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60 Tópicos
A
angelo.teixeiraConnected
perguntado em Erros e Falhas
Erro na plataforma

Plataforma apresentou erro, há algum site ou link que posso consultar para saber se é um problema geral que afeta todos os clientes da Blip?Hoje blip esta apresentando este erro. Não foi possível carregar o histórico no momento. Para manter os dados desta conversa salvos, não atualize a página.  

251
B
12 dias atrás
Vitória Leal
Vitória LealNew Member
perguntado em Blip Desk
Mensagem ativa aprovadas não aparecem para envio.

Algumas mensagens foram aprovadas rapidamente, mas ao entrar na área de mensagens ativas na área do atendente, não aparece nenhuma mensagem. Oque pode estar acontecendo? 

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Vitória Leal
13 dias atrás
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Erros e Falhas
Problemas com Input inesperado e salvamento do state.id

Olá, bom dia!Tudo bem?Hoje, ao realizar alguns testes, identifiquei um erro quando insiro um input inesperado.Em uma parte específica do meu fluxo, ao digitar "Alasca", ele não retorna para o bloco de origem para tentar novamente. O fluxo é o mesmo tanto para WhatsApp quanto para Instagram. No entanto, quando realizo os testes pelo WhatsApp, ele funciona normalmente e retorna para o ponto correto.Ao consultar as variáveis, percebi que o valor está sendo registrado como null. Já tentei passar diretamente o ID do bloco na variável origin para verificar o comportamento, mas o problema persiste. Alguém já passou por isso e pode dar uma luz? Pelo Wpp No Instagram fica assim, as outras variáveis estão iguais as de cima. 

182
Rafael_Figueiredo
Blipper
13 dias atrás
Joao Panisi
Joao PanisiConnected
perguntado em Erros e Falhas
Dificuldade para pegar o status da mensagem ativa

Olá, tudo bom?Estou tentando recuperar o status de uma mensagem enviada, usando o seguinte:            "url": "https://evahsaude.http.msging.net/commands",             "data": "{\n \"id\": \"{{Unique ID}\",\n \"method\": \"get\",\n \"uri\": \"/notifications?id={{Message ID}}\"\n}", "gzip": true, "method": "post",             "headers": [ { "name": "Content-Type", "value": "application/json" }, { "name": "Authorization", "value": "Key {{Our Key}}" }Mas estou sempre obtendo mesmo para mensagens que chegaram para o destinatario com sucesso:{"method":"get","status":"failure","reason":{"code":67,"description":"The resource was not found"},"id":"{{Unique ID}","from":"[email protected]/#msging-server-XXXXXXX","to":"[email protected]/!msging-server-XXXXXXXXX","metadata":{"traceparent":"XXXXXXX","#command.uri":"lime://[email protected]/notifications?id={{Message ID}}Qaundo uso Threads consigo todo o histórico, mas queriamos algo mais otimizado para aquele disparo específic

315
Rafael_Figueiredo
Blipper
14 dias atrás
leonardorubio_
leonardorubio_Inspiring
postado em Builder e APIs
Input.content no canal do Instagram

Boa tarde, pessoal.Sou eu novamente haha.Bom, eu estou enfrentando alguns problemas para acessar os valores do input.content. Eu estou usando o canal do Instagram e BlipChat para realizar os testes. Em determinado ponto do meu fluxo eu moquei o valor input.content para ver o seus valores, obtive isso {"recipeId":79960,"option":"Receita completa"} testando no BlipchatDependendo da opção que eu escolher no carrossel o recipeId pode mudar, o option será sempre a mesma.Porém, tentando no canal do instagram o input.content me retorna apenas o valor da opção.Como eu poderia tratar isso para que funcionasse no Insta?Obrigado pela ajuda, pessoal! 

13014
Rafael_Figueiredo
Blipper
14 dias atrás
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Pregunta a la comunidad
Verificacion manual de agentes disponibles y horario de atencion

Holaa buenas !Estoy teniendo un problema. Primeramente lo voy a contextualizar, mi cliente me pidio redireccionar de forma directa a un agente dentro de una cola de atencion en Blip Desk, lo cual pude hacerlo con esta documentacion:https://docs.blip.ai/#create-a-new-ticket-directly-to-an-agent-and-teamPero luego, me di cuenta que las validaciones de fuera de horario de atencion y ausencia de agentes lo tengo que hacer de forma manual, ademas, tengo que hacer una validacion de ausencia de agentes en general y otra del agente especifico.Donde estoy teniendo problemas es en esa parte, no estoy pudiendo hacer las validaciones, para empezar la validacion de fuera de horario de atencion, tengo una solicitud HTTP del tipo POST con este cuerpo: {"id": "{{random.guid}}","method": "get","to": "[email protected]","uri": "/attendance-hour"}El cual me devuelve;attendanceHourApiResponse(variable donde se guarda la respuesta){  "type": "application/vnd.lime.collection+json",  "resource": { 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
14 dias atrás
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
postado em Pregunta a la comunidad
Programar envio de ticket en un horario especifico

