Há algum tempo estamos enfrentando um problema recorrente: alguns clientes tentam iniciar atendimento, porém o bot não responde e/ou não avança no fluxo. Nesses casos, para normalizar o atendimento, precisamos acessar o Beholder e zerar o contexto do usuário.
O problema é que só ficamos sabendo desses casos em ocorrências registradas na Ouvidoria. Além disso, em certos casos, a reclamação chega sem o número/identidade do contato, o que dificulta ainda mais a investigação e a correção manual.
Diante disso, poderia existir alguma forma de gerar um relatório/dashboard/exportação para identificar quando usuários/conversas ficam travados ou sem avançar no fluxo. Algum tipo de notificação apontando em qual parte do fluxo ocorreu a falha e as prováveis causas.
Obrigado!
