Perguntas sem respostas

52 Tópicos

joaosilva2505
joaosilva2505Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Reativação contato 23 horas

Estou criando uma abordagem para reativar o contato após 23 horas e não encerrar o ticket no fim de semana, me ajudem a melhorar minha abordagem por favor?   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
11 horas atrás
Lucas Pereira
Lucas PereiraNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como mandar dados identificadores do meu usuário para o Blip Chat no Flutter?

Olá a todos!Estou conseguindo abrir o meu chat utilizando um WebView Flutter e passando a URL com a key. O bot funciona perfeitamente como o esperado, mas preciso enviar informações como um e-mail ou o próprio ID que esse usuário possui em minha aplicação. Alguém pode me direcionar um caminho que seja possível e seguro realizar isso, por favor?

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Lucas Miqueias
Blipper
11 horas atrás
Daniel_Botrel
Daniel_BotrelInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Resgatar informações disparo de mensagem ativa via API

Bom dia, Tenho uma situação onde eu faço disparos de mensagem ativa via API, gostaria de saber como eu posso resgatar as informações referente aos status dos disparos que ocorreram, gostaria de fazer uma checagem como que foi a audiência para cada contato enviado (Se leu, recebeu ou falhou o disparo para cada contato) Há alguma API que tem essa função de retorno de dados das mensagens ativas enviadas? 

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Daniel_Botrel
17 horas atrás
M
Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de encerramento de conversas/ticktes

Bom dia! Existe alguma forma de manter uma conversa entre atendente e usuário por mais de 24h?

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M
18 horas atrás
cstefano
cstefanoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como encontrar a sessão das mensagens via API?

Oi, pessoal! Será que conseguiriam me ajudar?Implementei uma lógica para recuperar o histórico mensagens de um contato a partir das ‘threads’. Contudo, mesmo que o usuário entre em contato em datas diferentes, as mensagens estão sendo guardadas dentro de uma mesma thread. Por exemplo, se um usuário entra em contato em uma dada data, troca algumas mensagens, e encerra o atendimento; e, posteriormente, algumas semanas depois, entrar em contato novamente, em todas as situações que vi até o momento, as mensagens são armazenadas na mesma thread, mesmo que sejam de sessões diferentes.Há alguma maneira, via API, de identificar quando uma dada sessão foi encerrada? Por exemplo, algum indicativo nas requisições de que seriam sessões diferentes? Pensei em implementar diferentes lógicas, mas ficaria mais confortável se já existir uma maneira mais direta de obter essa informação por requisições.

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B
1 dia atrás
joaosilva2505
joaosilva2505Inspiring
perguntado em Erros e Falhas

Problema com Registro de evento

Por algum motivo esse registro de evento não está aparecendo em minhas opções de relatório personalizado O que devo fazer para que o mesmo apareça como opção na (Categoria)

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joaosilva2505
1 dia atrás
Bernardi
BernardiNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Receber compartilhamento de contato

Olá, pessoal. Estou buscando formas de construir um canal de indicação utilizando os bots da Blip. Realizei alguns bench de outros players no mercado, e o modelo que gostei muito, foi do usuário compartilhar um contato para realizar uma indicação para o bot.  Porém, não localizei nada especifico dentro do builder que eu consiga fazer a leitura do contato compartilhado.  Alguém já construiu algo semelhante pela Blip? 

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Bernardi
2 dias atrás
M
Márcio RobertoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida sobre atendimento

Olá, tudo bem?Estou com uma dúvida a cerca do atendimento humano e gostaria de um direcionamento ou possível solução. A questão é que no Blip existe uma limitação, definida pelas regras da Meta em que, a cada 24h, a conversa do atendente com um cliente é encerrada automaticamente e, no outro dia, quando esse mesmo cliente volta a conversar, ele tem que passar novamente por todo fluxo antes de chegar ao atendimento.Existe alguma forma de contornar essa situação para que quando esse cliente voltar a conversar ele possa já estar diretamente em contato com o atendente que o estava atendendo?

