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107 Tópicos
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Criar relatório personalizado por atendente

Gostaria de solicitar a criação de um relatório personalizado que inclua as seguintes informações:Conversas atendidas por atendente: Detalhar quantas conversas cada atendente realizou. Data de cada conversa: Registrar a data em que cada interação ocorreu. Canal atendido: Identificar qual canal foi utilizado (ex.: WhatsApp, Instagram, Chat do site, etc.). Tag usada: Informar quais tags foram aplicadas nas conversas, se disponíveis.O objetivo desse relatório é facilitar o acompanhamento da performance individual de cada atendente e analisar o fluxo das interações em diferentes canais.

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Lucas Ventura
13 horas atrás
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Blipper
Alice PereiraBlipper
publicado em Copilot
Empodere seus atendentes com o Blip CopilotEficiência inteligente

Crie experiências digitais excepcionais para clientes com feedback em tempo real na nova era IA No cenário competitivo atual, o atendimento ao cliente é um dos principais pilares para garantir a lealdade e satisfação dos consumidores. Uma pesquisa recente revelou que 61% dos clientes estão dispostos a abandonar uma empresa após uma única experiência ruim no atendimento. Nesse contexto, soluções que aliam tecnologia e inteligência artificial (IA) tornaram-se indispensáveis para otimizar processos e garantir interações mais rápidas, personalizadas e eficientes. É aqui que o Blip Copilot se destaca, oferecendo o suporte essencial no transbordo humano que transforma a experiência tanto para clientes quanto para atendentes. O que é o Blip Copilot?O Blip Copilot é uma aplicação de IA generativa integrada diretamente ao Blip Desk, projetada para atuar como um assistente artificial. Seu principal objetivo é empoderar atendentes e vendedores, proporcionando recursos que ampliam a eficiência e q

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A
Blipper
18 horas atrás
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Thiago_Rodrigues_GarConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagens Ativas em dois canais diferentes

Oi, pessoal, tudo bem? Temos um contrato, onde usamos diferentes canais, um deles é interno da nossa empresa e temos os nossos modelos de mensagens ativas. Usamos e gostamos da funcionalidade, mas quando fomos oferecer para um de nossos clientes, que usam um outro canal dentro do contrato, ao acessarmos a página de modelo de mensagens, na aba “Conteúdos”, os nossos modelos de mensagens aparecem lá. Isso faz com que o nosso cliente tenha acesso aos nossos modelos quando vão enviar as mensagens ativas, mas não queremos que tenha esse acesso. Há a possibilidade de se ocultar os modelos de mensagens de um roteador para um outro roteador?Seguem prints de exemplo:Esse é o nosso canal e o roteador onde criamos os modelos:Esse é o canal do cliente, com o roteador onde devem ter somente os modelos deles, mas que aparecem exatamente os mesmos modelos, que são somente nossos:Nas nossas configurações de atendimento humano está assim, com o nosso roteador:E na do cliente está assim, com o roteador

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T
19 horas atrás
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leonardoRubioConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar um json para menus do instagram

Boa tarde!Como estão?Estou desenvolvendo um chatbot para um cliente onde o mesmo deseja ativar o canal do instagram para comunicação dos clientes. No momento eu estou usando nos recursos do router um script que monta um menu com base no canal que o cliente esta usando. Porém, no momento dos testes, quando chego no Menu informado ele não é exibido. Provavelmente o json gerado não é valido para o Instagram. Eu fiz pequenas alterações no script dos recursos para que ele identificasse o canal, mas mesmo assim não aparece.Não achei nada no Blip Help ou Community que pudesse me auxiliar nessa questão. Alguém teria algum norte?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Mensure resultados
Venda mais rápido: Google Ads e WhatsApp para leads qualificadosGOOGLE MESSAGE ADS

Buscou, conversou, converteu.  Na era da comunicação instantânea, conectar-se diretamente ao cliente pode ser a diferença entre uma venda perdida e uma oportunidade conquistada. Conectar campanhas de Google Ads ao Contato Inteligente via anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) permite que as empresas encurtem a jornada de conversão, aumentem a personalização e otimizem processos de vendas complexas.  Benefícios do Google Message Ads para vendas complexasPublique anúncios no Google que direcionam seu público direto para o WhatsApp para alcançar leads qualificados e gerar ainda mais resultados. Conecte sua conta Google com o Blip para obter ainda mais dados detalhados e otimizar suas campanhas. Diferente dos anúncios tradicionais que levam o usuário a uma página de destino, esses anúncios incentivam uma resposta imediata, criando uma ponte direta para conversas com a empresa. Benefícios específicos para vendas complexas:Contato direto: os clientes podem tirar dúvidas ou pedir informações perso

