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Perguntas sem respostas

53 Tópicos
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como enviar variável do bot pai para o filho?

Olá comunidade, está tudo bem?Como passo uma variável de um bot principal para um bot secundário?Estou usando roteador.O cenário é o seguinte: Ao colocar a primeira mensagem, o usuário a salvou em uma variável chamada “home”. Dependendo do canal onde você está me escrevendo, eu envio para o canal do WhatsApp. Então, quero continuar mantendo essa variável no bot secundário. Como faço isso?

101
Lucas Ventura
1 dia atrás
leonardorubio_
leonardorubio_Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Existe a possibilidade de mocar um número de contato no Blip?

Fala pessoal!Estou com uma dúvida aqui, em um dos nossos Bots, ele realiza a verificação do E-mail e CPF, porém, se o telefone que eu entrei em contato é diferente do cadastrado ele não me permite avançar na conversa. Existe a possibilidade de mocar um contato para poder testar direto pelo Builder? 

122
Lucas Ventura
1 dia atrás
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Builder - Variável com o nome do feriado correspondente

Olá pessoal! Eu gostaria de entender a possibilidade de adicionar uma certa modificação ao script de feriados que utilizo em meu chatbot, que é o mesmo mencionado aqui nesse tópico “Configurando o fluxo para o feriado”.Gostaria de que o script identificasse o feriado correspondente a uma data e retornasse o nome associado dentro de uma variável que estivesse dentro da mensagem do bloco, como no exemplo abaixo:  Essa modificação iria agilizar de modo que não teríamos que alterar o nome do feriado sempre antes dele passar.

92
Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Requests para redirecionamento dentro do próprio bot

uma pergunta por exemplo eu tenho 1 bot só e quero redirecionar dentro desse próprio bot para outro bloco, eu preciso usar as 2 requests ou somente a de mandar para o bloco? Pq fui fazer um teste aqui com o postman ele retorna 200 mas ele não manda para o bloco que desejo, simplesmente não acontece nada.

51
Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Blip Desk - Possibilidade de alterarmos o modo de geração dos tickets

Olá pessoal! Por gentileza, tenho uma dúvida quanto ao Blip Desk. Quando um cliente solicita atendimento humano, são gerados tickets em número sequencial. Temos um sistema de CRM que gera protocolos no seguinte formato 11111.11.11.11.11111. Seria possível, termos alguma integração para que o número do ticket seja o mesmo número de protocolo gerado em nosso sistema?Hoje já temos uma parametrização para gerar um protocolo em nosso CRM a cada requisição de atendimento humano, e gostaríamos de deixar o número do ticket igual ao número de protocolo gerado. Desde já agradeço! 😄

101
Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Leticia_Branco_Galva
Leticia_Branco_GalvaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Rodapé para mensagem de texto

Boa tarde Pessoal, é possível criar pelo builder o rodapé em uma mensagem de texto, conforme o print abaixo? Para mais informações acesse…Achei apenas para as mensagens interativas ou no modelo de mensagem criado pela waba.  

152
Leticia_Branco_Galva
2 dias atrás
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Blip Desk - Informar agente

Olá, tudo bem? :) Desculpem o incômodo, mas estou com uma dúvida.Estou no processo de aprender como funciona tudo relacionado ao Blip Desk e Atendimento Humano.Meu cliente me pediu que, ao finalizar a conversa, seja encerrada pelo agente ou pelo usuário usando a mensagem #sair, seja informado ao usuário o e-mail ou o nome do agente que o atendeu.Isso funciona sempre que o agente encerra o atendimento, mas, se o usuário finaliza com a mensagem #sair, não funciona, como se as variáveis não existissem.Estes são os blocos que tenho no bot atualmente: Tenho esses scripts:Aqui eu defino a variável "correoCrudo" para que tenha o valor do e-mail do agente, mas com o %40 e o @blip.Depois, eu pego a variável "correoCrudo" para limpá-la:Tudo isso funciona corretamente sempre que o usuário não digita #sair, mas, se o usuário envia a mensagem #sair, essas variáveis não existem:Mas, se o agente encerra o atendimento, funciona:Tentei enviar ambas as situações para o mesmo bloco, mas também não funcio

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Sebastián Graciano
7 dias atrás
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Problema com Templates de Mensagens no WhatsApp ao Enviar Informações Variáveis

