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10 dias atrás

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joaosilva2505Inspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

Vagas disponíveis para Beta Blip Go PersonalBeta testers

Visão geralParticipe do programa de Beta Testers do Blip Go Personal e impulsione o relacionamento e vendas consultivas nos canais digitais com conversas individuais e gerenciáveis com os seus clientes.Descrição da soluçãoO Blip Go Personal é a nova ferramenta do Blip que viabiliza conversas individualizadas entre as empresas e seus clientes, permitindo que agentes ofereçam um contato exclusivo para atendimentos que demandem particularidades, mantendo a visibilidade e a gerência da empresa sobre a carteira de clientes e o desempenho de relacionamento e vendas.Relacionamento verificado e individualizado com clientes; Gestão dos dados de atendimento centralizada; Controle da carteira de clientes; Governança no envio de notificações ativas e campanhas de impacto; Personalização da experiência para cada cliente; Gestão e visibilidade de atendimento; Integração com CRM; Régua de comunicação individualizada; Automação; Controle da saúde dos números.Quem pode participar?Clientes Blip que poss

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14 horas atrás

Daniel_BotrelInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Resgatar informações disparo de mensagem ativa via API

Bom dia, Tenho uma situação onde eu faço disparos de mensagem ativa via API, gostaria de saber como eu posso resgatar as informações referente aos status dos disparos que ocorreram, gostaria de fazer uma checagem como que foi a audiência para cada contato enviado (Se leu, recebeu ou falhou o disparo para cada contato) Há alguma API que tem essa função de retorno de dados das mensagens ativas enviadas?

14 horas atrás

Márcio RobertoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de encerramento de conversas/ticktes

Bom dia! Existe alguma forma de manter uma conversa entre atendente e usuário por mais de 24h?

15 horas atrás

Carlos Eduardo CruzInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Retorno undefined em requisição https (API)

Boa noite pessoal, tudo bem?Estou fazendo uma requisição em uma API da minha empresa e fiz a seguinte parametrização no Builder, para retornar as seguintes variáveis:Neste caso eu deixei fixo o parâmetro que desejo buscar.Via postman, a requisição funciona perfeitamente, inclusive utilizando o mesmo token:Inseri no builder as seguintes variáveis para validar se os retornos estavam corretos:Após publicado e quando vou testar o retorno, até vem a mensagem de Status 200, mas o corpo retorna como “undefined”. Alguém saberia me dizer como eu poderia tratar esse retorno voltando como “undefined”, sendo que, a princípio, está tudo correto com a requisição? Agradeço desde já!

16 horas atrás

cstefanoConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como encontrar a sessão das mensagens via API?

Oi, pessoal! Será que conseguiriam me ajudar?Implementei uma lógica para recuperar o histórico mensagens de um contato a partir das ‘threads’. Contudo, mesmo que o usuário entre em contato em datas diferentes, as mensagens estão sendo guardadas dentro de uma mesma thread. Por exemplo, se um usuário entra em contato em uma dada data, troca algumas mensagens, e encerra o atendimento; e, posteriormente, algumas semanas depois, entrar em contato novamente, em todas as situações que vi até o momento, as mensagens são armazenadas na mesma thread, mesmo que sejam de sessões diferentes.Há alguma maneira, via API, de identificar quando uma dada sessão foi encerrada? Por exemplo, algum indicativo nas requisições de que seriam sessões diferentes? Pensei em implementar diferentes lógicas, mas ficaria mais confortável se já existir uma maneira mais direta de obter essa informação por requisições.

1 dia atrás

Elisa_Angela_TripiccConnected

postado em Dúvidas e Perguntas

Requisição HTTP - Resposta {"REDUCED":true}

Olá! Implementei, no builder de meu bot, uma ação “Requisição HTTP” que retorna resposta no formato JSON. Funciona corretamente, mas quando retorna um tamanho bem elevado de itens no JSON, a resposta é tratada como se houvesse sido retornada com a expressão {“REDUCED”:true}. Quando debugo, observo que o JSON é atribuído corretamente à variável que recebe a resposta, mas quando eu tento fazer qualquer tipo de tratamento com essa variável, seu conteúdo é {“REDUCED”:true}. Há uma solução para isso? Obrigada!

1 dia atrás

ClubPetroNew Member

postado em Dúvidas e Perguntas

Receber ligações no número do whatsapp

Boa tarde, no nosso atendimento acontece do cliente ligar no número do whatsapp, é possível configurar essa opção por exemplo para digite 1 para falar com o setor referente? Desde já, agradeço!

