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Jeferson_Assis
Jeferson_AssisInspiring
perguntado em Blip Desk
desk compartilhado 2 router

Fala pessoal tudo bom?Sabem dizer se é possivel utilizar o mesmo desk em mais de um router? por exemploeu tenho um desk hj, esta atrelado a 1 router. Agora eu preciso criar outro Router com outros chatbots e ligar para mesma equipe de desk atender. é possivel fazer isso? 

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B
A
athenielConnected
perguntado em Descobertas e Aprendizados
No estou conseguindo achar o erro no Instagram

Olá pessoalEstou tentando fazer funcionar o chat pelo instagram, mas ele para em um determinado assunto.Gostaria de saber como faço pra vincular dois canais ( Instagram e Whatsapp ) e usar a mesma estrutura de Builder.

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A
ojonasplima
ojonasplimaNew Member
perguntado em Builder e APIs
Set payload não funciona

Olá, Sobre o Set Payload, segui os tutoriais aqui no fórum: Mas mesmo assim o conteúdo retornado em {{input.content}} ou dentro da variável salva é o conteúdo do menu e não do payload. Esse cenário SÓ acontece quando o contato é no whatsapp, quando é feito pelo widget ou em teste na ferramenta de debug não. Isso deveria funcionar no whatsapp?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Daniel Avina
Daniel AvinaNew Member
perguntado em Builder e APIs
Envio Whatsapp con Api Blip

Buen dia, Estoy tratando de enviar un whatsapp mediante la api de blip y me regresa codigo 202, pero nunca se envia al destinatario. Este es el json que utilizo para enviarlo por postman{"id": "{{$guid}}","to": "[email protected]","type": "application/json","content": {"type": "template","template": {"name": "prueba_8mayo","language": {"code": "es_MX","policy": "deterministic"},"components": "{"type": "header","parameters": "{"type": "image","image": {"link": "[link]"}}]}]}}} El template esta activo en el enruteador  y la imagen es publica.Espero me puedan ayudar!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Poloniato
PoloniatoNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório

Boa tarde, estou com uma duvida, foi criada uma tracking sem normalização durante esse periodo 3 clientes enviaram mensagens como Bom dia!, Departamento Comercial em um ambiente de pesquisa de satisfação, logo após foi feito a normalização corretamente, gostaria de saber se tem a possibilidade de ocultar/deletar essas informações desnecessárias  do relatório, que servem apenas para poluir a informação.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
AugustoNogs
AugustoNogsNew Member
perguntado em Blip Desk
Definir prioridade pra um ticket

Queria saber se criando um ticket por meio do serviço "Create a new ticket directly to an agent and team" tem como passar alguma variável no body pra definir prioridade alta pra este ticket

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Augusto_Balog_Neto
Augusto_Balog_NetoConnected
perguntado em Builder e APIs
Relatórios da Jornada dos Contatos via API

Boa tarde!Precisamos saber cada bloco/ponto do fluxo conversacional cada contato inteligente passou ou está.Exemplo: o contato 11957968921 entrou pelo bloco início do bot CV - Menu Principal, passou pelos blocos X, Y e Z e foi redirecionado ao bot CV - Catarata onde passou pelos blocos W, J onde ficou inativo.Sabemos que vocês têm estes dados pois eles estão na Jornada de Contatos, mas hoje a única forma de obtê-los é extraindo lista a lista, ponto a ponto.Gostariamos de obtê-los em tempo real, de todos os bots e blocos de contatos, seja via API ou outra forma onde usaremos para criarmos um dashboard em nosso sistema para monitorar onde cada contato nosso está.Temos muita urgencia pois estamos perdendo muitos leads que ficam "presos" dentro do bot e não transbordam para atendimento humano.Aguardo contato.

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Augusto_Balog_Neto
ARZHost
ARZHostNew Member
perguntado em Pregunta a la comunidad
What are the common mistakes when setting up CNAME records?