Estou enfrentando um desafio ao usar a Blip para enviar mensagens via WhatsApp após a realização de compras. Hoje, temos um processo em que, quando um cliente compra entre 1 a 10 produtos por meio de uma “order bump”, eu envio uma mensagem pelo WhatsApp informando o nome dos produtos adquiridos. O problema é que, para cada quantidade de produtos, preciso criar um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Meta) contendo exatamente o número de campos correspondentes aos produtos comprados. Por exemplo, se o cliente comprar 3 produtos, preciso de um template com 3 campos de produto, e se comprar 5 produtos, um template com 5 campos. Isso acaba aumentando o número de templates que preciso gerenciar. Outro caso semelhante ocorre quando clientes solicitam reembolso. Envio uma mensagem com o número de contato e o e-mail de suporte, mas alguns clientes não possuem número de telefone registrado, o que obriga a criar dois templates: um com e outro sem o número de telefone. Pergunta para a Comunidade:

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Lucas Ventura
7 dias atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Configurações de mensagens inativas

Olá comunidade!Estou me perguntando como posso fazer o bot reiniciar após 10 minutos de inatividade, mas quero enviar uma mensagem dizendo "Devido à inatividade fechamos o chat". Quero fazer isso de uma forma geral, então como posso fazer isso? Já vi documentação como esta: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/4474390395287-C%C3%B3mo-caducar-la-sesi%C3%B3n-de-los-usuarios- de -ConstrutorMas tenho que mandar uma mensagem avisando. Leia também esta documentação: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/5816805305751-Configuraci%C3%B3n-de-la-expiraci%C3%B3n-de-sesi%C3%B3n-o -tempo de inatividadeMas não é geral.Alguém tem a solução? Obrigado!

324
Lucas Ventura
7 dias atrás
S
Samuel CavalcanteInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Conversa com o ChatBot reiniciando sem uma resposta do usuário, porém apenas em caso de Mensagem ativa.

O ao enviar uma mensagem ativa pelo e receber o retorno do cliente e realizar o atendimento e passar pela pesquisa de satisfação, o ChatBot reinicia a conversa sem o cliente ter enviado nenhuma mensagem.Realizei esse teste sem ser iniciado por uma mensagem ativa e finaliza normalmente sem ocorrer reinicio.Esse problema só ocorre quando o inicio da conversa com o cliente ocorre por uma mensagem ativa.O que poderia ser?

244
S
7 dias atrás
L
Luiz HenriqueInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionar para variável com id do bloco

Prezados, boa tarde!Estou tentando redirecionar o usuário de um bloco dentro do subfluxo para um bloco com a variável {{config.menu}}, que foi configurada no fluxo principal e ele não está redirecionando, tentei também definindo a mesma variavel dentro do subfluxo mas não deu certo.Minha dúvida é: Estou fazendo algo errado ou de fato o subfluxo não possui suporte para redirecionar à um bloco fora dele (ou em outro subfluxo), mesmo com a variável definida?

212
B
19 dias atrás
Wave Maker
Wave MakerConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Envio de template ativo Whatsapp via Webhook - Whatsapp

Fala pessoal, tudo bem? Eu gostaria de saber se tem como criar uma webhook no Blip para inserir no fluxo de automação do RD Marketing, onde todo lead que entrar pelo fluxo de automação seja direcionado via Webhook dentro do Blip e automaticamente eu dispare um template ativo de Whatsapp e depois direcione esse lead que respondeu para atendimento humano.https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382664855-Como-enviar-notifica%C3%A7%C3%B5es-WhatsApp-via-API-do-Blip#:~:text=durante%20o%20processo.-,Enviando%20uma%20notifica%C3%A7%C3%A3o,-Para%20realizar%20oAchei esse link mas não ficou tão claro pra mim, pois aparentemente aqui eu teria que ja ter o numero criado para notificar. E a questão do direcionamento por ser um post diferente, como que casaria com a resposta do template?

