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158 Tópicos

hewmoreira
Blipper
hewmoreiraBlipper
postado em Dicas e Tutoriais

Como designar um contato para um ponto específico do fluxo do bot?

Bom dia, pessoal! Esse tópico vai ser bem curtinho e resumido, para ajudar quem precisa fazer o direcionamento de usuários no fluxo. Tenho visto dúvidas a respeito desse tema e talvez essa doc possa ajudar. São necessárias duas requisições e exatamente na seguinte ordem: Primeira RequisiçãoVerbo: POSTURL: https://{{id_do_contrato}}.http.msging.net/commandsHeaderContent-Type: application/jsonAuthorization: Key {YOUR_ROUTER_TOKEN} Body{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/contexts/{{contact.identity}}/Master-State", "type": "text/plain", "resource": "{{idDoSubbot}}@msging.net"} Obs: A variável {{$guid}} é gerada automaticamente para uso no Postman A variável {{contact.identity}} é o número de telefone do usuário + o identificador padrão do Whatsapp.Exemplo: 55319[email protected] A variável {{idDoSubbot}} é o id do bot que será direcionado. Essa informação pode ser obtida na página home do seu bot. Em baixo do nome terá uma chave-valo

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Rafael_Figueiredo
Blipper
13 horas atrás
Michelle Fernandes
Michelle FernandesConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Catálogo do Smart Sales

Como eu consigo testar o catálogo do Smart Sales?Configurei no bot e queria ver como ele ficou, mas quando clico no link aparece a mensagem "A sua sessão expirou. Clique no botão para gerar um novo link" quando clico no botão vai pro WhatsApp do Araujo.​​​​​​​Alguém sabe dizer se preciso fazer alguma configuração adicional?

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Pedro_Lucas
1 dia atrás
A
AntoniohnsConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Variáveis em um sub-bot sem contexto do router

Boa tarde, tudo bom? Atualmente faço um redirecionamento pra um sub-bot sem o contexto do roteador, acompanhando pelo beholder, percebi que o fluxo até aparece lá mas não consigo visualizar as informações do contato nem suas variáveis de contexto, existe alguma forma de ter visibilidade dessas informações?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Jb Dantas
Jb DantasNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Direcionamento de Disparo para uma fila de atendimento

Olá, Estamos realizando alguns testes de campanha e queríamos que o após a interação do contato ele fosse direcionado para uma fila de atendimento especifica.Já realizamos a parametrização dos blocos para direcionamento desse disparo, porém ele só permite selecionar o atendimento humano. Então a dúvida é se é possível fazer o direcionamento para uma fila ou como realizar a configuração das regras de atendimento para que quando houver interação ele cair nessa fila especifica.Obrigado

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Jb Dantas
2 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Acontece na Blip

Palco BlipCon: fique por dentro de tudo que rolou no Blip id 2023!

Tecnologia Autopilot: interação com bot Blip Desk Copilot, Lead Score Sales Copilot e Copilot de Atendimento Blip Store: integração, personalização e conversas inteligentes Conversational Marketing: gerenciador de anúncios para criação de campanhas[EM ALPHA] Planejamento, compra e inteligência dos anúncios em um só lugar! O processo de compra e criação de anúncios do tipo Click to WhatsApp ficará ainda mais fácil com a integração desse módulo na plataforma Blip! Além disso, as marcas conseguirão criar fluxos de interação com o lead no WhatsApp de forma ainda mais simples. Conversational Commerce: end to end commerce experience w/ Smart Sales[LANÇADO]Que tal exibir seus produtos em catálogos integrado ao WhatsApp com o Smart Sales? O Smart Sales Conversacional Commerce é o catálogo criado pela Blip para acelerar suas vendas. Com essa solução é possível automatizar vendas, exibir os produtos de maneira intuitiva, analisar dados sobre a jornada dos consumidores e manter o estoque atualiza

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
2 dias atrás
Eduarda Dalmas
Eduarda DalmasConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como posso excluir um atendente que já foi acionado no chat?

Tenho uma situação de uma atendente que não irá mais prestar atendimento ao chat, e não consigo remover o usuário dela como atendente, apenas tornar não-acionável. Precisava retirar ela da base, para manter a integridade dos dados. Alguém sabe como posso fazer isso?  

