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101 Tópicos
m.oliveira
m.oliveiraNew Member
perguntado em Blip Desk
Registro de contatos "puxados" para atendimento

Olá, pessoal!Aqui no processo interno onde trabalho, foi criada uma nova meta para os atendentes: Quantidade mínima diária de contatos “puxados” para atendimento.Porém, estou com dificuldades para acompanhar este dado. Sei que existe o painel que mostra os contatos que “entraram e saíram” a cada dia, porém eu não consigo olhar para este dado, pois todos os dias, nossos atendentes enviam todos os seus contatos para sua própria fila, pois se não for feito, prejudica o indicador de “Tempo médio de resposta”.Existe alguma forma de eu visualizar a quantidade diária de novos contatos que o atendente puxou? Desconsiderando os contatos que entraram de sua própria fila.Obrigado!

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m.oliveira
A
Ana_Flavia_GuimaraesInspiring
perguntado em Builder e APIs
Passar variável para caixa de URL de uma requisição

Olá, não estou conseguindo consumir variáveis como antes ao tentar fazer requisição HTTP. Consigo colocar as mesmas para exibir em um dialogo, mas não funciona ao tentar fazer o request:Outro ponto é a mudança do {{variavel}} para {{context.variavel}} quebrou meu fluxo inteiro, houve algum aviso que isso iria mudar? :(

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Marcelo Carveche
Marcelo CarvecheConnected
perguntado em Builder e APIs
Não estou conseguindo buscar tickets

Preciso integrar uma chamada dentro do fluxo conversacional para capturar o último ticket do cliente, através do identity. Eu encontrei um tutorial e também informações na própria documentação do Blip, porém, tentando aqui, ambas soluções não retornam nenhum ticket. Gostaria de ajuda para identificar e solucionar o problema.Segue no print abaixo o corpo da minha requisição passando um filtro com o identity e status do ticket, de acordo com o tutorial.Obs: primero desejo validar a solução no postman para posteriormente desenvolver no fluxo conversacional. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Jean Souza
Blipper
Jean SouzaBlipper
publicado em Extensões
🆕 Extensão Desk Addons: histórico e busca de tickets diretamente no Blip Desk

E não é que chegou a extensão que todo mundo estava esperando!? 🥳Imagine o cenário que um agente de atendimento precisa verificar rapidamente o histórico de interações de um cliente específico: com a extensão Desk Addons, ele pode buscar o ticket pelo nome do cliente ou um número de identificação e acessar todo o histórico de interações em questão de segundos.   A Desk Addons já está disponível na Blip Store para enriquecer sua experiência no Blip Desk. Para instalar, basta acessar o Portal Blip e procurar pela extensão.   📑 Acesse a documentação aqui  🆓 FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOSPesquisa avançada de tickets: localize facilmente tickets usando o nome do contato ou número do telefone, com filtros adicionais como status e datas.   Acesso ao histórico de mensagens: visualize rapidamente conversas anteriores e tickets fechados, facilitando o acesso às informações importantes.   Melhora da eficiência na gestão de tickets no Blip Desk.   Interface intuitiva e fácil de usar, tornando o g

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Bianca Silva
C
Camila_Fernanda_CarvConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem com botão com link dentro do fluxo

Boa tarde, pessoal!Estou criando um bot onde no meio do fluxo, preciso enviar um link para o usuário acessar e ir para um site externo, onde esse link tem algumas variaveis que eu pego durante o fluxo, mas é um link grande e tem um token nele, então seria melhor se eu pudesse encurtar.Quais são as alternativas que eu poderia usar, para enviar uma mensagem, com um link em forma de um botão, para clicar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Retorno para um bloco do Fluxo do BotNova funcionalidade

