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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Chat Gestor-AtendenteNOVA FUNCIONALIDADE

Visão geralO chat entre gestor e atendente permite conversas diretas dentro do ticket, facilitando alinhamentos rápidos durante o atendimento. Fluxo de seleção de um ticket para visualização da thread de conversa entre gestor e atendente. Como funciona?A funcionalidade está vinculada aos tickets atribuídos e permite a troca de mensagens com notificações para ambos os lados. Aba Falar com gestor em destaque, após recebimento de mensagem do gestor. FuncionalidadesIniciar conversas entre gestor e atendente dentro do ticket Receber notificações visuais de novas mensagens Visualizar mensagens em abas dedicadas no Portal Manter histórico de conversa atrelado ao ticket Acessar conversas via monitoramento de tickets Como isso ajuda?Agilizar a comunicação entre times durante o atendimento Evitar ruídos e retrabalho na resolução de tickets Centralizar as trocas de informação no contexto do atendimento Garantir visibilidade das interações para todos os envolvidos Casos de usoSolicitar suporte int

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Blip Go Personal: contatos fora do horárioBlip Go Personal

Visão geralIdentifique os usuários que buscaram atendimento fora do horário e permita que os agentes façam o resgate desses contatos no dia seguinte. Como funciona?Cada agente pode gerar seu próprio relatório com contatos recebidos fora do horário nas últimas 24h; gestores têm acesso aos relatórios de seus agentes. Módulo Contatos fora do horário disponível no Blip Go Personal. FuncionalidadesListar contatos recebidos fora do horário de atendimento Permitir que agentes extraíam seus próprios relatórios Permitir que gestores extraiam relatórios de seus agentes Atualizar os relatórios automaticamente com base nas últimas 24h Como isso ajuda?Organizar o resgate de contatos que não foram atendidos em tempo real Evitar a perda de leads e oportunidades de negócio Melhorar o acompanhamento e gestão de desempenho da equipe Garantir maior controle sobre a jornada do cliente Casos de usoMonitorar clientes que enviaram mensagens após o expediente Planejar mensagens ativas para reengajar usuários

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
César Vinicius
César ViniciusConnected
postado em Ideias e Sugestões
Melhoria na visualização da página de "Respostas prontas"

Olá, pessoal! Tudo bem?Durante o processo de atualização das respostas prontas, encontrei uma dificuldade para localizar algumas hashtags específicas.Atualmente, utilizo o atalho Ctrl + F para buscar as hashtags dentro da sua respectiva categoria. No entanto, como temos hashtags distribuídas em seis categorias diferentes, a busca acaba sendo mais trabalhosa, pois é necessário procurar categoria por categoria.Gostaria de sugerir a inclusão de uma barra de busca unificada, que permita localizar hashtags em todas as categorias ao mesmo tempo. Isso facilitaria bastante o processo de localização e traria mais agilidade na rotina.Desde já agradeço! 

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César Vinicius
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Data & Analytics
Tenha mais controle dos seus dados com o Data TablesBLIP STORE

Gerencie, filtre e exporte seus dados no Blip de forma prática e eficiente. Com a extensão Data Tables, você pode visualizar, filtrar e exportar informações de forma rápida e prática, sem depender de ferramentas externas. Ideal para quem precisa transformar grandes volumes de dados em insights claros e acionáveis, a extensão facilita o trabalho de gestores, analistas e equipes de atendimento. 📖 Entenda como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades da Data Tables para elevar a sua gestão de dados a um novo nível:O que é a extensão Data Tables? Benefícios da extensão Data Tables para usuários Dicas práticas para melhorar a experiência de uso O que é a extensão Data Tables?O Data Tables é uma extensão do Blip desenvolvida para facilitar a gestão de grandes volumes de dados diretamente na plataforma.Com ela, você pode visualizar conjuntos de dados de forma estruturada, aplicar filtros dinâmicos para encontrar informações específicas e exportar esses dados em diferentes formatos, sem

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
T
Tiago S FerreiraNew Member
perguntado em Descobertas e Aprendizados
Cursos

Bom diaAlguem poderia me ajudar a encontrar estes dois cursos, por gentileza?Colocando seu Chatbot no Ar com Blip Conecte seu Chatbot ao Whatsapp

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Lara
Blipper | Community Manager
G
Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Blip + Teams