212
Wave Maker
22 dias atrás
O
odairmiraNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Configuração e re-atribuição do "name space" em caso de cancelamento de um WABA

Olá Comunidade!Eu tinha dois WABA’s contratados, cancelei um deles relacionado com um número XXXX, fiquei com um único “name space”, e todos os templates migraram para esse “name space”,  também consigo visualizar todas as “mensagens ativas” em todos roteadores, mesmo as relacionadas com o WABA cancelado, sem distinção. Quando eu crio um novo template, essa mensagem é enviada para o número XXXX (O qual o WABA foi cancelado) e deveria ter sido enviada para o número YYYY remanescente. Como eu posso corrigir essa configuração? Em outras palavras, como eu relaciono e reconfiguro o WABA para o roteador/número correto? Obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
29 dias atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Requisição HTTP (retorno em branco)

Boa tarde pessoal, tudo bem? Estou com dificuldade em fazer uma requisição HTTP. No postman está funcionando e a resposta vem normalmente, mas quando faço a requisição no builder ele não está salvando o retorno e nem o status de resposta (Não dá nem erro, é como se não tivesse sido feito a requisição) Eu acredito que talvez seja o formato da URL da requisição: https://enderecoapi:porta/atendimento/login(Não sei se o blip aceita o “:{{porta}}”) Sabem me dizer o que pode ser e como resolver?

242
Rvdada1911
1 mês atrás
M
marcos_magalhaes23New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Reativar atendimento em até 24h

Olá! Gostaria de dicas de material de estudo para dar a opção do usuário a reativar um atendimento em aberto. Por exemplo: Vimos que você tem um atendimento em aberto, gostária de dar continuidade? Se sim, ele redirecionar para o transbordo.

240
M
1 mês atrás
paulo.dias
paulo.diasConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Variáveis do Router e do Chatbot

Boa noite, tenho um chat bot que precisa realizar redirecionamento para uma fila de atendimento. Antes , eu conectava ao meu chatbot utilizando sua AppKey, porém após criar um router, reparei que ele TAMBÉM tem uma AppKey. Dúvidas?1 - Devo conectar usando a AppKey do router ou do Chatbot?2 - Reparei que quando conecto com a AppKey do router, não consigo usar WithAuth e WithAccount na configuração do chatbot. É assim mesmo? 3 -  Se vou utilizar a do router, como posso passar os parâmetros que passava no WithAccount?4 - Se vou utilizar o Router, como resgatar os valores das variáveis ali pelo Builder ?Obrigado.

665
paulo.dias
2 meses atrás
Katia
KatiaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como fazer a métrica numa pesquisa

Boa noite!Por gentileza, criei o chatbot para uma pesquisa de atendimento de algumas áreas: Comercial, Logística e SAC). Sendo avaliado com nota de 1 a 5, sendo que se caso o cliente der uma nota menor ou igual a 3, ele precisa clicar em um dos motivos como exemplo abaixo para nos informar o por que daquela nota.Segue o exemplo: Atendimento Comercial: ⭐⭐⭐- Atendimento do vendedor- Condições Comerciais Entrega do pedido (Logística): ⭐⭐⭐- Atendimento ao prazo de Entrega- Condições dos itens entregues Atendimento ao Cliente SAC (0800 / E-mail): ⭐⭐⭐- Cordialidade do atendimento- Efetividade na resolução- Agilidade na resolução Essas notas baixas eu preciso contabilizar todas elas, para apresentações com as áreas envolvidas para criar planos de ações. Mas na hora de gerar o relatório, ele não contabiliza.  Alguém pode me ajudar a entender o que está acontecendo, onde está o problema?  Acredito que seja algo simples.  Agradeço a atenção de todos! 

403
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
Artur
ArturInspiring
perguntado em Erros e Falhas
Problemas com a expiração do cliente

Estou com um fluxo que a take blip faz um pré atendimento e depois passa para um atendimento humanizado. Durante esse atendimento humanizado, a sessão da conversa expira e o fluxo volta para o início, apesar de não ter passado o tempo da configuração de expiração da sessão.O tempo de expiração da sessão está para 1 hora (3600 segundos): As configurações gerais de atendimento estão as seguintes: Como posso resolver esse problema?

9412
Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 meses atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Modelos de dashboards de BI (De tickets, mensagens ativas)

Pessoal, estamos contruíndo dashboards com base na Blip, mas estamos com dificuldade de extrair dados, podem indicar endpoints para os seguintes cenários? Mensagens ativas por fila e atendente (Por período) Mensagens ativas por tipo (Marketing, Utilidade, Autenticação)Além disso, alguém pode compartilhar como fizeram seus dashboards aí? (E os endpoints)Queria ideias de como apresentar os dados.

200
Bruno_Gabriel1
3 meses atrás
N
Natalia GallinariNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Registrar Leads que chegam através do Google Ads

Como faço para rastrear os contatos que chegam através do chatbot e tem origem o Google?Hoje  os leads respondem ao bot são identificados através da RD Station, mas não consigo rastrear se a origem foi orgânica ou paga. 

