Visão geral

O chat entre gestor e atendente permite conversas diretas dentro do ticket, facilitando alinhamentos rápidos durante o atendimento.

Como funciona?

A funcionalidade está vinculada aos tickets atribuídos e permite a troca de mensagens com notificações para ambos os lados.

Funcionalidades

• Iniciar conversas entre gestor e atendente dentro do ticket
• Receber notificações visuais de novas mensagens
• Visualizar mensagens em abas dedicadas no Portal
• Manter histórico de conversa atrelado ao ticket
• Acessar conversas via monitoramento de tickets

Como isso ajuda?

• Agilizar a comunicação entre times durante o atendimento
• Evitar ruídos e retrabalho na resolução de tickets
• Centralizar as trocas de informação no contexto do atendimento
• Garantir visibilidade das interações para todos os envolvidos

Casos de uso

• Solicitar suporte interno para resolução de um ticket específico
• Alinhar tratativas antes de responder o cliente
• Informar gestores sobre situações críticas em andamento
• Trocar orientações sem sair do ambiente do ticket

Mais relevante para

• Gestores de atendimento e atendentes do Blip Desk

Planos e preços

Disponível gratuitamente para todos os clientes Blip Desk.

Documentação

Acesse a documentação no Blip Help.