CNAME records are a powerful tool in DNS management, allowing you to alias one domain name to another. They simplify domain pointing and help integrate external services smoothly. However, improper configuration of CNAME records can lead to website downtime, email issues, or SEO problems. Many beginners and even some experienced users fall into common traps when setting up CNAMEs. Understanding these mistakes is essential to avoid disruptions and keep your website functioning perfectly.Using CNAME Records at the Root Domain (Apex Domain)One of the most frequent and critical mistakes is attempting to use a CNAME record for the root domain for example, setting a CNAME for instead of According to DNS standards, CNAME records are not allowed at the root level because the root domain often has other essential DNS records such as NS (nameserver) and MX (mail exchange) records. Placing a CNAME here can cause conflicts, making your domain unreachable or breaking your email services.If you want

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ARZHost
m.oliveira
m.oliveiraNew Member
postado em Blip Desk
Registro de contatos "puxados" para atendimento

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Boas Práticas de Envio
Como a Camil usou mensagens de utilidade para automatizar operações e gerar 139% de ROI — e o que você pode aprender com issoMENSAGENS DE UTILIDADE

Transforme seu atendimento com as lições da Camil Quando a Camil, uma das maiores empresas de alimentos da América Latina, decidiu automatizar sua comunicação com produtores rurais via WhatsApp, o resultado foi mais do que positivo: 139% de retorno sobre o investimento em apenas 3 meses. Com foco em mensagens de utilidade, integração de sistemas e automação de processos repetitivos, a Camil virou o jogo em uma operação antes fragmentada e sujeita a erros.  📖 Vamos mostrar como essa estratégia foi implementada, o que fez diferença na execução e como você pode aplicar o mesmo modelo no seu Contato Inteligente:O desafio da Camil: gargalos que impediam o crescimento A virada: Contato Inteligente com mensagens de utilidade Antes e depois da automação Resultados tangíveis Como aplicar o modelo no seu Contato Inteligente? Adaptações por segmento O desafio da Camil: gargalos que impediam o crescimentoDurante o período de safra de arroz, a Camil enfrentava três entraves operacionais que compro

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Adones Duarte
Adones DuarteNew Member
postado em Builder e APIs
Integração com TikTok

Estou tentando integrar TikTok, mas primeiro pede pra que eu selecione um evento, que nunca fica disponivel. O que devo fazer?  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
V
vni_vieiraNew Member
postado em Ideias e Sugestões
[Sugestão de melhoria] Unificação de contatos entre canais (Omnichannel)

Hoje, ao utilizar múltiplos canais de atendimento na Blip (como WhatsApp, Instagram, Messenger, etc), cada canal gera um ID de usuário separado, o que resulta na criação de múltiplos contatos distintos para um mesmo cliente.🔍 Problema:Essa separação dificulta a identificação e o histórico unificado do usuário, fragmentando a jornada e impactando diretamente na experiência e no atendimento.💡 Proposta:Seria extremamente útil contar com uma feature de unificação ou mesclagem de contatos, que permita agrupar diferentes IDs de usuário de canais distintos em um único contato principal, com um histórico consolidado de interações.🎯 Benefícios esperados: Visão única do cliente, independente do canal utilizado; Melhoria na personalização do atendimento; Redução de contatos duplicados na base; Aplicação real de uma estratégia omnichannel. 📣 Referência de conceito:Esse tipo de unificação é um princípio básico em plataformas omnichannel, onde o foco está em centralizar a comunicação com o

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V
G
Gabriel CarrascoConnected
perguntado em Blip Desk
Uso de variável que retorne o período do dia

Temos uma Resposta Pronta que usamos para saudar nossos clientes, assim que é iniciado o atendimento humano. Ocorre que, nessa Resposta Pronta, gostaríamos de começar a frase com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite” de maneira automática, de acordo, claro, com o período do dia. Alguém já enfrentou essa questão e encontrou a solução? Grato!!