1 dia atrás

joaosilva2505Inspiring

perguntado em Erros e Falhas

Problema com Registro de evento

Por algum motivo esse registro de evento não está aparecendo em minhas opções de relatório personalizado O que devo fazer para que o mesmo apareça como opção na (Categoria)

1 dia atrás

Mateus_HenriqueNew Member

postado em Dúvidas e Perguntas

Pegar blocos de um bot via API

Olá, existe algum método disponível na api que retorne todos os blocos de um bot? Com seus respectivos ids

1 dia atrás

BernardiNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Receber compartilhamento de contato

Olá, pessoal. Estou buscando formas de construir um canal de indicação utilizando os bots da Blip. Realizei alguns bench de outros players no mercado, e o modelo que gostei muito, foi do usuário compartilhar um contato para realizar uma indicação para o bot. Porém, não localizei nada especifico dentro do builder que eu consiga fazer a leitura do contato compartilhado. Alguém já construiu algo semelhante pela Blip?

2 dias atrás

Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager

publicado em Click Tracker

Como acompanhar a performance dos anúncios via Click TrackerBlip Marketing

Uma campanha de Click to WhatsApp leva uma pessoa de um anúncio a uma conversa no WhatsApp de sua empresa. Mas como saber se está tudo dando certo?Para ajudar, uma boa ferramenta é o Click Tracker da Blip que combina dados da Meta com dados das conversas. Através da análise de dados é possível ter uma visão profunda do comportamento do público, realizar ajustes assertivos e guiar as decisões de marketing com base em evidências concretas. O resultado são campanhas mais impactantes e retorno sobre o investimento aprimorado.📝 O que você vai aprender neste guia:Click Tracker: inteligência, automação e facilidade em um Blip Métricas e dados disponíveis no Click Tracker Configurando e usando o Click Tracker Integração com a API de Marketing da Meta Interpretando os resultados e insights gerados pelo Click Traker Como montar um plano de ação para otimização de campanhas Click to WhatsAppClick Tracker: inteligência, automação e facilidade em um BlipClick Tracker é a solução Blip que te ajuda

2 dias atrás

Wilkem AndreoNew Member

postado em Ideias e Sugestões

Retirar opção de pausa de agentes e atribuir a gestor

Não é saúdável permitir que o próprio agente determine quando devem ser suas pausas, seja para cáfe, banheiro, ou apenas ficar invisivel.Quanto maior for a equipe, mais dificil será o controle de pausas.Assim como já ocorre com boa parte de sistemas telefônicos, minha sugestão é que a opção de pausa seja encaminhado a quem têm o acesso ao portal blip. Porém deixando a opção nas configurações para que o gestor opte para ele realizar as pausas ou permita que os agentes âs façam no blip desk.Dessa forma o gestor que tiver uma equipe pequena e madura pode permitir que façam suas próprias pausas e gestores com grandes equipes e tenha equipe em desenvolvimento pode às acompanhar de melhor forma pelo portal, ele mesmo realizando as pausas.

2 dias atrás

joao.fioriniInspiring

postado em Ideias e Sugestões

Portal - Melhorar a visualização dos roteadores e chatbos

Olá!Quem nunca entrou no BLIP Portal e passou mais tempo do gostaria tentando encontrar o chatbot que deseja trabalhar?Isso se tornou um problema conforme nossa operação com a BLIP foi aumentando e novos chatbots e roteadores foram sendo criados.Hoje temos 21 chatbots na página inicial que são exibidos sem uma ordenação ou agrupamento aparente. Todos os roteadores e chatbots estão juntos. Ok, sei que isso não é um grande problema mas acredito que uma pequena modificação nessa página torne a experiência mais agradável.Seria perfeito se a página inicial agrupasse os Roteadores aos seus sub-bots. E mostrasse os chatbots que funcionam individualmente de forma separada.Compartilho aqui o protótipo que criei com uma proposta de como imagino resolver esse problema: Proposta:Atualmente:Adoraria ver essa melhoria em produção, e quem sabe, até uma evolução disso. Já imaginou a possibilidade de criar agrupamentos personalizados para sua operação? Agrupa-los por departamento responsável, produção

2 dias atrás

Michele Luiza do AmaralConnected

postado em Ideias e Sugestões

Mídias respondidas

Quando enviamos várias mídias para clientes e estes respondem alguma delas especificamente, não conseguimos saber qual foi. Isso gera um transtorno enorme comercialmente, pois temos que ficar perguntando qual é a imagem.

2 dias atrás

Márcio RobertoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida sobre atendimento

Olá, tudo bem?Estou com uma dúvida a cerca do atendimento humano e gostaria de um direcionamento ou possível solução. A questão é que no Blip existe uma limitação, definida pelas regras da Meta em que, a cada 24h, a conversa do atendente com um cliente é encerrada automaticamente e, no outro dia, quando esse mesmo cliente volta a conversar, ele tem que passar novamente por todo fluxo antes de chegar ao atendimento.Existe alguma forma de contornar essa situação para que quando esse cliente voltar a conversar ele possa já estar diretamente em contato com o atendente que o estava atendendo?

