no envio d

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Clayton Melo
Clayton MeloNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Transferir um usuário para fila do atendente que enviou uma Mensagem Ativa

Pessoal boa tarde!Estou com uma demanda e vou precisar da ajuda de vocês se possível. Preciso que, ao responder uma mensagem ativa enviada por um atendente, o usuário seja inserido na fila daquele atendente específico que a enviou (sem verificar as regras da fila). É possível fazer algo assim?O ideal seria enviar para a fila, pois o atendente em si pode estar indisponível no momento da resposta. Mas caso não seja possível, consigo transferir para o atendente diretamente? 

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Clayton Melo
3 dias atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como enviar um template de mensagem com header em texto via API?

Pessoal bom dia tudo bem? Seguinte estamos realizando o envio de mensagens ativas pela API da Blip.  Estava querendo adicionar um header dinâmico para enviar junto a essa mensagem. Mas estou com dificuldades de fazer isso. Poderiam me guiar desde a criação do template até o disparo com o objeto JSON para fazer esse envio? Eu vi na documentação que existe a opção de criar um template com imagem no header, a ideia seria bem parecida, mas ao inves da imagem, seria um arquivo de texto normal. Nossa ideia é que no futuro nossas mensagens possuam um header personalizado, exemplo, se a mensagem foi enviada por um Bot, no header apareceria isso, mas se foi enviada por atendente tambem apareceria o atendente humano, sabe? Adicionei em anexo um arquivo de exemplo do que eu gostaria, de um template que criei e uma tentativa de envio nosso, mas que não deu certo.

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Julio Giacomin
3 dias atrás
Alice_Diniz_Rocha
Blipper
Alice_Diniz_RochaBlipper
publicado em Acontece na Blip
🌐 [Evento gratuito] Roda de Conversa Blip e WhatsApp

Você sabia que os anúncios Click to Whatsapp são a maneira mais ágil de conectar seus consumidores diretamente ao WhatsApp da sua empresa?  Além disso, com a ajuda do Click Tracker, uma ferramenta da Blip que monitora toda a jornada do cliente no WhatsApp, você tem tudo o que precisa para potencializar o engajamento, aumentar a conversão e, claro, impulsionar a rentabilidade do seu negócio.  Para entender melhor sobre as soluções, convidamos você a participar da nossa Roda de Conversa sobre Blip e WhatsApp. 🚀  Vamos explorar como a combinação perfeita entre anúncios Click to WhatsApp e Contato Inteligente pode elevar o ROI e alavancar suas vendas.  ✅ Contexto sobre anúncios Click to WhatsApp e o Click Tracker, além do uso das APIs do WhatsApp.✅ Principais desafios e benefícios ao utilizar Click to WhatsApp.✅ Como segmentar e aumentar o tráfego qualificado no WhatsApp.✅ Estratégias para manter conversas ativas com os leads gerados.✅ Uso do social listening para potencializar suas campa

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Alice_Diniz_Rocha
Blipper
4 dias atrás
Geovani Bica
Geovani BicaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Histórico de conversa após 90 dias de atendimento

Bom dia!Necessito acesso a uma transcrição de conversa do dia 25/06, porém não estou conseguindo acesso. Não tenho o ticket do atendimento, possuo somente o contato utilizado. Como posso fazer? Alguém tem uma solução?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
paulo.dias
paulo.diasConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Conexão com atendimento humano via SDK

Bom dia, estou tentando realizar a conexão com atendimento humano via SDK. Quando uso o fluxo para abrir um ticket , como no código abaixo, vejo que o ticket não é aberto. … Estou tentando seguir a documentação … saberiam informar se falta algum processo? // Put your identifier and access key here let IDENTIFIER = 'identificador_do_meu_chatbot'; let ACCESS_KEY = 'chave_do_meu_chatbot'; // Create a client instance passing the identifier and accessKey of your chatbot let client = new BlipSdk.ClientBuilder() .withIdentifier(IDENTIFIER) .withAccessKey(ACCESS_KEY) .withTransportFactory(() => new WebSocketTransport()) .build(); // Connect with server asynchronously // Connection will occurr via websocket on 8081 port. client .connect() // This method return a 'promise'. .then(function (session) { // QUANDO CHEGA AQUI, CONECTA NUMA BOA. console.log('Application started. Press Ctrl + c to stop.'); }) .catch(function (err) { /* Connection failed.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
L
Luiz_YamaokaNew Member
publicado em Dúvidas e Perguntas
Direcionar de um bot para outro usando router

Estou tentando criar um fluxo utilizando os bots e um router, mas não consigo fazer o direcionamento do primeiro bot para o segundo. Meu primeiro bot chamado “Início” realiza as primeiras perguntas e quando o usuário chega no bloco “Financeiro boleto”, criei uma ação para ele ser direcionado para o bot “teste2” Quando envio a mensagem que deveria direcionar para o segundo bot, ele fica travado na mensagem “…” e não sai mais deste ponto O que estou fazendo de errado?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Extensões
🆕 Extensão Desk Addons: histórico e busca de tickets diretamente no Blip Desk