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G
Evelyn Silva
Evelyn SilvaConnected
perguntado em Builder e APIs
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Pessoal boa noite,  Ficou muito bom os filtros me ajudou muito na minha rotina.Preciso de dois relatorios que não consigo gerar . Um retroativo de janeiro até abril e um relatorio que mostre o volume de tickets por hora. Podem me auxiliar por favor ? Atenciosamente.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Visão Geral
Evite falhas no atendimento: como configurar filas e distribuir tickets no Blip do jeito certoGerenciamento de Filas

Distribuição de filas e atribuição de atendentes no Blip: como evitar falhas críticas e garantir eficiência no atendimento Uma distribuição de tickets mal configurada pode comprometer totalmente a operação de atendimento de uma empresa. Quando chats não são atribuídos corretamente a filas ou atendentes, o tempo de resposta aumenta, o cliente se frustra e a equipe perde eficiência. Mais do que um problema técnico, isso representa um risco direto à reputação e à produtividade da operação.  📖Neste guia, você vai entender como o sistema de filas e atribuição do Blip funciona, identificar as causas mais comuns de falhas e, principalmente, aprender como evitar esses problemas com ações práticas, padronizadas e inteligentes:Compreendendo o motor de distribuição de tickets no Blip Onde tudo pode dar errado: as causas mais comuns das falhas Como evitar falhas com práticas inteligentes de configuração Usando dados a seu favor: dashboards e SLAs que fazem a diferença Como criar alertas e health

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Mary
MaryNew Member
perguntado em Blip Desk
How to personalize a Website Link button in a WhatsApp template on Blip?

Hi everyone, I'm using the Blip platform and I'm creating a WhatsApp template with a "Website link" button.I want to personalize the link so that each user receives their own unique booking link (for example, a Calendly link).How should I configure this? What exactly should I write in the "button link" field when building the template? And what should I include in the CSV file to match that variable correctly? Thanks in advance for your help!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
J
Blipper
Jose_ChagasBlipper
publicado em Extensões
⚡ Conheça o Blip Addons: Uma ferramenta para empoderar o Blip

Hey, Blippers! Vocês já conhecem o Blip Addons? 🔥 Durante o desenvolvimento de bots no Blip, muito do nosso trabalho acaba sendo repetitivo, cabendo assim a possibilidade de ser automatizado. Outro ponto que impacta bastante o desenvolvimento é a organização do fluxo, onde não existem muitos recursos para diferenciar blocos e fluxos. O Blip Addons busca justamente atacar esses pontos. Este plugin tem como objetivo adicionar recursos à plataforma Blip para permitir o usuário desenvolver os chatbots com mais agilidade ou com menos conhecimento técnico necessário. Além disso, aproveitamos e corrigimos alguns bugs identificados na plataforma. Se liga só no que o Blip Addons adiciona pra você no Blip: Já baixa a extensão por aqui pra ter acesso a tudo isso 🔥 👉 Copiar e colar blocos entre bots. Esta funcionalidade permite ao usuário copiar blocos de um bot em uma aba pressionando as teclas Ctrl + C e colar estes blocos em um bot em outra aba pressionando as teclas Ctr

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Tic Azir
Tic AzirNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Blip chat não envia mensagem para canal customizado

O componente blip chat está enviando apenas a primeira mensagem para meu canal customizado, recebe a mensagem de resposta mas depois disso não envia mais nada, mesmo que eu tente enviar várias coisas. Não falo português, usei tradutor.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
VazMF
VazMFConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

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VazMF
VazMF
VazMFConnected
perguntado em Builder e APIs
Dúvida sobre como checar se o contato já está conversando com o atendimento