Visão geralAgora é possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot.Como funcionaO direcionamento é definido por template de mensagem ativa. Após o disparo individual realizado dentro do Desk, quando o cliente responde à mensagem ativa, ele será direcionado para um fluxo pré-determinado do Contato Inteligente.   E não para por aí, também é possível configurar diferentes ações de direcionamento conforme o status do atendente.Mais relevante paraGestores de atendimento Atendentes do Blip DeskComo isso ajuda?É possível direcionar o retorno da mensagem ativa para qualquer bloco do fluxo do bot, seja ele novo ou existente, fazendo com o cliente percorra o fluxo do bot ou parte dele após o disparo individual realizado dentro do Blip Desk.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa para realizar o direcionamento acessando a Blip Help. 🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no dia a dia da sua ope

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Rafael_Figueiredo
Blipper
G
GRUPO_SAPIENSConnected
publicado em Outros Assuntos
Call-to-action com imagem para uso no Builder via conteúdo dinâmico

Boa tarde pessoal. Alguém pode ajudar ou dizer se é possível inserir no conteúdo dinâmico o modelo de mensagem aprovada: Consegui utilizar um modelo parecido, mas que não utiliza imagem. É possível usar esse modelo no builder, se sim qual json podemos utilizar?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Talita
TalitaConnected
postado em Blip Desk
Erro ao selecionar o cliente que quero atender

Gostaria de saber como corrigir um erro de filas de atendimento “Mensagem ativa”  Dentro do chatbot » Atendimento» Monitoramento » Tickets na fila Encaminho uma mensagem ativa ao cliente e ele respondeu, ao clicar em “Atender” o sistema me direciona para outra conversa e não para o atendimento ao qual eu solicitei.Tem uma forma de eu responder apenas o cliente ao qual eu cliquei em atender ? 

334
Talita
B
Breno_Neiva_MachadoNew Member
postado em Outros Assuntos
Como faço para desativar o 2Fa

Preciso destaivar a verificação de dois fatores da API do Whatsapp, como posso fazer isso pela plataforma? Socorro

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Adriano1977
Evelyn Silva
Evelyn SilvaConnected
perguntado em Builder e APIs
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Pessoal boa noite,  Ficou muito bom os filtros me ajudou muito na minha rotina.Preciso de dois relatorios que não consigo gerar . Um retroativo de janeiro até abril e um relatorio que mostre o volume de tickets por hora. Podem me auxiliar por favor ? Atenciosamente.

91
Rafael_Figueiredo
Blipper
J
João Victor Arantes SalhabNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Download de áudio!

Boa tarde, estou com um problema, para fazer o download de um áudio pelo portal, no caso foi feito o encerramento do ticket, porém o cliente enviou um áudio e após isso quando o mesmo enviou uma mensagem de texto, virou outro ticket, mas o áudio acabou se perdendo por estar após a mensagem de encerramento!

111
Rafael_Figueiredo
Blipper
F
FrancielleConnected
perguntado em Ideias e Sugestões
Busca de Contato por extras

Estamos com um caso que não há API’s integradas e a ideia é colocar as informações dos usuários nos próprios contatos, como extras. Dessa forma, alguns recursos do bot serão limitados para clientes específicos, exemplo: extra.X = ‘banana’.O problema é que preciso realizar a busca em todos os contatos para confirmar se existe alguém com X = banana, pois a pessoa pode ter mudado de número, etc.Teve outro caso que consegui realizar a busca que queria com substring:"uri": "/contacts?$skip=0&$take=20&$filter=(substringof('Campanha',extras))".Precisava saber se existia algum contato que já participa da campanha com um CPF X.Mas a própria doc da Blip afirma que usar substring é não otimizado. No caso atual, a busca que estou tentando fazer está dando timetout (quantidade de usuários no bot muito maior).

61
Rafael_Figueiredo
Blipper
P
Pedro_BarrosInspiring
postado em Outros Assuntos
Como criar uma extensão para o contato inteligente?

Boa tarde, já notei que existem várias extensões para serem utilizadas no blip, e que grande parte delas são feitas por parceiros. Porém, eu não encontrei nenhum tutorial ou documentação de como se dá este processo de criação de extensões e como elas são validadas para estarem disponíveis no portal da Take. Caso exista uma documentação sobre isso, sobre um passo-a-passo de como funciona a criação de extensões vocês poderiam mandar? Caso isso não exista, é possível explicar como isso ocorre?