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Adriano_tsi
2 dias atrás
A
AmandaGondimInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Enviar mensagem para usuário após o atendimento humano

Olá comunidade! Estou com a seguinte questão: Ao finalizar o atendimento humano, eu preciso enviar um link para o usuário, porem eu preciso enviar somente para uma fila X específica, ao finalizar o atendimento, meu usuário é direcionado para um bot de nps e depois para outro de onboarding, onde de fato eu preciso enviar o link. Eu estou usando a condição:Se a variavel contact.extras.fila for igual a fila “X”, então vai para o bloco onde deve enviar o link.Porém não está funcionando, com essas informações voces conseguem me dizer o porque? Após encerrar o atendimento humano eu perco as informações do meu usuário como a fila da qual ele veio? Por isso está dando errado? Poderiam me ajudar?Obrigada! 

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A
3 dias atrás
M
MichelFRamosConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criar ticket e atribui-lo a um atendente antes de chegar ao atendimento humano.

Olá pessoal, bom dia, tudo bem?Vamos lá minha dúvida. Estou desenvolvendo um CRM que irá trabalhar integrado ao Blip. Para tanto eu preciso que o ticket seja criado antes que o atendimento chegue ao atendimento humano, para isso criei para fins de teste um fluxo para homologação,  e inseri um bloco antes do atendimento, nas ações de saída deste bloco inserir o seguinte:Requisição HTTP:Method: POST,URL: https://agenciakelps.http.msging.net/commandsinseri os dados do cabeçalho, sendo eles o Authorization com a Key do chatbot e o Content-Type sendo ele application/jsono corpo do script:{ "id": "{{random.guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/tickets", "type": "application/vnd.iris.ticket+json", "resource": { "customerIdentity": "{{tunnel.identity}}", "team": "{{Fila}}" }}o retorno estou salvando numa variável chamada response.Quando faço o teste no fluxo, vem nesta variável o seguinte: response: { "method": "set", "status": "failure",

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Lucas Miqueias
Blipper
4 dias atrás
Jorge William
Jorge WilliamConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Retorno API Mensagem Ativa - WhatsApp

Boa tarde, realizamos o envio da mensagem ativa utilizando a API de integração do WhatsApp. Porém, gostaríamos de receber em um endpoint os eventos de retorno “read”, “received”, clicked.Seria possível?

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Andre_Vinicius
Blipper
4 dias atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSolver
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Solicitar uma localização ao cliente

Bom dia!Estava pensando em implementar uma função em que o bot solicita a localização do cliente (e tendo a opção para consentimento) ou de um local específico, que não seja necessariamente no local em que o cliente se encontra, e me surgiram algumas dúvidas.Há algum jeito de pedir esse dado de um jeito que fique mais descomplicado para o usuário? Pois tenho conhecimento da possibilidade de enviar a localização dentro do WhatsApp, só que é necessário saber o caminho, envolve alguns cliques etc. Não é muito intuitivo a todos. Fora que não dá pra você digitar um endereço de outra cidade e selecionar o ponto no mapa. Alguém já implementou uma solução parecida?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás
N
Natalia GallinariNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Registrar Leads que chegam através do Google Ads

Como faço para rastrear os contatos que chegam através do chatbot e tem origem o Google?Hoje  os leads respondem ao bot são identificados através da RD Station, mas não consigo rastrear se a origem foi orgânica ou paga. 

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N
7 dias atrás
R
Renato Angelo de LimaInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Erro no retorno do chat

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Observamos que após o cliente passar pelo nosso bot, solicitar falar com um consultor e o atendimento ser finalizado, quando ele retorna ao chat e envia um ‘’oi’’ o bot não entende e é necessário enviar o segundo ‘’oi’’ para o bot entender e direcioná-lo para o menu principal. Por gentileza, saberiam dizer o passo a passo para corrigir essa situação?