E não é que chegou a extensão que todo mundo estava esperando!? 🥳Imagine o cenário que um agente de atendimento precisa verificar rapidamente o histórico de interações de um cliente específico: com a extensão Desk Addons, ele pode buscar o ticket pelo nome do cliente ou um número de identificação e acessar todo o histórico de interações em questão de segundos.   A Desk Addons já está disponível na Blip Store para enriquecer sua experiência no Blip Desk. Para instalar, basta acessar o Portal Blip e procurar pela extensão.   📑 Acesse a documentação aqui  🆓 FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOSPesquisa avançada de tickets: localize facilmente tickets usando o nome do contato ou número do telefone, com filtros adicionais como status e datas.   Acesso ao histórico de mensagens: visualize rapidamente conversas anteriores e tickets fechados, facilitando o acesso às informações importantes.   Melhora da eficiência na gestão de tickets no Blip Desk.   Interface intuitiva e fácil de usar, tornando o g

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AlePereira
4 dias atrás
Jhamil_Castro
Jhamil_CastroNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Disparo de mensagem ativa via API

Fiz o cadastro de um modelo de mensagem de boas-vindas e no teste de envio individual pelo Growth, acusou que o limite máximo permitido foi excedido. Não consegui realizar o envio.Porém, pela API, parece que disparo ocorreu com sucesso.Procurei detalhes sobre esse assunto aqui na comunidade e não encontrei resposta paras as dúvidas:1)Os caracteres especiais, como emojis, contam como mais de um caractere?2) o texto dos botões, como "Estou ciente." e "Tenho dúvidas.", contam como mais de um caractere?3) Como foi possível o disparo via API, mas via plataforma não? (Seguem anexos.)Alguém consegue me ajudar?  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
5 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Random
Você migrou para o Bluesky após a suspensão do X/Twitter?

Aproveitando que o papo é sobre o Bluesky, a STILINGUE agora está usando a nova rede social para coletar conversas e repercussões dos principais assuntos em alta… e fez isso com o Rock in Rio 2024. O relatório está bem legal! 🤓

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
5 dias atrás
Eduarda
EduardaInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Fila de atendentes offline

Tenho um bot onde tem o bot principal, um sub bot de atendimento humano que vai para 2 setores de equipes diferentes (Vestibular  e Financeiro) e o roteador.Juntei os setores dentro do bot de atendimento humano porque quando tinha dois sub bots separados de atendimento humano (1 pro vestibular e outro para financeiro) não estavam conseguindo transferir o ticket para outro setor.  Agora o problema é que esse usuário selecionou a fila do "Financeiro", mas foi para o do Vestibular. Sabe oq pode ter sido? Reparei que os atendentes do Financeiro estão offline, será q pode ter sido esse o motivo? Se foi, existe uma maneira de deixa-lo aguardando na fila do financeiro ate q alguem responda?

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Eduarda
5 dias atrás
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Lembrete de avaliação de atendimento

Eai pessoal! Gostaria de um auxílio para entender se é possível criarmos uma mensagem de lembrete após o disparo da avaliação de um ticket do atendimento via Desk Blip. Detalhando um pouco mais a explicação da ideia:O cliente receberia a mensagem abaixo no momento em que seu ticket fosse encerrado, porém se ficasse inativo e não avaliasse o ticket, seria disparada uma mensagem após um determinado período, lembrando-o de voltar e avaliar:Bloco de avaliação com o menu de notas Exemplo de mensagem de lembrete, que seria disparada algum tempo depois da anterior:Bloco de lembrete da avaliação 

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Lucas Ventura
6 dias atrás
E
Engenharia_de_DadosNew Member
publicado em Dúvidas e Perguntas
API - historico de atendimento

Gostaria de saber de existe alguma forma de puxar pela API as mesmas informações do relatório “Histórico de Atendimentos”. Não localizei na documentação sobre esse relatório.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
6 dias atrás
CommunityTeam
Blipper | Community Manager
CommunityTeamBlipper
publicado em E-mail
Como utilizar o endereço de e-mail do seu Contato Inteligente

Olá blippers! Vocês sabiam que todo chatbot tem um endereço de email e que seus usuários podem interagir através desse endereço? Se sim, compartilhem conosco por que e como o usam, por gentileza. Se não, pra encontrá-lo, selecionem o Chatbot > Canais > Email: A regra é simples: o email do seu chatbot é formado pelo padrão nome do chatbot + @blip.bot E o mesmo pode ser compartilhado normalmente nas páginas de contato da empresa, em perfis de redes sociais, em aplicativos, em impressos etc. Quando um usuário enviar um email para o endereço, a conversa não acontecerá dentro do fluxo, mas o contato será contabilizado nos relatórios (em Análise) e será registrado no chatbot (em Contatos e em Log). Dessa maneira, vocês poderão aproveitar tais informações em ações futuras. Obs.: o canal de conversa Email é conectado por default (ou predefinido) e não pode ser desconectado.

21718
Rafael_Figueiredo
Blipper
6 dias atrás

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