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Eduarda Dalmas
2 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

Novidades no Envio de Mensagens Ativas no Blip DeskMelhoria

Visão geralO Envio de mensagens ativas no Blip Desk conta com duas melhorias para otimizar seu dia a dia e potencializar o envio de notificações ativas para seus clientes.Começar a conversa está nas suas mãos e ficou ainda mais fácil.Descrição da melhoriaVisualizar o conteúdo: o atendente consegue visualizar o conteúdo da mensagem enviada diretamente no Blip Desk. Favoritar modelos de mensagem: agora é possível marcar modelos de mensagens ativas como favorito, para otimizar o envio de notificações no dia a dia do atendente.Com essa melhoria, o atendente/vendedor tem agilidade para encontrar os modelos mais usados e que mais dão certo na hora de fazer uma abordagem e entender o contexto em que o cliente retornou o contato. DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre o Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk.

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G
3 dias atrás
Lucas_Harrison
Lucas_HarrisonConnected
postado em Dúvidas e Perguntas

Tratar multiplas mensagens

Bom dia! Tenho o seguinte cenário. Um cliente ao iniciar a conversa com o bot envia varias mensagens de uma vez, antes do bot mandar a primeira. Isso faz com que cada mensagem passe pelas condições do bloco, porem como elas já foram enviadas, as instruções contidas são ignoradas e o bot não se comporta como deveria. Existe alguma maneira de manusear múltiplas mensagens dessa forma via builder? Caso o cliente envie várias mensagens seguidas ele apenas considere a ultima recebida desde a ultima resposta? Entendo que não é a melhor solução mas evita do bot ‘pirar’.

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A
3 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Acontece na Blip

Blip ID: Conversational IA na Blip + Atendimento e vendas com CopilotNews

Blip Desk CopilotO Blip Desk Copilot é a funcionalidade Blip em open Beta que gera sugestões de respostas no ambiente do Desk, utilizando a tecnologia GPT. Com esse recurso, o atendente recebe as melhores sugestões de respostas diretamente no Desk. 🚀Experimente o poder do Blip Desk CopilotRespostas ágeis; Produtividade elevada; Satisfação garantida; Conversões em vendas no auge.*Para contas gerenciadasGostou da novidade no palco BlipCon do Blip ID 2023? Fale com nosso time de especialistas.  Lead Score Sales Copilot [Closed Beta] Com o Lead Score Sales Copilot, o atendente possui, de forma automatizada, a classificação dos leads que têm maior chance de conversão. Dessa forma, é possível priorizar as melhores oportunidades, obtendo mais eficiência e assertividade na prospecção.  Copilot de Atendimento [Closed Beta]Ofereça um atendimento ainda mais personalizado e ágil por meio do Copilot de Atendimento - Resumo da Thread. Com esse recurso, os atendentes têm acesso ao contexto e históri

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fernandapantuzzi
Blipper
3 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

Novo filtro para pesquisa na página de histórico de atendimentoMelhoria

Visão geralChegaram melhorias para potencializar a jornada do gestor de atendimento. Agora é possível pesquisar um atendimento através do número de telefone do cliente.Descrição da melhoriaIncluímos um novo filtro na página de relatórios da Blip que permite filtrar um atendimento a partir do número de telefone do cliente.Antes era possível filtrar por contato, tags, atendente, fila, ID do ticket ou período. Com o filtro de telefone, os principais benefícios são:Facilidade: você pode simplesmente inserir o número de telefone do cliente no filtro de contatos para encontrar as informações desejadas de forma rápida e eficaz.Eficiência: isso tornará suas análises mais eficientes, economizando tempo e esforço.DocumentaçãoConsulte a documentação completa sobre o histórico de atendimento no Blip Desk.

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B
3 dias atrás
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Randersom Lopes FernandesConnected
postado em Ideias e Sugestões

MELHORIA NO DESK - SAUDAÇÃO AUTOMÁTICA

UM DE NOSSOS ATENDENTES, NOS QUESTIONOU A POSSIBILIDADE DE TER NO DESK UMA MENSAGEM DE SAUDAÇÃO AUTOMÁTICA ASSIM QUE O ATENDENTE ABRIR A CONVERSA, OU UM BOTÃO PARA ENVIÁ-LA COM UM CLICK.HOJE UTILIZAMOS COMO MENSAGEM PRONTA, CUJO O CONTEÚDO É: "Olá, bom dia! Me chamo "nome" e vou te atender a partir de agora."ESSE CONTEÚDO PODERIA SER ENVIADO DE FORMA AUTOMÁTICA PELO SISTEMA ASSIM QUE O ATENDENTE ABRIR A CONVERSA COM O CLIENTE, DE FORMA QUE NÃO SEJA MAIS NECESSÁRIO DIGITAR A RASHTAG AO INICIAR TODO ATENDIMENTO.