Hola buenas :) sigo aprendiendo como usar Blip Desk. Mi cliente actualmente me pide que si el bot esta fuera de horario de atencion o no hay agentes disponibles, se mande el ticket igual, pero lo que puede suceder es que quiza el agente al que se le asigna el ticket quiza se fue de vacaciones o no está y el ticket quedaria ahi, existiria alguna forma de generar el ticket si solo si hay agentes online?Tengo una idea, pero creo que estaria validando constantemente en bucle si hay alguien disponible o no, ese bucle lo aguantaria Builder por mucho tiempo?, puede estar como 8 hs validando si hay agentes disponibles o no, por lo que se me ocurrio buscar alguna forma de que el ticket quede en como en un estado de waiting y cuando sea el horario de apertura del Bot se genere el ticket, es posible?Muchas gracias!Sebastián

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
14 dias atrás
Matias12201
Matias12201Connected
postado em Builder e APIs
Salvar contatos

Bom dia a todos!Espero que se encontrem bem!Utilizo o Bip Desk  minha empresa como forma de atendimento comercial e suporte técnico.Preciso de uma ajuda sobre como salvar o contato do Blip para que a pessoa não precise sempre precise preencher o formulário. Peço ajuda por vídeo, passo a passo ou via acesso remoto por gentileza! Desde já agradeço a atenção!Atenciosamente! 

708
Marina Dias
Blipper | Community Manager
14 dias atrás
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em Blip Desk
Identificação do atendente

Boa tarde!É possível configurar o sistema para que o nome do atendente seja exibido automaticamente ao cliente quando este for selecionado para atendimento?A ideia é que, no painel utilizado pelos atendentes para realizar os atendimentos, ao clicar no botão "Atender" e puxar um usuário da fila, seja enviada automaticamente uma mensagem com o seguinte conteúdo:"Olá, me chamo [nome do atendente] e estarei dando continuidade ao seu atendimento. Como posso ajudá-lo(a)?"Essa funcionalidade facilitaria a identificação do atendente e tornaria a interação mais personalizada.

292
Marina Dias
Blipper | Community Manager
14 dias atrás
G
Gustavo HenriqueNew Member
postado em Erros e Falhas
Problemas com Submenus

Prezados/as, bom dia!Deparei-me com um entrave envolvendo um submenu pertinente ao atendimento. Dentre as opções “principais” de atendimentos, temos a “BOLETOS” (nº 5). Dentro dela, há um submenu que redireciona para duas outras opções: “BOLETO DE MENSALIDADE” e “BOLETO DE SEGURO”. Ambas são escolhidas por numeração - respectivamente, nºs 1 e 2.Quando o/a cliente elege a segunda subopção (2), o transbordo ocorre naturalmente. No entanto, o entrave surge assim que o/a cliente escolhe a primeira subopção (1). Ao invés do transbordo guiá-lo/a para a devida fila de atendimento (BOL. MENS.), ele/a é redirecionado/a para a opção 1 do menu anterior - opção principal 1, “MENSALIDADE ASSOCIATIVA”.Instalei o Beholder nos bots pertinentes, mas estou tendo dificuldade para interpretar o feedback. Tracking de um atendimento teste, dentro do menu Boletos, escolhendo a subopção problemática.{ "id": "89b35f79-6a3f-45e0-b450-d1a774353965", "inputActions": [], "outputActions": [ { "order": 0, "type": "E

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
14 dias atrás
Samoel Salatiel
Samoel SalatielNew Member
perguntado em Builder e APIs
Template para atendimento

Meu template tem como intuito, integrar com o rd station e verificar se o cliente existe ou não no registro de contatos deles. Como eu posso fazer isso? Por email ou numero de telefon? 

221
Rafael_Figueiredo
Blipper
15 dias atrás
Jonathan Leonardo Bauer Britz
Jonathan Leonardo Bauer BritzConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Alteração da descrição - Whatsapp

Boa tarde pessoal! Por acaso alguém saberia me informar aonde é feita atualização da descrição do numero no whatsappp? Que fica disponível para visualização?Seria na descrição aqui deste print: Gostaria de alterar o horário de atendimento descrito.Obrigado!​​​​​​​

272
Jonathan Leonardo Bauer Britz
18 dias atrás
Fabiano Mello
Fabiano MelloConnected
perguntado em Builder e APIs
Como habilitar o recebimento e salvar vídeos recebidos na conversa com o cliente.