Bom dia, Estou com dificuldades em conectar o meu chatBot com o teams da minha organização.Segui essa documentação passo a passo https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474416766231-Como-publicar-seu-bot-no-Microsoft-Teams#:~:text=Conectando%20bot%20no%20Teams%20do,processo%20e%20as%20outras%20padr%C3%A3o.porém parece estar desatualizado e um pouco confuso em questões de alguns ID, se houver alguma documentação mais recente e puderem enviar agradeço

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Lucas Ventura
M
Matheus MoratoConnected
perguntado em Outros Assuntos
Campos de contato no blip desk

Gente, como posso fazer aparecer nos campos de contatos no blip desk, as variáveis que eu defini pra coletar na entrada do usuário > Salvar Resposta em VariávelEx: coloquei pra receber na variável “nome” os nomes dos usuários, defini o contato pra receber a variável {{nome}} no campo nome da definição dos contatos, mas no desk aparece só o código dos usuários nesse campo.Fiz algo errado?

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Jeferson_Assis
pabloquiroga
pabloquirogaSolver
perguntado em Builder e APIs
Como gerenciar troca de mensagens no Desk em um builder HTTP

Boa tarde, pessoal!Estou desenvolvendo um builder externo com conexão HTTP e em determinado ponto do fluxo abro um ticket no Desk. Quando o ticket está aberto as mensagens do cliente precisam chegar no operador e as mensagens do operador precisam chegar no cliente. Estou tentando usar as requisições que estão na documentação:https://docs.blip.ai/#forwarding-received-messages-to-a-human-agent https://docs.blip.ai/#forwarding-received-messages-from-a-human-agent-to-a-final-userAs mensagens não estão sendo encaminhadas, o mais próximo que cheguei foi um status 202 dizendo que a requisição foi aceita.Alguém poderia me explicar como essas requisições funcionam? Existem mais passos a serem feitos pra que dê certo? O canal é o WhatsApp, o builder HTTP está conectado em um roteador.É requisito do projeto que tudo aconteça no bot externo, então não posso usar a estratégia de abrir ticket em outro builder.

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Felipe_Miranda
Blipper
M
MarkinSilvaNew Member
perguntado em Builder e APIs
[Dúvida] Redirecionamento entre bots via router não funcionando

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Estou com uma dúvida sobre redirecionamento de serviço entre bots via router e queria saber se alguém pode me dar uma força 👇Hoje tenho um bot A que deveria fazer o redirect para um bot B. Já realizei as seguintes configurações: Ambos os bots estão cadastrados no router e com os serviços corretamente configurados. No bot A, criei um bloco específico de redirecionamento. Configurei esse bloco com: Ação de entrada: Redirect para serviço X (nome do serviço do bot B). Ação de saída padrão: Direcionamento para o bloco de início. Porém, na hora de testar, o redirecionamento não acontece — o fluxo segue como se nada tivesse sido redirecionado.Deixei um espaço aqui para anexar prints das configurações e do fluxo que estou utilizando:   Alguém saberia me dizer o que posso estar esquecendo ou se há algo adicional que preciso configurar?Desde já, valeu demais pela ajuda! 🙏

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Lucas Ventura
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Builder e APIs
Finalizar vários Tickets por api com tag específica

Bom dia !!! Alguém sabe como posso finalizar tickets por api com tag específica ? Pois estou tendo que finalizar eles manualmente e tenho mais de 500 pra fazer isso.

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B
Vini_Castro
Blipper
Vini_CastroBlipper
publicado em AI Agent
Dominando a arte dos prompts: dicas essenciais para AI Agents eficazesAI AGENT

A ascensão dos AI agents transformou a maneira como interagimos com a tecnologia, abrindo um leque de possibilidades para automação, criatividade e resolução de problemas. No entanto, a eficácia desses agentes reside em sua capacidade de compreender e responder às nossas instruções – os famosos "prompts". Um prompt bem elaborado é a chave para desbloquear o verdadeiro potencial da inteligência artificial, enquanto prompts vagos ou mal definidos podem levar a resultados insatisfatórios. 📖 Este artigo visa fornecer um guia prático com dicas essenciais para a criação de prompts poderosos, capacitando você a obter o máximo de seus AI agents:A importância da clareza e definição Evitando ambiguidade e contextualização Dicas adicionais para prompts poderosos Confira também:   A importância da clareza e definiçãoA base de um prompt eficaz reside na clareza e na definição precisa do papel e das limitações do agente. Definindo o papel e a autonomia do agenteImagine designar uma tarefa a um cole