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
1 dia atrás
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Exportar contatos sem ticket

Boa tarde pessoal, tudo bem?Teria uma forma de exportar em pdf conversas de contatos que não tiveram ticket aberto?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Edison Gabriel Ferrarini
Edison Gabriel FerrariniConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
redirecionar bot http

Boa tarde pessoal, Tenho um Bot HTTP ao finalizar todo o processo desse meu bot estou redirecionanado para outro bot,porém ao redirecionar gostaria de saber se existe uma forma de passar alguma mensagem para ele ou algo para que ele seja executado automaticamente sem depender de uma interação humanaobs: Esse bot que estou redirecionando ele utiliza o padrão Builder.para redirecionar estou realizando a configuração do MasterState e setando o contextPayload Master state{   "id":"UUID",   "method":"set",   "resource":"[email protected]",   "to":"[email protected]",   "type":"text/plain",   "uri":"/contexts/{ID}@wa.gw.msging.net/Master-State"}payload setando o context{   "id":"UUID",   "method":"set",   "resource":"ID_BLOCO",   "to":"[email protected]",   "type":"text/plain",   "uri":"/contexts/{ID}@wa.gw.msging.net/stateid@{FlowId}"}

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Matias12201
Matias12201Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Salvar contatos

Bom dia a todos!Espero que se encontrem bem!Utilizo o Bip Desk  minha empresa como forma de atendimento comercial e suporte técnico.Preciso de uma ajuda sobre como salvar o contato do Blip para que a pessoa não precise sempre precise preencher o formulário. Peço ajuda por vídeo, passo a passo ou via acesso remoto por gentileza! Desde já agradeço a atenção!Atenciosamente! 

296
Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em AI Agent
Como dominar picos de atendimento com eficiência usando o AI Agent

Aumente em mais de 70% a resolução de forma automatizada, diminuindo a necessidade do cliente de conversar com um humano. Momentos de alta demanda, como grandes promoções, crises de imagem ou problemas técnicos, são um verdadeiro teste de fogo para as equipes de atendimento ao cliente. Filas intermináveis, consumidores insatisfeitos e equipes sobrecarregadas são alguns dos desafios mais comuns enfrentados por empresas durante esses períodos.O impacto? Uma experiência negativa que pode prejudicar a percepção da marca, gerar perdas financeiras e afetar a fidelização dos clientes.Para superar esses desafios, o AI Agent surge como um recurso estratégico. Utilizando Inteligência Artificial generativa aliado a uma base de conhecimento robusta, ele é capaz de executar tarefas de forma autônoma, oferecer suporte instantâneo e personalizar interações, tudo isso sem a necessidade de intervenção humana. 📖 Vamos explorar como o AI Agent pode ser configurado para enfrentar picos de demanda, utiliz

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
2 dias atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Cabeçalhos da requisição

Boa tarde pessoal, estou com um problema em uma requisição, onde o chat envia mas não chega ao servidor da minha API. Em contato com o pessoal da API e com o suporte da Blip descobrimos que o problema está que o “Content-Type = application/json; charset=utf-8” enviado pelo blip não é reconhecido pela API. A API só reconhece se o esse cabeçalho estiver “Content-Type = application/json”, ou seja sem o “charset=utf-8”.Alguém sabe se consigo enviar a requisição no formato aceito pela API?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar uma fila a partir do numero do contato?

Boa tarde pessoal, tudo bem? Seguinte, nós temos dois times internos para lidar com dois públicos distintos: médicos e pacientes. Minha primeira ideia seria usar o mesmo canal e criar filas distintas para ambos os públicos. E aqui vem a minha primeira dúvida.. É possível criar uma fila baseada no numero de contato da pessoa? Como nossa lista de membros é finita, eu tenho cerca de 50 médicos. Estava pensando se seria possivel compilar todos os numeros de telefone deles, e assim que algum deles entrassem em contato no nosso canal, eles cairiam na fila para atendimento de médicos. Se o numero for diferente dessa lista, seria considerado um paciente e portanto cairia em outra fila. É possível fazer isso? Quais as boas práticas ou recomendações que voces dão para tentarmos administrar esses dois perfis na Blip?

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Julio Giacomin
3 dias atrás
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
Gabriel SantosBlipper | Community Manager
publicado em Random
🎁✨ Reconheça quem fez a diferença neste ano!