Tenho um fluxo que precisa receber vídeos do cliente e salvar via api ou outra integração para salvar os vídeos no banco de dados ou drive, como fazer?

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
18 dias atrás
Geovani Bica
Geovani BicaConnected
perguntado em Blip Desk
Dúvida sobre contagem do tempo de espera quando atendente está em pausa

Bom dia pessoal!Uma dúvida,  se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não? 

153
Rafael_Figueiredo
Blipper
19 dias atrás
A
Alberto LoiolaNew Member
postado em Erros e Falhas
FALHA DOWNLOAD DE MIDIA NO BLIP DESK

Estou com um colaborador com falha para download de midia encaminhada pelo cliente dentro da plataforma.Tenho 18 funcionários e somente reporta a falha.Já testamos em diversas máquinas, navegadores diferentes, sem sucesso.O T.I da empresa não localizou falhas, seria possível orientar como posso proceder e corrigir o impacto?

101
Rafael_Figueiredo
Blipper
19 dias atrás
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Pregunta a la comunidad
Builder a PDF

Hola, buenos días:¡Feliz año!Tengo una consulta sobre las formas de exportar el flujo del Builder. ¿Existe alguna manera de exportarlo como PDF o en alguna plataforma como Figma?Desde ya, muchas gracias.Saludos,Sebastián Olá, bom dia:Feliz ano novo!Tenho uma dúvida sobre as formas de exportar o fluxo do Builder. Existe alguma maneira de exportá-lo como PDF ou em alguma plataforma como o Figma?Desde já, muito obrigado.Atenciosamente,Sebastián

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Sebastián Graciano
19 dias atrás
kellystephane
Blipper
kellystephaneBlipper
postado em Conceitos Básicos
Por dentro das categorias de conversas no WhatsApp

As empresas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business serão cobradas por conversas de 24 horas, com diferentes taxas por categoria. As conversas são divididas em quatro categorias: serviço (receptivo), utilidade (serviço), autenticação e marketing.Conversas de Serviço (receptivas): iniciadas pelo usuário, essas conversas têm uma duração de 24 horas. Conversas de Marketing, Utilidade (Serviço), Autenticação e Serviço: Essas duram 24 horas, a menos que sejam sobrescritas por uma conversa de free-entry point, que agora passa a durar 72 horas (CTX ou CTA na Facebook Page). São as conversar ativas, iniciadas a partir de modelos de notificação.Vamos entender cada categoria de modelo de mensagem ativa? Ao criar um modelo de mensagem ativa para o canal WhatsApp, você precisará selecionar a categoria que acredita ser adequada com base nas diretrizes de categorização estabelecidas pela Meta. Caso a Meta entenda que a categoria escolhida não condiz com o conteúdo da mensagem, seu template se

4623
F
19 dias atrás
L
leonardo.mangoraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionamento para fluxo - AI Agent

Eu tenho um fluxo onde em momentos específicos eu mando o contato para o AI Agent responder o questionamento do cliente, mas existe alguma forma de no final da resposta (Sucesso e Falha) do AI Agent eu consiga fazer esse cliente voltar para o fluxo principal, mas em um ponto especifico dele ao invés do inicio? Por exemplo no ultimo bloco antes de ser direcionado, ou a um bloco “x”

131
Rafael_Figueiredo
Blipper
20 dias atrás
Rafael_Figueiredo
Blipper
Rafael_FigueiredoBlipper
publicado em Automação e processos no bot
Criando Bot para testar conexão com a internet

Olá Blippers, tudo bem ? Hoje vou ensinar como fazer um testador de internet para projetos de casa inteligente, pois para que tudo funcione corretamente precisamos de internet Caso de uso: Com aplicações voltadas ao IOT sempre precisamos que estejam tudo comunicando com a internet para que funcionem com êxito, para isso criei um bot que realiza teste de conexão, caso você esteja sem conexão ele para de retornar as mensagens que são geradas a 60 segundos. 1° Passo - Crie um bloco após o inicio e adicione a requisição http do tipo GET com a url : https://rest.ensembl.org/info/ping?content-type=application/json Depois adicione na ação de saida executar script function run(inputVariable1) { let ping = JSON.parse(inputVariable1); ping = ping.ping; if(ping!=1){ return "Not have conection, try again"; } return "Online!"; } 2 ° Passo - No conteúdo do bloco coloque

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Tarcísio Rocha
20 dias atrás
GabrielPetrone
Blipper
GabrielPetroneBlipper
publicado em Visão Geral
Anatomia do Bloco no Builder da Blip