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IBrito
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Data & Analytics
Transforme dados em decisões com Notifications DashboardNotificações do Whatsapp

Acesse insights poderosos com a Notifications Dashboard — líder em instalações na Blip Store! Em um ecossistema cada vez mais orientado por dados, tomar decisões inteligentes em tempo real se tornou uma prioridade para empresas que utilizam canais digitais como o WhatsApp para interagir com seus clientes.Para atender essa demanda, a extensão da Blip Store Notifications Dashboard — um painel de visualização de dados via Power BI — oferece insights cruciais sobre o desempenho das notificações enviadas por chatbots, permitindo ajustes rápidos e baseados em evidências. Visão geral do Notifications DashboardA Notifications Dashboard foi desenvolvida para usuários que utilizam bots de WhatsApp integrados por meio de APIs on-premises. Sua instalação deve ser feita no bot ou roteador onde o WhatsApp está hospedado. Uma vez ativado, o painel exibe uma visão abrangente da jornada das mensagens, desde o disparo até o recebimento e resposta do usuário. Notifications Dashboard é a extensão mais ins

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas
Atualização de contatos no subbot

Bom dia! Estou com um problema, se não sei se é bug. Eu atualizo os contatos em atendimento humano mas na listagem eles não mudam o nome, se eu entro no contato sim. Isso, mesmo depois de 24h continua da mesma forma. É um padrão do Blip?

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Sebastian_B
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Conceitos Básicos
Por que mensagens de utilidade são um canal de engajamento estratégicoMENSAGENS DE UTILIDADE

Nem toda mensagem precisa vender. Algumas precisam apenas informar com precisão, no momento certo, e isso é mais poderoso do que parece. Mensagens de utilidade são aquelas disparadas em resposta a uma ação do usuário — confirmações, alertas, atualizações de conta, pesquisas de feedback. Elas têm um papel essencial na experiência do cliente, pois entregam valor imediato, reduzem fricção e fortalecem a confiança na marca.Mais que uma boa prática de comunicação, essas mensagens são um recurso estratégico. Segundo dados da MessageMedia, mensagens transacionais (como confirmações de pedido) têm taxas de abertura superiores a 90%. E, diferente das campanhas promocionais, essas mensagens são esperadas pelo usuário. Isso significa mais engajamento, mais interação, menos descadastramentos. Entendendo os tipos de modelos de utilidade (com exemplos práticos)Modelos de utilidade seguem um princípio básico: responder a uma interação iniciada pelo usuário. Cada tipo tem objetivos claros e formatos i

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
R
Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Outros Assuntos
SYONET integração

O Inicial - Syonet tem integração com a take blip? @Rafael_Figueiredo

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rafaelmelope
Sheron Lisboa
Sheron LisboaNew Member
postado em Blip Desk
Transcrição em PDF

Gostaria de solicitar que o mesmo formato de transcrição em PDF para conversas até 90 dias seja parametrizado para as que são superiores a esta data, hoje elas vêm em um arquivo de excel com muitas informações, que poluem a visão e dificultam a leitura da conversa. Nossa demanda de resgate de conversas é para fim judiciais e muitas vezes não é aceito como evidencia. 

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Marina Dias
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Cleber lima
Cleber limaNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Meta - Payments

Fala  pessoal! Todos bem? Alguém já fez essa implementação no payments?  Eu criei o menu com o retorno que vem da api, após o usuário escolher a opção function run(billetChosen) {try {const { valor, codigoParcela, dataDevencimento, linhaDigitavel, linkBoleto } = JSON.parse(billetChosen) const menu = {"type": "interactive","interactive": {"type": "order_details","header": {"type": "document","document": {"link": `${linkBoleto}`,"filename": "Clique aqui para ver PDF"}},"body": {"text": "Mas se você preferir efetuar o pagamento pelo *Codigo do boleto*, também funciona, veja como você pode fazer: 👇\n\n1. *Copie o código \n2. Abra o aplicativo do seu banco;\n3. Entre na área do Pagamentos;\n4. Selecione o modo \"PIX Copia e Cola\";\n5. Cole o código que você copiou;\n6. E efetue o pagamento."},"footer": {"text": "❖ Clique no botão abaixo para copiar o código."},"action": {"name": "review_and_pay","parameters": {"reference_id": `${codigoParcela}`,"type": "digital-goods","payment_type": "br"