🎄✨ Ho, ho, ho, Blip Members! Chegou aquela época mágica do ano em que o espírito de gratidão está no ar! 🎁Que tal aproveitar o clima natalino para agradecer e reconhecer outros membros que te ajudaram em 2024?É hora de celebrar aqueles Blip Members incríveis que dedicaram um tempinho para responder algum comentário ou dividir uma experiência ao longo do ano! 🌟 Se você recebeu uma dica valiosa, um suporte técnico ou até mesmo um empurrãozinho motivacional, é hora de retribuir!Nos comentários deste post, marque aquele membro especial que fez a diferença na sua jornada e dia a dia aqui da Blip Community. Então, pegue seu emoji favorito, mostre seu carinho e, quem sabe, inspire outros a fazer o mesmo! Vamos encher nossa comunidade de reconhecimento! 🎅❤️

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beaaca
Blipper
3 dias atrás
fernando.coppini
fernando.coppiniNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Transferências entre chats

Olá, pessoal!Gostaria de pedir uma dica a vocês.Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.Exemplo do fluxo:Bot A (robô) Bot B (robô) Bot C (robô) Bot D (humano - atendimento centralizado)Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.Minha dúvida é: iss

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fernando.coppini
3 dias atrás
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Maximize o alcance
Desvendando o Click to WhatsApp: insights e dicas para potencializar seus anúnciosPARCERIA BLIP E META

Você já experimentou campanhas de Click to WhatsApp, mas ainda tem dúvidas sobre como configurá-las ou aproveitá-las ao máximo? Não se preocupe, isso é comum! 🫂No vídeo mais recente da Blip em parceria com a Meta, nossas especialistas em CTWA responderam às dúvidas mais frequentes e trouxeram dicas práticas para ajudá-lo a otimizar suas campanhas.  Por aqui, vamos complementar essas informações, explorando detalhes importantes que vão transformar seus anúncios em verdadeiras ferramentas de conversão.1. Configurando o Click to WhatsApp: simplicidade com estratégia 2. Mensagem “Quebra Gelo”: crie uma boa primeira impressão 3. Métricas que importam: Alcance, Conversas e Conversões 4. Click Tracker: a inteligência que suas campanhas precisam 5. Como alcançar uma performance excepcional? 1. Configurando o Click to WhatsApp: simplicidade com estratégiaNo vídeo, abordamos como configurar o número utilizado nos anúncios. Mas você sabia que a escolha do número é apenas o começo? Cada grupo de

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Wenner
WennerInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Link de arquivo com problema

Ao subir um anexo na conversa, é gerado um link pela blip, em algumas ocasiões o arquivo fica inválido, gerando erro no nosso backend ao processar, obs: ao vezes acontece, as vezes não, independente do tamanho do arquivo. Erro nosso aqui?, ou da blip?. Obrigado.{"type":"application/pdf","uri":"https://blipmediastore.blip.ai/secure-medias/Media_5a….pdf"} deveria me retornar esse objeto, mas ele me retorna objeto vazio. 

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Wenner
3 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Limite de processamento de retorno HTTP

Olá Comunidade! Estou tentando em tratar um grande retorno de uma requisição HTTP dentro do Blip, existe alguma limitação da ferramenta?Resumindo o contexto, tenho uma requisição que passo data inicial e data final dos dados que desejo receber, e o retorno eu filtro nessa função para pegar apenas o primeiro registro, e formatar a data dele.function run(rPrimeiraData1) { const data1 = JSON.parse(rPrimeiraData1); const primeiroHorario = data1.HorariosDisponiveis[0]; const dataApenas = primeiroHorario.Data.split('T')[0]; return dataApenas; }Se eu colocar um intervalo pequeno entre data inicial e final, retorna poucos registros, agora se colocar um intervalo maior, retorna mais registros e dá erro de Internal Server Error.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
Andre_Vinicius
Blipper
Andre_ViniciusBlipper
publicado em Ativação e Portabilidade
Guia para ativação de novo número na Plataforma Blipativação de novos canais

📖 Este guia detalha o processo de ativação de novos canais na plataforma Blip, com foco principal no canal WhatsApp. ✅ Pré-requisitos para ativação 🤖 Criação ou reaproveitamento do chatbot 🔗Conexão do chatbot ao canal 🏗️ Estruturas recomendadas ✅ Pré-requisitos para ativaçãoAntes de iniciar o processo, verifique os passos necessários: Solicitação do númeroEntre em contato com o Gerente de Contas para solicitar o número adicional ou informações sobre o canal que deseja conectar. Para o WhatsApp, o número deve ser ativado via API da Blip / Meta. Para outros canais, consulte o Help Center da Blip para verificar as particularidades e requisitos. Importante: cada canal possui especificidades no processo de ativação e conexão. O Gerente de Contas e o CSM da sua conta poderá esclarecer dúvidas. Ativação do número no WhatsAppApós solicitar o número, siga os passos para ativação:O time de Gerente de Contas confirmará o status da solicitação e dará início ao processo. O time de Ativação da B