O desenvolvimento de chatbot fica cada vez mais fácil a medida que você vai usando e conhecendo sobre a plataforma. Assim como na lógica de programação, conhecer mais sobre a lógica do Blip vai ajudar principalmente em criar chatbots performáticos, além é claro de auxiliar na agilidade para concluir o desenvolvimento de um chatbot. Foi pensando nisso que eu passei os últimos 28 dias realizando um estudo científico aprofundado em uma faculdade renomada, com uma equipe de especialistas de vários locais do mundo e resolvi criar esse tópico explicando um pouco sobre: Um dos principais locais para a construção do chatbot, é no Bloco que toda mágica acontece. Cada interação vai passar por um bloco, e portanto é fundamental conhecê-lo melhor. Para a dica de hoje, eu abri o bloco em 4 partes e vamos aprender um pouco mais sobre cada uma: As partes destacadas na imagem acima, demonstram o que acontece em cada um dos blocos em ordem de execução, do começo ao fim. É importante dizer que apenas

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Lucas Ventura
20 dias atrás
Menê
Blipper
MenêBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
🕵🏼‍♂️ [2024] BBB Insights: explore o poder do Social Listening com a STILINGUE

O BBB se tornou um dos maiores fenômenos culturais da atualidade. De janeiro a abril, o programa é o assunto mais falado nas redes sociais e com certeza seus clientes são impactados por temas relacionados. Você sabia que durante 3 anos consecutivos a Stilingue by Blip vem monitorando conversas e repercussões dos principais assuntos trazidos pelo Big Brother Brasil? Social listening com Stilingue by Blip Com a solução de data insights real time, combinada com a jornada do Contato Inteligente da Blip, é possível monitorar o comportamento dos clientes antes, durante e depois das datas que mais movimentam o comércio, além de entregar uma jornada personalizada e de ponta a ponta nos principais canais digitais, como o WhatsApp. A Stilingue by Blip é uma solução única e poderosa para o Social Listening das empresas que desejam usar o poder da Inteligência Artificial Conversacional a favor do seu negócio. Acesse abaixo os relatórios completos com tudo que foi falado na casa e pelo público dura

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Menê
Blipper
20 dias atrás
Mateus Marques
Mateus MarquesConnected
perguntado em WhatsApp e Mensagens Ativas
Direcionamento de atendimento entre n° diferentes

Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?

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Lucas Ventura
21 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Envio agendado de mensagem pelo Builder

Bom dia, Comunidade! Tenho um cenário que gostaria da ajuda de vocês.Estou com um projeto para disparar mensagens a alguns clientes, todo dia em um horário agendamento (exemplo 19h) dentro do Builder.O fluxo é basicamente:→Um bloco realiza uma requisição HTTP que retorna uma listagem de clientes → Trato esse retorno via script, transformando na estrutura de audiences → Disparo essa mensagem em modo campanha aos clientes. Uma forma que tentei, foi prender um número no fluxo do Builder, onde ele passa pelo fluxo acima, e no último bloco o bot fica aguardando a resposta dele por 24h. A resposta não existindo, direciona ele novamente para o início do fluxo. Infelizmente não deu certo. Possuem alguma sugestão?

203
R
21 dias atrás
Fernanda Carrasco
Fernanda CarrascoInspiring
postado em Erros e Falhas
Atendente sem receber tickets

 Boa tarde!Situação apresentada:Tenho dois usuários no Blip; Ambos cadastrados como atendentes e possuem filas vinculadas; Ambos acessam o Blip e ficam “Online”; Porém no momento de transfeir um ticket para eles, constam como “Offline”. Inclusive um dos usuários consegue ver tranquilamente as outras conversas e também realizar a transferência de ticket de outros usuários, apenas não consegue receber em seu usuário.Abaixo de um dos usuários, onde o mesmo está logado e como aparece no momento da transferência de ticket: 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
21 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Builder e APIs
Erro - code:21 Error reading JObject from JsonReader

Bom dia Comunidade, Estou tendo dificuldades ao disparar uma campanha via API, está retornando seguinte erro:{"code":21,"description":"Error reading JObject from JsonReader. Current JsonReader item is not an object: String. Path '', line 1, position 3."}Estou criando o corpo da requisição via script, e salvando em uma variável para repassar no body da requisição:function run(conteudo) { conteudo = JSON.parse(conteudo); var Body = {"id": "{{random.guid}}","to": "[email protected]","method": "set","uri": "/campaign/full","type": "application/vnd.iris.activecampaign.full-campaign+json","resource": { "campaign": { "name": "Campanha de teste {{random.guid}}", "campaignType": "Batch", "masterstate": "[email protected]", "flowId": "*****", "stateId": "****", "channelType": "WhatsApp" }, "audiences": conteudo, "message": { "messageTemplate": "boas_vindas", "messageParams": ["1","2","3","4","5"

507
Rafael_Figueiredo
Blipper
21 dias atrás

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