722
N
4 meses atrás
Bruno Silva
Bruno SilvaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Existe alguma maneira de limitar o tamanho da mensagem que o usuário pode digitar no campo de escrever?

Se o usuario inserir uma string gigantesca, como nao existe um “max-lenght” para limitar o tamanho da mensagem que ele pode escrever, e enviar, a janela do chatbot trava e demora um tempinho até voltar...Parece que não derruba todo o sistema, mas sim apenas a instancia dele...Mas mesmo assim, gostaria de saber se existe alguma maneira de limitar isso. Não adianta fazer um regex com limitador de caracteres, a limitação deve acontecer no ato de digitar/enviar a mensagem e não apos a mensagem ser enviada

320
Bruno Silva
4 meses atrás
Rodrigo Junqqueira
Rodrigo JunqqueiraNew Member
perguntado em Erros e Falhas
Erro SDK iOS

Estou tentando colocar o SDK do BlipChat no meu app. Funcionou para Android, mas para iOS está dando os seguintes erros:  Gostaria de uma ajuda porque já estou a um bom tempo tentando resolver esses problemas e não encontrei nenhuma referencia sobre isso.Xcode versão 15.4Versão mínima: 13.4Meu Podfile:# Resolve react_native_pods.rb with node to allow for hoistingrequire Pod::Executable.execute_command('node', ['-p', 'require.resolve( "react-native/scripts/react_native_pods.rb", {paths: [process.argv[1]]}, )', __dir__]).stripplatform :ios, min_ios_version_supportedprepare_react_native_project!linkage = ENV['USE_FRAMEWORKS']if linkage != nil Pod::UI.puts "Configuring Pod with #{linkage}ally linked Frameworks".green use_frameworks! :linkage => linkage.to_symendtarget 'homebroker' do pod 'BlipChat' pod 'FirebaseCore', :modular_headers => true pod 'FirebaseABTesting', :modular_headers => true pod 'FirebaseRemoteConfig', :modular_headers => true pod 'FirebaseCoreEx

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Rodrigo Junqqueira
4 meses atrás
Lucas Ventura
Lucas VenturaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como subir WhatsApp Flow em produção

Pessoal, boa tarde!Estou tentando subir meu primeiro WhatsApp flow em produção para testar no WhatsApp, porém está dando o erro abaixo: "description": "You need to upload and sign a public key to a phone number before you can send or publish a flow. (139002 - 4233012)"Alguém sabe como resolver isso?

1087
Lucas Ventura
4 meses atrás
Eltonfreitas
EltonfreitasConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Limite caracteres mensagem de notificação ativa em template

Boa tarde,Estou testando alguns templates de mensagens ativas com algumas variáveis, porém, quando a mensagem ultrapassa 400 caracteres, ela não é enviada. No BLiP Help, encontrei a informação de que a mensagem suporta até 1024 caracteres. O que poderia estar limitando o tamanho da mensagem? Existe alguma configuração específica que eu precise ajustar?OBS: Quando a mensagem está abaixo de 400 caracteres, ela funciona perfeitamente.Agradeço desde já pela ajuda.

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Eltonfreitas
4 meses atrás
C
Caio BalarinNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Lista de Contatos Blip Desk + extras

Boa tarde! Estou começando a utilizar o Blip agora e percebi que não consigo visualizar nenhuma lista de contatos dentro do Desk. Como eu consigo visualizar minha “agenda” com os contatos salvos, para conseguir organizar meu fluxo de conversas?Um outro ponto importante também, existe a possibilidade de eu filtrar meus contatos pelo código do meu cliente? Aqui na empresa temos alguns códigos que atrelamos a um contrato, isso facilita muito a nossa gestão dos contatos, pois quando precisamos falar sobre um assunto específico de algum contrato, não precisamos ir atrás do nome da pessoa, vamos direto para o código do contrato e associamos o contato com quem irá resolver. Existe uma forma de eu fazer isso?No WhatsApp business antigamente minha equipe organizava os contatos por códigos dentro do chat, então o nome ficava assim: P 1000 - João, por exemplo. Dessa forma, se ela precisasse entrar em contato sobre o contrato 1000, ela buscaria por “1000” na barra de pesquisa do WhatsApp e retorna

632
C
4 meses atrás

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