2416
G
Adriano Dornas
Adriano DornasNew Member
postado em Builder e APIs
Variável retornando vazia mesmo com Context

Mesmo com tudo configurado, retorna vazio. qual erro posso estar comentendo?

162
Rafael_Figueiredo
Blipper
Wellington_de_Brito
Wellington_de_BritoInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Template Button com link e variáveis

Olá pessoal, eu estou utilizando um template message para o whatsapp e nesse template irá um botão para realizar uma ação de clique, porém no link para acessar a página eu preciso enviar 5 variáveis na query desse link para realizar uma requisição, essas variáveis eu estou capturando durante o processo que o usuário está realizando durante o fluxo. Como eu posso armazenar esses dados nesse link sendo que o template message só aceita uma variável? alguém poderia me ajudar a desenvolver essa solução?

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maykobsc
emedina
emedinaInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Problema ao reproduzir vídeo em templates do WhatsApp para Android (link gerado com File Uploader)

Olá, comunidade! Estou com problemas para enviar modelos do WhatsApp com vídeos via BLIP. O vídeo é reproduzido corretamente no iPhone e no PC, mas não em dispositivos Android.Contexto:Eu uso a extensão File Uploader do BLIP para enviar o vídeo e gerar um link.O modelo está bem configurado com o componente de cabeçalho do tipo vídeo.O formato de vídeo é MP4 com H.264 (verificado com FFmpeg).Erro observado:No Android, o vídeo não está sendo exibido.Não há erros nos logs, mas o vídeo não carrega.🔍 Alguém já teve esse problema?Existem etapas adicionais para garantir a compatibilidade com o Android?Outra alternativa para hospedar o vídeo?Agradeço qualquer ajuda!  

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
emedina
emedinaInspiring
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
É possível redirecionar chamadas do FreePBX para um bot do WhatsApp no BLiP?

Olá, comunidade 👋Gostaria de saber se alguém já realizou alguma integração entre o BLiP e um sistema de URA (IVR). Atualmente, utilizamos o FreePBX como PABX da empresa, e estamos buscando uma forma de redirecionar automaticamente as ligações para o bot do WhatsApp (desenvolvido no BLiP) quando não houver agentes disponíveis na central.Alguém já implementou algo parecido ou sabe se existe alguma solução para esse tipo de integração?Desde já, obrigado!

181
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Nova tela de monitoramento: mais controle para gestores e fluidez para atendentesATUALIZAÇÃO

A experiência no Blip Desk acaba de evoluir. A nova tela de monitoramento foi reformulada para oferecer mais agilidade, organização e recursos estratégicos para quem gerencia e acompanha atendimentos.   A atualização traz uma interface mais moderna, alinhada ao design system da Blip, além de funcionalidades inéditas, como o chat entre gestor e atendente.  👨‍💻Confira também:  O que mudou na prática?Filtros mais eficientes e reutilizáveis Um filtro aplicado à tela pode ser salvo e utilizado em consultas futuras. Agora é possível salvar filtros personalizados para uso recorrente A aplicação de filtros exige confirmação via botão ou ícone de edição Mais clareza e controle na segmentação das visualizações Lista de tickets: foco em praticidadeNa aba “Atribuído/Em andamento”:  Agrupamento de tempos facilita o acompanhamento Número do ticket aparece antes do contato Nova coluna de ações rápida Na aba “Aguardando atendimento”:Coluna de prioridade é exibida logo após o status Inclusão da colun

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Smart Sales com nova gestão e mais recursosATUALIZAÇÃO