2 dias atrás

Luiz_Gustavo1Inspiring

postado em Dúvidas e Perguntas

Dúvidas do Blip Chat

Tenho duas dúvidas quanto ao Blip Chat. Como fazer a notificação de som ao bot enviar uma mensagem? Tem alguma possibilidade de ao clicar no ícone do chat, abrir primeiro um formulário e depois desse formulário abrir o chat, ou isso é inteiro de parte de quem configura o site?

2 dias atrás

AmandaGondimInspiring

perguntado em Erros e Falhas

Enviar mensagem para usuário após o atendimento humano

Olá comunidade! Estou com a seguinte questão: Ao finalizar o atendimento humano, eu preciso enviar um link para o usuário, porem eu preciso enviar somente para uma fila X específica, ao finalizar o atendimento, meu usuário é direcionado para um bot de nps e depois para outro de onboarding, onde de fato eu preciso enviar o link. Eu estou usando a condição:Se a variavel contact.extras.fila for igual a fila “X”, então vai para o bloco onde deve enviar o link.Porém não está funcionando, com essas informações voces conseguem me dizer o porque? Após encerrar o atendimento humano eu perco as informações do meu usuário como a fila da qual ele veio? Por isso está dando errado? Poderiam me ajudar?Obrigada!

3 dias atrás

Gabriel SantosBlipper | Community Manager

publicado em Novo na Blip Community?

👉🏼 Se apresente aqui

Quem somos? O que fazemos? O que comemos? 🤔Isso tudo e outras coisinhas mais, você descobre aqui. 🧐 Vamos começar com uma proposta: mostrar quem está por trás do Time da Blip Community e descobrir quem são vocês! Vale compartilhar conosco um pouquinho da sua história com a plataforma Blip, seus desafios e experiências (pessoais e profissionais). Ah! Uma curiosidade sobre você também é bem-vinda! Então, fica o convite: chegou nesse tópico? Apresente-se!Vamos começar? Usaremos esse tópico como guia aos novos Blip Members e para quem mais for descobrindo essa categoria, ok?Nosso time de Community inicia com as apresentações e, depois disso, quero convidar vocês a se apresentarem também. 🗣️📢 Não se esqueça de contar seus objetivos com a Blip, suas expectativas e, claro, o que está achando da ferramenta. Bora fazer dessa Comunidade um case de sucesso juntos? 🎉

1189122

4 dias atrás

Paulo FernandesConnected

perguntado em Erros e Falhas

mensagens com documento PDF somente chegam no whatsapp web

Olá, estou com algumas dúvidas referentes ao envio de documentos PDF a partir dos templates do whatsapp. Procurei pelo fórum e não encontrei algo parecido com a minha dúvida. Se alguém puder ajudar agradeço de antemão.Estou trabalhando com o envio de documentos via whatsapp. Estou utilizando a api https://{{minha-conta}}.http.msging.net/messages, utilizando um template de mensagem para enviar este arquivo. Acontece que consigo receber todas as mensagens no meu whatsapp versão web, porém estas não são recebidas pelo celular. Notei que isto ocorre apenas para alguns arquivos. Para outros arquivos, também em formato PDF, recebo em meu celular normalmente. Existe algum tipo de codificação de PDF que não é possível enviar? Informações adicionais:Todas as mensagens chegam no whatsapp web. Mas nem todas chegam ao celular. Estou enviando o documento através de um link assinado da aws. Me certifiquei que todos os arquivos estão dentro do limite de tamanho. PDF's com 140kb não estão chegando no

4 dias atrás

Gustavo_AiresBlipper | Community Manager

publicado em Random

🎧 Podcast da Codecon

Ei, pessoal. Tudo bem? 😊Não sei se vocês conhecem, mas o escovando bits é um podcast da Code<con> (quem aí conhece?) que traz histórias da área de programação, papos diversos sobre tecnologia, entrevistas de como pessoas começaram na área e conversas sobre temas relevantes para devs e devas. Passei só pra indicar um episódio deles que ouvi nesses últimos dias e gostei muito:

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4 dias atrás

Bruno_Gabriel1Solver

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Transferir mensagem ativa para atendente específico via API

Pessoal, Estou com uma demanda no qual envio uma mensagem ativa para o cliente e para tapar o buraco, criei uma fila somente com a atendente que preciso e mudei o estado do bloco para cair em um com regra para atribuir para essa fila em específico. Mas é um saco criar uma fila com somente uma pessoa. Lembro que uma vez eu consegui fazer abrindo um ticket e depois transferir para um atendente, só não lembro como, tudo via API ok. Atualmente não tem endpoint disponível igual o do growth, então improvisamos. Alguém tem o processo aí para me passar?

4 dias atrás

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