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GuilhermeRainner
7 dias atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Ideias e Sugestões

Mostrar atendente que está com ticket aberto para outro atendente

Outra questão que temos que ter recorrente, é um agente enviar uma mensagem ativa para um cliente e mostrar que está em atendimento com outro agente, mas não diz qual.Para que nós que temos acesso ao portal termos que ficar vendo cada vez que isso acontece, sugiro trazer o nome do atendente no qual o cliente está atrelado, para que o outro agente trate diretamente com essa pessoa.

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Bruno_Gabriel1
14 dias atrás
Bruno Silva
Bruno SilvaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Existe alguma maneira de limitar o tamanho da mensagem que o usuário pode digitar no campo de escrever?

Se o usuario inserir uma string gigantesca, como nao existe um “max-lenght” para limitar o tamanho da mensagem que ele pode escrever, e enviar, a janela do chatbot trava e demora um tempinho até voltar...Parece que não derruba todo o sistema, mas sim apenas a instancia dele...Mas mesmo assim, gostaria de saber se existe alguma maneira de limitar isso. Não adianta fazer um regex com limitador de caracteres, a limitação deve acontecer no ato de digitar/enviar a mensagem e não apos a mensagem ser enviada

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Bruno Silva
17 dias atrás
gabrielfernandesr
gabrielfernandesrNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Extensão Deletar Contatos - Erro ao deletar

Olá pessoal, estou tentando excluir um contato dentro do router mas diz que não acha o contato, porém ele aparece pra excluir e depois dá o erro informado abaixo: No caso na hora de buscar o número, o número aparece e depois quando clico em excluir dá esse erro de que o contato não foi encontrado.Eu notei que eu não consegui mais excluir o meu contato de teste pois num fluxo que eu estava configurando, depois de selecionar uma opção ele retornava com uma mensagem de erro de validação para o contato, por exemplo: "Por favor, para eu entender e prosseguir selecione a opção que deseja."Mas percebi que eu havia esquecido de validar uma resposta do botão do menu dinâmico e ajustei.Mas isso é apenas o detalhe do que eu estava fazendo, só que depois que dá essa mensagem eu não consegui mais deletar o contato,Preciso ajustar pois eu faço testes com meu número de telefone constantemente, alguém consegue me ajudar? Enviei um e-mail para o suporte também mas tentando por aqui caso alguém já tenha

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
18 dias atrás
M
MattwldsInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Captura da origem do usuário

Bom dia pessoal, tudo bem?Existe alguma maneira de capturar o anúncio ou mesmo a plataforma de tráfego que levou o usuário até o Blip (chatbot no site ou whatsapp)? Pensei em utilizar as UTM’s assim como é feito para o RD Station, mas não sei como capturar isso pelo Blip, é possível? 

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B
18 dias atrás
Rodrigo Junqqueira
Rodrigo JunqqueiraNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro SDK iOS

Estou tentando colocar o SDK do BlipChat no meu app. Funcionou para Android, mas para iOS está dando os seguintes erros:  Gostaria de uma ajuda porque já estou a um bom tempo tentando resolver esses problemas e não encontrei nenhuma referencia sobre isso.Xcode versão 15.4Versão mínima: 13.4Meu Podfile:# Resolve react_native_pods.rb with node to allow for hoistingrequire Pod::Executable.execute_command('node', ['-p', 'require.resolve( "react-native/scripts/react_native_pods.rb", {paths: [process.argv[1]]}, )', __dir__]).stripplatform :ios, min_ios_version_supportedprepare_react_native_project!linkage = ENV['USE_FRAMEWORKS']if linkage != nil Pod::UI.puts "Configuring Pod with #{linkage}ally linked Frameworks".green use_frameworks! :linkage => linkage.to_symendtarget 'homebroker' do pod 'BlipChat' pod 'FirebaseCore', :modular_headers => true pod 'FirebaseABTesting', :modular_headers => true pod 'FirebaseRemoteConfig', :modular_headers => true pod 'FirebaseCoreEx

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Rodrigo Junqqueira
25 dias atrás
Lucas Ventura
Lucas VenturaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como subir WhatsApp Flow em produção

Pessoal, boa tarde!Estou tentando subir meu primeiro WhatsApp flow em produção para testar no WhatsApp, porém está dando o erro abaixo: "description": "You need to upload and sign a public key to a phone number before you can send or publish a flow. (139002 - 4233012)"Alguém sabe como resolver isso?