Visão GeralA nova versão do Smart Sales agora é gerenciada pela WhiteWall, parceira Blip Partner Gold, com melhorias contínuas e novos recursos para impulsionar suas vendas por catálogo. O que mudou?A gestão, evolução e suporte do Smart Sales passam a ser responsabilidade da WhiteWall, com novas funcionalidades e atendimento especializado. Já é cliente do Smart Sales? Seu catálogo e campanhas continuam funcionando normalmente, sem interrupções. Sobre a White WallBlip Partner Gold, a White Wall conta com +7 anos de experiência em Blip, +200 projetos entregues com sucesso, +30M de pessoas impactadas e 25% das extensões da Blip Store criadas pela empresa. Para conversar com a WhiteWall e entender como aproveitar essa solução no seu negócio, preencha este formulário. 🚀 Acesse a nova versão do Smart Sales na Blip Store e descubra todas as novidades 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
Novo relatório de Mensagens AtivasNOVA FUNCIONALIDADE

Visão geralO novo relatório de Mensagens Ativas mostra os principais indicadores de desempenho das mensagens enviadas ativamente pelos chatbots, facilitando decisões baseadas em dados reais. Como funciona?O relatório, disponível na aba Análise, foca nos principais pontos da operação: envio, resposta e falhas das mensagens ativas. Relatório de Mensagens Ativas disponível na aba Análise Quais informações estão disponíveis na tela?Total de mensagens enviadas: visualize o volume total de mensagens enviadas no período selecionado. Funil de conversão: entenda o comportamento dos contatos desde o recebimento da mensagem até a resposta. Conversão: confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou. Taxa de conversão: acompanhe o percentual de mensagens ativas que geraram uma resposta do contato. Taxa de falhas: identifique a proporção de mensagens que não foram entregues e os principais motivos de falha. Picos de resposta: desc

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Rafael_Figueiredo
Blipper
Alessandra Hammerschlag
Alessandra HammerschlagNew Member
postado em WhatsApp e Mensagens Ativas
mudar o layout do botão do chatbot no meu site para o ícone do WhatsApp

Olá, como faço para mudar o layout do botão do chatbot no meu site para o ícone do WhatsApp? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
César Vinicius
César ViniciusConnected
postado em Ideias e Sugestões
Edição e filtro na aba monitoramento

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Ao utilizar a nova funcionalidade de filtros no monitoramento, tive uma dificuldade para verificar quais filas estavam cadastradas em determinado filtro que eu havia criado.Como não consegui identificar se uma fila específica estava ou não incluída, precisei adicionar manualmente todas as filas para obter a visualização desejada.Gostaria de deixar como sugestão a possibilidade de visualizar as filas já cadastradas nos filtros e, se possível, permitir a edição dos filtros existentes. Acredito que essas melhorias poderiam agregar muito à usabilidade da ferramenta.Agradeço desde já pela atenção!

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César Vinicius
A
Adilson_Nunes_MoraesNew Member
postado em Outros Assuntos
Página criada via Sharepoint integração com BLIP

Pessoal, Bom dia. Alguem pode me ajudar tenho uma pagina criada via sharepoint e gostaria de adicionar meu chatbot como eu faço?

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Leandro Dias Martins
luizjolo
luizjoloConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Mensagem ativa Whatsapp, envio de PDF de forma dinâmica

Bom dia, gostaria de saber como cadastro um template para enviar PDF’s dinâmicos nos modelos de mensagem da Blip.Tentei inserir no link como uma variável {{1}} porém não permite criar o modelo devido a não validar a URL

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luizjolo
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Builder e APIs
Anexar múltiplos arquivos

Boa tarde!Temos um fluxo em que recebe anexos enviados pelo beneficiário e realiza a validação do tipo de arquivo enviado, com a utilização de scripts. Se identificado que o arquivo é válido, é chamado o próximo bloco, ao qual questiona ao cliente deseja anexar mais documentos. Identificamos que, quando o usuário se comunica via WhatsApp e realiza o processo de selecionar mais de um arquivo ao mesmo tempo, ocorre erro, não seguindo permitindo ao usuário finalizar o processo, pois é possível a cada bloco, receber apenas um retorno, porém esse cenário não atende a realidade do usuário. Esse cenário poderia ser corrigido? O cliente pode enviar mais de um arquivo de uma vez, nesse cenário, o fluxo deveria seguir seu curso normal sem falhas.

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Rafael_Figueiredo
Blipper

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