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Andre_Vinicius
Blipper
3 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Enviar mensagem ativa via API

Olá Comunidade! Estou tentando realizar o envio de uma mensagem ativa via API no Postman, mas não estou tendo sucesso.Fiz o script abaixo, está retornando 202 Accepted, mas não está vindo a mensagem, podem me ajudar?{ "id":"TesteEnvioAPI", "to":"[email protected]", "type":"application/json", "content":{ "type":"template", "template":{ "name":"pesquisa_satisfacao", "language":{ "code":"pt_BR", "policy":"deterministic" }, "components":[ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "parâmetro1" }, { "type":"text", "text":"parâmetro2" } ] } ] } }} 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Carrielg19
Carrielg19Connected
perguntado em Erros e Falhas
Erros de mensagem devido as políticas da META

Boa tarde estou tentando resolver essa questão do envio, minha duvida seria, se eu integrar uma API no meu chatbot relacionada ao whatsapp, ele teria menos falhas na hora de enviar em massa para contatos? e se sim como eu falo uma API ou como eu integro ela no meu fluxo).

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Cleyton Fausto
Cleyton FaustoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Whastapp Flows

Boa noite pessoal, alguém aqui sabe usar o ponto de extremidade no Whatsapp Flows?Vi pela documentação da meta que precisa de um servidor Node JS, só que não entendo muito bem node js.Mandei os links onde eles passam a explicação de como fazer e os códigos:https://developers.facebook.com/blog/post/2024/02/27/appointments-with-whatsapp-flows/?locale=pt_BRhttps://glitch.com/edit/#!/whatsapp-flows-appointment?path=README.md%3A1%3A0O problema é que quando tento fazer a chave privada não passa e o servidor trava, preciso de alguém que tenham experiencia com Node Js para me ajudar por favor.O que eu quero fazer com esse Flow é simples, apenas quero que na primeira tela tenha a escolha de um serviço e depois o Campo Data e Hora e só isso.Só que no campo Data e Hora quero puxar as datas e horarios do Google Calendar, é basicamente isso que quero fazer, é fácil para quem sabe só que para mim isso é dificil. Se algum herói ou heroína puder se reunir comigo uns 20 minutos no google meet para me a

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Livia Barboza
Livia BarbozaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como Desativar o Atendimento

Olá! Tenho um bot que uso só para rodar testes e pesquisas, e o fluxo dele muitas vezes é quebrado e interrompido pela mensagem que direciona a pessoa a falar com o time de atendimento, mesmo sem eu ter configurado isso. existe uma maneira de desativar completamente essa função? para esse bot, não preciso de direcionamento para atendentes, só preciso que o fluxo do bot não seja quebrado de forma alguma em nenhum momento 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
I
InfolexNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Tela branca ao acessar subfluxo

OláEstamos enfrentando um problema desde sexta-feira (13) ao tentar acessar a tela de monitoramento da plataforma. Quando fazemos login e tentamos acessar o espaço de atendimento, a tela não carrega corretamente, ficando em branco.Também tentamos acessar diretamente pelo link do painel mas a página continua em branco.  Já abrimos chamados desde ontem, mas até o momento não tivemos nenhum retorno. Alguém mais está passando por isso ou tem alguma sugestão de como podemos resolver?Aguardo!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Problema com Fluxo do Builder: Contatos Travando e Loop Infinito - Como Resolver?

Olá, comunidade Blip! Estou enfrentando um problema no meu Builder, onde alguns contatos conseguem completar o fluxo até o final, mas outros travam no meio do caminho. Isso acaba gerando um comportamento estranho: os contatos que não completam o fluxo entram em um loop infinito e precisam esperar 24 horas para o chat voltar ao normal. Gostaria de entender:1. O que pode estar causando essa diferença de comportamento entre os contatos?2. Existe alguma forma de implementar uma solução para esses casos? Por exemplo, criar um comando ou ação que permita resetar todos os contatos, enviando-os de volta ao início do Builder, sem precisar esperar esse tempo? Vou anexar algumas fotos das situações para facilitar o entendimento. Agradeço desde já pela ajuda!    

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Lucas Ventura
4 dias atrás
J
Jean_BuenoConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro ao entrar no subfluxo

Não consigo realizar a ação entrar nos meus subfluxos. Ao clicar em entrar, nada acontece. Criei outros para teste e também com problemas.

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J
4 dias atrás
Patric_barbosa
Patric_barbosaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Relatório de atendimento via API/Python

Olá pessoal.Estou precisando extrair os mesmo dados que temos em Relatórios de atendimento » Atendentes para extrair os tickets encerrados por atendente, mas fazendo isso através da API HTTP e Python.É possível?Desde já agradeço pela atenção!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás

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