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Lucas Ventura
27 dias atrás
Eltonfreitas
EltonfreitasConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Limite caracteres mensagem de notificação ativa em template

Boa tarde,Estou testando alguns templates de mensagens ativas com algumas variáveis, porém, quando a mensagem ultrapassa 400 caracteres, ela não é enviada. No BLiP Help, encontrei a informação de que a mensagem suporta até 1024 caracteres. O que poderia estar limitando o tamanho da mensagem? Existe alguma configuração específica que eu precise ajustar?OBS: Quando a mensagem está abaixo de 400 caracteres, ela funciona perfeitamente.Agradeço desde já pela ajuda.

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Eltonfreitas
29 dias atrás
C
Caio BalarinNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Lista de Contatos Blip Desk + extras

Boa tarde! Estou começando a utilizar o Blip agora e percebi que não consigo visualizar nenhuma lista de contatos dentro do Desk. Como eu consigo visualizar minha “agenda” com os contatos salvos, para conseguir organizar meu fluxo de conversas?Um outro ponto importante também, existe a possibilidade de eu filtrar meus contatos pelo código do meu cliente? Aqui na empresa temos alguns códigos que atrelamos a um contrato, isso facilita muito a nossa gestão dos contatos, pois quando precisamos falar sobre um assunto específico de algum contrato, não precisamos ir atrás do nome da pessoa, vamos direto para o código do contrato e associamos o contato com quem irá resolver. Existe uma forma de eu fazer isso?No WhatsApp business antigamente minha equipe organizava os contatos por códigos dentro do chat, então o nome ficava assim: P 1000 - João, por exemplo. Dessa forma, se ela precisasse entrar em contato sobre o contrato 1000, ela buscaria por “1000” na barra de pesquisa do WhatsApp e retorna

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C
1 mês atrás
A
augusto.santosConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Extrair usuários engajados com identificação por linha

Olá pessoal, tudo bem? Uma dúvida, existe algum relatório que eu consiga extrair que me dê os usuários engajados com os bots do roteador num período específico? No caso, preciso que tenha a identificação do usuário por linha, como no relatório de “métricas de chatbots e usuários”, porém que me identifique se o usuário é engajado ou não. Caso seja possível obter pelos endpoints das APIs, também me ajudaria. Atenciosamente,Augusto.

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 mês atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Integraçao do Chatbot com IA Generativa e NLP

Bom dia !!! Gostaria de saber como faço pra integrar meu bot a uma Ia tanto por NLP quanto Generativa e se há custos além dos que ja tenho hj com a Blip e o whatsapp ?

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B
1 mês atrás
S
SpidoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

WebLink - Sempre abre no browser e não no WhatsApp

Boa tarde, Vi inúmeros posts com dúvidas sobre o funcionamento do WebLink no Whatsapp, e mesmo seguindo as orientações não consegui fazer funcionar.Este é o post que usei como referência:Como criar um elemento web através de um weblink no Blip Chat – Blip | Blip Help Criei um conteúdo dinâmico com as configuções para exibir o weblink, mas no whatsapp sempre se comporta de mesma forma, redirecionamento o usuário para fora do Whatsapp.Eu tinha entendido que a propriedade target mudaria este comportamente, mas não vi diferença entre as opções.Sabem se atualmente existe alguma limitação de uso do WebLink no Wpp?Usei o mesmo endereço do exemplo, mas abre a página no navegador sempre, e não no próprio wpp, sem contar que a opção “Enviar” não fecha a webview e não exibe nenhuma mensagem no chat de volta pro usuário.Meus testes foram tanto no Wpp Web quanto no aplicativo.    

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S
1 mês atrás

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