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Rafael_Figueiredo
Blipper
R
Ronaldo ReisConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Erro para disparo de vídeos Android

Há mais de uma semana, ao realizar disparos de vídeo via WhatsApp, usuários Android não estão conseguindo baixar o arquivo. A mensagem chega normalmente, mas o vídeo não é baixado. Já verifiquei formato, tamanho e compatibilidade — o erro não ocorre em dispositivos iOS.Alguém passou por isso e encontrou alguma solução?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Builder e APIs
Redirecionar para um fluxo específico, usando a API Blip

Olá comunidade, estou tentando redirecionar o usuário para um bloco específico, um bot específico, após enviar um modelo. Entretanto, quando realizo testes, recebo uma solicitação inválida 404. É isso que estou enviando: contact.identity: [email protected]: (Ele é obtido corretamente do construtor e da configuração)Eu apreciaria sua pronta assistência.:)

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emedina
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Builder e APIs
pergunta sobre redirecionamento em um roteador BLiP.

Olá comunidade,Tenho uma pergunta sobre redirecionamento em um roteador BLiP.E se um usuário for redirecionado automaticamente para um subbot por meio da API, mas nunca interagir (ou seja, não digitar nada antes ou depois)?Minha pergunta é: quanto tempo leva para o usuário digitar novamente antes que o fluxo comece novamente a partir do roteador e o envie para o bot principal como se fosse uma nova conversa?

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Lucas Ventura
Silvio Pereira
Silvio PereiraNew Member
perguntado em Blip Desk
Integração Google Ads

Como posso desconectar a integração com o Google Ads? Só vejo a opção de trocar de conta, mas preciso desconectar as conta. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Mensure resultados
Como utilizar o Click Tracker para otimizar conversões no Google AdsGOOGLE MESSAGE ADS

Tenha mais uma forma de conectar seu público a sua marca! Com o Google Message Ads você leva as pessoas do search direto para conversas no WhatsApp. Ao unir o alcance dos anúncios do Google Ads à proximidade do WhatsApp, suas campanhas criam um caminho direto para engajar leads e impulsionar conversões. No entanto, o verdadeiro potencial dessa estratégia se revela apenas quando as marcas conseguem monitorar e otimizar cada etapa do funil de conversão. 📖 Vamos explorar como o Click Tracker permite mapear e entender o comportamento do consumidor ao longo de sua jornada, desde o clique no anúncio até a conversão no WhatsApp: Click Tracker: o motor de otimização para campanhas CTWA Como configurar a integração Blip e Google Ads A Importância do Chat ID no monitoramento de conversões Criando eventos de conversão no Blip Builder Dicas avançadas para otimização de Campanhas CTWA Click Tracker: o motor de otimização para campanhas CTWAAtravés do Click Tracker, as marcas têm acesso a dados det

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Silvio Pereira
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Gilvan AlencarConnected
perguntado em Blip Desk
Fluxo repetindo

Ao fazer o teste de chatBot publicado, quando seleciono a opção de “Recepção” dentro do menu, ela não é redirecionada diretamente, exigindo q eu selecione a opção novamente, como mostrada no print abaixo  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Bond Studio
Bond StudioNew Member
postado em Outros Assuntos
Cadastro de plugin HubSpot em configurações avançadas

Recentemente, seguindo a documentação disponível no site da Blip realizei a integração de um bot no Hubspot. Para minha surpresa, hoje tentei realizar uma nova integração e aparece uma mensagem, impossibilitando a integração "Não é possível adicionar plugins diretamente pelas configurações avançadas do chatbot. Vá até a Blip Store se desejar instalar um plugin.".Algo mudou nos últimos dias neste sentido? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Wenner
WennerInspiring
postado em Outros Assuntos
Envio de notificação no whatsapp com parâmetros

Como faço para enviar um parâmetro no envio da notificação pelo whatsapp, ex: idPessoa e recuperar no whatsapp quando a notificação for aberta?curl --location 'https://domain.http.msging.net/messages' \--header 'Authorization: Key {{}}' \--header 'Content-Type: application/json' \--data-raw '{    "id": "",    "to": "+{{number}}@wa.gw.msging.net",    "type": "application/json",    "content": {        "type": "template",        "template": {            "name": "template",            "language": {                "code": "pt_BR",                "policy": "deterministic"            },            "components": [                {                    "type": "body"                }            ]        }    }}'  

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Lucas Ventura

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