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R
3 dias atrás
A
AntoniohnsConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Filtro para commands /monitoring/attendants

Olá, tudo bom?Existe a possibilidade de filtrar a commands /monitoring/attendants (https://docs.blip.ai/#get-agents-metrics) pra trazer somente um atendente específico ou existe alguma outra alternativa?

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Marcos_Rodrigues
Blipper
4 dias atrás
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fredchienNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

regex não fun

Boa tarde pessoal, estou com um problema no REGEX que não estou sabendo lidar, temos o seguinte menu: E o seguinte REGEX: function run(userInput) { if (userInput.match(/^(1\s*|um\s*|laboratório\s*|laboratorio\s*|agronômico\s*|agronomico\s*)/i)) { return "laboratorio agronomico"; } else if (userInput.match(/^(2\s*|doi[sz]\s*|fertilizantes\s*|corretivos\s*)/i)) { return "fertilizantes e corretivos"; } else if (userInput.match(/^(3\s*|tre[sz]\s*|ambiental\s*|água\s*)/i)) { return "ambiental e agua"; } else if (userInput.match(/^(0\s*|zero\s*|voltar\s*)/i)) { return "voltar"; } return 'input inesperado';} Porém, todas as opções está caindo como input inesperado, o que pode ser?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Acontece na Blip

🛒 Blip Ecosystem: o poder da Blip Store em destaque no Blip ID

No palco BlipCon, a Blip Store não poderia ficar de fora da conversa!  O nosso marketplace atua como um elo entre diversos stakeholders e possui soluções para todos os momentos da jornada: marketing > vendas > atendimento > engajamento > análise, garantindo velocidade, custo-benefício e para o seu negócio. Melhore a experiência dos seu atendimento; Integre seu contato inteligente com soluções de inteligência artificial;  Potencialize o envio de notificações ativas para clientes e; Integre seu chatbot com os melhores canais de CRMs.   👉🏻 Teste agora mesmo Acesse a Blip Store dentro do Portal Blip e conheça todas as extensões disponíveis! Lembre-se que é necessário ter um perfil administrador com um plano pago ativo (em visão de contrato) para ativar uma extensão.

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
4 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Acontece na Blip

Novidade exclusiva no Blip ID para Blip Members: experimente o poder do Autopilot [em Alpha]News

Com o Autopilot, a IA compreende o contexto da conversa e responde de forma adequada, tornando a interação do cliente com o contato inteligente mais próxima da interação humana, trazendo mais satisfação para a marca. Quer experimentar em primeira mão essa possibilidade em Alpha? Acesse o QR Code abaixo e interaja com o bot potencializado pela tecnologia Autopilot. Importante: devido ao alto número de acessos, você pode enfrentar certa instabilidade durante a experiência. Caso isso aconteça, tente novamente mais tarde.  

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
4 dias atrás
E
Erick_Gouveia_do_NasNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Incluir opção para excluir anexo no fluxo

No fluxo da builder tenho uma opção onde o cliente precisa anexar fotos, e o próximo passo são duas opções onde ele escolhe por “enviar nova foto” ou “continuar” o fluxo. Quero adicionar uma terceira opção como “excluir anexo”, para usuários que tenham anexado uma evidência errada, como devo fazer?

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hewmoreira
Blipper
4 dias atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Inspiring
perguntado em Erros e Falhas

Erro no debugger

Pessoal, mais alguém com erro no debugger? 

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Bruno_Gabriel1
4 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Acontece na Blip

📽 Começou o Blip ID: vem acompanhar!

⌛ A contagem regressiva acabou! O Blip ID já começou.  Não conseguiu participar do evento presencial em São Paulo? Acompanhe a stream de qualquer lugar: 100% online e de graça! Uma imersão na versão presencial do evento para você ficar por dentro dos assuntos que estão movimentando o mercado, sem sair de casa! PARTICIPE DO BLIP ID STREAMTambém não consegue participar da stream? 😭Relaxa! Ao longo do dia compartilharemos conteúdos exclusivos por aqui. Fique ligado 😉  

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
4 dias atrás
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barbara_senaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Chat em subdomínios diferentes

Boa tarde, galera! To com o chat da blip instalado em um site que tem alguns subdomínios. O problema que estou enfrentando é que o usuário que esta usando uma parte do site que está no subdomínio X não tem acesso ao histórico quando passa para outra parte do site que está no subdomínio Y. O chat entende como se fossem conversas separadas.Alguém poderia me ajudar a pensar em alguma solução para esse caso? Preciso que o chat mantenha o histórico para melhorar a usabilidade do usuário.