Olá, pessoal! Tudo bem?Gostaria de entender se existe alguma forma de identificar se um cliente já está em atendimento antes de enviarmos uma mensagem automatizada.Contextualizando, atualmente temos um fluxo de recuperação de carrinhos abandonados. Se o cliente realiza uma compra e não efetua o pagamento em até 30 minutos, disparamos uma mensagem via WhatsApp com o objetivo de recuperar a venda (oferecendo um cupom, por exemplo).O problema é que essa mensagem está sendo enviada mesmo quando o cliente já está em uma conversa ativa com o atendimento humano, o que acaba interrompendo e atrapalhando o atendente.Por isso, gostaria de saber se há alguma rota na API que permita, a partir do user-identifier, verificar se o cliente já está em atendimento ativo, para que possamos evitar esse tipo de situação.Pesquisei e encontrei algumas menções à rota GET /users/{userIdentifier}/state, mas ela não parece atender ao nosso caso, pois fiz alguns testes e, mesmo com uma conversa ativa em andamento,

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VazMF
Kaique Fernando Santos
Kaique Fernando SantosConnected
perguntado em Builder e APIs
Como recuperar tickets via api com filtro de data

Boa tarde, preciso fazer um extração de todos os tickets diariamente para um base, porém não consigo setar um filtro de data/hora e nem uma paginação.

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Kaique Fernando Santos
Viviane
VivianeConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro 61 - Envio de mensage ativa

Pessoal, quando tento enviar uma mensagem ativa através de um fluxo específico aparece o erro abaixo: Ops! Houve um erro ao enviar sua Mensagem ativa Mais detalhes do erro: Error: Cód. 61: The campaign's redirect block is not valid. (Parameter 'The System.String argument') Alguém consegue me ajudar??

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Wan_Nascimento
Philip Schiavo
Philip SchiavoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como coletar informações de opt-out nas campanhas de whatsapp da Blip?

Realizo a montagem das campanhas pelo Gerenciador de Whatsapp da Meta, coloco o neste passo o botão de opt-out.Não consigo visualizar pelo Meta quais foram os usuários daquela campanha que clicaram em opt-out. Pelo Blip, nos relatórios da campanha em csv. não possui a informação de opt-out.Tem alguma configuração específica que eu possa fazer para conseguir pegar se um usuário clicou no botão de opt-out?

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Jeferson_Assis
Lucas Ventura
Lucas VenturaInspiring
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Como enviar WhatsApp Flow que recebe "data" através da API?

Boa tarde!Temos um template aprovado onde um dos botões abre um WhatsApp Flow.Imagem do botão no template: Dentro desse WhatsApp Flow esperamos receber algumas informações dentro do “data” para preencher alguns campos dentro desse formulário.Conseguimos passar esse “data” através da API de mensagens ativas? Gostaria de enviar o data no momento do disparo da mensagem, para que o cliente consiga preencher o formulário ao responder o template e não precisar ter um fluxo maior para finalizar o cadastro.

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Lucas Ventura
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Migração da Cloud API para Marketing Messages Lite APINOVA FUNCIONALIDADE

Garanta mais entregas com o algoritmo de otimização da Meta Visão geralA partir do dia 24/04/2025, os clientes Blip poderão migrar da Cloud API para a nova Marketing Messages Lite API de forma simples e rápida, direto pelo portal da Blip. A MM Lite API é a nova recomendação da Meta para o envio de mensagens de marketing no WhatsApp. Com algoritmos avançados, ela oferece maior eficiência na entrega, ampliando o alcance das campanhas e o engajamento do público. A Cloud API continua disponível e em evolução, especialmente para casos de uso como mensagens transacionais. Mas para ações de marketing, o MM Lite é hoje a opção mais eficaz.  O que mudou? Sai a Cloud API e entra a MM Lite API, com maior eficiência de entrega e uso do algoritmo da Meta. Como era antes As mensagens de marketing eram enviadas via Cloud API, sujeitas a limitações como o Frequency Cap e menor inteligência de entrega. Como será feito agora? A Marketing Messages Lite API é uma nova API desenvolvida pela Meta, com foco

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Jeferson_Assis

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