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Pedro_Lucas
5 dias atrás
Jean Souza
Blipper | Community Manager
Jean SouzaBlipper | Community Manager
publicado em Acontece na Blip

Que tal um spoiler da programação do palco BlipCon? O Blip ID acontece amanhã!

⌛ A contagem regressiva está chegando ao fim. O Blip ID é amanhã! Para garantir que você não vai ficar de fora, aqui vai um spoiler da programação imperdível do nosso palco… 👀 📅 Trilha Tech no palco BlipConConheça a Blip de ponta a ponta! Explore todas as possibilidades da plataforma de conversas mais inteligente, segura e completa do mercado, desde o desenvolvimento de contatos inteligentes até a utilização de IA para personalização da jornada. ​​​​​​Seja presencial ou online, te esperamos pra essa conversa! 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
5 dias atrás
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
postado em Ideias e Sugestões

Melhorias no envio de notificações pelo Desk

Olá! Tudo bem? Desde o beta da funcionalidade, temos utilizado o envio de mensagens ativas através do Desk, e identificamos algumas necessidades que seriam muito bem aproveitadas na operação. Permitir acessar no Desk a relação de mensagens ativas enviadas pelo atendente, com o status do envio, o template enviado, data, e destino. Permitir definir tempo limite para resposta do cliente. Exemplo: caso o cliente não responda dentro de X horas, direcionar para outro fluxo. Caso o atendente que enviou a mensagem não esteja disponível quando o cliente responder, o cliente poderia ser encaminhado pra uma fila. Exibir o conteúdo da mensagem ativa enviada no chat e não somente o nome do template. Vi que existe uma extensão pra isso na loja. Mas acredito que esse poderia ser um recurso nativo! 😃 Obrigado!!

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G
5 dias atrás
G
Giulianno IervolinoConnected
perguntado em Ideias e Sugestões

Download das Métricas de Atendimento

Sugiro a opção de download dos dados disponibilizados dentro dos relatórios de atendimento 

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G
5 dias atrás
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Rafael GreghiNew Member
postado em Ideias e Sugestões

Melhoria na inclusão de Tags

Olá, estou tendo algumas dificuldades com o uso da Tags, em nosso negócio utilizamos muitas TAGS e não existe nenhum opção onde possamos criar categorias, o que ao nosso ver é algo simples e que deveria existir e inclusive foi um fator de decisão para que utilizássemos as ferramentas, pois precisávamos de muitos filtros de atendimentos para tomadas de decisão.O uso de categorias nos facilitaria na inclusão das Tags e também no filtro das mesmas, por exemplo atualmente temos mais de 80 Tags e precisamos de mais cadastros, porém, identificamos que nas conversas fica inviável ficar buscando as TAGS e isso acabou gerando um desconforto, fora que nem podemos reordenar as Tags.Alguns exemplos de categorias:Categoria de Tag: Produto em Negociação: Tags: X; Y; ZCategoria de Tag: Indicação de Parceiros: Tags: A; B; CCategoria de Tag: Produto concorrente utilizado: Tags: D; E; FCategoria de Tag: Status da negociação: Tags: G; H; IEsse tipo de categorização e reordenação das TAGS seria fundamenta

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5 dias atrás
Alef_Moraesf
Alef_MoraesfInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Blip Language Understanding (BLU)

Time Take, existe um prazo para liberar o BLU para mais usuários?Gostaria muito de testar a ferramenta, mas estando disponível apenas para clientes enterprise complica. 

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Pedro_Lucas
5 dias atrás
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Rafael.SantosNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como rastreio a fonte original de um contato

Olá, boa tarde!Como faço para ter visibilidade de qual a origem dos meus contatos, como “pesquisa paga”, “Pesquisa orgânica”, “Tráfego direto”, “Fontes off-line”, etc.Também preciso exportar essa infomrção para o contato no hubspot.

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Pedro_Lucas
5 dias atrás
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